基于C/S和B/S混合模式的計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)

張歡 邢志紅 王鳳偉 郭浩

(遼寧省計(jì)量科學(xué)研究院質(zhì)量技術(shù)部遼寧沈陽 110004)

1 引言

隨著計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測/校準(zhǔn)能力的不斷提高，建立的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和開展檢測項(xiàng)目數(shù)的不斷增加，在市場化激烈競爭的大背景下，計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)面臨著新的挑戰(zhàn)[1]。客戶數(shù)量、檢測業(yè)務(wù)量的激增與有限的資源（如檢測人員、車輛、業(yè)務(wù)人員等）之間的矛盾日益突出，如何優(yōu)化資源配置，最大限度地提高資源利用率成為了解決該矛盾的關(guān)鍵。此外，隨著服務(wù)理念由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，客戶對檢測及時(shí)性、增值服務(wù)等提出了更高的要求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)調(diào)度管理及服務(wù)模式，充分發(fā)揮客戶歷史數(shù)據(jù)對決策的支撐作用無疑是提高競爭力及搶占市場的有力武器。

目前，國內(nèi)很多計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平已經(jīng)很高，但在一定程度上還具有局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①采用多種獨(dú)立系統(tǒng)分散管理信息的模式，對資源的整合力度不夠。很多計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)都同時(shí)擁有多種管理系統(tǒng)，用于管理不同的資源數(shù)據(jù)[2]。多種獨(dú)立管理系統(tǒng)的分散管理模式，不僅在使用上可能為用戶帶來不便，如用戶需要在多種系統(tǒng)間反復(fù)登錄進(jìn)行切換來處理不同的事務(wù)等，還可能由于開發(fā)技術(shù)或環(huán)境的不同把本來具有千絲萬縷聯(lián)系或者潛在聯(lián)系的數(shù)據(jù)信息變成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島；②對大數(shù)據(jù)潛在價(jià)值信息的挖掘力度不夠，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的決策支撐作用[3]，導(dǎo)致死數(shù)據(jù)的產(chǎn)生；③沒有形成科學(xué)的、真正意義上的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。當(dāng)前，多數(shù)計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)只具有檢測業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，僅實(shí)現(xiàn)了從客戶送檢儀器、檢定員出具證書到儀器完檢流程的信息化工作。這樣的系統(tǒng)雖然覆蓋了計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)工作，卻不具有完整的閉環(huán)管理模式的優(yōu)勢，缺乏對客戶檔案的細(xì)致管理、客戶儀器即將到期時(shí)的溯源提醒、檢測進(jìn)度的通知及查詢機(jī)制、客戶增值服務(wù)（如走訪、培訓(xùn)、取送及代送儀器證書等）的管理跟蹤。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理是信息化建設(shè)及管理水平持續(xù)提高的重要手段。

為了實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，整合、優(yōu)化資源配置，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的決策支撐作用和信息化技術(shù)在為客戶提供增值服務(wù)、提升服務(wù)水平中的重要作用，設(shè)計(jì)并開發(fā)了計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)。

2 關(guān)鍵技術(shù)

2.1.NET Remoting

.NET Remoting是微軟推出的，針對分布式應(yīng)用的解決方案，其通信建立在公共語言運(yùn)行上的進(jìn)程之間。該技術(shù)使得不管是位于一個(gè)進(jìn)程中、位于一個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)程之間亦或是位于不同系統(tǒng)的進(jìn)程之間的應(yīng)用域的無縫通信成為可能，因?yàn)槠涮峁┝宋挥诓煌瑧?yīng)用程序與中對象交互的框架[4]。為了使服務(wù)器和客戶共享對象，.NET Remoting在客戶和服務(wù)器之間建立了較緊密的耦合關(guān)系。由于其對遠(yuǎn)程通信進(jìn)行了封裝和抽象，相關(guān)開發(fā)人員不需再親自處理底層的許多細(xì)節(jié)，而專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本身。.NET Remoting還可使用多個(gè)通信協(xié)議、數(shù)據(jù)類型和序列化機(jī)制。

