360教育唐功正超高的專業(yè)度是贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵

記者_(dá)時(shí)暢 編輯_覃巧云 攝影_董德 設(shè)計(jì)_孫星

金牌顧問

360教育唐功正超高的專業(yè)度是贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵

記者_(dá)時(shí)暢 編輯_覃巧云 攝影_董德 設(shè)計(jì)_孫星

怎樣讓一個(gè)考察了近20家留學(xué)機(jī)構(gòu)、無數(shù)個(gè)留學(xué)顧問的刁鉆家長最終選擇自己？360教育的金牌顧問唐功正的答案是——超高的專業(yè)度。

公司主管評價(jià)：

出生于上海的80后海歸青年唐功正，現(xiàn)任職于國內(nèi)最大的零中介費(fèi)留學(xué)機(jī)構(gòu)—360教育集團(tuán)。進(jìn)入360教育的兩年多時(shí)間里，唐功正在業(yè)務(wù)上的進(jìn)步十分神速，目前已是該公司澳大利亞留學(xué)團(tuán)隊(duì)中的一名金牌顧問。他十分注重提升自身的專業(yè)度，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了客戶的認(rèn)同。

靠譜顧問要會(huì)挖掘?qū)W生閃光點(diǎn)

數(shù)年以前，唐功正遠(yuǎn)赴澳洲留學(xué)，就讀于澳洲八大名校之一的昆士蘭大學(xué)（The University of Queensland）。近四年的本科生活，唐功正對于澳洲留學(xué)事務(wù)已經(jīng)頗為了解。一次偶然的機(jī)會(huì)，他在一家華人開辦的留學(xué)機(jī)構(gòu)中獲得了一份顧問助理的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)激發(fā)了唐功正在留學(xué)咨詢領(lǐng)域的工作興趣，成為其從事留學(xué)咨詢工作的開端。后來，他還在國內(nèi)某大型留學(xué)機(jī)構(gòu)駐悉尼辦公室實(shí)習(xí)過一段時(shí)間。

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的日積月累，唐功正對于留學(xué)顧問這一職業(yè)的定位和認(rèn)知愈加明悉。他向《留學(xué)》記者提到，“現(xiàn)在的信息都公開透明，學(xué)生更容易得到各種方面的資訊，顧問能說會(huì)道未必能走得遠(yuǎn)。尤其是，現(xiàn)在90后的學(xué)生都很有主見，一個(gè)靠譜的顧問要能挖掘到學(xué)生的閃光點(diǎn)，為他們設(shè)計(jì)出合理的留學(xué)方案，學(xué)生才能服你。”

結(jié)束在澳洲留學(xué)機(jī)構(gòu)的工作后，唐功正決定到留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)求職。360教育集團(tuán)成為他的理想之選，自進(jìn)入該公司以來，唐功正已成功為100多名學(xué)生辦理留學(xué)申請。作為一名留學(xué)顧問，唐功正每天的工作都極其忙碌。除了需要回答網(wǎng)上的一些咨詢問題，解答學(xué)

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金牌顧問生的各種大大小小的申請疑惑之外，還要告訴他們需要準(zhǔn)備哪些材料，如何把握重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等等。即使是晚上十點(diǎn)鐘接到家長的咨詢電話，唐功正也會(huì)耐心而細(xì)致的解答。“服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)就是這樣，只有適應(yīng)它擁有足夠的耐心才能做得更好”。他對《留學(xué)》記者說。

專業(yè)度通過考驗(yàn) 刁鉆家長亦認(rèn)可

唐功正告訴《留學(xué)》，在自己辦理的700多個(gè)案例中，有許多值得回味的故事，比如遭遇了一位家長的“業(yè)務(wù)考 核”。

唐功正曾遇到一位來自東北的家長，和東北人爽快的性格不同，這位家長顯得有些特殊，她更謹(jǐn)慎、嚴(yán)苛，更重要得是她精通留學(xué)事務(wù)。該家長會(huì)裝作一個(gè)完全不懂的人，暗中考核接待她的顧問的業(yè)務(wù)能力，探查顧問的專業(yè)度。“我們在一個(gè)細(xì)節(jié)問題上存有異議，家長問了我的答案，并當(dāng)著我的面，向另一家機(jī)構(gòu)的顧問做電話咨詢。后來，因?yàn)槟俏活檰柦o出的是錯(cuò)誤答案，她毫不留情的就把人家給pass了。”通過類似的種種考驗(yàn)，唐功正的專業(yè)度得到了這位家長的認(rèn)可，對方跟她成功簽約。事后，唐功正了解到，這位懂行又謹(jǐn)慎的家長在尋找靠譜的留學(xué)顧問上做了非常深入的市場調(diào)查，她幾乎跑遍了上海所有的留學(xué)機(jī)構(gòu)，咨詢過的有將近20家，然后對所有接觸過的顧問做橫向、縱向的比較，最終選定了唐功正。

