EAP：用心理資本創新打造幸福 “心”組織

胡歡歡

通過“EAP—員工心理資本提升計劃”項目，采用心理調查、心健宣傳、講座培訓、心理咨詢等多種形式，打造多層次、多樣化的EAP服務，為員工注入“心資源”“心動力”，形成企業特色化的“心理輔助支持系統”，助力企業和諧發展、員工幸福成長。

國網四川電力經研院（下稱“經研院”）成立于2012年7月，作為四川省電力公司的智囊研究機構，該組織成員是由各個單位抽調精英而組成的高知群體組織，針對變革期影響員工快樂工作和幸福生活的心理要素問題，新成立的經研院于2013年8月啟動EAP—心理資本提升項目，截至2015年已連續開展3期。

“EAP—心理資本提升”項目助力打造幸福新組織

2012年7月，國網四川省電力公司經濟技術研究院成立后的職能定位有待梳理明晰，部門團隊逐步磨合適應，人員編制尚未完全到位，管理者與職工工作負荷大，新環境和新角色的適應都帶給新成立的組織較大壓力。2013年7月，在貫徹落實國家電網深入推進“兩個轉變”、加快建設“一強三優”現代企業、持續深化“三集五大”體系建設的過程中，在國網總部的“重視員工心理健康”“推廣員工心理幫助計劃”要求下，經研院致力借助積極心理學的力量打造幸福“心組織”。

幸福組織的打造主要是通過對員工幸福感的提升進而影響到組織的效率、效益和整體氛圍。幸福是一種良好的自我感受，一個自信、樂觀、堅韌、有希望的人，痛苦和傷害奈何不了他，平淡的生活也會處處生出樂趣。從心理學意義上講，心理資本與幸福程度成正比。心理資本越高的人，越容易感受到幸福，心理資本通過科學的方法得到提升和增值，是獲得并保持幸福的可靠方法。心理資本（Psychological Capital），是個人表現出來的一種積極狀態和態度，是促進個人成長和績效提升的心理資源，心理資本豐厚可以使我們更加容易擁有幸福。

經研院的“EAP—員工心理資本提升計劃”項目在院領導的關注和黨群工作部的推動下應運而生，借助積極心理學為經研院的和諧發展提供“心動力”。

EAP：用積極心理學敲開理工技術人才的心門

四川電力經研院的組織特色較為鮮明，具有新組織、高知群體、工作量大及員工數量較少的特點，截至2015年9月，經研院近230名員工中具有博士、碩士學歷學位多名，高學歷人群占總人數的50%。是一個理工科類的高技術型人才相對集中的組織。

理工技術型人才往往在專業上頗有建樹。他們具有較強的理性邏輯思維能力，將大量的時間和精力放在對工作細節的孜孜不懈地追求上，然而對人的情緒認知和關注度相對較小，個人的情緒表達能力也可能會相對局限；社交圈小，社會支持的力量較弱。以上因素對于技術型人才的心理資本影響較大。加之經研院工作具有干部職工工作負荷和工作壓力較大的特點，并且隨著人員逐步到位，員工在角色定位、工作適應、內部人際關系、工作生活平衡等方面也面臨更多的挑戰和壓力，如果該人群的情緒和壓力沒有得到很好的處理，有產生傷人或自傷的極端事件的風險。

“EAP—員工心理資本提升計劃”項目，借助積極心理學將心理要素作為優化“隊伍建設”的新元素融入組織管理，從宣傳促進、員工關愛、心理管理和內化建設四個方面進行項目設計與規劃，長期地為經研院的和諧發展提供“心動力”。

“EAP—員工心理資本提升計劃”項目：陪伴是最真情的告白

EAP—心理資本提升項目，圍繞“工作和生活”兩個方面，全面提升員工的身心健康和幸福感，為企業和諧發展、員工幸福成長注入“心資源”。在持續進行的2013—2015年的EAP項目中，EAP人本關愛深入人心，員工的知曉率和參與度逐步提高，員工心理指標改善明顯，有效助力和諧幸福成長，心理管理理念深入人心，管理者的重視和支持日益增強。

2013年，啟動EAP項目“心理輔助支持系統”。2013年經研院新成立之初，將加強隊伍建設作為可持續發展的戰略基點和中心任務。通過實施EAP項目的心健宣傳、主題培訓、團隊之旅以及心理咨詢服務四大模塊，將提升心理資本作為優化“隊伍建設”的新元素融入組織管理，運用心理學科學理念和方法探索搭建“心理輔助支持系統”，優化人本管理環境、提升員工心理資本、持續推動思政工作和員工關愛工作形成驅動力、輸出生產力。

2014年，推動EAP項目創新管理長效機制建設。以積極心理學在新時期思政工作中深度融合應用為方向，通過形成經研院在心理管理方面的創新抓手和心理關愛方面的深化路徑，為組織的和諧發展輸入“心資源”，為員工的幸福成長注入“心資本”，并能夠借助心理學和管理學相結合形成黨群部在此方面的長效工作機制。

