基于SWOT的高校圖書館開放式服務(wù)模式

彭 嘉

（貴陽學(xué)院圖書館，貴州 貴陽550005）

隨著開放服務(wù)模式在高校圖書館中的大面積實行，逐步實現(xiàn)了圖書館從“重藏輕用”的文獻(xiàn)保管者到“藏用并重”的學(xué)習(xí)提供者這一服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。但隨著開放服務(wù)模式的廣泛使用，在給讀者提供方便的同時也給圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)和威脅，高校圖書館應(yīng)做好開放服務(wù)模式的形勢分析，從而能更好的利用此模式給圖書館發(fā)展所帶來的機遇，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

本文所用的SWOT方法正是在這一思想的指引下借鑒競爭情報領(lǐng)域的競爭態(tài)勢分析方法，具體分析高校圖書館開放服務(wù)模式的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)上進(jìn)行綜合分析，以期能更好的為讀者服務(wù)、實現(xiàn)自身價值。

1 SWOT方法簡介

SWOT分析，即競爭態(tài)勢分析，作為一種企業(yè)競爭戰(zhàn)略的分析框架，最早由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克(H.weihrich)于20世紀(jì)80年代初提出，隨著國際上企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的發(fā)展而逐漸完善起來。所謂SWOT 4個字母分別代表了S(Strengths)優(yōu)勢因素、W(Weaknesses)弱勢因素、O(Opportunities)機會因素和T(Threats)威脅因素分析[1]，通過分析與研究對象密切相關(guān)的組織內(nèi)部的優(yōu)勢因素和劣勢因素，以及組織外部的機會因素和威脅因素這四大基本因素進(jìn)行綜合考慮、系統(tǒng)分析并依照矩陣形式排列，從而得出一系列相應(yīng)結(jié)論，最后根據(jù)研究結(jié)論制定相應(yīng)的組織發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，做出正確的規(guī)劃以及對策。通過對開放服務(wù)模式進(jìn)行SWOT分析可以充分把握此模式的發(fā)展方向，有利于取長補短、更好的完善開放服務(wù)模式，真正體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務(wù)宗旨。

2 開放服務(wù)模式的SWOT分析

2.1 Strength優(yōu)勢因素分析

2.1.1 提高館藏利用率

高校圖書館作為學(xué)校信息服務(wù)中心，擁有豐富的文獻(xiàn)資源。首先高校圖書館應(yīng)成為師生的一個知識共享空間，而傳統(tǒng)圖書館的人書分離、借閱分離的格局，沒有辦法實現(xiàn)這一共享空間的要求。開放服務(wù)模式實現(xiàn)以后圖書館把讀書、選書的權(quán)利交還給讀者，可使讀者根據(jù)自身的專業(yè)特點、學(xué)習(xí)需要和自身興趣自由的選擇相應(yīng)的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。其次，書庫即是閱覽室，開放模式彌補了閱覽室空間的不足，拓寬了讀者借閱的選擇空間，也大大擴展了圖書館閱覽的藏書數(shù)量和空間，再次體現(xiàn)了圖書館從“重藏輕用”到“藏以至用”觀念的轉(zhuǎn)變，很好地遵循和詮釋了“書是為了用的”[2]這一基本原理。

2.1.2 減少復(fù)本，節(jié)約經(jīng)費

雖然高校圖書館的資金來源比較穩(wěn)定（依據(jù)我國1987年出臺的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“文獻(xiàn)資料購置費占全校教育事業(yè)費5%左右”），但隨著高校的擴招，擴招以后由于學(xué)生的大量增加，學(xué)校專業(yè)的增加以及教師的增加，使得讀者需求與圖書館文獻(xiàn)保障之間的矛盾日益突出，圖書館的服務(wù)條件也日趨緊張。在這種情況下，減少圖書復(fù)本量，增加圖書購買的種類就成了當(dāng)務(wù)之急，這樣既節(jié)省了經(jīng)費又可豐富館藏資源能更好地為讀者服務(wù)。開放服務(wù)模式很好地滿足了這種要求。一方面，圖書館對借閱率不高的圖書可減少復(fù)本量；另一方面，當(dāng)讀者只需查閱資料而無需將文獻(xiàn)借出時，可以直接在書架旁閱覽、抄寫，以閱代借，這樣既省略了讀者的借、還手續(xù)，又降低了對文獻(xiàn)復(fù)本量的需求[5]。