能夠做到從容應(yīng)對懂行家長的質(zhì)詢，以超越同行的專業(yè)水準(zhǔn)征服對方，唐功正的內(nèi)功不是在一天內(nèi)修煉成的。他十分重視提升自身的專業(yè)度，“贏得那位家長的認(rèn)可完全靠的是平時(shí)的積累，到現(xiàn)在我都有一個(gè)睡前看下學(xué)校官網(wǎng)的習(xí)慣”，唐功正告訴《留學(xué)》，澳洲學(xué)校一共是42所，他經(jīng)常會(huì)查看學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布的信息，“了解不同學(xué)生可以申請到哪些學(xué)校；關(guān)注學(xué)生讀了某個(gè)專業(yè)之后能從事什么樣的職業(yè)，未來的發(fā)展在哪里；澳洲的移民前景怎么樣等等。”正是這個(gè)異于常人的習(xí)慣，讓唐功正能在第一時(shí)間掌握最新動(dòng)態(tài)，使自己的專業(yè)知識不斷更新，專業(yè)度獲得眾多學(xué)生和家長的認(rèn)可。

澳洲選校移民有盲點(diǎn)金牌顧問給支招

唐功正在接受客戶咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生和家長在認(rèn)知上普遍存在一些盲點(diǎn)。“比如悉尼大學(xué)，大家會(huì)覺得這個(gè)學(xué)校名氣很大，但目前來說，從授課質(zhì)量、綜合排名、本土聲譽(yù)到學(xué)生的反饋，它都不如新南威爾士大學(xué)。”對此，唐功正的建議是，學(xué)生在申請學(xué)校時(shí)，不要盲目地追求學(xué)校的名氣，知名度不能和學(xué)校的教學(xué)水平劃等號。他認(rèn)為，選擇一個(gè)適合自己的學(xué)校比盲目選擇有名氣的學(xué)校更重要，因?yàn)榘闹薮髮W(xué)都是寬進(jìn)嚴(yán)出，學(xué)生要對自己的綜合實(shí)力有個(gè)客觀的評估，需要考慮到入學(xué)之后是否具備順利畢業(yè)的學(xué)習(xí)能力。“那些畢業(yè)后想留在澳洲的同學(xué)也需要注意，當(dāng)?shù)氐暮芏喙椭鞲粗貙W(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)成績和實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并不是太在意你的畢業(yè)學(xué)校。”

面對市面上眾多的留學(xué)機(jī)構(gòu)，學(xué)生和家長常感到無從選擇。在唐功正看來，“品牌不一定是實(shí)力的體現(xiàn)，也許只是一個(gè)耗資宣傳的產(chǎn)物”，因此，學(xué)生在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的過程中需要多家比較，“名氣不是最關(guān)鍵的，什么樣的顧問幫你辦理申請才是最重要的”，唐建議，“家長和學(xué)生需要慎重選擇留學(xué)顧問，應(yīng)該把專業(yè)度和責(zé)任心當(dāng)做挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)和中介的關(guān)鍵因素。

唐功正告訴《留學(xué)》，通常來說，到澳洲留學(xué)的學(xué)生一般有三種，“一種是只想留學(xué)不為移民的；另一種是先去留學(xué)，不確定是否移民的；還有一種移民目的非常明確，打算走先留學(xué)后移民路徑的。”針對這三種不同的學(xué)生，他給出了自己的建議：“不想移民的學(xué)生，完全按照可以自己的興趣和職業(yè)規(guī)劃來選擇專業(yè)，比如就業(yè)前景比較好的金融專業(yè)。仍在猶豫是否移民的學(xué)生，建議選擇可移民的專業(yè)，因?yàn)檫@類專業(yè)畢業(yè)后，學(xué)生的工作機(jī)會(huì)相對多一些。“在澳洲拿到工作簽證的學(xué)生找到讀滿兩年的時(shí)間，政府會(huì)給出一個(gè)兩年的工作簽證，這是澳洲留學(xué)最大的優(yōu)勢，即使你最終決定回國工作，那兩年的海外經(jīng)驗(yàn)在求職時(shí)也是個(gè)加分項(xiàng)。”至于想移民的同學(xué)，選擇專業(yè)非常重要，因?yàn)樵诎闹蓿挥芯妥x移民專業(yè)的學(xué)生可以移民，這樣學(xué)生就需要根據(jù)本人的情況，從這幾個(gè)移民專業(yè)中來選擇最適合自己的，比如商科類專業(yè)、幼教類專業(yè)等等。

能夠做到從容應(yīng)對懂行家長的質(zhì)疑，以超越同行的專業(yè)水準(zhǔn)征服對方，唐功正的內(nèi)功不是在一天內(nèi)修煉成的。

CEO Joel Butterly和中國家庭關(guān)系總監(jiān)王茜妮在交流家長反饋。