如何提高基層圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)

摘 要： 現(xiàn)階段，國家對圖書館等公益性文化機構(gòu)的要求是“轉(zhuǎn)換機制、增強活力、改善服務(wù)”，圖書館對服務(wù)質(zhì)量的重視程度越來越大，以期通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者、贏得信任、贏得發(fā)展。本文通過對當(dāng)前基層圖書館管理員的服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，從而提出提高基層圖書館管理員服務(wù)素質(zhì)的有效措施。

關(guān)鍵詞：基層圖書館 圖書館管理員 服務(wù)素質(zhì)

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0033-01

基層圖書館既是一個地區(qū)文明水平的標(biāo)志，又是地方政府管轄下的文化事業(yè)服務(wù)單位。它不僅為社會提供文獻信息，還是精神文明建設(shè)的重要部門。隨著我國經(jīng)濟實力的不斷增強，人民群眾對精神生活的要求越來越高，這些都為圖書館管理工作帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的基礎(chǔ)上，如何提高基層圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)已經(jīng)成為地方政府和有關(guān)部門共同關(guān)注的問題。

一、基層圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館是文化事業(yè)服務(wù)單位，通常采取一對多的服務(wù)模式，所以管理員的工作有時很忙碌，有時很清閑。在管理員工作忙碌時，面對讀者反復(fù)的咨詢同一問題，難免會出現(xiàn)不耐煩的情況，這些情況加劇了管理員與讀者間的矛盾，使他們之間產(chǎn)生距離感。

基層圖書館管理員的工作在無特殊的情況下，一般采取終身制，使得圖書館管理員進入中老年化，其中一部分的業(yè)務(wù)技能難以與時俱進，不能滿足信息時代發(fā)展對管理員提出的更高要求[1]。

二、基層圖書館存在的問題

現(xiàn)階段，基層圖書館管理員日常工作較為輕松，導(dǎo)致在日常圖書管理過程中工作態(tài)度不夠端正，服務(wù)意識不夠強烈。這一問題追根溯源是由于基層圖書館管理員缺乏崗位責(zé)任感。存在的主要問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.專業(yè)能力不足

圖書館是一個情報機構(gòu)，更重視的是信息資源的處理和應(yīng)用，確保文獻資源可以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，想要實現(xiàn)這一點就需要各方面人才的加盟，需要具有專業(yè)能力的管理人員來工作。但是，目前來看大部分基層管理員專業(yè)能力不足，在工作時存在效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。另外，現(xiàn)在圖書館管理逐漸由人工化轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊墨I資料逐漸由實體轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，這就要求管理員在掌握傳統(tǒng)工作內(nèi)容、方式的基礎(chǔ)上，具備強烈的信息意識和數(shù)字信息處理能力。現(xiàn)在，我國大部分基層圖書館管理員沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較低，在圖書館資源開發(fā)、處理上具有很大的限制，不利于圖書館工作的開展。

2.不重視在崗培訓(xùn)

在信息快速更迭的今天，想要跟上時代發(fā)展的腳步，就必須要不斷進行學(xué)習(xí)，通過各種方式來對自己進行補充。就我國部分基層圖書館管理員來說：一方面，圖書館不重視員工在崗培訓(xùn)，不能為員工的發(fā)展提供充足的空間，在不能幫助其提升的基礎(chǔ)上，甚至?xí)驗椴荒芙邮苄率挛锒髿⒉糠帜贻p員工的創(chuàng)新精神，使之成為安于現(xiàn)狀的平庸之輩；另一方面，就是員工自身不思進取，很多人認(rèn)為圖書館管理員是一份輕松愜意的工作，不需要多少技能。也就不能正確認(rèn)識到自身存在的不足，不能選擇合適方式提升自身專業(yè)能力，對于工作完全處在被動地位，影響工作質(zhì)量。

3.人力資源管理體制不健全

現(xiàn)階段，基層圖書館人力資源管理體制不健全，具體體現(xiàn)在以下兩點：第一，沒有明確劃分管理員權(quán)責(zé)范圍。管理員不明確自己的工作范圍，難以保證“固定崗位，固定人員”，不能為讀者提供及時的服務(wù)；第二，沒有合理的獎懲機制。對于工作優(yōu)秀的管理員，沒有實質(zhì)獎勵，導(dǎo)致管理員的工作消極，沒有動力，降低服務(wù)質(zhì)量。

