高校學生學習滿意度測評體系構建與實證分析

殷旅江　王江華　喻飛　賈靜

摘要：論文針對高校在校學生，依據學生實際學習情況，制訂學生學習滿意度測評問卷并進行問卷調查，采用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，以下簡稱AHP）加以分析，從學生角度了解學生對自身學習效果以及對學校教學工作的看法，為改進學校教學質量提供數據與理論支撐。

關鍵詞：高校學生；學習滿意度；層次分析

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）02-0227-02

學習滿意度是衡量學校教學質量好壞的一大重要指標，我們針對學生學習狀況制訂學習滿意度測評問卷，調查結果及數據分析反映了教學的成功經驗，同時也揭示了教學活動環節存在的不足，這為今后高校不斷改善教學質量提供了依據，此項研究具有很強的現實意義。

一、學生學習滿意度測評體系構建

綜合考慮幾種常用的客戶滿意度調查模型，探討了其利弊，選定了以下最典型的滿意度指標進行調查分析，包括總體滿意度和第二層滿意度，見圖1。

問題內容衡量指標為重要程度與滿意程度，依據學生自身情況分成七個不同程度等級，分別表示很不重要、不重要、不太重要、一般、比較重要、重要、很重要和很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、滿意、很滿意，均用1、2、3、4、5、6、7一一對應表示。

1.對課程設置的滿意程度。課程設置的總體評價包括培養方案所涵蓋課程種類的科學性、畢業前應修總學分的合理性、選修課與必修課學分比例的科學性和培養方案中各學期課程安排的合理性四個重要內容，其滿意度平均值分別為3.80、3.83、4.26和3.56。其平均滿意度為3.90，接近總體滿意度3.92，表明學生對學校的課程設置相對滿意。

2.對教師授課的滿意程度。對教師授課的滿意程度包括人品師德、責任心、專業知識、科研能力、授課方式與技巧、工作熱情、課外輔導答疑七個核心內容，其滿意度平均值分別為5.1、4.76、4.66、4.06、4.3、4.46、3.8。其平均滿意度為4.67，表明學生對學校的教師授課環節非常滿意。

3.對實踐教學的滿意程度。對實踐教學的滿意程度包括實踐教學時間安排、實踐教學內容安排、實踐教學組織方式與開展形式、實踐教學過程四個重要內容，其滿意度平均值分別為4、3.933、3.766、4.033。其平均滿意度為3.93513431，接近總體滿意度3.921614，表明學生對學校的實踐教學比較滿意。

4.對教務教學管理的滿意程度。對教務教學管理的滿意程度包括教學相關制度、網上選課、學校教學管理人員辦事效率、學校教學管理人員對學生的服務態度四個重要內容，其滿意度平均值分別為4.7、4.4、3.1、3。其平均滿意度為3.48，低于3.5，表明學生對學校的教務教學管理不太滿意。

5.對教學支持系統的滿意度。對教學支持系統的滿意度包括圖書館、學校學術活動的豐富程度、學校的教學設備及現代化程度、學校的自然環境整潔、安靜，適合學生學習生活、校園文化氛圍和學術氛圍、學校學習氛圍濃厚，考風良好六大核心內容，其滿意度平均值分別為4.06、3.2、3.96、3.83、3.43、3.56。其平均滿意度為3.61，低于總體滿意度3.92。

6.對學校形象的滿意度。對學校形象的滿意度包括學校辦學知名度、學校辦學聲譽、學校對本專業的發展定位三大重要內容，其滿意度平均值分別為3.83、3.93、2.36。其平均滿意度為3.02，遠低于3.5，表明學生對學校的學校形象很不滿意。

二、學習滿意度調查結果與數據分析

1.各級指標權重確定。各級指標權重由AHP獲得的，是各類指標列聯表的列向量之和與指標類別數的比值。

2.各級滿意度得分及分析（包括二級指標重要度-滿意度比較分析）。課程設置的總體評價用A表示，授課教師的總體評價用B表示，實踐教學的總體評價用C表示，對教務管理的總體評價用D表示，教學支持系統的總體評價用E表示，學校形象的總體評價用F表示；以下是各級滿意度得分及標準差數據表。

二級指標重要度-滿意度比較分析如圖2所示，共分為四個區域。區域一是學生認為學習滿意度較高而重要度較低的指標，在此區域內沒有指標；區域二是學生認為學習滿意度與重要度評價都較高的指標，此區域內以對教師授課的滿意程度核心的指標應當繼續保持并發揚；區域三是學生認為學習滿意度與重要度評價都較低的指標，此區域內的應當盡早改進；區域四是學生認為學習滿意度較低而重要度較高的指標，有一半指標在此區域內，應當改進相應指標包括對實踐教學的滿意程度、對教學支持系統的滿意度、對學校形象的滿意度在內的學生的關注點，提高學生的學習滿意度。

三、結論與建議

1.結論。采用AHP對六大評價指標加以分析，從學生角度了解學生對自身學習效果以及對學校教學工作的看法，通過圖2可知，高校學生整體學習滿意度不是特別高，只有教師授課滿意度才超過4.00，低于3.50的有對教務教學管理的滿意程度、對學校形象的滿意度，說明了教學活動中仍有許多方面存在不足；但總體滿意度達到了3.92，遠高于3.50，說明高校都非常重視教學工作，激發學生的學習熱情，提升學生的綜合學習技能，讓學生畢業以后才華出眾，集眾多技能于一身，更靠近自己的夢想。

2.建議。首先高校應加強教學相關制度、網上選課、學校教學管理人員辦事效率、學校教學管理人員對學生的服務態度、學校對本專業的發展定位等的教學管理與工作落實，切實考慮學生的學習與發展；加強學校的聲譽建設，積極與各大名企建立合作關系，讓優秀畢業生能進入企業中實習或工作，為學生發展創造更好的條件；同時聘請知名教授進行專業教學，讓在社會上有大作為、有卓越建樹的優秀人士為學生做成人成才演講；而豐富多彩的校園文化增強學生對學校和專業的熱愛，為此應積極組織學生參加各級各類技能大賽和舉辦各種校園文化活動，提升學校在全國高校中的美譽度。