觀察優質護理服務在產科臨床服務中的實踐及效果

高 慧

（山東省臨沂市郯城縣第一人民醫院，山東 臨沂 276100）

觀察優質護理服務在產科臨床服務中的實踐及效果

高 慧

（山東省臨沂市郯城縣第一人民醫院，山東 臨沂 276100）

目的 通過醫學試驗探究優質護理服務在產科臨床中的應用情況。方法 隨機抽取2013年1月～2014年1月在我院接受護理服務的患者30例作為研究對象，將其平均分為實驗組和對照組，分別實行優質護理和常規護理，比較兩組效果。結果 實驗組護理滿意度優于對照組，且住院時間較短，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 優質護理服務在產科臨床服務中取得了良好效果，值得在臨床中大力推廣。

優質護理服務；產科臨床服務；效果觀察

優質護理服務強調以患者為中心，主要是在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動均要把患者放在首位，緊緊圍繞患者需求，提高服務質量，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務[1]。現對優質護理服務在產科臨床服務中的應用進行研 究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2013年1月～2014年1月在我院產科接受護理服務的患者30例作為研究對象，各15例。實驗組年齡23～34歲，平均年齡（27.2±1.2）歲，住院3～5天，平均住院（4.1±1.5）天；對照組年齡22～35歲，平均年齡（27.1±2.1）歲，住院5～8天，平均住院（7.1±1.1）天。

1.2 護理方法

對照組患者采用常規護理，實驗組患者采用優質護理，現對優質護理服務進行詳細介紹。①夯實護士的基礎護理工作：護士需熟練掌握并注重床單位清潔；會陰、尿管的清潔護理；協助更衣、床上使用便器；協助指甲、頭發的清潔整理；協助面、口、足部清潔整理；②提升護理質量：護士需向所負責的患者提供全程、連續的護理，一個患者由一個護士從始至終負責，上班全管、不在班委托、中夜班跟進；③提高護患滿意度：包床到護，減少陪護；④醫院方面要對醫護人員、工作人員等進行及時宣傳和公示，建立績效考核機制。

1.3 觀察指標

通過調查問卷比較兩組患者的護理滿意度，同時記錄患者住院時間，問卷回收率為100%。

1.4 統計學方法

本次實驗所得數據均使用SPSS 17.0技術軟件進行統一處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

對所有研究對象進行問卷調查，回收后分析調查結果。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較

由表1可得，實驗組患者的護理滿意度為100%，對照組為86.7%，證明優質護理服務更能滿足患者需求，提升滿意度，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 住院時間

實驗組的住院時間明顯短于對照組，證明優質護理服務有利于患者恢復，可減少住院時間，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者住院時間比較

3 討 論

2011年初，國家衛生部召開的2011年全國醫療管理工作會議上明確提出全國所有三級醫院均需施行優質護理服務[2]。至此，“優質護理服務”在全國范圍內掀起了新一輪的護理革命。因此，開展優質護理服務在醫院發展中具有重要意義[3]。本次研究發現，實驗組患者的護理滿意度為100%，對照組為86.7%，證明優質護理服務更能滿足患者需求，提升滿意度，差異具有統計學意義（P＜0.05）。實驗組的住院時間明顯短于對照組，證明優質護理服務有利于患者恢復，可減少住院時間，差異具有統計學意義（P＜0.05）。優質護理服務的最終目標是為患者提供更好地服務，但護士本身也可收獲豐富經驗和知識，因為在護理過程中護理人員需主動學習專科知識，主動了解所負責患者的情況，否則將在病房里無法給患者進行健康教育，也無法滿足患者需求[4]。但仍需考慮的是績效考核，績效考核依據護理過程中的“金標準”將層級崗位進行分類。最終的目的是為了在對護士績效考核時向工作量大、技術性強、風險系數高的崗位傾斜，這將可能出現同層級不同待遇的現象，需積極做好護士的思想準備工作。研究表明，在產科施行優質護理服務有利于改善護患關系創建和諧的醫院環境，優質護理服務在其他科室仍舊適用。產科在醫院及護理部的帶領下，堅持人性化的服務理念，以持續改進臨床護理質量為目標，定能促進科室和醫院的發展[5]。

4 結 論

綜上所述，優質護理服務更易取得患者滿意，且可明顯縮短患者住院時間，有利于其更好地恢復健康，產科患者尤為特殊，優質護理服務在產科臨床服務中取得良好效果，值得在臨床中大力推廣。

[1] 李順好.優質護理在婦科護理工作中的效果觀察[J].中國實用醫藥,2014,23(2):153-155.

[2] 馮 璐.優質護理服務在產科患者中的臨床探討分析[J].中國社區醫師醫學專業2013, 15(26):652.

[3] 葉名芳,邵東芳,李若云,等.優質護理服務在產科臨床工作中的應用[J].中華全科醫學,2013,9(8):32-33.

[4] 張 紅.我國護理人力資源短缺的現狀分析[J].護理管理雜志,2009,09.

[5] 高慧平,郭麗娥.優質護理服務在臨床服務科的實踐及效果評價[J].全科護理,2012,10.

R473.71

A

ISSN.2095-8803.2015.05.186.02