2.1.3 節(jié)省讀者時間

以前的閉架借書流程過于繁瑣：讀者應(yīng)先填寫借書單（索書號及書名等內(nèi)容），然后由圖書管理員到書庫中進(jìn)行查找。這樣手續(xù)繁瑣、效率低下、圖書借閱花費時間較長，使讀者完全處于被動地位。實行開放服務(wù)模式以后，圖書館把原來藏書、借閱之間的間隔消除了，一方面：讀者挑到喜歡的圖書，可以就近閱讀，也可借走；另一方面：讀者可根據(jù)本身的需求到書庫找到這一學(xué)科方向的圖書，在選擇的圖書已外借的情況下，可選擇其他相近或相似的圖書進(jìn)行借閱，這樣既節(jié)省了讀者的時間和精力又提高了信息的查全率與查準(zhǔn)率,拉近了讀者與圖書館之間的距離。

2.2 Weakness劣勢因素分析

我國20世紀(jì)80年代的圖書館建筑，基本以傳統(tǒng)封閉式設(shè)計為主，開架范圍不大，“以藏為本”和“以書為主”占據(jù)了主要的設(shè)計理念和管理模式，而這種館舍模式加大了開放服務(wù)模式所帶來的圖書館管理強度。

2.2.1 館員的服務(wù)意識不足

主要表現(xiàn)在館員的工作缺乏創(chuàng)新性、專業(yè)觀念不強、因長期重復(fù)勞動造成館員工作積極性不高、自我認(rèn)同度不夠、館員隊伍不穩(wěn)定等因素。圖書館流通部是圖書館的主要服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響著讀者對圖書館的印象，所以改善提高流通部的服務(wù)質(zhì)量，提高館員的服務(wù)意識是至關(guān)重要的。

2.2.2 館員工作強度增大

開放式服務(wù)模式在給讀者提供了極大自由，但同時也大大增加了館員對讀者管理的難度和工作量。開架借閱相對于閉架借閱而言存在的最大問題就是亂架。現(xiàn)階段大多數(shù)讀者還沒有習(xí)慣開架借閱的服務(wù)模式，借閱行為不自律、不規(guī)范且具有隨意性，不能自覺遵守開架圖書的借閱制度。如大多數(shù)高校圖書館的學(xué)生讀者的借閱量為5冊每本，由于受借閱量的限制，有的讀者會將本次無法借出卻無法割愛的幾本圖書藏起來，私自放置到書架頂端等不引人注意地方，一方面防止他人借出，另一方面方便下次能快速找到該書；有的讀者從書架上取下圖書后，覺得不適合自己閱讀而就近上架，不按原位放好。圖書館每本圖書都是按照中圖分類法進(jìn)行分類排放，都有屬于自己的分類號和位置。整個書庫的圖書是按照一定規(guī)律、有秩序地排列的，即使只有少量讀者在圖書查閱過程中不按架標(biāo)和索書號放置圖書[4]，也會使井然有序的書庫亂成一團，這樣既影響其他讀者對文獻(xiàn)的查找與利用，又大大增加了圖書館員理架的勞動強度。

2.2.3 圖書污損率、丟失率顯著提高

由于讀者進(jìn)館后，可自由使用館內(nèi)所有資源和服務(wù)，很多讀者每次取書不下5冊，一些讀者還在自己需要的書上勾勾畫畫，除了一些熱門類考試用書如：公務(wù)員類圖書、英語類圖書、司法考試類等一系列熱門考試類圖書；還有一些美術(shù)類、音樂類和建筑裝飾類圖書，這類圖書屬于大開本型，如果讀者在使用時不多加小心會容易造成圖書脫頁的現(xiàn)象，或處于自身原因?qū)鴥?nèi)的某頁或某幾頁撕下留存等現(xiàn)象也較多發(fā)生在這類圖書當(dāng)中，加大管理員的管理難度。

2.3 Opportunity機會因素分析

2.3.1 國家的政策支持

建設(shè)學(xué)習(xí)型社會這一政策也給高校圖書館帶來了巨大的機遇，就西部高校而言，國家提出的西部大開發(fā)政策對其更有針對性。一方面，國家不斷加大教育投資力度，大力發(fā)展高等教育；另一方面，高等學(xué)校教學(xué)水平評估制度的制定，促使各級教育主管部門重視圖書館發(fā)展，加大對圖書館人、財、物的投入。

2.3.2 不斷增長的知識需求

首先，隨著高校的擴招，學(xué)校學(xué)生人數(shù)、教師人數(shù)及專業(yè)數(shù)的增加，對高校圖書館的資源需求也越來越強烈。專業(yè)書籍大多價格昂貴，特別是城建類、音樂類、美術(shù)類圖書，對于這類專業(yè)的學(xué)生來說買書對于他們而言是一種昂貴的支出，而學(xué)生本身并無收入來源，所以對學(xué)生來說可以在圖書館免費借閱到自己需要的圖書是他們的首要選擇。其次，高校圖書館作為重要的信息集散地，必將成為知識資源中心。目前我校圖書館實現(xiàn)了館內(nèi)無線上網(wǎng)，為我館開展信息咨詢和信息導(dǎo)航等讀者服務(wù)創(chuàng)造了更有利的條件，可以更好地利用共享資源為教學(xué)和科研服務(wù)。

