電話回訪干預在微創拔牙術后護理中的應用

劉憲玲 劉立娜 王曉霞

【摘 要】目的 電話回訪可以減少微創拔牙術后并發癥，提高患者滿意度。方法 選擇600例20～38歲、身體狀況良、微創拔牙的患者，隨機分為實驗組和對照組，每組300例。實驗組進行電話回訪干預，對照組常規術后健康指導。實驗組通過電話對患者術后的不適主訴進行健康指導，拆線時對兩組進行患者滿意度調查。結果 微創拔牙術后電話回訪干預可以減少患者術后并發癥的發生，患者滿意度明顯提高。結論 電話回訪干預有效的提高患者滿意度。

【關鍵詞】微創拔牙，電話回訪，患者滿意度

【中圖分類號】R651【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）06-03--01

微創拔牙現已廣泛應用于口腔拔牙中。微創拔牙的理念是在拔牙過程中，采用微創化的拔牙器械，切開翻瓣，通過牙齒內的切割和分根，運用微創的手術技巧，減少了傳統敲擊的沖擊力，使拔牙過程對患者產生的生理、心理影響和創傷最小【1】。拔牙術后患者恐懼、疼痛、腫脹、出血仍會發生，但由于醫學知識的缺乏，很難得到正確的護理和保障【2】。以病人為中心的優質護理服務，通過電話回訪對術后患者健康指導，可有效地減少患者上訴癥狀，從而提高患者滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2016年1月-2017年10月600名微創拔牙患者，年齡20～38歲，一般身體狀況良，分為實驗組和對照組，隨機分組，每組300例。

1.2 方法 實驗組300例術后第一天下午兩點電話回訪，回訪內容按表1【2】患者不適主訴，回訪，對照組常規術后健康指導，紙質版拔牙術后注意事項。

1.3 統計學方法 采用SPSS13.0軟件對數據進行統計學的分析。計數資料組間比較采用X2檢驗，計量資料組間比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 微創拔牙術后電話回訪和常規術后健康指導 電話回訪后患者出現并發癥明顯減少，差異有統計學意義（P<0.05）。疼痛采用vas評分標準，VAS<4分為輕度疼痛，4≤VAS<7疼痛影響到睡眠為中度，VAS≥7無法入睡為重度。本次統計取中重度疼痛。見表2，表3。

2.2 患者滿意度比較 術后7～10天拆線，患者滿意度調查，患者主要是由于術后疼痛對滿意度的影響最大，微創拔牙術后進行電話回訪反復宣教，患者滿意度明顯提高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表4

3 討論

隨著人們生活水平的提高，飲食越來越精細，頜骨不斷退化，導致第三磨牙萌出位置不足，牙齦腫脹，及對正常的第二磨牙影響，種植技術在口腔的廣泛應用，以及埋伏牙等的處理，微創拔牙技術得到廣泛應用并有明顯優勢【3】。術后患者心理的的恐懼及醫學知識缺乏，電話回訪對微創拔牙術后并發癥的減少有重要有意義。在以患者為中心的優質護理服務中，有效提高患者滿意度。

參考文獻

秦瑞峰，劉偉，馬洋.微創拔牙理念及操作技巧.中華口腔醫學雜志2014，11（49），11.

葉麗娟，俞雪芬，戴莉.電話回訪在微創拔牙術后的應用體會。護理與康復2013，8（12），8.

張興輝，陳巨汗，莫倫桂，等.微創拔牙與傳統拔牙的臨床效果比較.當代醫學2015，1（21），3.