編制CSR報(bào)告，一次社會(huì)責(zé)任的洗禮

李文俊

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（Corporate Social Responsibility Report，簡(jiǎn)稱CSR報(bào)告）不僅是企業(yè)品牌宣傳的重要名片，是系統(tǒng)披露企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略方針、具體行動(dòng)及愿景規(guī)劃等非財(cái)務(wù)績(jī)效的重要載體，也是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要平臺(tái)，更是塑造公司追求可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任品牌形象的集中呈現(xiàn)。

歷經(jīng)5個(gè)多月的辛苦孕育，2015年3月10日，招商地產(chǎn)《2014年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式對(duì)外發(fā)布。這是招商地產(chǎn)發(fā)布的第七份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，亦是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)中首家以全球報(bào)告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告編寫指南（G4）》作為編制標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告的視角和議題披露走國(guó)際化路線，融入了“移動(dòng)互聯(lián)”和“綠色環(huán)保”思維，內(nèi)容充滿了“家在，情在”的溫情，展現(xiàn)了招商地產(chǎn)“筑造綠色家園，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。CSR報(bào)告的發(fā)布，是招商地產(chǎn)上年度CSR表現(xiàn)的總結(jié)，更是招商地產(chǎn)CSR工作的新起點(diǎn)。各利益相關(guān)方可以通過各種傳播渠道，便捷閱讀報(bào)告，了解我們過去一年的履責(zé)表現(xiàn)，“潛移默化”地理解和認(rèn)可我們的品牌形象。

回顧過去的一百五十多個(gè)與CSR親密接觸的日子，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制經(jīng)歷已成為個(gè)人職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富。從剛接手這項(xiàng)工作時(shí)“霧里看花”，到引入咨詢伙伴的“快速提升”，到報(bào)告版面設(shè)計(jì)與內(nèi)容推敲的“雞蛋里挑骨頭”，再到引入第三方審驗(yàn)機(jī)構(gòu)的“刨根問底”，最終到報(bào)告定稿發(fā)布的“如釋重負(fù)”。參與此次報(bào)告編制的過程，自己也仿佛經(jīng)歷了一次社會(huì)責(zé)任的洗禮，對(duì)社會(huì)責(zé)任和品牌建設(shè)之間的關(guān)系有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考：社會(huì)責(zé)任和品牌建設(shè)是相互融合、相互促進(jìn)的。社會(huì)責(zé)任為品牌建設(shè)注入理念與內(nèi)涵，品牌建設(shè)為社會(huì)責(zé)任工作的開展提供了更好的環(huán)境，兩者若能形成合力，將會(huì)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任與品牌塑造的良性循環(huán)，進(jìn)而樹立以社會(huì)責(zé)任為內(nèi)核的責(zé)任品牌。

報(bào)告編制前置啟動(dòng)，推動(dòng)責(zé)任升級(jí)

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了確保編制出高質(zhì)量的報(bào)告，我們前置半年啟動(dòng)報(bào)告編制，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司制訂詳細(xì)的策劃方案。同時(shí)，在全公司范圍內(nèi)舉辦首次社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制的專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的專家向公司領(lǐng)導(dǎo)、總部各職能部門代表以及各城市公司代表講解“如何編制出高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，分享的“社會(huì)責(zé)任不僅是義務(wù)，更是業(yè)務(wù);社會(huì)責(zé)任不是要企業(yè)做新的事情，而是以新的方式做事”等精彩觀點(diǎn)，獲得了參訓(xùn)人員的強(qiáng)烈認(rèn)同。

勇于嘗試高標(biāo)準(zhǔn)，要做就做最好。目前，國(guó)際上一些領(lǐng)先企業(yè)正采用G4標(biāo)準(zhǔn)編制報(bào)告，但國(guó)內(nèi)采用G4編制報(bào)告的企業(yè)卻屈指可數(shù)，房地產(chǎn)行業(yè)更是未有先例。當(dāng)時(shí)，我們有些猶豫，擔(dān)心公司的社會(huì)責(zé)任工作還不夠扎實(shí)，可能滿足不了G4要求，但又希望有更高的追求。后來，我們與相關(guān)部門和咨詢顧問反復(fù)溝通，達(dá)成共識(shí)：爭(zhēng)取嘗試國(guó)際最新G4標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，報(bào)告編制完成，經(jīng)權(quán)威第三方審驗(yàn)達(dá)到G4標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告編制高效推進(jìn)，感受責(zé)任正能量

合作伙伴配合，高效推進(jìn)報(bào)告。報(bào)告編制過程是一個(gè)需要多方配合協(xié)作的過程，也讓我切身體會(huì)到以利益相關(guān)方視角開展工作事半功倍。這次比較幸運(yùn)的是，我們引入了專業(yè)的咨詢公司協(xié)助，也與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通力配合。與咨詢公司溝通的過程，感受比較深的是高效和專業(yè)，他們嚴(yán)格按照約定的時(shí)間提交工作成果，對(duì)報(bào)告編制和設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能給出專業(yè)意見。經(jīng)常看到他們加班加點(diǎn)，但從不抱怨。對(duì)于合作伙伴的每一份付出，我們都及時(shí)給予真誠(chéng)的鼓勵(lì)，與合作伙伴共贏也是一種責(zé)任。

公司領(lǐng)導(dǎo)重視，給予悉心指導(dǎo)。對(duì)于CSR報(bào)告編制工作，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。從報(bào)告編制的啟動(dòng)，到報(bào)告框架、設(shè)計(jì)風(fēng)格、文字內(nèi)容、圖片選取等，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了很大的關(guān)切和支持，尤其是看到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的批注意見，讓我切身感受到自己所肩負(fù)的責(zé)任——編制一份高質(zhì)量的精品CSR報(bào)告。

彰顯百年招商情懷，塑造責(zé)任品牌

招商局百年來每個(gè)歷史關(guān)鍵時(shí)刻必定出現(xiàn)的身影中蘊(yùn)含著責(zé)任，這已成為招商局血脈中天然存在的基因。作為招商局集團(tuán)三大核心產(chǎn)業(yè)之房地產(chǎn)板塊的旗艦公司，招商地產(chǎn)傳承百年招商局的“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，社會(huì)責(zé)任的基因早已融入“家在，情在”的品牌理念中。

品牌是承諾，更是“責(zé)任”。房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系著千家萬戶的生活，也影響著城市的轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)公民的義務(wù)是品牌房企的大勢(shì)所趨。面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速減緩的新常態(tài)，招商地產(chǎn)確立了“做一流的城市升級(jí)專家”的戰(zhàn)略目標(biāo)。一流的城市升級(jí)專家需要塑造一流的品牌，打造以社會(huì)責(zé)任為內(nèi)核的責(zé)任品牌將成為公司品牌建設(shè)的重要方向之一。

2014年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中記載的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既是招商地產(chǎn)2014年的責(zé)任足跡，也是塑造責(zé)任品牌的足跡。建設(shè)綠色人居，只為讓環(huán)境更美好;全程全心服務(wù)，只為讓客戶更滿意;穩(wěn)健合規(guī)運(yùn)營(yíng)，只為讓股東更放心;簡(jiǎn)單陽(yáng)光高效，只為讓員工更幸福;真情奉獻(xiàn)愛心，只為讓社會(huì)更和諧。招商地產(chǎn)打造面向各利益相關(guān)方的責(zé)任品牌具有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。為各利益相關(guān)方創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值，將是招商地產(chǎn)責(zé)任品牌建設(shè)的重要目標(biāo)。（作者單位：招商地產(chǎn)營(yíng)銷品牌部）

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