淺析消費者知情權的法律保護

文/馬寧 山東技師學院

一、消費者知情權的幾個基本問題

（一）消費者知情權的含義。消費者知情權是指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實、充分、準確、適當信息的權利。消費者知情權不僅保障消費信息的真實性，而且還應當保障其準確性、充分性、適當性，是消費者作出理性選擇的有力保證。知情權體現的是一種非平等的關系，強調給處于弱勢地位的消費者以保護，體現了追求實質上的自由平等的現代法的精神，是現代民法確立的一項重要民事權利。

（二）消費者知情權的特征。消費者知情權的特征有二：一是主體的特定性，即消費者知情權的主體是生活消費者。二是消費者知情權實現時間上的特殊性，即消費者只有在購買、使用商品或接受服務時才享有知情權。

二、我國消費者知情權保護的現實問題

（一）消費者知情權的概念不夠創新

隨著大眾傳媒的快速發展，電子商務已經占據了一席之地，對于消費者網購時知情權的保護還不夠完善，沒有明確區分傳統知情權和虛擬網絡知情權。例如在某購物網站購買了一件商品，在商品描述中經營者盡可能的夸大商品的優點忽略商品的缺點，在商品郵寄到消費者手中以后發現跟之前的描述相差甚遠，那么，消費者就知情權被侵害這一現象該如何進行維權成為了主要問題，因為消費者對經營者的真實信息了解甚少，商家也會盡可能的掩飾商品的瑕疵，甚至還可能會隱瞞、欺騙消費者，對于這一類侵權，消費者在尋求救濟時面臨無法確定侵權人和舉證困難的雙重窘境。……