全感官商旅社交提升差異化品牌競爭力

文 /柴夢潔

全感官商旅社交提升差異化品牌競爭力

文 /柴夢潔

現代賓客對酒店配套服務的需求在近年來不斷提高，酒店住宿領域的品牌創設和產品創新主要都圍繞著提升客人的體驗展開。尤其是對于行走奔忙的中高端商旅客而言，除了住宿休憩之外，他們需要在有限的時間里獲得更豐富多元的生活體驗，在休閑培養志趣愛好的同時，打開社交圈，認識更多的朋友，發現更多的商務機會，為正在上升期的事業積累足夠的人脈和信息來源。酒店行業如何做出突破，迎合商旅客的多方面需求，國內酒店業老大如家酒店集團（以下簡稱：如家）就此邁出了至關重要的一步。

如家酒店前臺

全感官商旅社交概念深根于“家文化”的互聯網嘗試

“如家精選酒店” 是如家旗下的中端酒店品牌，擁有智能酒店系統，通過如家APP可以實現預訂、支付、選房、開門、退房、續住等全功能。同時，可以遠程調控客房里的溫度、燈光模式、音樂、空氣濕度和潔凈度。“如家精選酒店”移動設備可無線連接智能電視，實現雙屏互動等。

和頤酒店是如家旗下的一個高端產品，其定位是高端商務客人，企業白領、中產消費群體，居于較高的文化水準。作為如家酒店的新產品和頤酒店更加注重數字化的配套設施，更加注重設計的參與，從而實現人性化的服務環境；環境本身的舒適度，以及客人的心理、生理感受將最終決定一個客戶的選擇，酒店的環境語言是對客人最好的交流。

2015年4月，如家全力升級，主打五感商旅社交酒店概念，沿襲如家的“家文化”理念，推出體現人文商旅社交概念的和頤酒店，以及創意商旅社交概念的如家精選酒店。如家CEO孫堅說：“我們不僅希望給予商旅賓客‘全感官’的商旅生活體驗，更能引發商旅客戶的情感需求，使如家酒店集團的中高端酒店今后能成為一個既能舒服休憩，又能愉悅社交的精致商旅之‘家’。這也使得如家酒店集團一直以來秉承的‘家文化’得到多維度和多可能性地發展，讓更多的‘家’里的客人感受到如家的用心所在。”

通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺讓賓客感受到香氛、咖啡、茗茶、音樂、智能、藝術所帶來的愉悅感，為以往平凡、枯燥的商旅生活點亮人文與創意的靈感。

如家酒店集團簡介：

如家酒店集團創立于2002年，2006年10月在美國納斯達克上市。作為中國酒店業海外上市第一股，如家酒店集團以“成為全球酒店行業前三甲的酒店管理企業”為愿景，始終秉承“家”文化，用真摯的如家招牌式的微笑和貼心的服務使住“家”者賓至如歸。截至2014年12月，集團在中國330個城市共有3000家酒店投入運營，形成了遙遙領先業內的連鎖酒店網絡體系。如家更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執行力和強大的資金優勢迅速建立起品牌、系統、技術、客源等多個核心競爭力。作為國內最大的綜合性酒店集團，如家正用實際行動引領著中國大眾住宿業市場走向成熟和完善……

除此之外，如家試圖將互聯網體驗模式延展到除了賓客私密空間之外的公共空間。為此，和頤酒店和如家精選酒店對外免費開放商務區、大堂、餐廳、會議室等公共區域，并定期征集舉辦各類主題社交活動，嘗試用開發、免費、體驗的互聯網方式為賓客帶來更豐富多彩的新型住宿體驗。如家突破傳統酒店營銷模式，通過建立線上社區，聯動線下活動，隨之營造社交體驗的方式，提升粉絲（會員）的好感與忠誠度。

2015年6月以來，如家精選酒店以及和頤酒店，已經成功舉辦多場社交酒店活動：

生活方式精彩發生

地點：上海延安西路和頤酒店

CAW 葡萄酒品鑒會，讓賓客們足不出酒店，即可品嘗三款分別來自西班牙、法國和阿根廷的紅酒，以及國際認證的葡萄酒專家Ivan講解的葡萄酒知識。

創意生活無處不在

地點：上海如家精選酒店（上海迪士尼川沙地鐵站店）

如家除了在客房體驗上增加了智能房，在社交活動上也是頗有創新。近期和Vivo、海爾等國內科技公司都有非常密切的合作。海爾旗下迷你洗衣機產品咕咚就在如家精選酒店內舉辦了一場產品體驗會，邀請酒店住客參與。

商業智慧激烈碰撞

地點：如家精選酒店（上海徐匯天鑰橋路店）

在如家精選舉辦的創業私董會，匯聚創客思維，提供夢想平臺，為有項目和投資人之間建立溝通的橋梁。

人生感悟不斷升華

地點：上海靜安寺和頤酒店

生活不止是茍且，還有詩和遠方，跨越5000米海拔1萬公里的西藏騎行團們凱旋，在靜安寺和頤酒店lobby舉行了分享會，為和頤酒店的住客們分享一路上的見聞和感悟，并在現場首次播放此次騎行電影《為什么不在路上》的預告片。

如家集團旗下的和頤酒店

如家酒店內部

如家酒店內部

協同洽客in打造不平凡的商旅

在目前商旅多元的背景下，眾多細分的、垂直的APP或者社區產品開始涌現，比如：在行、八點后、約飯等等，都在探索都市白領商務人群的社會化交互的形態、價值與商業可能性，而如家也選擇了“洽客in”平臺進行深度合作。

如家酒店集團品牌公關部負責人介紹說：“‘洽客in’平臺主要是面向中高端商旅人士的社交平臺，這符合如家所打造的商旅社交酒店的目標群體。借助‘洽客in’平臺，我們將線下——包括酒店在內的各類實體空間——和商務活動與線上‘洽客in’社區進行連接，利用移動互聯網的社交屬性，將社交性延展至酒店之外乃至發展到線上，整合并利用商旅生活中的碎片時間，從而提升體驗價值。”

如家酒店內部

如家相關負責人介紹，如家旗下的優選平臺和“洽客in”平臺均為如家在互聯網概念下試圖將會員數量以及帶來的流量資源進行轉化和變現的嘗試。在華美酒店顧問有限公司首趙煥焱看來，傳統住宿業的利潤日益攤薄，借助流量進行資源轉化，或可成為如家開辟新盈利點的又一切入口。

在眾多酒店不斷探索移動互聯營銷的當下，如家中高端品牌的五感社交概念似乎已經漸入佳境，挖掘出了酒店服務業新的競爭力，其實跟互聯網的體驗經濟別無二致。