熱線新聞功能探析

◎陳杏蘭

熱線新聞功能探析

◎陳杏蘭

當下，隨著網絡科技的發展，互聯網讓一切變得無孔不入。過去高高在上掌握話語權和信息權威的傳統媒體，如今不僅要應對同城或同質媒體之間的競爭與比拼，而且，我們還要應對多如牛毛的各類媒體對新聞和信息資源搶奪。傳統媒體如何成功打破身上原有的各種落后之端，推陳去舊，從新聞大戰中脫穎而出呢？除了研究新媒體、對接新媒體、運用新媒體的種種措施外，筆者認為，正視傳統媒體的地方讀者“定制”特色，利用好傳統媒體的權威平臺屬性，發揮好傳統媒體的“地氣”特點，做好和盤活傳統媒體的地方性、服務性、特色性、品牌性新聞，贏得一席之地。

在傳統媒體的服務式、貼近式的系列品牌鍛造中，熱線新聞的鍛造，是其中一個十分重要的渠道和抓手。利用好熱線新聞、開掘好熱線新聞、打造好熱線新聞品牌、建設好媒體熱線管網，將是媒體與讀者建立互通渠道、媒體人融入地方生活、傳統媒體勝出泛媒體的一個重要平臺。本文試圖從熱線新聞對傳統媒體特別是對地方屬性媒體的推動力和建設性方面予以分析。

一、熱線新聞是獲得重大或獨家新聞的重要來源

在新聞資源同質化的情況下，如何能獲得重大或獨家線索呢？除了從戰線新聞或落地新聞延伸之中尋找策劃點外，利用好自家的新聞熱線，從中尋找、發現并挖掘重大新聞，是一個重要方面。

例如2007年舉國關注的“山西黑磚窯事件”。據了解，該事件的傳播和發酵是從兩條報道線索揭發和顯露出來的，一條線索是山西有的媒體此前的個案式報道，如在某地發現黑磚窯限制民工自由、強迫農民工勞動和非法招用童工等刑事犯罪案件，而且當地政府曾組織整治，但因幾篇報道較零星，未能引發大規模的震動和關注。而第二條線索，則是由河南電視臺都市頻道記者從幫助走失孩子的家長尋人開始，逐步接觸和深入到“黑磚窯”而引發的。記者所在媒體敏銳發現了該問題背后的普遍性和嚴重性，組織了集中式連續式報道，進而引發舉國關注，形成新聞風暴點。

當時報道此案的河南電視臺都市頻道記者付振中介紹說，2007年5月9日，通過查閱有關資料，他在電視臺的熱線記錄中找尋選題的時候發現了這條線索，有家長向媒體求助，希望幫助尋找孩子。記者和家長三次踏上了解救和暗訪的道路，發現了震驚全國的“洪洞黑磚窯”大案。

屬于地方媒體的河南電視臺，在一個月的時間內，用了20多期節目對記者的暗訪作了跟蹤報道。但因節目當時沒有上衛星，外地觀眾看不到，后來有人把文字性的東西搬到網上，迅疾引發全國多家媒體關注，黑磚窯事件震驚全國，山西省迅速掀起一場清查黑窯場的風暴。

縱觀整個事件，該組新聞報道由地方媒體首發，其背后的動力是地方媒體對新聞熱線資源的高度重視，并將其延伸放大。作為傳統媒體，重視線索，善于從線索中發現“大魚”，并整合和運用好多方新聞資源。

二、熱線新聞是連接讀者的重要渠道

與新媒體的“網絡爆料”和回復互動不一樣，當今的傳統媒體，特別是地方都市類媒體，都開辟有專門的新聞熱線，24小時有人接聽，還要求報料有回音。且傳統媒體大都開辟有熱線新聞版，如報料或跑腿等。這條熱線就像一條生命線一樣，它將媒體與外界緊密聯系起來。