2.2 COM組件

由微軟公司開發(fā)的組件對象模型 (Component Object Mode，COM)，是一些小的二進(jìn)制可執(zhí)行程序，能為操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者其他組件提供服務(wù)。該模型通過隱藏組件具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)了接口之間的分離，使得COM 組件具有可嵌入性。為了實(shí)現(xiàn)這種功能，所有的組件必須滿足2個(gè)條件：①組件必須動(dòng)態(tài)鏈接；②它們必須隱藏（或封裝）其內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 閉環(huán)管理模式設(shè)計(jì)

PDCA閉環(huán)管理模式是一種規(guī)范化的科學(xué)管理程序，已被應(yīng)用于諸多領(lǐng)域中，在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面被國內(nèi)外各行業(yè)證明是一種行之有效的方法[5]。PDCA閉環(huán)管理模式分為4個(gè)階段，即：P——策劃，D——執(zhí)行，C——檢查，A——處置。

透析PDCA閉環(huán)管理模式的原理，應(yīng)用這一模式來規(guī)范和提高計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理工作是可行和有效的。目前，國內(nèi)很多計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從客戶送檢、檢定員實(shí)施檢測、出具證書、劃價(jià)、發(fā)放證書和儀器這一過程的信息化工作。計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)就是將這一過程中建立的客戶檔案信息、儀器信息、歷史檢測和證書信息作為業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式的輸入，將PDCA的4個(gè)階段分為以下8個(gè)步驟：

①根據(jù)客戶檔案信息、儀器信息、歷史檢測和證書信息，初步制定下一工作周期的檢測計(jì)劃（包括送檢和下廠）。同時(shí)，針對溯源證書即將到期的儀器，提醒客戶送檢；

②對客戶送檢前的詢價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

③制定取儀器計(jì)劃，為客戶送檢儀器提供取送服務(wù)；

④完成檢測業(yè)務(wù)調(diào)度工作，包括：安排送檢儀器至研究所檢測；制定現(xiàn)場檢測計(jì)劃，調(diào)度檢定員和車輛；

⑤實(shí)施檢測工作；

⑥檢定員出具證書及檢測劃價(jià)，完檢后，通過短信通知客戶；

⑦通過對客戶增值服務(wù)的管理，一方面提升服務(wù)質(zhì)量，一方面檢查檢測服務(wù)執(zhí)行的效果。增值服務(wù)包括：客戶走訪、電話訪問、計(jì)量培訓(xùn)等；

⑧根據(jù)客戶反饋及檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將效果好的總結(jié)提煉上升為程序手冊，同時(shí)進(jìn)一步完善客戶檔案信息。將發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式中持續(xù)改進(jìn)。

計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式圖

3.2 功能模塊設(shè)計(jì)

基于業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式的設(shè)計(jì)以及用戶角色和功能模塊的不同，計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)可分為多個(gè)子系統(tǒng)，主要包括業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、研究所管理子系統(tǒng)、車輛管理子系統(tǒng)、出行管理子系統(tǒng)和短信服務(wù)子系統(tǒng)等。系統(tǒng)功能模塊圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能模塊圖

各子系統(tǒng)的主要功能如下：

①業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)主要面向業(yè)務(wù)人員，功能模塊主要包括業(yè)務(wù)調(diào)度、服務(wù)計(jì)劃、客戶管理、收費(fèi)管理、儀器管理、證書管理和統(tǒng)計(jì)分析等。

