關(guān)于推行精細(xì)管理的幾個(gè)階段

劉元威（大港油田原油運(yùn)銷公司，天津　　300280）

關(guān)于推行精細(xì)管理的幾個(gè)階段

劉元威
（大港油田原油運(yùn)銷公司，天津300280）

摘要：如何理解精細(xì)管理、如何確定提升目標(biāo)、如何部署深化措施等內(nèi)容都是衡量一個(gè)企業(yè)或管理者深化精細(xì)管理態(tài)度和能力的標(biāo)尺。因此，在推行精細(xì)管理過程中應(yīng)該有計(jì)劃、有方案、有步驟進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：精細(xì)管理；存在問題；建議

一、推動(dòng)——深入推動(dòng)精細(xì)管理全面落實(shí)

穩(wěn)步深推精細(xì)管理，從開局到部署再到落實(shí)，做到了環(huán)環(huán)相扣、步步跟進(jìn)。

（一）建言立說——搭言論平臺(tái)

任何一項(xiàng)工程的開展，都需要一系列理論支撐。在“深化”工程全面鋪開的前期，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建言論平臺(tái)，目的有三：一是實(shí)現(xiàn)理論引導(dǎo)，讓深化措施有的放矢；二是做到“言善信”，用正確的言論體系引導(dǎo)深化思路；三是拓展思路，通過平臺(tái)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步完善深化部署。

在這個(gè)言論平臺(tái)上沒有所謂的對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槊恳粋€(gè)想法與設(shè)想都有可能成為深化精細(xì)管理過程中的一項(xiàng)重要舉措或發(fā)展方向，因?yàn)榫?xì)管理沒有固定模式，它需要通過不斷調(diào)整、完善，豐富其內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)最終的特色管理文化。

借由這種思考與交流，各部門將在開拓思路的基礎(chǔ)上，逐步形成深推精細(xì)管理的特色理念雛形，從本部實(shí)際出發(fā)，考慮需求與方向，借鑒他方思想逐步健全部署與舉措，為下步工作指明了目標(biāo)。

（二）立行之措——小結(jié)凝煉

目標(biāo)需要在實(shí)踐中得以實(shí)現(xiàn)，工作需要在過程中不斷提高。所謂立言之后的立行，就是將思路與規(guī)劃應(yīng)用到行動(dòng)的過程，用實(shí)踐來檢驗(yàn)思路的對(duì)錯(cuò)、完善部署中的缺漏，因此，通過階段總結(jié)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉和思路完善。

可以通過座談等形式，注重總結(jié)、提煉、思考和實(shí)效，內(nèi)容要精煉豐富，在總結(jié)前段深推過程經(jīng)驗(yàn)做法的同時(shí)，又帶著疑問去思考下步如何真正實(shí)現(xiàn)全面深化。其中，可以用精細(xì)管理思想捋順管理機(jī)制，落實(shí)管理主體責(zé)任，凸顯管理實(shí)效；用精細(xì)管理理念提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，讓員工在角色互換中相互理解、相互學(xué)習(xí)；著力解決管理中的難點(diǎn)問題，用精細(xì)管理流程加強(qiáng)過程控制。

通過總結(jié)前期深化精細(xì)管理的同時(shí)，也要整理出存在問題。通過對(duì)這些問題的探討與交流，進(jìn)一步明確深化精細(xì)管理的過程就是運(yùn)用精細(xì)的工作態(tài)度去解決實(shí)際問題的過程，深化精細(xì)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的管理流程。

（三）開門納諫——征集建議

任何一套系統(tǒng)工程在推行一段時(shí)間后，都需要站穩(wěn)、回首、敞門、納諫，繼而才能不斷健康、完善、發(fā)展。在深推精細(xì)管理半年之際，深化過程是否按照預(yù)定軌跡前行？管理者是否對(duì)精細(xì)管理有了更深、更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)？員工是否能夠理解精細(xì)管理的推廣意義？應(yīng)該帶著這些問題，以問卷調(diào)查等多種形式征集多方建議，進(jìn)而完善深推思路。

二、反思——深度挖掘精細(xì)管理過程存在問題

從思維創(chuàng)新到流程逐步順暢，從工作作風(fēng)的逐步轉(zhuǎn)變到工作效率的不斷提高，精細(xì)管理將成為管理者統(tǒng)一的追求目標(biāo)與行為準(zhǔn)則。但在過程中，也逐漸浮現(xiàn)出一些問題，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）中層管理者精細(xì)管理意識(shí)需全面加強(qiáng)

