基于旅游職業經理人勝任特質的MTA教育模式探索

王芳　周瑋　沈逸君　劉佳雪

摘要：旅游職業經理人是旅游行業發展的重要依托，而中國旅游高等院校著力構建的MTA教育模式為該人才的培養提供了有機“土壤”。為此，從勝任特質維度評定的視角出發，選取江蘇省內部分旅游職業經理人作為調研對象，開展問卷調查和專家訪談，同時運用SPSS17.0和AMOS18.0軟件，對調研樣本進行統計分析，由此構建旅游職業經理人勝任特質維度的評價模型，并將其歸結為學習能力、組織能力、領導能力和自我協調能力四個維度，進而指出在MTA教育模式探索中，應著力構建靈活多元的層級式學習機制、架構“以學生為中心”的教學模式、優化職業素養的育人理念與行動范式以及結合團隊協作的形式開展實踐型學習活動等合理化建議和策略。

關鍵詞：旅游職業經理人；勝任特質；維度評定；MTA；教育模式

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）02-0167-03

職業經理人的概念起源于19世紀中葉的美國[1]，主要指向專門從事企業高層管理的中堅人才，因其具備高度的責任感、優秀的職業操守、果斷敏銳的決策力、較強執行力以及綜合協調與管理能力而備受現代企業的推崇。伴隨中國旅游業快速發展，旅游職業經理人應運而生，作為培養旅游行業精英人才重要依托的旅游高等院校，在探索旅游管理碩士（Master of Tourism，以下簡稱為MTA）的育人理念和教育模式等方面，為旅游職業經理人的培育提供了有機“土壤”。近年來學界對旅游職業經理人的關注度明顯增強，但較多從市場培育的角度，將目光聚焦于對職業經理人培養模式、成長機制、發展現狀及對策等方面的研究。而就中國學者開展的MTA相關研究而言，較多以借鑒西方發達國家的成功經驗為主，如黎潔較早引入了北美一些高等院校開設的旅游管理碩士相關課程，將其歸納為基礎課程、專業方向課程、專題研究與學位論文三個部分，并指出與中國MTA課程設計的區別[1]；李東芳介紹了英國最早設立旅游和酒店管理本科階段學習的薩里大學，分析了該校設置的MTA課程，指出該校在探索MTA教育模式中的辦學特色和優勢[2]。此外，翁鋼民從旅游業和旅游管理學科特點嫁接角度，探討了MTA的培養目標，論述了MTA的教學模式，進而提出改善研究生培養質量的實施策略[3]；鄧愛民等歸納了國外研究生教育的四種主要模式，即學徒式、專業式、協作式和教學式[4]；吳必虎等相關學者還對中國旅游專業的教育發展現狀，包括部分知名旅游院校的MTA培養質量和發展前景進行了分析和預測[5-6]。總體來看，近年來快速發展的旅游業催生了業界對旅游職業經理人的較多關注，而蓬勃發展的旅游高等教育事業也推動學界對MTA相關教育課程、教育模式等的更多學術關懷。但是，能從旅游職業經理人勝任特質的視角出發，架構MTA教育模式與旅游職業經理人培育的雙向互動研究尚且薄弱，有待于進一步深化和加強。事實上，旅游職業經理人對于旅游行業發展的重要性已成共識，但對其勝任特質的定量測度和科學評價卻仍存缺口，而這對于健全旅游職業經理人的評價體系、健全職業經理人的行業規范機制等，具有十分重要的理論研究價值和實踐指導意義。為此，本文擬從實證研究角度，構建旅游職業經理人勝任特質維度的評價模型，以此來探討MTA育人理念和教育模式的新思路。

一、研究設計

1.相關概念界定。勝任特質的概念源于“科學管理之父”泰勒曾倡導的“管理勝任特質運動”（Management competencies movement）[7]，至20世紀70年代，被作為正式概念經由著名的組織行為學家David McClelland提出[2]，主要指能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人潛在特征。就旅游人才的勝任特質研究而言，國內學者宋焱瓊（2009）借鑒了Spenser提出的經理人勝任素質模型，將其運用到酒店職業經理人的勝任素質特征研究中，認為該特征應囊括團隊領導與人際技能、職業操守、自信心、分析與創新能力、個性影響力、信息收集能力、服務意識、競爭意識、目標導向和學習能力等內容[8]；田喜洲等從經濟資本、人力資本、社會資本與心理資本等多維度分析了旅游創業者應具備的勝任素質[9]。歸結起來，本文將旅游職業經理人的勝任特質界定為具有較好專業知識和技能，能夠自覺將個人動機、行為及其價值觀與旅游企業的工作績效相匹配，通過付諸工作實踐，為企業盡可能地獲取最大的績效產出，并由此實現個人價值的特殊品質。