業(yè)務(wù)調(diào)度功能用于業(yè)務(wù)人員對檢測計(jì)劃、現(xiàn)場計(jì)劃和取送計(jì)劃的管理。檢測計(jì)劃為業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶儀器的歷史檢測信息制作的下一工作周期（如下個(gè)月）的工作計(jì)劃。根據(jù)檢測計(jì)劃，業(yè)務(wù)人員一方面可通過電話、郵件等提醒客戶送檢，并完善檢測計(jì)劃；另一方面，可隨時(shí)發(fā)布檢測計(jì)劃，使研究所了解并確認(rèn)下一工作周期本所的工作安排和工作量?，F(xiàn)場計(jì)劃為業(yè)務(wù)人員制作的現(xiàn)場檢測安排，可隨時(shí)制作并發(fā)布，或?qū)⒁呀?jīng)制作的檢測計(jì)劃轉(zhuǎn)換為現(xiàn)場計(jì)劃。取送計(jì)劃為業(yè)務(wù)人員制作的上門取送儀器安排。服務(wù)計(jì)劃功能用于業(yè)務(wù)人員對客戶增值服務(wù)（如走訪、培訓(xùn)）的管理。管理流程嚴(yán)格按照制作計(jì)劃、審核計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、提交匯報(bào)、審核匯報(bào)的流程?？蛻艄芾砉δ苡糜趯蛻魴n案信息、詢價(jià)報(bào)價(jià)的管理。收費(fèi)管理功能用于劃價(jià)、打印繳費(fèi)單以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢等。儀器管理功能用于送檢儀器的受理、條碼打印、儀器交接、發(fā)放等。證書管理功能用于證書集中打印、放置、發(fā)放、更改或補(bǔ)發(fā)的申訴等。統(tǒng)計(jì)分析功能提供對各類信息的查詢、同期比較、統(tǒng)計(jì)工作日等。

②研究所管理子系統(tǒng)：功能模塊主要包括我的工作、業(yè)務(wù)調(diào)度、模版管理、證書管理和統(tǒng)計(jì)分析等。我的工作主要用于提醒當(dāng)前用戶所有待處理的工作任務(wù)。業(yè)務(wù)調(diào)度功能主要用于研究所對業(yè)務(wù)人員發(fā)布的檢測計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)、為現(xiàn)場計(jì)劃安排人員、錄入現(xiàn)場計(jì)劃實(shí)施結(jié)果、交接儀器等。模版管理功能用于研究所對自制證書模版的管理，可以利用模版提高出具證書的效率。證書管理功能用于研究所制作證書、核驗(yàn)證書、審批證書、更改證書等。統(tǒng)計(jì)分析功能提供對各類信息的查詢，統(tǒng)計(jì)工作日、收入等。

③車輛管理子系統(tǒng)：功能模塊主要包括用車申請、訂車查詢、派車管理和統(tǒng)計(jì)分析功能。

④出行管理子系統(tǒng)：功能模塊主要包括出行申請、出行審批和統(tǒng)計(jì)分析等，實(shí)現(xiàn)對人員出行信息的管理，為業(yè)務(wù)人員檢測調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐，優(yōu)化資源配置。

⑤短信服務(wù)子系統(tǒng)：功能模塊主要包括短信發(fā)送、短信查詢和統(tǒng)計(jì)分析等。短信發(fā)送功能用于客戶委托單中所有儀器完檢并劃價(jià)后，自動(dòng)向客戶發(fā)送短信進(jìn)行完檢通知。短信查詢功能用于客戶根據(jù)委托單號查詢檢測進(jìn)度及費(fèi)用時(shí)的智能回復(fù)。

3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)對各類海量數(shù)據(jù)的存儲以及快速處理、查詢、分析等功能，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫擬采用Oracle 10g和SQL Server 2008相結(jié)合的方式，同時(shí)采用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙機(jī)熱備策略，保障服務(wù)器連續(xù)、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面，根據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同和數(shù)據(jù)間的聯(lián)系緊密程度，將整個(gè)數(shù)據(jù)庫分為多個(gè)子庫，重點(diǎn)設(shè)計(jì)以下子庫：客戶及儀器信息庫、檢測業(yè)務(wù)庫、業(yè)務(wù)調(diào)度庫、服務(wù)計(jì)劃庫、出行信息庫、車輛信息庫和短信信息庫。

①客戶及儀器信息庫：存儲客戶基本信息、聯(lián)系人信息、詢價(jià)報(bào)價(jià)信息、相關(guān)文件信息與客戶儀器信息等；

②檢測業(yè)務(wù)庫：存儲客戶檢測委托單信息、儀器流轉(zhuǎn)信息、原始證書信息、證書更改申訴信息、更改后證書信息、證書模版信息、證書及證書更改審批信息和證書發(fā)放信息等；

③業(yè)務(wù)調(diào)度庫：存儲計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測計(jì)劃信息、現(xiàn)場計(jì)劃信息、取送儀器信息、計(jì)劃發(fā)布信息、計(jì)劃審批信息和計(jì)劃完成情況等；