通常，企業(yè)部分管理者中存在精細(xì)管理意識(shí)不到位等現(xiàn)象。

表現(xiàn)一：自滿。認(rèn)為精細(xì)管理已經(jīng)推行了幾年，不需要再去學(xué)習(xí)和重新思考，不需要去改變什么，只要把自己份內(nèi)的事情做好、維持現(xiàn)狀就可以，所謂深化精細(xì)管理不過是又提出的一個(gè)新口號(hào)而已。

表現(xiàn)二：隨意。認(rèn)為只要跟著政策走就可以了，公司開展什么活動(dòng)就做什么活動(dòng)，規(guī)定動(dòng)作完成即可，自由動(dòng)作可有可無，工作但求無過，至于說精細(xì)管理如何深化、怎么深化就不是自己考慮的問題了。

表現(xiàn)三：概念錯(cuò)誤。認(rèn)為精細(xì)管理就是越細(xì)越好，規(guī)定越多越好，眉毛胡子一把抓，不僅占用了過多的勞動(dòng)資源，也增加了本專業(yè)和下游領(lǐng)域的任務(wù)負(fù)擔(dān)，隨著精細(xì)管理一步步深化，就會(huì)感覺壓力逐步增大。

（二）深化精細(xì)管理執(zhí)行力、落實(shí)度需全面加強(qiáng)

精細(xì)管理的過程也是把目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是將計(jì)劃有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程。然而，我們?cè)谏钔凭?xì)管理過程中，總會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行落實(shí)與規(guī)范要求相脫節(jié)的現(xiàn)象，執(zhí)行力的落實(shí)力度明顯低于精細(xì)管理的深化要求。在部分中層管理者中依然存在推、擋、讓的現(xiàn)象，在認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和理解新管理方式時(shí)推三阻四，不愿意突破傳統(tǒng)；對(duì)于觸及到的核心工作等方面，部分人會(huì)認(rèn)為已經(jīng)成型的管理模式?jīng)]有必要再去精細(xì)了，于是口頭上喊著精細(xì)管理，但卻將其擋于門外；總是將精細(xì)管理給自己的管理習(xí)慣讓路，認(rèn)為以前就是這樣做的，現(xiàn)在即使不用精細(xì)也依然不會(huì)有問題，又何必費(fèi)事尋求改變，讓來讓去的過程就是精細(xì)管理逐節(jié)后退、讓步的過程，也是為深化精細(xì)管理落實(shí)度打折的過程。習(xí)慣并非一日而成，新習(xí)慣的培養(yǎng)也不能一蹴而就，在新舊交替、博弈過程中，如果總是以新讓舊，那么最終精細(xì)管理只能成為一紙空談或是目標(biāo)口號(hào)。

（三）工作界面的明確劃分與界定有待加強(qiáng)

精細(xì)管理是企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的核心工程。凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作度就愈發(fā)需要精密，這種精密的基礎(chǔ)就是工作界面的明確劃分與界定。

近幾年在管理工作中曾出現(xiàn)過界面不清、權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了問題卻不知該去由誰解決，出現(xiàn)了問題就會(huì)相互推卸、相互指責(zé)。管理部門現(xiàn)去翻找職責(zé)規(guī)定、尋找界面劃分，但結(jié)果往往是要么發(fā)現(xiàn)管理死角空白，要么有規(guī)定也是含混不清，問題責(zé)任追究就變得無理可據(jù)、無效而果，處理態(tài)度也就變得不再理直氣壯。這種界面劃分、界定的不清晰，最終會(huì)導(dǎo)致管理無因亂果或有果無效，沒有依據(jù)的管理方式不能使員工甚至管理者信服，即使有依據(jù)但若含混不清，也不能使眾信服。判斷錯(cuò)誤會(huì)引來情緒反彈，判斷模糊會(huì)傷及情感。

三、發(fā)展——全面深化精細(xì)管理的幾點(diǎn)建議

在《關(guān)于“精細(xì)管理”的幾點(diǎn)思考》中，我們從理論上明確了精細(xì)管理是一種理念文化，它具有精準(zhǔn)簡(jiǎn)約的形式特點(diǎn)和深入精確的內(nèi)容特點(diǎn)，在某些方面打破了習(xí)慣性思維方向和模式。為使精細(xì)管理理論具有更強(qiáng)的應(yīng)用性、操作性和指導(dǎo)性，我們?cè)谶@里為進(jìn)一步全面深推精細(xì)管理做以下幾點(diǎn)建議。

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，深入理解精細(xì)管理發(fā)展模型

提到精細(xì)管理發(fā)展“四確”金字塔模型，一層明確、二層正確、三層準(zhǔn)確、四層精確，它們之間層層遞進(jìn)。

首先，“明確”是一種模糊的全局統(tǒng)計(jì)。從管理理念的選擇到管理對(duì)象的摸底等大量管理信息的收集，形成了金字塔底部第一層的初期匯總。

其后，“正確”是一個(gè)去偽存真的過程。從大量的初級(jí)管理信息中剔除錯(cuò)誤內(nèi)容，例如一項(xiàng)操作因用途迥異而執(zhí)行不同標(biāo)準(zhǔn)，在眾多國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)中應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行正確選擇。類似問題不僅存在于實(shí)際操作管理過程中，也同樣存在于管理理念定位過程中。

