淺談移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行個(gè)人業(yè)務(wù)及渠道建設(shè)的新趨勢(shì)

□李夢(mèng)蝶

淺談移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行個(gè)人業(yè)務(wù)及渠道建設(shè)的新趨勢(shì)

□李夢(mèng)蝶

隨著以手機(jī)為載體的移動(dòng)智能終端的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代悄然而至，催生了移動(dòng)互聯(lián)金融這一新業(yè)態(tài)，對(duì)商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式和思維方式帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大沖擊。

以支付寶、微信為代表的第三方支付渠道，已經(jīng)蠶食了銀行的部分業(yè)務(wù)和客戶。目前已有超過260家企業(yè)獲得了第三方支付許可證，開展的業(yè)務(wù)類型也不斷擴(kuò)展，覆蓋了移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡支付、預(yù)付卡發(fā)行受理、互聯(lián)網(wǎng)支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍也從最初的網(wǎng)購支付到如今的金融理財(cái)產(chǎn)品，包括基金、保險(xiǎn)、信用卡還款、還房貸等。以支付寶為例，其擁有超過8億注冊(cè)用戶，日均交易額超過45億，2014年支付寶手機(jī)支付每天交易1800萬筆。顯見，第三方支付業(yè)務(wù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)和客戶的沖擊力不可小覷。銀行要想保住陣地，再不能“坐等客戶上門”了，必須要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)金融自助性、實(shí)時(shí)性、一站性的基本要求，通過個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型、金融產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新、零售渠道整合和重建，讓客戶獲得滿意的金融服務(wù)。

一、加快傳統(tǒng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)向移動(dòng)支付轉(zhuǎn)型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)交互性，決定了移動(dòng)互聯(lián)金融提供者要將金融功能及職能產(chǎn)品化，銀行的角色隨之轉(zhuǎn)換為金融服務(wù)承包商、金融產(chǎn)品供應(yīng)商。無論是存款、貸款、購買理財(cái)產(chǎn)品，還是支付結(jié)算等，客戶都將如同在電商平臺(tái)購物一樣，通過金融消費(fèi)自助平臺(tái)，自主選擇，自助完成?！?br>