撥開中國企業社會責任報告的“迷霧”

文|李文

撥開中國企業社會責任報告的“迷霧”

Dissipating the ‘mist’ around CSR reporting in China

文|李文

李文

光陰荏苒，時光如梭。回望中國企業社會責任過去十年發展之路，最為耀眼的當屬數量已躍升2200余份的企業社會責任報告了。這個數字甚至已經占據全球同類報告數量的大約40%，令全球業界為之矚目。毫無疑問，編發企業社會責任報告已經成為中國企業社會責任發展中的一個鮮明特點和突出亮點。然而，筆者認為這里有幾個問題仍需引起特別的關注,加以理性探討和科學引導。

一、 透視企業社會責任報告的“正反面”。毋庸諱言，編發企業社會責任報告，不僅提升了企業運營透明度，體現出企業履行社會責任的積極行動，而且在過去十年里確實在不同程度上推進了企業改善管理實踐。但正如一枚硬幣會有正反兩面一樣，快速攀升的報告數量背后也隱含著各種問題。筆者認為，僅從編發CSR報告而言，尚存在“六重六輕”和“六多六少”的狀況和傾向，值得關注。

一個普遍且突出的現象是報告編發的持續高溫在某種程度上已經自覺或不自覺地掩蓋或沖淡了企業履行社會責任促進管理創效的原始主題。很多企業的社會責任工作難逃“起于報告、止于報告”的怪圈；許多企業的社會責任工作重點和亮點都集中在報告的編發上；甚至還有些企業的CSR報告看上去十分亮麗，但責任管理工作并不盡如人意。

二、CSR報告編寫者容易陷入的幾種“困境”。近十年來，中國CSR報告編寫隊伍已打造出一支有能力、有才干且能吃苦耐勞，致力于以責任促發展的有生力量。隨著中國企業發布CSR報告的迅速增長，大家不約而同地感受到CSR工作常常陷入的“困境”：一是報告發布幾年后該向何處去

的問題。二是除了編發CSR報告,企業真正的責任管理提升很難開展。三是在企業組織系統內對CSR的價值認知尚未統一，共識尚未達成，內動力不足。四是CSR給企業帶來的實質性改變無法從內外部得到認可或系統性評估。

中國CSR報告的若干種表現

筆者一向不反對報告編輯和版面設計的人文與多彩，甚至非常欣喜地看到眾多企業為增加報告可讀性和吸引力所下的功夫。但也要看到，在報告顏值攀比之風下，報告設計形式上的精美一方面讓傾注心血的報告編寫者們可能會滿足于一時的自我愉悅中，另一方面又會讓他們快速陷入到報告編寫與管理實踐兩相脫節的內心苦悶中去。因為畢竟最終報告不是靠寫出來的，是對企業責任管理實踐的系統梳理與總結。如果企業的責任管理實踐沒有實質性推進，那么報告就會成為無本之木，再好的編輯技巧和設計形式都無法長期掩蓋組織缺乏活水活力的“內傷”。這一點上國內多位學者也都曾探討過，CSR是雪花膏、營養保健品還是強身健體的良藥的話題。

三、回歸報告本質需要CRO們的堅守與創新。不忘初心，需要時常捫心尋回來時的路。報告編發“熱、快、急”的背后，既讓我們看到社會多元推動力量，也看到了企業自身的積極努力。責任當報，這不容置疑。但筆者也認為，在眾多設計精美、色彩炫目、用紙考究、數量龐大的報告“叢林”中，很難讓人判斷出每家企業履行社會責任的好壞。而報告如果不能回歸本質，既不利于企業的可持續發展，也會導致中國企業社會責任發展出現偏移。報告回歸本質需要CRO們的堅守與創新，如此才能推進中國CSR報告的不斷提升。

中國企業社會責任報告發展三階段

一是不拼顏值，拼質量。厘清本末關系，要讓報告成為真實反映企業責任管理實踐的載體，成為形式與內容的完美結合體。二是小步慢跑，管理跟進。一口很難吃成胖子。尤其是對剛剛起步的企業而言，要發揮好CSR報告具有倒逼管理、加強內外溝通和響應外部關切的雙重作用。企業每年通過報告提出責任承諾，制定目標和實施計劃，通過責任管理逐步改進。這對一個企業而言需要從認知到行動再到創新實現價值的一個完整的循環過程，需要不斷嘗試和持續改進。所以不必過于急躁和盲目攀比報告優秀級別。三是改變組織，才能改變世界。CSR報告的編寫不同于普通宣傳品，它需要嵌入到組織管理流程當中去。所以報告編寫的組織流程越來越多地讓公司高管和核心部門管理者參與，報告的管理反饋集成作用就會在企業機體中漸漸發揮作用。而經過不斷的上下內外信息反饋與審核，就會在企業內部形成對于企業社會責任內涵與價值的一致共識與積極行動，企業對于社會的影響也將走向正向循環。四是互聯互動，融通內外。在互聯網時代，傳統媒體走向新媒體，進而走向自媒體和全媒體，企業對外傳播溝通的方式必將發生重大改變。企業社會責任正是一種最佳的與利益相關方和社會公眾溝通互動、創造共享經濟的有效方式和管理工具。我們已經看到一些先鋒企業的報告編寫者們正在通過將社會議題納入企業管理實踐和戰略安排、鼓勵創客實踐、推進責任管理創新實踐、引領眾籌公益、實施企業開放日、開通“雙微（微博微信）”等做法，讓責任管理漸入佳境，讓CSR報告異彩紛呈。站在新起點，我們期待更多創新和驚喜。

編輯｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net