然后，“準(zhǔn)確”是選擇合適自身發(fā)展的過程。伴隨公司多年發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度越來越多，隨著時(shí)間推移，某些曾具有時(shí)代意義和指導(dǎo)意義的內(nèi)容已經(jīng)不再適用實(shí)際生產(chǎn)需求，這就需要各單位、部門的管理者塌下心去梳理，將符合實(shí)際需要的內(nèi)容整理出來，形成內(nèi)容準(zhǔn)確的管理體系。

（二）認(rèn)清需求，注重精細(xì)管理的深推方向

深推精細(xì)管理要分清管理地位、認(rèn)清管理現(xiàn)狀、摸清管理需求、理順管理思路，針對(duì)管理對(duì)象、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)的不同，從根源上選擇正確的推動(dòng)方向和深化側(cè)重點(diǎn)。

當(dāng)某些管理問題出現(xiàn)時(shí)，首先要搞清楚是細(xì)節(jié)出現(xiàn)了偏差還是根本需求存在偏差。打個(gè)比方，如果每年只對(duì)員工的進(jìn)行英語、寫作、機(jī)械原理、化工原理等科目的培訓(xùn)，一年或幾年下來，生產(chǎn)單位就會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)沒起到促進(jìn)生產(chǎn)的作用，員工認(rèn)為沒學(xué)到多少可用的知識(shí)，由此造成生產(chǎn)、培訓(xùn)兩條線運(yùn)行。上半年，公司人事勞資部門針對(duì)基層單位普遍反映的電工業(yè)務(wù)能力亟待加強(qiáng)等培訓(xùn)問題，提出了《專業(yè)電工崗位交流建議》，重點(diǎn)為提升專業(yè)電工解決各類突發(fā)電氣故障的處置能力及儲(chǔ)備公司電工后備隊(duì)伍。

在確立深推方向過程中，管理者要吃得透精神、看得清方向、摸得清需求。在優(yōu)化、簡(jiǎn)化工作流程方面，在清晰劃分工作界面方面，在明確、嚴(yán)格工作考核方面，都要求管理者先清楚目的是什么，到底為什么要這么做，針對(duì)不同的目標(biāo)、需求和對(duì)象，從根源上擺正方向，而不是毫無目的地追求細(xì)節(jié)，這樣只會(huì)使工作效率越來越低，因?yàn)樵谛枨蟛磺濉⒛康牟幻鞯那闆r下過多關(guān)注某些環(huán)節(jié)，必然會(huì)加大不必要的工作量，越是如此越會(huì)使思維陷入僵化、走入死角。順應(yīng)需求，精細(xì)管理才會(huì)順暢深推下去，水到渠成總要比水上架橋、遇山開洞來得自然、暢快。

（三）制度保障，確保精細(xì)管理穩(wěn)步深化

深化精細(xì)管理需要用合理的制度去維護(hù)、約束和助推。好制度可以使人的壞念頭或者是錯(cuò)誤念頭受到抑制，而壞制度會(huì)讓人的好愿望四處碰壁。建立起一套可以將結(jié)果與個(gè)人責(zé)任、利益聯(lián)系到一起的制度體系，就能夠解決很多看似無法解決的管理問題。

什么是制度的力量？二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每1000個(gè)跳傘的士兵中會(huì)有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭＼姺揭髲S家必須讓合格率達(dá)到100%，廠家負(fù)責(zé)人表示他們竭盡全力實(shí)現(xiàn)的99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。接下來軍方改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，由該廠負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測(cè)。于是奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了100%。

反思日常管理中，出現(xiàn)了問題進(jìn)行考核、整改，不能說這樣“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”是錯(cuò)誤，但我們總會(huì)缺乏對(duì)問題追本溯源的執(zhí)著，拋去責(zé)任不論，問題出現(xiàn)前的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通和幫助等工作的落實(shí)與否，關(guān)系到管理考核能否使人信服的關(guān)鍵。因?yàn)楣芾眢w系是一個(gè)整體，忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)漏問題，用局限的眼光看待問題本身，不僅是僵化思維的體現(xiàn)，也會(huì)使管理者本身固步自封，久而久之，“打太極”現(xiàn)象也會(huì)時(shí)有發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭大平．關(guān)于推行后勤精細(xì)化管理的幾點(diǎn)思考[J]．高校后勤研究，2012（02）．

中圖分類號(hào)：C29

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