記者_(dá)時(shí)暢 編輯_覃巧云 攝影_董德 設(shè)計(jì)_孫星
金牌顧問
360教育唐功正超高的專業(yè)度是贏得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵
記者_(dá)時(shí)暢 編輯_覃巧云 攝影_董德 設(shè)計(jì)_孫星
怎樣讓一個(gè)考察了近20家留學(xué)機(jī)構(gòu)、無數(shù)個(gè)留學(xué)顧問的刁鉆家長最終選擇自己?360教育的金牌顧問唐功正的答案是——超高的專業(yè)度。

出生于上海的80后海歸青年唐功正,現(xiàn)任職于國內(nèi)最大的零中介費(fèi)留學(xué)機(jī)構(gòu)—360教育集團(tuán)。進(jìn)入360教育的兩年多時(shí)間里,唐功正在業(yè)務(wù)上的進(jìn)步十分神速,目前已是該公司澳大利亞留學(xué)團(tuán)隊(duì)中的一名金牌顧問。他十分注重提升自身的專業(yè)度,憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了客戶的認(rèn)同。
數(shù)年以前,唐功正遠(yuǎn)赴澳洲留學(xué),就讀于澳洲八大名校之一的昆士蘭大學(xué)(The University of Queensland)。近四年的本科生活,唐功正對于澳洲留學(xué)事務(wù)已經(jīng)頗為了解。一次偶然的機(jī)會(huì),他在一家華人開辦的留學(xué)機(jī)構(gòu)中獲得了一份顧問助理的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),這次實(shí)習(xí)激發(fā)了唐功正在留學(xué)咨詢領(lǐng)域的工作興趣,成為其從事留學(xué)咨詢工作的開端。后來,他還在國內(nèi)某大型留學(xué)機(jī)構(gòu)駐悉尼辦公室實(shí)習(xí)過一段時(shí)間。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)的日積月累,唐功正對于留學(xué)顧問這一職業(yè)的定位和認(rèn)知愈加明悉。他向《留學(xué)》記者提到,“現(xiàn)在的信息都公開透明,學(xué)生更容易得到各種方面的資訊,顧問能說會(huì)道未必能走得遠(yuǎn)。尤其是,現(xiàn)在90后的學(xué)生都很有主見,一個(gè)靠譜的顧問要能挖掘到學(xué)生的閃光點(diǎn),為他們設(shè)計(jì)出合理的留學(xué)方案,學(xué)生才能服你。”
結(jié)束在澳洲留學(xué)機(jī)構(gòu)的工作后,唐功正決定到留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)求職。360教育集團(tuán)成為他的理想之選,自進(jìn)入該公司以來,唐功正已成功為100多名學(xué)生辦理留學(xué)申請。作為一名留學(xué)顧問,唐功正每天的工作都極其忙碌。除了需要回答網(wǎng)上的一些咨詢問題,解答學(xué)
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金牌顧問生的各種大大小小的申請疑惑之外,還要告訴他們需要準(zhǔn)備哪些材料,如何把握重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等等。即使是晚上十點(diǎn)鐘接到家長的咨詢電話,唐功正也會(huì)耐心而細(xì)致的解答。“服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)就是這樣,只有適應(yīng)它擁有足夠的耐心才能做得更好”。他對《留學(xué)》記者說。
唐功正告訴《留學(xué)》,在自己辦理的700多個(gè)案例中,有許多值得回味的故事,比如遭遇了一位家長的“業(yè)務(wù)考 核”。
唐功正曾遇到一位來自東北的家長,和東北人爽快的性格不同,這位家長顯得有些特殊,她更謹(jǐn)慎、嚴(yán)苛,更重要得是她精通留學(xué)事務(wù)。該家長會(huì)裝作一個(gè)完全不懂的人,暗中考核接待她的顧問的業(yè)務(wù)能力,探查顧問的專業(yè)度。“我們在一個(gè)細(xì)節(jié)問題上存有異議,家長問了我的答案,并當(dāng)著我的面,向另一家機(jī)構(gòu)的顧問做電話咨詢。后來,因?yàn)槟俏活檰柦o出的是錯(cuò)誤答案,她毫不留情的就把人家給pass了。”通過類似的種種考驗(yàn),唐功正的專業(yè)度得到了這位家長的認(rèn)可,對方跟她成功簽約。事后,唐功正了解到,這位懂行又謹(jǐn)慎的家長在尋找靠譜的留學(xué)顧問上做了非常深入的市場調(diào)查,她幾乎跑遍了上海所有的留學(xué)機(jī)構(gòu),咨詢過的有將近20家,然后對所有接觸過的顧問做橫向、縱向的比較,最終選定了唐功正。