2.3.3 方便的國內(nèi)、國際交流

高校圖書館可以選擇性的加入一些國際、國內(nèi)的圖書館聯(lián)盟，可充分了解國內(nèi)外圖書館界的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念，更易于接受這些新生事物。還可以通過館際互借來滿足讀者的閱讀需求。具有更大的發(fā)展空間和潛力。

2.4 Threat威脅因素分析

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)資源的威脅

圖書館的重要競爭對手之一就是網(wǎng)絡(luò)資源，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，信息化成為社會的一個大趨勢，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，信息檢索和傳遞技術(shù)的普遍使得廣大網(wǎng)民足不出戶便可以得到想要的信息。2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人，較2011年底提升3.8%。信息時代造成了信息以指數(shù)的形式迅猛增長，圖書館新書和期刊、報紙的購進(jìn)速度和數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對信息的需求速度。海量的圖書造成了讀者索書的困難，錯架、亂架現(xiàn)象又使一部分重要圖書資源變成“死書”。而讀者利用網(wǎng)絡(luò)檢索卻可以快速，方便地找到所需的相關(guān)信息。

2.4.2 其他信息服務(wù)機構(gòu)的威脅

隨著信息化建設(shè)的深入，信息獲取途徑呈多元化發(fā)展趨勢，圖書館已不再是唯一提供信息服務(wù)的機構(gòu)，如：博物館、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等都成為信息獲取的渠道。特別是由于計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，許多資本雄厚的ICP、網(wǎng)絡(luò)站點、團體甚至個人都認(rèn)識到這個信息服務(wù)業(yè)的廣闊發(fā)展前景，開始介入信息服務(wù)行業(yè)，吸引了大量的用戶，逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣。信息服務(wù)的核心是資源、服務(wù)和用戶，作為高校圖書館來說要想在未來的競爭中占據(jù)有利地位，就必須轉(zhuǎn)換觀念，以讀者為中心，充分利用自身的資源優(yōu)勢在滿足學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的前提下，積極開展優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)工作，以期吸引更多的讀者。

3 SWOT綜合分析

綜上所述，我們不難看出開放服務(wù)模式在高校圖書館有其優(yōu)勢和機會但同時也存在一定的劣勢和威脅。詳情如下表1所示。

其中SO策略(最大與最大策略)屬于增長性戰(zhàn)略，將使優(yōu)勢因素和機遇因素充分發(fā)揮作用；ST策略(最大與最小策略)為多種經(jīng)營型戰(zhàn)略，目的是通過決策的運用使高校圖書館發(fā)揮優(yōu)勢作用，迎接挑戰(zhàn)；WO策略(最小與最大策略)為扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目的在于通過決策的運用使高校圖書館充分利用機會因素克服劣勢；WT策略(最小與最小策略)為防御型戰(zhàn)略，著重考慮劣勢因素和挑戰(zhàn)因素，使高校圖書館充分認(rèn)識到兩者的組合帶來的影響，通過決策的運用彌補內(nèi)部劣勢，避免外部威脅。

4 結(jié)語

因此，高校圖書館要發(fā)展就應(yīng)該認(rèn)真制定戰(zhàn)略規(guī)劃，確立符合自身發(fā)展要求的戰(zhàn)略目標(biāo)，抓住高校圖書館自動化評估及高校教學(xué)水平評估的機會，利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢和外部機遇，合理利用資源，積極調(diào)動各方面的積極因素，改革管理機制，深化服務(wù)，讓讀者了解圖書館文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，擴展服務(wù)范圍與對象，樹立起自身的品牌形象，以便更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

表1

［1］趙虹.高校圖書館的SWOT分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2010,2(3)119-121.

［2］陶治.圖書館學(xué)五定律與圖書開架制[J].圖書情報知識，2000（4）:15-17.

［3］葉艷鳴等.論高校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)服務(wù)模式[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2007(3):81-84.

［4］孫長虹.藏借閱一體化服務(wù)模式下治理亂架的對策[J].高校圖書館工作，2010（1）：85-87.

［5］耿玉玲.高校圖書館藏借閱一體化管理模式探析[J].圖書館論壇，2011(1)：98-100.

［6］林銳君.對高校圖書館藏、借、閱、咨一體化服務(wù)模式的思考[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報，2013（4）：186-187.