東航聯(lián)合CyberSource共同打擊欺詐并提升客戶體驗(yàn)

黃瑞芬

Visa Inc.旗下子公司，全球最大的電商支付管理服務(wù)提供商之一CyberSource宣布，該公司與中國(guó)三大航空公司之一的中國(guó)東方航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱“東航”）達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，該協(xié)議將使東航能安全地接受在線支付并提升整體客戶體驗(yàn)。

通過(guò)這項(xiàng)合作，東航將得以使用CyberSource的反欺詐管理工具，并且獲CyberSource風(fēng)險(xiǎn)分析師的專業(yè)支持與技術(shù)，量身定制反欺詐解決方案。該合作將助力東航在欺詐率可控的前提下提升在線交易成功率，使有效訂單的拒絕率最小化，此舉將有力提升東航客戶支付體驗(yàn)并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

東航是旅客運(yùn)輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬(wàn)旅客提供服務(wù)，其航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)目前提供飛往179個(gè)國(guó)家、1057個(gè)目的地的服務(wù)。東航歷來(lái)重視優(yōu)化客戶服務(wù)，被評(píng)為中國(guó)百?gòu)?qiáng)品牌之一。作為其努力提升客戶體驗(yàn)的一部分，東航將反欺詐管理確定為其首要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。通過(guò)在其支付周期過(guò)程中開(kāi)展有效的反欺詐管理實(shí)踐，東航將使成功交易的數(shù)量增長(zhǎng)，進(jìn)而提升客戶的支付體驗(yàn)并降低營(yíng)運(yùn)成本。

東航高層表示：“中國(guó)是亞太區(qū)最大的旅游市場(chǎng)，并且今年第一個(gè)季度國(guó)內(nèi)各大航空公司的運(yùn)輸量顯著增長(zhǎng)。中國(guó)的航空業(yè)非常強(qiáng)大并且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們的目標(biāo)是為客戶提供世界級(jí)的客服與旅行體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。依托CyberSource的反欺詐管理解決方案與專業(yè)技術(shù)，確保安全付款，增加成功交易數(shù)量，促進(jìn)客戶滿意度提高。最為重要的是，我們可降低營(yíng)運(yùn)的整體成本并增強(qiáng)反欺詐的管理能力，從而在這個(gè)充滿活力的航空業(yè)中增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

作為全球最大的反欺詐檢測(cè)雷達(dá)，CyberSource Decision Manager將使東航能以更快的速度自動(dòng)檢查更多的旅客訂單，還可以提高準(zhǔn)確性并減少人工干預(yù)。這是利用每年經(jīng)由Visa和CyberSource處理的超過(guò)680億筆交易中所取得的洞察力加以實(shí)現(xiàn)，并以260多項(xiàng)實(shí)時(shí)的全球認(rèn)證測(cè)試加以完善。東航將采用CyberSource Managed Risk Services，以進(jìn)一步改善其反欺詐檢查與案例管理服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將有助于東航定制其反欺詐管理戰(zhàn)略，從而使東航能安全地接受更多國(guó)內(nèi)與國(guó)際交易。

CyberSource大中華及韓國(guó)區(qū)域總經(jīng)理潘凱威（Poon Khye Wei）表示：“消費(fèi)者希望在網(wǎng)上訂購(gòu)旅行服務(wù)的時(shí)候能夠更簡(jiǎn)單、更便捷，同時(shí)也更加安全。我們的反欺詐管理解決方案與相關(guān)服務(wù)能夠幫助東航改進(jìn)其整體支付基礎(chǔ)架構(gòu)，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優(yōu)化的客戶購(gòu)票體驗(yàn)。我們很高興與東航開(kāi)展合作，這旨在通過(guò)優(yōu)化其反欺詐管理運(yùn)營(yíng)來(lái)推動(dòng)更佳的客戶體驗(yàn)并降低經(jīng)營(yíng)成本。”