三大系統為酒店智能化添磚加瓦

文/本刊記者 羅超

在智能家居欄目談及智慧酒店，足以見得兩者莫大的關聯。酒店一詞來源于法語，當時的意思是貴族在鄉間招待貴賓的別墅。而智能家居從近幾年熱潮以來，并沒有建立一個完整的市場生態系統，相關產品離普通消費者仍然較遠。但，智能家居瞄準的智慧酒店市場，卻有別樣的風景。

智慧酒店市場有多大

近年來，隨著百姓生活水平提高，外出旅游和商務會議逐漸增多，旅游業迎來巨大商機，但與此同時，覓食者也紛至沓來。各種高星級酒店雨后春筍般建設，各種經濟型酒店也拼命跑馬圈地。智慧酒店建設隸屬于智慧旅游，是國家旅游局在十八大精神指導下，促進旅游業經濟發展和服務質量提升的一項重要舉措。去年，國家旅游局發布《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》指出，各地要結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設。2014年是“智慧旅游年”，傳統酒店、新建酒店轉型成智慧酒店，是酒店行業的目標。據國家旅游局數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數量有20%左右的增長，可見未來智能家居應用于酒店的前景非常廣闊。

酒店呼喚智能改造

對于安防行業，我們談及的智慧酒店是以安防和智能家居為基礎，以物聯網和大數據作為技術支撐，以客戶體驗為中心，運用技術手段創新商業模式、優化業務流程、解決現存問題。就目前酒店智慧化改造情況來看，建設剛起步，所以在安防和智能家居建設方面較之以前，已經有了進一步的發展。然而，酒店建設對建設投入過少、相關設計以及產品應用標準的缺失、酒店內不同區域的投入嚴重不平衡以及管理系統應用的不完善都給智慧酒店的安全帶來了極大的隱患。因而，如何深化酒店業主對安防技術的認識，促使其加大對安防和智能家居設備和系統的資金投入，如何建立和正確運用成熟和完善的設計標準以及推薦適當的產品已經成為了安防行業需要面對的重要課題。另外，加快行業自身建設，提高產品質量和服務，以及加強安全防范系統集成的建設，也是安防產業自身必須解決的問題。具體而言，酒店安防和智能家居存在的問題如下：

投入低：與發達國家的情形相比，在硬件方面的建設投入普遍偏低。受訪的專業人員對于安防類產品的使用還是比較了解的，但均表示：酒店在建造之初對于安防設備方面的投入水平不高，從5%至8%不等，極個別達到20%，這相比于發達國家平均15%的投資占比而言，仍然差距巨大。

重門面、輕內在：在住客看得見的地方（諸如客房內、客房區走廊等區域）投入相對高一些，但在同樣、甚至更加重要的區域（后勤工作區、消防通道、輔助功能區等），這里的安防投入往往被輕視，產品損壞、失去功能的情況嚴重，隱患不少。

維保弱：在前期投入都不充分的情況下，后期維護的力度也凸顯薄弱，這更使得后勤區的安防和智能家居硬件維護被進一步弱化，有些部位的安防設施基本上是形同虛設。

缺乏綜合規劃：對消防非常重視，但對緊急情況下人員疏散所需要的硬件投入，既缺乏前期的科學統籌規劃，又缺乏后期的合理產品配置。其結果往往導致實際運用中，要么設計需求達不到，要么幾個需求產生沖突，顧此失彼。

多頭分散不統一：技防手段雖多，但由于各自標準不同、口徑不一、責任方不一、設計規劃方不一、實施方不一，使得最終交付酒店管理者使用的是個比較零散的系統。

重制度、輕工具：管理手段過多依賴于“軟性”的流程、規章、制度等，而缺乏使用一些成熟、便捷、高效的系統工具，諸如：總鑰匙管理系統、門禁管理系統等。

只有解決了這些問題，酒店才有可能裝上智能的大腦。

智慧，用在酒店上

讓酒店智能化，那我們需要找準方向，明確目標。之前也提到，創新商業模式、優化業務流程、解決現存問題是建設目的，那么智慧酒店需要實現安全可視化、服務智能化、管理高效化。自動存儲分析客人身份、愛好信息，提前預設客人需求方案，以為客人提供個性化服務體驗；對客房、燈光能源、停車、客流等實現自動、智能化管理，以節省人力物力，提高管理效率；打造一鍵式退房結算系統、VIP快速通道系統、智能視頻免取卡收費系統等，真正實現酒店一卡通智慧經營；以智能+高清監控為基礎，打造嚴密的安防系統。這幾大功能聯合，真正做到了為酒店增加智能效果。