三、提高基層圖書館管理員服務(wù)素質(zhì)的措施

1.樹立為民服務(wù)理念

為了提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館管理員應(yīng)該樹立“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)理念，使其可以滿足廣大讀者的讀書需求。管理員要注重對讀者人文關(guān)懷，了解讀者的所思所想，根據(jù)讀者的要求對其進行服務(wù)，將服務(wù)工作落到實處。

2.增強崗位責(zé)任感

要想增強圖書館管理員的崗位責(zé)任感，管理部門就要加強圖書管理工作分配機制，將館內(nèi)所有書架上的圖書平均分配給每一位管理者，讓其對分配的圖書順序、破損程度進行管理，使其積極主動的進行巡架工作和圖書破損檢查工作等，并及時向部門負(fù)責(zé)人報告這些圖書信息。進一步增強管理員的責(zé)任感，提高圖書管理工作的質(zhì)量。

3.培養(yǎng)服務(wù)技能

網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，為了適應(yīng)時代發(fā)展的節(jié)奏，基層圖書館管理員要不斷增強自身的服務(wù)技能，使讀者足不出戶就可以查詢、借閱圖書。這就要求基層圖書館管理員在具備傳統(tǒng)圖書館學(xué)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要掌握數(shù)字資源加工、網(wǎng)上借閱等新技能，對館藏特色文獻、地方文獻進行數(shù)字化加工與整合，通過圖書館網(wǎng)站平臺向讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù)。還應(yīng)掌握本館的圖書館管理軟件，對圖書館的一些主要工作流程實行自動化管理，從而提高服務(wù)工作效率。

4.加強隊伍建設(shè)

要根據(jù)發(fā)展需要及時充實基層圖書館管理員隊伍，用好的待遇吸納優(yōu)秀人才進入圖書館工作，探索能夠發(fā)現(xiàn)人才、吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才、提拔人才的體制機制，建立一支會干事、能干事、干成事的高素質(zhì)公共圖書館管理員隊伍。一是盡快落實基層圖書館的人員編制、機構(gòu)設(shè)置、經(jīng)費保障；二是大力招聘熱愛圖書館事業(yè)的高校畢業(yè)生到基層圖書館工作，不斷充實管理員隊伍；三是解決隊伍穩(wěn)定問題。出臺相關(guān)政策措施，穩(wěn)定基層圖書館管理員隊伍，積極引導(dǎo)優(yōu)秀創(chuàng)新型人才到基層圖書館服務(wù)，讓其安心服務(wù)基層，扎根基層。

5.規(guī)范日常工作用語

基層圖書館管理員要規(guī)范自己的工作用語，保持親和的語氣，耐心的對讀者進行服務(wù)，堅持“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)原則，即使面對蠻橫無理的讀者，也要盡量心平氣和的幫助他們。

接待讀者時，要熱情、耐心，應(yīng)做到“三聲三主動”，主動向讀者問好、主動介紹圖書館情況、主動向讀者道別。接待讀者時要面帶微笑，使用禮貌用語，給讀者取書時要輕拿輕遞，雙手伸出。對讀者提出的意見或建議，要有禮貌地回答感謝。

6.樹立積極向上的形象

圖書館管理員良好形象的樹立是非常必要的，統(tǒng)一的著裝和工牌不僅給讀者留下了好的印象，還體現(xiàn)了圖書館的整體形象。整齊統(tǒng)一的著裝既為讀者樹立了落落大方的形象，也潛移默化的端正了自己的工作態(tài)度。

除此之外，管理人員要擁有愛崗敬業(yè)的精神，工作時間不做與工作無關(guān)的事，要端正自身的工作態(tài)度，在廣大讀者面前樹立積極向上的健康形象。

結(jié)束語

現(xiàn)階段，隨著我國社會主義精神文明建設(shè)工作的不斷推進，為了滿足人民群眾日益增加的精神追求，提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館工作中的重要任務(wù)，而圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，只有增強圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)，加強圖書館文獻的資源建設(shè)，才能充分發(fā)揮基層圖書館的優(yōu)勢，進一步推進社會主義精神文明建設(shè)。

參考文獻

[1]侯桂英.淺談提高基層圖書管理員素質(zhì)[J].速讀（中旬），2015（10）：225-226.

作者簡介：邵莎莎，女，苗族，（1989.2-），中共黨員，本科，學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)任貴州省思南縣圖書館助理館員，獲國家級學(xué)會獎一次。