在新媒體日益發達的情況下，傳統媒體因其自身周期長、核實過程緩慢、容量有限、資源有限、地域有限等特點，很難在像新媒體一樣，將簡短的信息快速發布出去。同時，在故事容量、故事廣度和深度，以及涉及的地域范圍上，傳統媒體同樣不具備優勢。那么傳統媒體靠什么吸引和留住讀者，讓他們能繼續留戀傳統媒體呢？除了進一步增強權威性、專業性和信息量等要素之外，增強服務性將是一個吸引要素。通過網站，一名讀者可能會留言，并作深度回復，但如果他有具體的困難，需要去投訴、打聽、詢問，他還是得求助傳統媒體的記者，實實在在幫他跑事情。

以本人所在的楚天時報來看，每天的熱線電話從不斷線。從來電反映的內容來看，有報料突發事件的、有求助的、有咨詢政策、法律的，還有報名參加活動以及給報社提建議和意見的。記者分工到責任人，各責任人將這些線索逐一核實和回復，對報料的突發事件在第二天的“第一現場”欄目中每天見報；對于求助和咨詢問題的，則在媒體上設置“幫您打聽”和“為您跑腿”等欄題，將記者打聽和跑動的情況如實刊登，既對當事人是一個回復，對其他讀者也是一個參考。對提建議和意見的，針對讀者所提出的問題，作報道和工作上的改進。此外，報社還根據讀者訴求，常規性設置“助您討薪”“幫你維權”等欄目，將當事人的困難和困境充分反映和表達，并且與勞動、工商等部門聯動，切實解決讀者切身問題，贏得了讀者依賴，時有讀者將錦旗送到報社，贈予記者，以感謝幫助呼吁和推動之力。

讀者的報料可能是雞毛蒜皮，可能是家長里短，可能微不足道，但無論如何，這是一名讀者對媒體的信賴。通過這條熱線，讀者發現了自己和媒體連接的紐帶。通過這個平臺，媒體豐富了報道內容，參與了地方的建設，推動了地方發展。

三、熱線新聞是媒體連接地方部門的重要橋梁

傳統媒體，特別是地方媒體，在一個地方要取得良好的發展，除了需要與讀者建立密切互動之外，還應重視與地方相關職能部門建立緊密聯系。一般傳統媒體每天發布的內容包括時政要聞、民生經濟、熱線新聞、重大焦點事件等，這些新聞來源，一般來說，有的是直接從地方部門獲得信息，有的需要到地方相關部門去核實，還有的需要地方部門重視并解決。可以說，在某種程度上，如果一家媒體與地方部門沒有建立有效的聯系和反饋機制，則信息渠道不暢通，信息得不到證實，幫助讀者呼吁的問題難以通過有關職能部門解決。因此，與地方部門建立密切聯系，讓地方部門重視并支持媒體工作，是媒體營造良性發展環境、取得媒體公信度和權威力的一個重要方式之一。

舉例來說，平時媒體接聽讀者熱線，所涉及的求助和咨詢等問題可能會涉及人社、教育、醫療、房產、物價、城建、工商、質監、交通、公、檢、法等多個職能部門或執法部門，媒體通過針對性的采訪接觸，從而與職能部門之間建立聯系。同時，在每年的兩會期間或節令性、節日型或活動型節點，媒體可以將相關部門人員請到媒體接聽讀者熱線，集中解決讀者反映的問題。此外，媒體還可以與教育、工商、人社等部門合作，在每年開學季、或3·15節點、或部門集中查處欠薪的時機等，開設相應的“維權熱線”，在媒體上設置常規欄題，如“家長熱線”、“為您維權”、“為您討薪”等，將問題在一段時間集納，并曝光在公眾視野之下，強力解決。此外，還可以與職能部門合作，設置一些常規欄題，不間斷接受讀者反映和咨詢，比如“法律熱線”、“維權熱線”、“討薪熱線”等，這些欄題的開辟，不僅給讀者開辟了便捷的求助通道，還極大豐富了媒體的報道方式，拓寬了報道平臺。

通過新聞熱線介入職能部門，并由此展開與職能部門深度合作的方式，既有效服務了讀者，又給媒體創造了便捷的溝通平臺，同時也給職能部門貼近基層、推進工作帶來便利，是一種非常有效的合作方式。

（楚天時報）