人機(jī)合一

肖遙

昨天去一個(gè)機(jī)構(gòu)辦證件，我去之前已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備，腦補(bǔ)了種種情況：有可能遇到像我們單位前臺(tái)的老Q那樣擅長刁難揩油的，就不好好給你解釋，讓你把腿跑細(xì)，跑到心灰意冷，要么放棄辦理，要么給他送禮;或者遇到像小咪一樣的“機(jī)器人”，外形甜美，伶牙俐齒，態(tài)度冰冷，不說人話，用一大坨程序化語言把你繞進(jìn)去，用語言碾壓你的智商，用表情刺激你的神經(jīng)，最后讓你自己都鄙視自己的理解力，灰溜溜地退下;又或遇到小F樣的前臺(tái)奇葩，把惜墨如金發(fā)展到極致，多一個(gè)字都懶得再說，你去辦事前最好先在網(wǎng)上弄清相關(guān)手續(xù)，自食其力做足功課，別指望從小F嘴里摳出一個(gè)有用的字。

也許還有第四種情況，也就是，天下最極品的前臺(tái)辦事人員都已經(jīng)被我們單位網(wǎng)羅殆盡了，所以，遇到任何一個(gè)人都比老Q正派、比小咪熱情、比小F殷勤，最好是即便劈頭問候其母親，也不生氣不回嘴更不哭，最好像家里哄孩子用的iPad，你問它：“你是人嗎？”它說：“蠻接近了。”你說：“你不乖。”它說：“你說醬就醬?！弊l責(zé)它“服務(wù)很差”，它還會(huì)賣萌：“你真的那么想嗎？”即便聽到再難聽的話，它也會(huì)心態(tài)極好：“見仁見智吧。”呵呵，那不是辦理證件的前臺(tái)，那是售樓部前臺(tái)，售樓部前臺(tái)還承諾送你汽車呢！可是他們絕對(duì)不會(huì)告訴你，你買的樓盤200米內(nèi)有一家化工廠。

話說回來，我踏進(jìn)和我們單位類似的那種前臺(tái)服務(wù)大廳，人不多，辦事群眾就我一個(gè)，前臺(tái)受理人員有三個(gè)，三個(gè)人的態(tài)度沒什么可挑剔的，如果非要找問題，就是自始至終沒有一個(gè)人抬起頭來看我一眼，他們都在緊張地盯著電腦，好像電腦里有什么讓他們牽腸掛肚的事物。我把資料遞給其中一個(gè)，她擺了一下頭，意思是找旁邊那位，旁邊那位接過資料，瞄了一眼遞給第三位，第三個(gè)人不很熟練，但他并不排斥這項(xiàng)任務(wù)，或說是不敢排斥。他笨拙地錄入資料，輸出證件，整個(gè)過程頗為享受的樣子，但是很明顯，即便是享受，他也享受的是和電腦的合作，不是和左右同事，更不是我。

在卡爾維諾小說《車間里的母雞》里有個(gè)皮埃德羅，患哮喘的他一個(gè)人操縱4臺(tái)機(jī)器，每繞著4臺(tái)機(jī)器轉(zhuǎn)一圈都要反復(fù)做相同的動(dòng)作，他已經(jīng)非常熟悉這項(xiàng)工作，以至于能準(zhǔn)確地把自己氣喘的拍子調(diào)節(jié)到工作的節(jié)奏中去，就連他的瞳孔也能順著一條準(zhǔn)確的線路移動(dòng)，就像行星的軌跡。作家卡爾維諾是在譴責(zé)萬惡的現(xiàn)代技術(shù)嗎？就像卓別林用《摩登時(shí)代》來控訴機(jī)械對(duì)人的異化嗎？可是，卡作家有沒有考慮過工人皮埃德羅的感受，作為一個(gè)熟練的技術(shù)工人，與其說他在享受操縱、控制機(jī)器的快感，不如說，與人類相比，他也許更愿意和機(jī)器打交道，因?yàn)椋凑祟愐参幢貢?huì)把彼此當(dāng)作同類。