好企業(yè)家應該是一位好“校長”

王成榮

不久前，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱給我寄來他的新作《心力管理故事》，打開這本厚厚的故事集，一股清新之氣撲面而來，160多個小故事，像160多顆珍珠，串聯(lián)起“心力管理”的思想結晶，展示出一名優(yōu)秀企業(yè)家非凡的睿智、愛心、氣度與完美的管理藝術。

讀完故事集，生發(fā)出一種感悟：這里每個小故事，向我們傳遞的都是這樣一種管理邏輯：用“心力”，即愛心、良心、誠心、感恩之心和智慧之心所形成力量，感化、教化、引導、激勵員工，促使員工做對、做實、做精每一件事，將心比心，用己之“心力”，啟動他人之“心力”，用個人之“心力”，啟動團隊之“心力”，用充滿正面力量的星星之火，點燃推進企業(yè)發(fā)展的一團火。由此想到，劉總不就像一位學校“校長”嗎，教育啟發(fā)每一名“學生”的心智，幫助每一名“學生”成長，進而辦好企業(yè)。故事集啟迪我們：好企業(yè)家應該是一位好校長;像當好校長一樣管理企業(yè)，努力開啟員工的心智，提升員工的素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的良好習慣，進而創(chuàng)造出卓越的團隊績效。

傳統(tǒng)管理把人看成一種資源，遵循同其他資源一樣的供求規(guī)律，從市場上獲得，企業(yè)需要什么能力的人，就去市場上招聘具有什么能力的人，企業(yè)只是人的使用者，待人同待其它資源并無多大差別。現(xiàn)代管理把人視為一種特殊的可增值的資源，這種資源盡管也從市場上獲得，但招聘進企業(yè)以后，不是簡單地使用，而是重視培養(yǎng)，使其增值，使其素質能力得以提高，在使用中變成對企業(yè)對社會更有價值的人。

隨著市場經濟的發(fā)展，人格的普遍提高，人性的逐漸覺醒，以及伴隨著科技進步，腦力勞動在企業(yè)中越來越占主體地位，傳統(tǒng)管理在用人的理念上受到挑戰(zhàn)，簡單地強制性地去榨取和挖掘人的智慧、才能，終會枯竭并且容易遭到抵制或反抗，不可能從根本上提高企業(yè)效率。

堅持現(xiàn)代管理，把企業(yè)作為一所學校，使每一個人來到這所學校都能接受一種直接或間接的培育，修煉品德，凈化心靈，鍛煉意志，學到從事各種工作的實際技能和為人處事的技巧。有些日本企業(yè)家主張“只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，才能生產出優(yōu)秀的產品”，因此堅持“經營含教育”、“造物先造人”，這些理念和經驗是值得重視的。

辦好企業(yè)這所學校，關鍵在校長。校長有多好，企業(yè)就會辦得有多好，就像蔡元培之于北大，梅貽琦之于清華，張伯苓之于南開，竺可楨之于浙大。在企業(yè)這所學校里，校長的一言一行，都是員工遵循和模仿的對象，有什么樣的校長就有什么樣管理與文化，有什么樣的管理與文化就有什么樣的員工，有什么樣的員工就有什么樣的企業(yè)，這是一個緊密的邏輯鏈條。

也是巧合，我在黑松林官網上看到一篇新聞報道，說劉鵬凱撰寫的《重視企業(yè)的“育人”功能》一文獲得全國石化新聞獎。顯然，劉鵬凱早已認識到企業(yè)的學校功能和自己的校長責任。我認為，劉鵬凱是一位合格的企業(yè)校長。

江蘇黑松林粘合劑廠有限公司是一個不大的企業(yè)，工人不足百人，從學校角度看，充其量是個“大班”，但卻是中國膠粘劑行業(yè)知名的企業(yè)，與多家世界500強企業(yè)合作，參與9項國家標準制定，先后獲得“江蘇名牌產品”、“江蘇省著名商標”等稱號，劉鵬凱用心去當黑松林這所學校的校長，他所創(chuàng)造的“心力管理”模式產生了良好的效應。

在黑松林這所學校里，劉鵬凱視員工為兄弟姊妹，真心相待，視員工為學生，耐心教導。劉鵬凱是一個非常注重細節(jié)、追求完美的人，一個心地善良、有情有義的人，一個智慧幽默、善教于人、“己所不欲、勿施于人”的人，他把自身的好品質與好作風，通過對一件件小事的藝術化處理，傳導給員工，使他們不僅發(fā)揚了優(yōu)點，改正了錯誤，而且提高了素質，完善了人格。

