關于推行精細管理的幾個階段

劉元威（大港油田原油運銷公司，天津　　300280）

關于推行精細管理的幾個階段

劉元威
（大港油田原油運銷公司，天津300280）

摘要：如何理解精細管理、如何確定提升目標、如何部署深化措施等內容都是衡量一個企業或管理者深化精細管理態度和能力的標尺。因此，在推行精細管理過程中應該有計劃、有方案、有步驟進行。

關鍵詞：精細管理；存在問題；建議

一、推動——深入推動精細管理全面落實

穩步深推精細管理，從開局到部署再到落實，做到了環環相扣、步步跟進。

（一）建言立說——搭言論平臺

任何一項工程的開展，都需要一系列理論支撐。在“深化”工程全面鋪開的前期，企業要創建言論平臺，目的有三：一是實現理論引導，讓深化措施有的放矢；二是做到“言善信”，用正確的言論體系引導深化思路；三是拓展思路，通過平臺相互學習、取長補短，逐步完善深化部署。

在這個言論平臺上沒有所謂的對錯，因為每一個想法與設想都有可能成為深化精細管理過程中的一項重要舉措或發展方向，因為精細管理沒有固定模式，它需要通過不斷調整、完善，豐富其內容以實現最終的特色管理文化。

借由這種思考與交流，各部門將在開拓思路的基礎上，逐步形成深推精細管理的特色理念雛形，從本部實際出發，考慮需求與方向，借鑒他方思想逐步健全部署與舉措，為下步工作指明了目標。

（二）立行之措——小結凝煉

目標需要在實踐中得以實現，工作需要在過程中不斷提高。所謂立言之后的立行，就是將思路與規劃應用到行動的過程，用實踐來檢驗思路的對錯、完善部署中的缺漏，因此，通過階段總結進行經驗提煉和思路完善。

可以通過座談等形式，注重總結、提煉、思考和實效，內容要精煉豐富，在總結前段深推過程經驗做法的同時，又帶著疑問去思考下步如何真正實現全面深化。其中，可以用精細管理思想捋順管理機制，落實管理主體責任，凸顯管理實效；用精細管理理念提高員工隊伍素質，讓員工在角色互換中相互理解、相互學習；著力解決管理中的難點問題，用精細管理流程加強過程控制。

通過總結前期深化精細管理的同時，也要整理出存在問題。通過對這些問題的探討與交流，進一步明確深化精細管理的過程就是運用精細的工作態度去解決實際問題的過程，深化精細管理的目標就是實現精準、高效的管理流程。

（三）開門納諫——征集建議

任何一套系統工程在推行一段時間后，都需要站穩、回首、敞門、納諫，繼而才能不斷健康、完善、發展。在深推精細管理半年之際，深化過程是否按照預定軌跡前行？管理者是否對精細管理有了更深、更系統的認識？員工是否能夠理解精細管理的推廣意義？應該帶著這些問題，以問卷調查等多種形式征集多方建議，進而完善深推思路。

二、反思——深度挖掘精細管理過程存在問題

從思維創新到流程逐步順暢，從工作作風的逐步轉變到工作效率的不斷提高，精細管理將成為管理者統一的追求目標與行為準則。但在過程中，也逐漸浮現出一些問題，主要體現在以下四個方面：

（一）中層管理者精細管理意識需全面加強

通常，企業部分管理者中存在精細管理意識不到位等現象。

表現一：自滿。認為精細管理已經推行了幾年，不需要再去學習和重新思考，不需要去改變什么，只要把自己份內的事情做好、維持現狀就可以，所謂深化精細管理不過是又提出的一個新口號而已。

表現二：隨意。認為只要跟著政策走就可以了，公司開展什么活動就做什么活動，規定動作完成即可，自由動作可有可無，工作但求無過，至于說精細管理如何深化、怎么深化就不是自己考慮的問題了。

表現三：概念錯誤。認為精細管理就是越細越好，規定越多越好，眉毛胡子一把抓，不僅占用了過多的勞動資源，也增加了本專業和下游領域的任務負擔，隨著精細管理一步步深化，就會感覺壓力逐步增大。

（二）深化精細管理執行力、落實度需全面加強

精細管理的過程也是把目標分解細化和落實的過程，是將計劃有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程。然而，我們在深推精細管理過程中，總會出現執行落實與規范要求相脫節的現象，執行力的落實力度明顯低于精細管理的深化要求。在部分中層管理者中依然存在推、擋、讓的現象，在認識、學習和理解新管理方式時推三阻四，不愿意突破傳統；對于觸及到的核心工作等方面，部分人會認為已經成型的管理模式沒有必要再去精細了，于是口頭上喊著精細管理，但卻將其擋于門外；總是將精細管理給自己的管理習慣讓路，認為以前就是這樣做的，現在即使不用精細也依然不會有問題，又何必費事尋求改變，讓來讓去的過程就是精細管理逐節后退、讓步的過程，也是為深化精細管理落實度打折的過程。習慣并非一日而成，新習慣的培養也不能一蹴而就，在新舊交替、博弈過程中，如果總是以新讓舊，那么最終精細管理只能成為一紙空談或是目標口號。

