消除商業模式造成的窠臼用互聯網改造傳統物業公司

《IT時代周刊》特約撰稿人/田 黃（發自深圳）

消除商業模式造成的窠臼用互聯網改造傳統物業公司

《IT時代周刊》特約撰稿人/田 黃（發自深圳）

? 傳統物業公司經營方式、服務水平不能滿足小區居民維護自身權益的要求所造成的“窠臼”，對于互聯網企業來說更像是一次千載難逢的機遇

如果未來的物業公司持有金融牌照可以吸納存款50萬以上的家庭，不僅免收物業管理費，還將享受VIP居民在小區管理和物業O2O生態里一系列特許權益。

在各大互聯網企業通過軟硬件產品爭相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創造新的入口時，傳統物業公司在連接社區上具有舉足輕重的節點作用，但落后的商業模式和不規范的行業體制又成為其發展過程中的最大絆腳石。

從占領手機到走進家庭，社區入口所具有的O2O生態與商業模式的整合侵蝕性，非常有可能推動未來互聯網行業生態格局的改變。

物業公司將是互聯網公司

傳統物業公司目前的經營方式、服務水平不能滿足小區居民維護自身權益的要求。這種由傳統商業模式和行業管理體制造成的“窠臼”，對于互聯網企業來說更像是一次千載難逢的機遇。

管理和互動平臺會全面互聯網化，與每個小區業主的手機和家庭電腦連接。每日與小區業主直接接觸的保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼，以及帶RDIF識別的智能硬件接受業主的實時監督。業主們的好評與差評將是每個物業人員月度考核的數據參考。

服務需求也將實現全平臺化。所有的服務均以手機端物業APP，以及配備到每個小區家庭的智能一體終端來實時連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監控視頻、點餐送餐、社區零售店下單送貨、交物業管理和水電煤氣費、叫家政服務、機場接送機、叫專車服務、衣服干洗、電話費充值、購買彩票、家庭理財、房屋租售托管等都將可以在手機和電腦物業平臺操作，并實時顯示工作進度，以及跟進服務的物業工作人員與指定供應商。

但問題來了，這種超過五星級和目前豪宅盤物業的管家式物業服務貴嗎？普通老百姓承受得起？

事實上，這種由互聯網公司提供的物業管理服務不僅基本收費會更低，還有很多免費的機會，甚至還能有收益。這背后對應的是，互聯網化的物業公司所帶來的全新商業模式。

新型物業公司不再依靠開發商與政府關系來尋求入駐小區。超過預期的服務產品將成為撬開小區大門的撒手锏。在商業模式上，互聯網型的物業公司不再局限于從清潔、安保等基礎物業管理費中全力壓榨出最大的利潤，也不會通過暗箱操作小區公共物業租賃收入來喂肥個別管理層的口袋。服務與管理的透明最大化，盡全力贏得小區業主的信任，建立信譽是互聯網化物業管理公司商業模式最大化的基礎。

新型物業公司不再是一個零碎的經營實體，更是一個基于社區與居民個人服務的資源整合者與高效管理者。這類公司會充分搭建小區公共位、居民手機、電腦，以及物業到戶的智能終端廣告平臺，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分物業管理費，乃至全部的基礎物業管理費。

新型物業公司未來極有可能成為最有價值的應用渠道分發平臺，并擁有自己的應用商店，居民在應用商店里下載相關應用，以及游戲類應用的持續充值都將會為物業公司實現新的商業模式。居民在應用商店下載應用也將會成為抵扣物業管理費用的通道。

新物業公司還會整合基于小區1公里范圍內的實體商店服務，并與電商、物流公司形成聯盟組建獨立的O2O生態，建立會員體系。在物業管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發店、餐飲店開年卡，也將有機會抵扣物業管理費。有了利益聯盟，物業公司也更積極主動地提供多樣化的綜合服務，并通過服務質量來爭取最大化的收益。

更為關鍵的是，新型物業公司未來還將是一家綜合互聯網金融服務的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務。如果購買物業公司年化收益6%的穩健性理財產品，達到一定額度，全年物業管理可全免。如果未來的物業公司持有金融牌照可以吸納存款50萬以上的家庭，不僅免收物業管理費，還將享受VIP居民在小區管理和物業O2O生態里一系列特許權益。

智能家庭最有效的承載者

互聯網化的物業公司在智能家庭的渠道中，將扮演舉足輕重的角色。

未來的物業管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有存儲芯片和RDIF的門禁卡將實現業主身份的自動識別。進入小區一米范圍內，小區智能門鎖將自動開啟。在崗保安的執勤不再掛著對講機，更多的將會是在集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻識別、對講、警報和物業平臺系統的大屏觸控智能終端的操控，讓每位物業管理人員在未來復雜綜合化的服務里扮演高效的多面手。小區的路燈也將會智能化，將節能與照明做到最佳的平衡……

智能物業與智能家庭有著更匹配的屬性。智能物業推動的行業需求和率先實踐會帶動智能家庭的發展。物業對于智能硬件產業鏈來說，第三方渠道的屬性和社區入口把關者的角色，也將實質性整合不同品牌的智能硬件生態鏈。智能物業整合智能家庭的平臺系統，將是未來小區智能家庭真正意義的客廳“控制者”。

所有的智能家電都將會被有效地串聯在一起，基于家庭成員的生活習慣給予智能感應。不論智能家庭生態呈現如何多樣化的發展，智能物業所搭建的O2O生態都將是不可缺少的一環。

從占領手機到走進家庭，社區入口所具有的O2O生態與商業模式的整合侵蝕性，非常有可能推動未來互聯網行業生態格局的改變。

社區金融流量入口

互聯網金融試點破局的寶寶類理財產品雖然通過便利的體驗聚集了海量用戶，以及沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現實及高流動性，也充分表明除了培養用戶外，短期內從屌絲金融中獲得較豐厚的收益并非易事。

相對于屌絲金融，以家庭為單位的社區金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產品。從保險、借貸、理財、儲蓄到風險投資均為主力消費人群。圍繞社區做更為精準的C2B社區金融服務不僅能讓新型物業公司將服務產品拓展到業務流水更大、凈利潤更高的金融市場，這種服務產品的提升也將會促進物業管理從業人員整體素質的提升，進而帶動物業管理基礎服務質量的提升。

新型物業公司通過社區服務線上平臺，鄰里社交平臺、O2O生態服務鏈、智能家居管理等眾多連接點將與小區家庭建立最為密集的聯系，并通過服務積累信譽來開展社區金融服務。

對于已經將觸角伸向社區的各大傳統銀行旗下的社區銀行來說，其可以成為物業公司整合金融服務產品提供C2B金融產品服務的重要支撐，并互為補充。

未來的物業公司集團可能會持有相應的金融服務牌照，聯合傳統機構推出針對社區居民的理財、投資產品服務，同時還針對社區金融服務平臺的整合者，提供更專業化24小時的實體網點服務支持。

可以設想的是，未來在小區物業智能服務大廳，會提供銀行網點級的專業服務，并將整合社區銀行網點；提供專屬的物業型理財產品，以及融資產品；服務時間可能會提升為24小區，物業理財經理則可以隨叫隨到，上門服務。

物業線上服務平臺可能成為各大互聯網金融入口針對社區金融產品的整合服務提供者，比如電商型流量入口余額寶、社交型流量入口理財通、個人財務管理型流量入口隨手記等。

責編：張里 E-mail:zhangli@ittime.com.cn 美編：圓圓 校對:媚子