管理是科學也是藝術，在我看來，30%是科學，30%是藝術。劉總深諳這個道理，把管理藝術運用得爐火純青，按照清華大學張德教授的說法，“黑松林活脫脫就是一個管理藝術的盆景”。黑松林不大，故事幾乎涉及到每個人，甚至一個人涉及到多次，每一個故事都闡明一個道理，淬煉一種藝術。故事集就像案例教材一樣，因材施教，使每一個人都從中受益。

故事集中的故事，幾乎沒有什么驚天動地的企業(yè)大事，甚至可說都是工作生活中枝端末節(jié)，劉總高就高在他能從中發(fā)現(xiàn)改進管理、教化員工的機會，找到藝術化處理問題的巧妙方式與方法。他善于關心人，竟然出臺男員工休產假的溫馨新規(guī);善于創(chuàng)新激勵方法，經常雪中送碳，給員工帶來意外驚喜;善用一句話、一條短信、一支煙、一杯茶、一杯酒、一頓飯，使員工感動常在;善于像家長一樣愛護員工，以親情換親情，營造溫馨的家文化;他善于批評，總讓人心悅誠服;更善于把批評與表揚相結合，懲罰與獎勵相結合，使人激奮向上;善于“敲山震虎”，用班前會、現(xiàn)場會、銷售會、生產聯(lián)席會、學習會和月度例會等形式，像在課堂里教學一樣，出其不意，把問題擺出來，讓大家受啟發(fā)受教育;還善于故意出題或“制造問題”，考察考驗員工，讓員工從中自找答案、自我教育;善于包容員工的缺點與過錯，給員工改過的機會;善于就事論事，現(xiàn)場“教學”，把鐵的制度溫柔地執(zhí)行，發(fā)帶甜味的命令，讓人文關懷嵌入員工心田;善于對待特殊員工，用“送藥”法和攻心術促其改正缺點;善于循循善誘，啟發(fā)員工的思想，用愛給下屬“咖啡加糖”，使員工永記心頭;善用“悟”的方法，給員工留面子，啟發(fā)員工的自覺性;善于抓住細節(jié)不放，舉一反三，達到教育員工的目的;善于身教，給員工做出榜樣;善用激將法，激發(fā)員工的智慧;善于發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點，挖掘員工心靈中潛在的黃金，點亮員工心中的燈塔，使其熠熠發(fā)光，照亮自己;善于授人以漁，讓員工學會“自然飛翔”;善于從細節(jié)入手，小題大做，潤物無聲，讓員工自我感知與覺醒，培養(yǎng)員工的良好習慣，提高員工的修養(yǎng);善于在員工生活土壤上播種愛的種子，收獲員工的忠誠與奉獻之果……

愛是人類所追求的最高境界。一個偉大的校長最讓人敬佩的就是一種大愛。劉總心力管理的原點就是大愛，他把這種愛在經營管理中，在對待員工、對待客戶、對待社會中，演繹的非常完美，因此，他稱得上是一位優(yōu)秀的企業(yè)校長。

當然，校長培養(yǎng)學生不是經濟行為，愛是無價的。在企業(yè)里，愛也是無價的，算不出價值。但無價的東西，通過給人以信任、感恩、感動、激勵，可以物化作安全，物化作質量，物化作品質，物化作市場，物化作各種有價值的東西，正像劉總所說：“心在哪里，效益就在哪里”，此心，正是愛心。

劉鵬凱常引用歐陽修的名言：“萬事以心為本，未有心至而力不能者”，用愛心經營，用愛心管理，我堅信定能成就偉業(yè)。企業(yè)有大有小，世界數(shù)千萬乃至上億家企業(yè)，99%均為中小型企業(yè)，推行心力管理的黑松林不一定能做成世界級大企業(yè)，但一定能做成一個有品質有特色并令人尊敬的企業(yè)。劉鵬凱有兩個愿望：一是在中國膠粘劑的綠洲黑松林，做成百年老店;二是用己之心力，啟動更多人的心力，促使人人向善，企業(yè)發(fā)展健康，員工幸福快樂，國家文明富強。我想，只要有足夠的“心力”和合力，這些愿望定能實現(xiàn)。

劉鵬凱創(chuàng)造的心力管理以及帶給我們的若干精彩的小故事，是一筆巨大的精神財富。他及他的企業(yè)給社會的貢獻，遠遠超越就業(yè)、產品、稅收等物質層面，其在培養(yǎng)人和增進社會道德、改進社會風氣方面的價值，不可低估。

（作者系北京財貿職業(yè)學院院長、教授、管理學博士，中國企業(yè)文化研究會副理事長）endprint