智慧安防系統

酒店是集娛樂、餐飲、住宿、休閑、商用等功能于一體的綜合服務性商業設施，讓賓客滿意的服務基礎是安全，缺乏安全的酒店，不僅滿足不了賓客的基本需求，而且會對人身安全造成威脅和損失。智慧酒店安裝監控系統，對犯罪分子起到威懾作用，一旦出現了入侵盜竊等犯罪活動，安全防范系統能及時監視發現并報警，自動記錄犯罪現場以及犯罪過程，有助及時破案，節省人力物力。

為了更好的保護賓客財產及酒店的安全, 智慧酒店需要在周邊、大門、大廳、過道、機房、停車場等重點部位安裝IVS高清+智能監控設備，并將整個酒店的安防監控、實時安防監視、多畫面分割顯示、云臺控制等功能有機結合，同時將報警畫面及錄像紀錄，做到報警聯動，全方位監控酒店情況，自動檢測分析人、車、物異常情況，實現“事前預警、事中處理、事后取證”。

此外，智慧安防系統還包括智能車位引導及反向查詢，有效解決智慧酒店停車場車主“停車難、找車難”的問題，以及增加停車場的周轉率，提高酒店收益。

智能家居系統

智能酒店安裝智能家居既要實現資源集約、低碳環保，也要降了酒店的經營成本，提高了酒店的經濟效益。大致可以從幾個方面看，其一，智慧酒店下轄的智能照明系統擺脫了傳統照明機械呆板的特點，實現革命性的變化。酒店的照明系統耗電約占整個能源成本35%左右，傳統的布線為用電的安全埋下隱患。用上基于ZigBee智慧酒店下轄的智能照明系統，可以根據某一區域的功能、用途、時段、室內光亮度，如客房和走廊采用感應式控制，人來燈亮，人走燈滅，尤其酒店大堂燈光運行時間和內外部環境亮度對比自動調整燈光效果，既節能，又不失照明。而且，智能照明系統采用了智能開關，省掉了大量的傳統86開關，既美觀墻壁，也節約費；其二，在酒店智能家居系統中，系統可對來訪人員、特定客戶(如老人和小孩)、工作人員等進行定位，完善管理機制；定位重要資產，建立特定“標簽”與“人”“物”一一對應關系，更方便管理；自動控制中央空調及照明系統，根據不同的場景設置不同的模式，減少無效消耗及熱量和尾氣排放，節能、環保；實時監控供電、供能等系統設備及線路，以調節燈具和線路的工作溫度，以降低功耗優化供電。

物聯網系統

智慧酒店應用了物聯網的一些導向與概念，是以通信新技術計算機智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡系統，能為消費者提供周到，便捷，舒適稱心的服務，滿足消費者“個性化服務，信息化服務的需要”，應該是21世紀新經濟時代酒店業發展的方向。智慧酒店的個性化服務需要結合當下物聯網技術得以實現?？腿送ㄟ^網上訂房，只要進入到酒店一定區域，前臺即可收到提示，及時提供服務，感應設備即感應客人身份證信息，辦理入住手續，而已登記入住的客戶通過酒店導引系統走到客房門前時，房門感應系統會自動感應信息打開房門。房間里，系統會根據所記錄的非首次入住的客戶的喜好，來調節到相應的模式，增加客戶滿意度。當房間外有人來訪，系統會將門外影像發送到客戶手機或者電視屏幕上，充分保障客戶的隱私安全。此外，智慧酒店物聯網雙向信息發布系統可在酒店任意位置為客戶推送相關信息，實現雙方互動。在咖啡廳、健身房、游泳池等公共場所客戶還可享受到酒店專門定制的各類增值服務。

結束語

智慧酒店往大方面看，包羅萬象。與我們相關的三大系統應用是智慧酒店基礎組成部分，能讓酒店變得更加智慧。如此，賓客蒞臨，會體驗到賓至如歸。