金融業也要解決“奇葩證明”問題

最近，“奇葩證明”問題再次被中央領導關注，中國政府網報道，李克強總理在近期的國務院常務會議上說：“群眾現在辦很多事情，一上來就被要求出示身份證，除了一些特殊領域，其他事情，有這個必要嗎？是不是有些濫用了？”據國務院推進職能轉變協調小組辦公室副主任吳知論介紹，國務院常務會議已原則通過《關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事的通知》，年底前將對社會上詬病的“奇葩證明”拿出解決辦法。

點評：在簡政放權背景下，以證明“我媽是我媽”為代表的各種身份證明近來廣受輿論批評，金融業也時常涉及其中，并成為輿論熱點，如近期媒體報道的“女子誤存5萬元至亡夫賬戶銀行拒返還”的新聞，還有前兩年把老人“抬到銀行改密碼”的事件。這些爭議問題的核心，還是客戶辦理業務時的身份證明問題。面對當前從高層到民眾對清理“奇葩證明”的共同呼聲，金融業也應對這個問題足夠重視，并著手解決。

首先，銀行要做到便利與安全兼顧。既要清理“奇葩證明”，也不能把所有的“證明”都妖魔化，關鍵是把握必要性，做到安全與便捷兼顧。例如，在銀行，客戶根據密碼進行的操作一般都視為有效授權操作，銀行不再過問是不是本人以及是否進行了授權，這就是在安全與便捷之間的一種平衡。而錢款誤存亡夫賬戶以及抬著老人改密碼這些問題，爭議都源于“修改密碼需本人親自辦理”的規則。如果這個規則也取消，允許他人代為修改密碼，則將嚴重影響銀行卡的安全性，一旦卡片丟失，就難以通過掛失等途徑止損。因此，在要求銀行取消一些身份驗證規則的同時，也要考慮廣大客戶能否承擔相應的風險和代價。

另外，要在技術手段方面下功夫，關鍵是部門之間以及部門內部的銜接，實現系統聯網，讓信息多跑路，群眾少跑腿。一旦聯網，各種婚姻證明、戶籍證明、死亡證明就不再必要。至于錢款誤存逝者賬戶這樣的特殊情況，還可通過調取監控等技術手段還原真實情況，合情合理地給予解決?？梢韵嘈牛诮鹑诳萍既招略庐?、人臉識別、刷臉支付等已成現實的今天，金融業能夠借助更多技術手段清理不必要的證明，達到金融便民與金融安全的平衡點。