2.量表設計。研究在參考國內外相關文獻資料的基礎上[7-10]，羅列出旅游職業經理人勝任特質的19項內容和名稱，以李克特5分制量表形式呈現在問卷設計的題項中。其中，1分表示非常不重要，2分表示比較重要，3分表示態度中立，4分表示比較重要，5分表示非常重要。

3.研究方法和數據來源。采用問卷調查和專家訪談結合的方式，利用SPSS17.0和AMOS18.0軟件，通過探索性因子分析和結構方程模型擬合，對調查數據進行統計分析，由此構建旅游職業經理人勝任特質的評價模型。在發放正式調查問卷前，設計預調研問卷，邀請旅游行業專家對其進行討論和意見反饋，由此對部分題項內容和語句表達方式進行修正，進而形成最終的調查問卷。實際調研面向江蘇省500名旅游職業經理人展開，共回收問卷454份，其中有效問卷427份，問卷有效率達94%。

二、研究分析

1.信度和效度檢驗。采用SPSS17.0統計分析軟件，對調研樣本數據進行信度和效度檢驗，由此確保研究數據的可靠性和適用性。經分析發現，巴利特球形度檢驗近似卡方值為2033.105，P值檢驗結果為0，小于顯著性系數0.05的判別標準；KMO檢驗系數為0.834，大于0.7的檢驗標準，由此說明樣本數據符合信度和效度的檢驗標準，適合開展進一步的因素分析和論證。

2.探索性因素分析。為探索旅游職業經理人勝任特質的不同結構維度，運用SPSS17.0軟件對19項測量題項進行降維的因素分析。采用主成分分析法，依據因子載荷值大于或等于0.5以及特征值大于1的判別標準，共提取4個公因子，分別命名為學習能力（以下命名為F1）、組織能力（以下命名為F2）、領導能力（以下命名為F3）和自我協調能力（以下命名為F4）。其中，F1公因子的子維度包含閱讀、邏輯思維、發現問題、分析問題、解決問題；F2包含管理能力、語言能力、時間掌控、組織協作能力、團隊合作意識；F3包含指揮力、說服力、談判能力、決策力、人際交往技能；F4包含善于聆聽、情緒控制、理解他人、自我調適。

3.驗證性因素分析。基于上述探索性因素分析的研究結果，采用AMOS18.0軟件對四個公因子及其對應的測量指標構建的維度模型進行驗證。結果顯示，在模型基本適配指標中，估計參數未出現負的誤差方差，且t值都大于1.96的顯著性水平，潛在變量與測量指標間的因子載荷值也都介于0.5～0.95之間，沒有出現較大標準誤差；整體適配度擬合來看，RMR、GFI和RMSEA分別為0.053、0.893和0.076，達到適配標準；增值適配度指數NFI、RFI、IFI、NNFI、CFI分別為0.906、0.925、0.916、0.908、0.913，都大于0.9的適配標準；簡約適配度指數PNFI、PCFI、AGFI、PGFI分別為0.738、0.692、0.802、0.699，都大于0.5的適配要求。此外，結構模型檢驗中所有觀測變量的標準化路徑系數檢驗值都在0.5～0.95之間，也達到模型擬合的標準。綜合以上檢驗指標，認為旅游職業經理人勝任特質的四維模型基本符合結構模型的適配標準，因為模型能夠被接受。

三、研究分析

基于勝任特質四維模型的分析結果，從MTA育人理念出發，認為中國旅游高等院校在探索MTA育人模式上，應著力從以下四方面培養旅游職業經理人的綜合素能。

1.學習能力維度：構建靈活多元的層級式學習機制。針對旅游職業經理人勝任特質中的學習能力維度，倡導構建靈活多元的層級式學習機制。注重對學習者終身學習能力的培養，摒棄傳統以學科為導向、以學術研究型人才為高等教育單一人才培養目標的育人理念，而應更多結合旅游行業的用人標準和職業體系規范，考慮為不同類型的受教育者提供一個靈活而又逐層遞進、具有較強層級效應的學習模式。比如，規定學習者在完成了某個階段的在校學習任務后，給予其一段時間，開展旅游市場的實際調研。在此期間，學習者既可以根據自己預先設計的調研內容開展有目的的學習，也可以通過到旅游企業一線崗位去實踐而從中獲得實戰經驗。之后，再讓學生“回歸”校園，對于實踐階段的學習體會進行匯總和反饋，可以在學生中間開展相互研討和經驗交流，從而拓寬學生的視野，豐富他們對旅游行業不同崗位或實踐領域的認知和理解。同時，還可參考國外MTA課程編排中將學生實習設計為一門專門課程的做法，分階段、分批、分單位地安排學生去實習，并要求校內導師和校外崗位指導教師對學生開展及時的指導和監督管理，學生應按照學校和企業雙重規定的崗位實習任務順利完成學習內容，并在返校后參與實習崗位研討會，相互交流心得體會，撰寫并提交實習研究報告，由此才能獲得該課程的學分。

