奉獻是青春最美的旋律

出生于1988年的王澄，2011年7月大學本科畢業后，工作在武漢市武昌區國稅局辦稅服務廳。四年多來，她連續兩年被評為區局優秀共產黨員、武昌區青年崗位能手，于2012、2013、2014年度被評為市國稅系統優秀服務標兵。

今年是王澄在辦稅服務廳綜合服務崗上工作的第四年，在窗口經歷的一千多個日子，讓她的業務變得更熟練，思想變得更成熟，工作也變得更得心應手。然而，她對理想的追求、對責任的擔當、對納稅服務工作的熱愛卻從未變過。就像每一位把最美的青春奉獻給稅收事業的國稅人一樣，她也在自己的平凡崗位上，為征納和諧盡一份自己的力量，在工作中堅守著、實現著自己“不倦的思索，勇敢的前行，努力的奮斗，無私的奉獻，讓青春無悔”的人生格言！

青春，是用汗水和淚水澆灌的花

剛來到武漢市武昌區國稅局辦稅服務廳時，王澄只是未褪去青澀的大學畢業生，短短一年時間，她便從一個業務“菜鳥”變成了專攻疑難雜癥的業務“一號窗口”，得到了同事們的信任和納稅人的信賴。

每天接觸各種“疑難雜癥”，她常常為了一個問題跑上跑下，到有關科室查閱各種資料和文件，也為了向納稅人解釋得更清楚。為了幫辦稅人員圓滿解決問題，她常常講得口干舌燥，對此她沒有絲毫怨言。

然而納稅服務工作僅有能力是遠遠不夠的，當辦理業務受阻時，極少數的納稅人會將火氣撒在窗口。剛開始她面對發脾氣的納稅人會據理力爭，但卻加劇了矛盾；被無端投訴和責罵時，她更會委屈和難過。掉了幾次眼淚后，她學會了用微笑代替生氣，用軟語代替爭執，用理解代替抱怨。

奉獻，是小小窗口承載的責任與使命

窗口雖小，卻是納稅服務的大平臺，業務雖然瑣碎，卻事事關乎國稅形象。正是深刻地認識到這點，王澄在工作中，始終堅持著讓大家佩服的三股勁——認真投入的“干勁”、敬業奉獻的“狠勁”、鍥而不舍的“韌勁”。

王澄工作近影

每個月的前中后三個時間段都是辦稅高峰期，遇到年底、季報的時候，十來個綜合窗口一天要叫1000多個號。從早上上班坐在位置上，她就埋頭叫號，半天不喝一口水，不上一次廁所。而延時服務、提前上崗更是家常便飯。高峰期時到“一號窗口”來看“專家門診“的納稅人總是排起長隊，但她總是有條不紊，耐心而又快速的為每一個納稅人解決問題。領導說“一號窗口”不僅要處理特殊業務，還要整理臺賬報送資料，可以不叫號。但她體諒同事們的辛苦和納稅人的等待，每個月的業務量和叫號量仍然名列前茅。

服務，是多一些尊重和耐心

對于連續幾年被評為納稅服務明星和納稅服務標兵的王澄來說，有她自己的一套納稅服務法，即納稅服務“五字訣”：能、說、幫、夸、笑。簡單歸納起來就是：真才實學，以能力服人；話不厭多，以耐心教人；想之所想，以熱心助人；不吝夸贊，以巧思悅人；微笑服務，以真情動人。

來辦稅服務廳最多的，都是一些小規模企業的會計和個體工商戶，他們對于稅務和財會的了解少之又少，問題卻又瑣碎麻煩。但她秉持的理念是，大事小事一樣處理，稅款多少一樣對待，甚至在面對一些理解能力和學習能力稍弱的人更加尊重和細心。當納稅人咨詢時，她會連說帶畫，耐心解釋到他們了解為止；當納稅人不理解時，她會拿出申報表講解演練，確保納稅人交明白稅；當納稅人有疑問時，她會通過電話和QQ熱情輔導……

青春猶如曇花，美麗、芳香而又短暫；青春猶如盈盈的果實，堅實，成熟而又飽滿。青春在窗口展現著國稅人的風采和斑斕，身著藍色稅服的身影、繁忙的窗口、等待的人流，描繪出王澄和她的“一號窗口”因奮斗和奉獻而愈發亮麗的風景線。