股市大跳水，客戶端奔潰，我的損失能賠不？

股市大跳水，客戶端奔潰，我的損失能賠不？

12月9日，股市瘋牛忽然低頭，放量暴跌，繼“滿倉踏空”后，市場又在流傳著“滿倉補跌”的戲謔。

驚慌失措的股民們，感嘆市場瞬息萬變之余，紛紛選擇以最快速度逃離止損，但卻發現部分交易軟件后臺無法登錄，眼睜睜看著股價下挫，致使最后損失重大。

誠然，股市有風險，入市需謹慎。一窩蜂交易難免造成大塞車，但平臺服務商是否也要升級下自己的后臺，盡心為消費者服務？

金融篇

問：我有兩個支付寶賬戶，其中一個是僵尸賬戶，申請了好幾年，但從來沒用過，就想把它注銷掉。當我按照注銷提示到最后一步時，頁面提示，說我申請了幾個小額貸款，所以不能注銷。

于是，我連續聯系了六、七個客服，但都無法做出解釋，都說要將情況上報。最后客服才解釋說是系統升級導致的，到12月3日就會自動注銷。12月3日，我手機收到短信提示，說我的支付寶賬戶已經取消。

請問：開通小額貸款業務不是需要驗證嗎？為什么我的支付寶開通了小額貸，我卻毫不知情？我懷疑淘寶這是故意的，或者是重大系統缺陷。

——AYAYA

文律師：為了證明你開的究竟是不是僵尸賬戶，支付寶也是蠻拼的，送了幾筆僵尸貸款。《消費者權益保護法》第二十九條規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”

顯然，申請貸款必須有嚴格且嚴謹的程序，必須經本人同意，并應在技術上盡可能地保證由本人來操作，否則經營者將涉嫌強制交易。從天而降的貸款記錄，更有可能的情況是個人信息被盜用，經營者亦難辭其責，所幸尚未造成損失。

問：最近股市跌宕起伏，我在交易過程中發生一件讓我很惱火的事情：我用的是“中信建投”的交易軟件，經常進不去交易系統，打客服都是占線！請問如果因為進不去交易系統而導致我損失重大，該找誰？

——不愿意透露姓名的網友

文律師：是呀，換了誰被迫眼睜睜地看著“滿倉踏空”抑或“滿倉跌停”都會整個人都不好了。

股市有風險，入市需謹慎!問題是，首先得證明你在股市中的損失是你使用的交易軟件造成的；其次得證明交易軟件本身存在漏洞或缺陷，而并非個人操作導致。要想證明這兩點，個人判斷比“滿倉漲停”更難！

小律師建議各位股民，不要等到快休市了才進行交易，要對市場變化提前作出判斷。

房產篇

問：我年初找了個小房產中介公司看房，后來覺得他們服務不好，就找了其他大中介，都是看同一套房，我覺得大中介服務比較好，就委托大中介幫我辦理相關手續。但最近兩周我家的新房鎖都被用牙簽堵死，自家門口墻壁上被人用紅色顏料寫了“欠債還錢”四個大字。這些事情剛好被攝像頭抓拍到，是由小中介公司的人做的。去問他們，他們就覺得被“飛單”了，要拿回屬于他們的報酬。我是覺得小中介公司的服務態度不好，我才選擇大中介公司，我這樣做違法了嗎？他們為什么可以堵死我家的鎖？

——何先生

文律師：又堵門，又潑漆，這是什么怨什么仇？如果已經與小中介公司簽署了房屋買賣居間合同，再另選他家中介公司完成交易，那么你確實需要承擔居間合同中規定的違約責任。如果沒有，根據《消費者權益保護法》第九條，消費者有權自主選擇提供服務的經營者；自主決定接受或者不接受任何一項服務；在自主選擇服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。同時，第十一條規定：“消費者因接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

既然，已有證據證明堵門潑漆的是什么人，建議先向公安機關報案，隨后向責任人追究相應的賠償。

電商篇

問：為了慶祝六周年，12月5號晚上“唯品會”舉辦了小米5200毫安移動電源特價銷售活動。頁面顯示有貨，然后我就非常高興加入搶購行列。搶到一單后并且支付寶付款成功。

12月6日下午17點左右，收到唯品會的短信，說“小米電源為非正常銷售的商品，因此要全部取消”。

我感覺我徹底的被唯品會欺騙了，玩弄了，抱著美好的期望參加他們周年慶活動 ，最后落得如此下場。我們在他們商城購買了訂單 ，付了款，即使是已經發貨了，他們想取消就可以取消，想召回就可以召回。

文律師：真正是“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，每個“砍手節”之后總有那么幾單著名的電商撤銷糾紛。故事情節基本都是這樣的：在促銷的大背景下，某一商品突然“白菜價”了，眼疾手快的網友一哄而上，給了錢便在家等快遞。結果，賣家以“無貨”、“發錯”、“標錯價格”等各種理由取消訂單，在途的快遞活生生被攔截了。

《合同法》第五十四條規定，因重大誤解訂立的或者在訂立合同時顯失公平的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。可見，如果確實存在“標錯價格”等重大誤解事由，電商確實有權行使撤銷權。但是，行使撤銷權之前，電商也必須承擔相應的義務即舉證說明這不是促銷，是價錢標錯了。同時，電商只能申請法院或者仲裁機構撤銷合同，無權在未經消費者同意的情況下，單方面取消消費者訂單。

至于，在消費者未主動取消訂單的情況下，在訂單信息里標注消費者主動取消或者拒收則涉嫌偽造交易記錄。

問：在網上團購的火鍋，在店里又進行了現金消費，飯后說換個發票，但是火鍋店老板說只能換取在店里消費金額的發票，網上團購付款的部分不能換取發票，因為已經打過折了，那么團購付款金額的火鍋店都不用納稅嗎？

——甜酸

文律師：難道因為打了個折就不能愉快的開發票了？《消費者權益保護法》、《稅法》以及《發票管理辦法》都規定，消費者在支付消費款項時，有權索要購物或消費憑證。另一方面，只要有銷售活動或行為，無論是否盈利，經營者都有義務開具發票。那么問題來了，團購之后應該找誰開發票？事實上，多家團購網站都在用戶協議中規定：“用戶持團購券進行消費后，如無特別說明，用戶有權要求商戶就團購券消費開具足額正式發票。”所謂足額，即用戶購買團購券的金額，而非團購產品的原價格。

從法理上看，找誰開發票，關鍵是判斷誰是銷售者？網購平臺扮演了什么樣的角色？如果團購網站是從商家買到實物的商品或先買過來相關的服務券然后再進行銷售，這時消費者和團購網站之間直接形成了合同關系，就應該由團購網站來開發票。但是，目前很多情況下團購網站只是一個交易的平臺，提供一種銷售的信息和渠道，真正提供商品包括配送、發貨或各類服務的是具體的商家，這種情況下應該由商家來開發票。

文莉莎

《消費者報道》特約投訴咨詢律師,畢業于西北政法大學，現就職于上海虹橋正翰律師事務所，有豐富從業經驗，郵箱：wenls777@126.com