創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)精細(xì)服務(wù)上水平

文 / 孟 起

江蘇省常州燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司

公用服務(wù)企業(yè)必須為客戶提供安全、可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貫徹四中全會(huì)“依法治國(guó)”的要求，進(jìn)一步把“事關(guān)人民幸福安康”的事情辦好是企業(yè)的責(zé)任和使命。通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)化理念、順暢流程、規(guī)范制度、嚴(yán)格督查，促進(jìn)了精細(xì)服務(wù)上水平，客戶美譽(yù)度不斷提升。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) / 精細(xì)服務(wù)

常州燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司積極倡導(dǎo)“客戶滿意、員工自豪、股東信任、政府放心”，以客為尊，不斷創(chuàng)新，特別是近兩年來，公司黨委深入貫徹十八屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到燃?xì)庾鳛槌Ｖ葜匾幕A(chǔ)設(shè)施，直接關(guān)系到社會(huì)公共利益、市民群眾的日常生活和城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，必須讓未來引領(lǐng)今天，并前瞻性地帶領(lǐng)員工開展“建精英團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流服務(wù)、塑燃?xì)饷啤睘橹黝}的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)精細(xì)化管理和服務(wù)，讓常州市民充分享受到了超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

凸顯“民生”是落實(shí)精細(xì)化服務(wù)的宗旨。隨著天然氣利用一、二期工程和“川氣東送”工程的實(shí)施，公司發(fā)展日新月異：燃?xì)夤芫W(wǎng)由中心城區(qū)向邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)延伸，民用客戶發(fā)展迅速，客戶結(jié)構(gòu)也由原來的以民用、商業(yè)用戶為主逐步轉(zhuǎn)向重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)客戶特別是兩用能源等優(yōu)質(zhì)工業(yè)客戶，并配合政府“藍(lán)天工程”，供氣領(lǐng)域向燃?xì)饪照{(diào)、燃?xì)忮仩t、燃?xì)夤卉囃卣梗饨Y(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，工商客戶用氣占比大幅提升，由合資前的20%提升到目前的80%，企業(yè)的供氣調(diào)峰能力和經(jīng)濟(jì)效益大幅提升，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益初步顯現(xiàn)。……