2.組織能力維度：架構“以學生為中心”的教學模式。針對旅游職業經理人勝任特質中的組織能力維度，嘗試在MTA課程的教學設計中融入“以學生為中心”的教育理念。比如，教學設計中要求學生提交一份調研報告或一篇學術論文時，可以考慮將報告的主題、形式、設計思路、設計方案，從頭到尾，全部交由學生自己來完成，教師只是從旁的輔助者和監督者。學生既可以將已經習得的一些理論知識和研究方法運用到該調研報告或學術論文的寫作中，也可以通過網絡媒體等信息化手段搜索到一些具體個案或資料，還可以自己預先設計一個調研方案，到某一具體企業或部門，開展實際調研和訪談。在此過程中，尤其注重提升學生自組織、自協商、自我解決問題能力，讓他們自己開展相互間的合作與交流，互相提供參考建議，形成“以學生為中心”的教學模式。

3.領導能力維度：優化職業素養的育人理念與行動范式。針對旅游職業經理人勝任特質中的領導能力維度，在MTA教育模式的探索中，應著力突出職業素養教育，優化育人理念及教學手段、教學方法等行動范式。首先，塑造學生在職業道德、行為規范、專業實踐等方面的良好品行和紀律，讓其自覺形成愛崗敬業的進取意識。其次，以旅游職場卓越人士的典型或精典個案，引領學生形成科學的人生觀和職場價值觀，并適時邀請行業精英來校授課，與學生開展面對面的交流與互動，激發他們的學習志向，幫助他們盡早適應旅游行業的實際工作環境，并最終成為優秀的旅游職場精英。“從實踐中來”、“到實踐中去”，開展緊密的產、學、研互動，和社會知名旅游企業、旅游政府部門等開展緊密的合作，是拓展旅游高等院校MTA教學課堂實踐的重要依托。

4.自我協調能力維度：以團隊協作的形式開展實踐型學習活動。針對旅游職業經理人勝任特質中的協調能力維度，在MTA教育模式的探索中，考慮增設一些就業培訓的相關課程。比如，建立學生就業信息庫，收集整理與學生就業相關的各種信息，主動與社會知名旅游企業聯系，針對性地向企業提供旅游優秀畢業生的人才信息。再如，建立專門的學生心理咨詢室，學生就業培訓和咨詢中心等部門，針對性地對學生開展心理輔導，幫助學生盡快適應旅游行業的用人需求標準，提升學生自我協調與發展的能力。另一方面，增設素質拓展的相關教學內容及課程，可以借鑒旅游企業常開展的一些團隊素質拓展活動，將其穿插運用到MTA的職場化教學場景中來，設計以團隊協作形式開展的實踐型學習活動。比如，旅游景區規劃的相關教學內容，可以穿插一些實踐互動環節，以分組形式，安排學生到景區開展實地體驗，從管理者和游客的不同視角，發現旅游景區在規劃中存在的一些現實問題，并開展小組討論和總結，由此提出景區未來開發建設的合理化建議。該過程不僅切實增強了學生對課程的實際認知水平，而且讓學生體驗到團隊協作的優勢，逐漸適應團隊運作、集體協商、有機協調的工作環境，從而為自身協調能力的養成奠定基礎。

四、結論和討論

當前，旅游行業的快速發展對旅游職業經理人的需求愈發強烈，本文從構建旅游職業經理人勝任特質維度模型的視角，探索MTA教育模式在提升旅游專業人才學習能力、組織能力、領導能力以及自我協調能力等方面的新范式，這對于培養符合時代所需的旅游職業經理人具有重要的實踐指導意義。但是，從調研樣本來看，主要針對江蘇省內的旅游職業經理人展開研究，雖然在一定程度上為深入了解省內旅游職業經理人的需求現狀、該行業的用人標準等提供參考借鑒，但能否將該研究成果推廣至不同區域、不同從業背景以及不同專業高等教育人才培養模式的應用范疇，仍有待于在后續的研究中進一步深化和探索。

參考文獻：

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