（三）工作界面的明確劃分與界定有待加強

精細管理是企業運行發展的核心工程。凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作度就愈發需要精密，這種精密的基礎就是工作界面的明確劃分與界定。

近幾年在管理工作中曾出現過界面不清、權責不明的現象，發現了問題卻不知該去由誰解決，出現了問題就會相互推卸、相互指責。管理部門現去翻找職責規定、尋找界面劃分，但結果往往是要么發現管理死角空白，要么有規定也是含混不清，問題責任追究就變得無理可據、無效而果，處理態度也就變得不再理直氣壯。這種界面劃分、界定的不清晰，最終會導致管理無因亂果或有果無效，沒有依據的管理方式不能使員工甚至管理者信服，即使有依據但若含混不清，也不能使眾信服。判斷錯誤會引來情緒反彈，判斷模糊會傷及情感。

三、發展——全面深化精細管理的幾點建議

在《關于“精細管理”的幾點思考》中，我們從理論上明確了精細管理是一種理念文化，它具有精準簡約的形式特點和深入精確的內容特點，在某些方面打破了習慣性思維方向和模式。為使精細管理理論具有更強的應用性、操作性和指導性，我們在這里為進一步全面深推精細管理做以下幾點建議。

（一）夯實基礎，深入理解精細管理發展模型

提到精細管理發展“四確”金字塔模型，一層明確、二層正確、三層準確、四層精確，它們之間層層遞進。

首先，“明確”是一種模糊的全局統計。從管理理念的選擇到管理對象的摸底等大量管理信息的收集，形成了金字塔底部第一層的初期匯總。

其后，“正確”是一個去偽存真的過程。從大量的初級管理信息中剔除錯誤內容，例如一項操作因用途迥異而執行不同標準，在眾多國標、行標、企標中應根據實際需求進行正確選擇。類似問題不僅存在于實際操作管理過程中，也同樣存在于管理理念定位過程中。

然后，“準確”是選擇合適自身發展的過程。伴隨公司多年發展，各項規章制度越來越多，隨著時間推移，某些曾具有時代意義和指導意義的內容已經不再適用實際生產需求，這就需要各單位、部門的管理者塌下心去梳理，將符合實際需要的內容整理出來，形成內容準確的管理體系。

（二）認清需求，注重精細管理的深推方向

深推精細管理要分清管理地位、認清管理現狀、摸清管理需求、理順管理思路，針對管理對象、目標、要求、標準的不同，從根源上選擇正確的推動方向和深化側重點。

當某些管理問題出現時，首先要搞清楚是細節出現了偏差還是根本需求存在偏差。打個比方，如果每年只對員工的進行英語、寫作、機械原理、化工原理等科目的培訓，一年或幾年下來，生產單位就會認為培訓沒起到促進生產的作用，員工認為沒學到多少可用的知識，由此造成生產、培訓兩條線運行。上半年，公司人事勞資部門針對基層單位普遍反映的電工業務能力亟待加強等培訓問題，提出了《專業電工崗位交流建議》，重點為提升專業電工解決各類突發電氣故障的處置能力及儲備公司電工后備隊伍。

在確立深推方向過程中，管理者要吃得透精神、看得清方向、摸得清需求。在優化、簡化工作流程方面，在清晰劃分工作界面方面，在明確、嚴格工作考核方面，都要求管理者先清楚目的是什么，到底為什么要這么做，針對不同的目標、需求和對象，從根源上擺正方向，而不是毫無目的地追求細節，這樣只會使工作效率越來越低，因為在需求不清、目的不明的情況下過多關注某些環節，必然會加大不必要的工作量，越是如此越會使思維陷入僵化、走入死角。順應需求，精細管理才會順暢深推下去，水到渠成總要比水上架橋、遇山開洞來得自然、暢快。

（三）制度保障，確保精細管理穩步深化

深化精細管理需要用合理的制度去維護、約束和助推。好制度可以使人的壞念頭或者是錯誤念頭受到抑制，而壞制度會讓人的好愿望四處碰壁。建立起一套可以將結果與個人責任、利益聯系到一起的制度體系，就能夠解決很多看似無法解決的管理問題。

什么是制度的力量？二戰期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每1000個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達到100%，廠家負責人表示他們竭盡全力實現的99.9%已是極限，除非出現奇跡。接下來軍方改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，由該廠負責人親自跳傘檢測。于是奇跡出現了，降落傘的合格率達到了100%。

反思日常管理中，出現了問題進行考核、整改，不能說這樣“頭痛醫頭腳痛醫腳”是錯誤，但我們總會缺乏對問題追本溯源的執著，拋去責任不論，問題出現前的監督、指導、協調、溝通和幫助等工作的落實與否，關系到管理考核能否使人信服的關鍵。因為管理體系是一個整體，忽視任何一個環節都會產生錯漏問題，用局限的眼光看待問題本身，不僅是僵化思維的體現，也會使管理者本身固步自封，久而久之，“打太極”現象也會時有發生。

參考文獻

[1]鄭大平．關于推行后勤精細化管理的幾點思考[J]．高校后勤研究，2012（02）．

中圖分類號：C29

文獻標識碼：A