④服務(wù)計(jì)劃庫：存儲計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對外培訓(xùn)計(jì)劃信息、走訪計(jì)劃信息、計(jì)劃審批信息和結(jié)果匯報(bào)信息等。

⑤出行信息庫：存儲計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)人員出行申請信息、審批信息與人員下廠信息等。

⑥車輛信息庫：存儲計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)車輛申請信息、審批信息、派車信息及車輛基本信息等；

⑦短信信息庫：存儲接收短信信息、發(fā)送短信信息等。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)采用C/S和B/S混合的MVC三層架構(gòu)模式，以Microsoft Visual Studio 2010作為開發(fā)工具，開發(fā)語言為C#和VB，數(shù)據(jù)庫采用Oracle和SQL Server。系統(tǒng)利用.NET Remoting技術(shù)和Web Service技術(shù)實(shí)現(xiàn)了分布式結(jié)構(gòu)和遠(yuǎn)程通信；利用ADO.NET技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了跨子系統(tǒng)的Oracle和SQL Server數(shù)據(jù)庫間的安全訪問；利用COM 組件完成了對各類文檔的操作，包括Word文檔的自動(dòng)生成、利用Excel文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出[6]，Word文檔自動(dòng)轉(zhuǎn)成PDF文檔，其他格式文件的在線開啟等；運(yùn)用Bar Tender服務(wù)實(shí)現(xiàn)了條碼打印功能；利用電子簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)了證書的網(wǎng)上審批；通過設(shè)立短信網(wǎng)關(guān)連通內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，搭建專線傳遞數(shù)據(jù)，利用通信公司的基站發(fā)送短信，既保證短信發(fā)送的及時(shí)性和可靠性，也確保了局域網(wǎng)內(nèi)檢測數(shù)據(jù)的安全性。

現(xiàn)以現(xiàn)場計(jì)劃為例，介紹系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)場計(jì)劃流程圖如圖3所示?，F(xiàn)場計(jì)劃來源包括：檢定員錄入的現(xiàn)場計(jì)劃，業(yè)務(wù)部錄入的現(xiàn)場計(jì)劃或本工作周期檢測計(jì)劃轉(zhuǎn)成的現(xiàn)場計(jì)劃?，F(xiàn)場計(jì)劃制作完成后，研究室室主任可查看到與本研究室相關(guān)的現(xiàn)場計(jì)劃儀器信息，并錄入現(xiàn)場檢測人員信息，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃中的檢測實(shí)施時(shí)間范圍確定具體下廠日期。研究所所長需對本所下廠安排進(jìn)行審核。審核通過后，相關(guān)檢定員可以查看與本人相關(guān)的下廠安排，并打印電子委托單及申請用車。檢定員實(shí)施檢測時(shí)，可根據(jù)實(shí)際檢測情況修改委托單，實(shí)施檢測后，將委托單交至儀器收發(fā)人員，并錄入檢測完成情況。儀器收發(fā)人員根據(jù)委托單及現(xiàn)場計(jì)劃快速將儀器信息自動(dòng)導(dǎo)入檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供檢定員出具證書。最后，由業(yè)務(wù)部對現(xiàn)場計(jì)劃完成情況進(jìn)行最終確認(rèn)。

圖3 現(xiàn)場計(jì)劃流程圖

5 結(jié)束語

經(jīng)過對計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行單元測試、集成測試和試運(yùn)行，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了檢測業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理模式，將檢測信息、客戶信息、人員信息、車輛信息等多類信息資源進(jìn)行了整合，為優(yōu)化資源配置、挖掘信息潛在價(jià)值提供了數(shù)據(jù)支撐，是集計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)于一體的綜合調(diào)度管理系統(tǒng)。經(jīng)實(shí)踐證明，計(jì)量調(diào)度管理系統(tǒng)提高了計(jì)量業(yè)務(wù)調(diào)度工作的效率，規(guī)范了計(jì)量業(yè)務(wù)調(diào)度工作的流程，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)客戶增值服務(wù)，切實(shí)提高了計(jì)量公共服務(wù)水平。

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