6份社會責(zé)任報告見證蘇寧蛻變

倪若琳+鄧淋籍

2009年上市5周年之際，蘇寧電器股份有限公司正式發(fā)布《陽光使命——蘇寧CSR企業(yè)社會責(zé)任報告2008》，這成為我國第一份零售業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告。過去6年，蘇寧經(jīng)歷著從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型（2013年更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”），而社會責(zé)任報告則成為記錄這一歷程的重要文本之一。我們試圖從這一文本出發(fā)，解讀這家企業(yè)的蛻變歷程。

理解與起步

在2008年度首份社會責(zé)任報告中，蘇寧電器董事長張近東在致辭中這樣說道：“作為一家原生性的民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期我們更多地是希望通過自身的努力改善家庭生活。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們?nèi)找骟w會到，民營企業(yè)創(chuàng)建初期是個人的，發(fā)展壯大之后就是員工的、社會的。社會的穩(wěn)定、國家的繁榮直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。”因而，當企業(yè)社會責(zé)任在我國方興未艾之時，蘇寧就意識到了其公眾企業(yè)的屬性和社會的責(zé)任期待，在民營企業(yè)中率先發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，從公司治理、消費者、產(chǎn)業(yè)鏈、員工和社會等角度對公司承擔的社會責(zé)任和實踐成效進行了總結(jié)梳理，強化了可持續(xù)發(fā)展的投入和評估，為行業(yè)提供借鑒。

成型與發(fā)展

2010年，蘇寧企業(yè)社會責(zé)任報告與年報同時公布，展現(xiàn)出更加開放、透明的姿態(tài)。在這份報告中，蘇寧呈現(xiàn)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，以早期樸素的社會公益意識為基礎(chǔ)，發(fā)展出更系統(tǒng)化、制度化的企業(yè)公民責(zé)任體系，形成了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價值體系。由此，蘇寧將社會責(zé)任工作從年度匯報轉(zhuǎn)化為主動探索，與公司的出發(fā)點、管理原則、運營方式相結(jié)合，使之成為公司發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的一部分。

轉(zhuǎn)型與繼承

蘇寧在傳承“陽光使命”的同時也在不斷豐富和解讀自身承擔的責(zé)任。在2012年度社會責(zé)任報告中，蘇寧對責(zé)任與運營流程之間的關(guān)系進行了全方位的分析，持續(xù)推進社會責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運營的深度融合。同時，從“規(guī)劃·未來”“2012年行動”“影響·價值”3個方面闡述“蘇寧云商”新起點的發(fā)展構(gòu)想、措施績效和產(chǎn)生的積極影響，展現(xiàn)責(zé)任在全業(yè)務(wù)、全流程的植入，突出社會責(zé)任在企業(yè)運營中的核心作用和指導(dǎo)意義。而章節(jié)開篇與供應(yīng)商、消費者、員工和社區(qū)的對話則進一步彰顯了蘇寧的溝通、合作意識，將信息的單向傳遞轉(zhuǎn)為雙向交流與呼應(yīng)，提升了報告的親和力和可信度。

融入與深化

隨著蘇寧戰(zhàn)略布局的推進，蘇寧也更加關(guān)注運營管理過程中社會責(zé)任視角的切入、理論分析與實踐的結(jié)合，以及長期規(guī)劃與實際情況的銜接。在2013年度社會責(zé)任報告中，蘇寧將日漸成熟的“陽光使命”轉(zhuǎn)化為社會責(zé)任模型，站在更高的層面分析企業(yè)身處的企業(yè)社會責(zé)任背景、蘇寧的發(fā)展目標與優(yōu)勢，尋找社會大環(huán)境與行業(yè)、企業(yè)乃至每一個與企業(yè)相關(guān)個體之間的責(zé)任線索，確定責(zé)任融入的方法與策略，用有針對性的理論研究和成效依據(jù)支撐每一步行動。

從6份社會責(zé)任報告中，可以清晰地看到蘇寧的蛻變歷程以及蘇寧在不斷發(fā)展過程中對社會責(zé)任理念認知的深化、對責(zé)任邊界的拓展和對運營管理邏輯的重新架構(gòu)。

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net