2015年，搭建“戰略壓力管理為核心”的心理輔助支持系統。融合“EAP—員工心理資本提升”項目與管理工作，借鑒壓力管理專家Cooper教授創立的“戰略壓力管理”的相關理論和干預策略，立足于提升組織壓力管理能力和員工壓力應對能力，率先搭建“戰略壓力管理為核心”的心理輔助支持系統項目作為管理創新的出發點，形成心理管理輔助支持系統，助力企業的和諧發展、員工幸福成長。

EAP—心理資本提升項目：用生命影響生命

我們每個人可能因為某些原因迷失方向，生命走入低谷，想要突圍，想要找到新的方向，EAP服務運用專業知識，通過以下的板塊為個人或者組織提供專業的輔導和幫助，用生命影響生命，它能讓生命重新燦爛。

開展“幸福加油站”主題培訓。以心理學在工作、生活中的應用為主線，依托心理學名家培訓講師，打造經研院的“EAP心理資本提升項目”的品牌活動“幸福加油站”，將員工關注的話題以主題講座的形式進行到底。

開展深受員工喜愛的駐場咨詢。為了方便高工作強度的員工使用EAP服務，易普斯邀請專業心理咨詢師在每月的固定時間進駐經研院固定場地，進行一對一的專業心理咨詢輔導，通過與專業老師互動分享積極心理學的知識、方法、技巧推動幸福成長、激發工作活力、提升積極情緒、緩解工作壓力、平衡工作生活。

打造“EAP專員”內部隊伍。通過與心理學專家的親密接觸和嚴格培訓，經研院將打造數十名EAP專員，將他們自身從EAP獲益的感受分享給更多的人，讓更多的人感受到EAP的魅力。

發布新潮時尚的心理學刊物。選取貼近員工工作和生活、具有專業內涵知識、輕松活潑可讀的經典積極心理學知識，每周在經研院內網專刊、微信平臺發布，普及心理學知識、實用的心理學技巧、EAP項目服務內容、分享心理美文等內容，在潛移默化中帶動員工對心理學知識的了解、學習和應用，提高心理資本。

把脈心靈，測評個人心理健康。運用易普斯獨家研發的心理測評工具，通過5大指數、聚類12個具體指標為經研院職工提供整體心理健康狀況的評估、解析和改善服務，并且反饋一份專屬的個人心檢報告，幫員工更深刻地了解自己，提升自我。

打造EAP物理基地“心靈港灣”。依托各類EAP減壓、放松等專業器材幫助員工進行壓力自我調適、情緒自助宣泄、心理資本自主提升。

EAP—心理資本提升取得的積極效果

經過2013—2015年三期的項目實施，進行了心健宣傳、主題培訓、心理咨詢、組織心理調查等模塊工作，EAP項目取得較明顯的效果，具體如下：

EAP項目的價值逐漸獲得認可。通過對前后測的認可度指標進行對比統計分析，與2013年的心檢調查結果相比，2014年的效果評估數據顯示，員工對組織關愛的感受度明顯提高。EAP在優化員工心智模式方面起到了積極影響。將近九成的員工表示公司有必要繼續實施EAP項目，并且將近七成的員工表示愿意占用私人時間參與EAP活動，這比2013年的結果高出十個百分點。

EAP項目提高個人心理資本效果明顯。2014年，經研院員工的個人心理狀態水平優于前測2013年水平：壓力感受和身體壓力降低，積極情緒升高，消極情緒降低，工作活力提升，抑郁傾向也略有下降。參與過EAP活動的員工身體壓力在后測中降低，未參加過的員工身體壓力在升高。

EAP項目提高了員工的組織滿意度。通過對比參與過和未參與過EAP活動的兩類人群的組織滿意度指標，發現參與過EAP活動的員工的總體滿意度在2014年的調查中顯示為上升幅度更大，辭職意向下降幅度更大，而對于組織承諾方面，參與過EAP活動的員工在2014年的調查中顯示為小幅上升，但未參與過EAP活動的員工大幅下降。

國網四川電力經研院通過“EAP—員工心理資本提升計劃”項目采用心理調查、心健宣傳、講座培訓、心理咨詢等多種形式，打造多層次、多樣化的EAP服務，在這些精彩紛呈，多形式、多角度的心理關愛的活動中為員工注入“心資源”“心動力”，逐步從啟動“EAP—員工心理資本提升計劃”項目，拓展到以積極心理學為核心的心理關愛活動融入常態化管理，不斷創新思政工作新模式、新途徑，形成經研院特色化的“心理輔助支持系統”，進而拓寬到借鑒壓力管理立足于提升組織壓力管理能力和員工壓力應對能力，率先搭建“戰略壓力管理為核心”的心理輔助支持系統項目作為管理創新的出發點，形成心理管理輔助支持系統，助力企業的和諧發展、員工的幸福成長。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）