能夠做到從容應(yīng)對懂行家長的質(zhì)詢,以超越同行的專業(yè)水準(zhǔn)征服對方,唐功正的內(nèi)功不是在一天內(nèi)修煉成的。他十分重視提升自身的專業(yè)度,“贏得那位家長的認(rèn)可完全靠的是平時(shí)的積累,到現(xiàn)在我都有一個(gè)睡前看下學(xué)校官網(wǎng)的習(xí)慣”,唐功正告訴《留學(xué)》,澳洲學(xué)校一共是42所,他經(jīng)常會(huì)查看學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布的信息,“了解不同學(xué)生可以申請到哪些學(xué)校;關(guān)注學(xué)生讀了某個(gè)專業(yè)之后能從事什么樣的職業(yè),未來的發(fā)展在哪里;澳洲的移民前景怎么樣等等。”正是這個(gè)異于常人的習(xí)慣,讓唐功正能在第一時(shí)間掌握最新動(dòng)態(tài),使自己的專業(yè)知識不斷更新,專業(yè)度獲得眾多學(xué)生和家長的認(rèn)可。
唐功正在接受客戶咨詢的過程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生和家長在認(rèn)知上普遍存在一些盲點(diǎn)。“比如悉尼大學(xué),大家會(huì)覺得這個(gè)學(xué)校名氣很大,但目前來說,從授課質(zhì)量、綜合排名、本土聲譽(yù)到學(xué)生的反饋,它都不如新南威爾士大學(xué)。”對此,唐功正的建議是,學(xué)生在申請學(xué)校時(shí),不要盲目地追求學(xué)校的名氣,知名度不能和學(xué)校的教學(xué)水平劃等號。他認(rèn)為,選擇一個(gè)適合自己的學(xué)校比盲目選擇有名氣的學(xué)校更重要,因?yàn)榘闹薮髮W(xué)都是寬進(jìn)嚴(yán)出,學(xué)生要對自己的綜合實(shí)力有個(gè)客觀的評估,需要考慮到入學(xué)之后是否具備順利畢業(yè)的學(xué)習(xí)能力。“那些畢業(yè)后想留在澳洲的同學(xué)也需要注意,當(dāng)?shù)氐暮芏喙椭鞲粗貙W(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)成績和實(shí)習(xí)經(jīng)歷,并不是太在意你的畢業(yè)學(xué)校。”
面對市面上眾多的留學(xué)機(jī)構(gòu),學(xué)生和家長常感到無從選擇。在唐功正看來,“品牌不一定是實(shí)力的體現(xiàn),也許只是一個(gè)耗資宣傳的產(chǎn)物”,因此,學(xué)生在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的過程中需要多家比較,“名氣不是最關(guān)鍵的,什么樣的顧問幫你辦理申請才是最重要的”,唐建議,“家長和學(xué)生需要慎重選擇留學(xué)顧問,應(yīng)該把專業(yè)度和責(zé)任心當(dāng)做挑選留學(xué)機(jī)構(gòu)和中介的關(guān)鍵因素。
唐功正告訴《留學(xué)》,通常來說,到澳洲留學(xué)的學(xué)生一般有三種,“一種是只想留學(xué)不為移民的;另一種是先去留學(xué),不確定是否移民的;還有一種移民目的非常明確,打算走先留學(xué)后移民路徑的。”針對這三種不同的學(xué)生,他給出了自己的建議:“不想移民的學(xué)生,完全按照可以自己的興趣和職業(yè)規(guī)劃來選擇專業(yè),比如就業(yè)前景比較好的金融專業(yè)。仍在猶豫是否移民的學(xué)生,建議選擇可移民的專業(yè),因?yàn)檫@類專業(yè)畢業(yè)后,學(xué)生的工作機(jī)會(huì)相對多一些。“在澳洲拿到工作簽證的學(xué)生找到讀滿兩年的時(shí)間,政府會(huì)給出一個(gè)兩年的工作簽證,這是澳洲留學(xué)最大的優(yōu)勢,即使你最終決定回國工作,那兩年的海外經(jīng)驗(yàn)在求職時(shí)也是個(gè)加分項(xiàng)。”至于想移民的同學(xué),選擇專業(yè)非常重要,因?yàn)樵诎闹蓿挥芯妥x移民專業(yè)的學(xué)生可以移民,這樣學(xué)生就需要根據(jù)本人的情況,從這幾個(gè)移民專業(yè)中來選擇最適合自己的,比如商科類專業(yè)、幼教類專業(yè)等等。
能夠做到從容應(yīng)對懂行家長的質(zhì)疑,以超越同行的專業(yè)水準(zhǔn)征服對方,唐功正的內(nèi)功不是在一天內(nèi)修煉成的。

CEO Joel Butterly和中國家庭關(guān)系總監(jiān)王茜妮在交流家長反饋。