基于戰(zhàn)略視角的圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃研究*

唐晴 李玲麗 馮繼強(qiáng)

基于戰(zhàn)略視角的圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃研究*

唐晴 李玲麗 馮繼強(qiáng)

圖書(shū)館創(chuàng)客空間作為一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，正如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。對(duì)于計(jì)劃引進(jìn)3D打印機(jī)的圖書(shū)館而言，為保證創(chuàng)客空間發(fā)展的持續(xù)性，前期合理規(guī)劃與設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)工作，也成為一項(xiàng)重要研究課題。論文從戰(zhàn)略規(guī)劃視角，借鑒技術(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法，以一種合理、科學(xué)、可行方式探討圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃，以期為圖書(shū)館項(xiàng)目實(shí)施提供理論指導(dǎo)。

圖書(shū)館創(chuàng)客空間項(xiàng)目規(guī)劃T-Plan

0 引言

信息技術(shù)提供了滿足柔性化和多樣化社會(huì)需求的技術(shù)基礎(chǔ)，極大地激發(fā)了社會(huì)多樣化的發(fā)展需求。3D打印正是在制造技術(shù)領(lǐng)域最大限度滿足社會(huì)個(gè)性化和多樣化產(chǎn)品需求的代表性技術(shù)，一經(jīng)誕生就風(fēng)靡世界。國(guó)際圖書(shū)館界引領(lǐng)趨勢(shì)，各類圖書(shū)館紛紛引入3D打印機(jī)構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)客空間，3D打印已然成為一項(xiàng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容。國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)設(shè)置各異，既有在鼓勵(lì)簡(jiǎn)單創(chuàng)作基礎(chǔ)上籌劃引入3D打印機(jī)的空間雛形，以數(shù)字媒體創(chuàng)作為主的數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室，又有集學(xué)習(xí)閱讀空間、3D打印“制造”空間、研究協(xié)作空間等多種功能于一體的混合型“新空間”[1]。

國(guó)內(nèi)方面，2013年5月上海圖書(shū)館以創(chuàng)新思維推出了“創(chuàng)·新空間”主題閱覽室，這個(gè)以“激活創(chuàng)意、知識(shí)交流”為主題概念的閱覽室包括了五大功能區(qū)域，旨在為讀者提供智能化、全媒體專題信息服務(wù)，為創(chuàng)客、極客及專業(yè)設(shè)計(jì)人員搭建主題服務(wù)的知識(shí)平臺(tái)和體驗(yàn)藝術(shù)創(chuàng)意的智能空間[2]。繼此蘇州圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館等引入3D打印機(jī)，為用戶提供3D創(chuàng)意服務(wù)。

如何保證圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)持續(xù)性成為一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題。因圖書(shū)館為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是為公眾提供免費(fèi)信息文化類服務(wù)，圖書(shū)館創(chuàng)客空間項(xiàng)目規(guī)劃有其特殊性，本文考慮如何從戰(zhàn)略規(guī)劃視角，借鑒技術(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法，試圖以一種合理、科學(xué)、可行的方式規(guī)劃圖書(shū)館創(chuàng)客空間，為圖書(shū)館項(xiàng)目實(shí)施提供理論指導(dǎo)。

1 圖書(shū)館創(chuàng)客項(xiàng)目規(guī)劃理論基礎(chǔ)

1.1 戰(zhàn)略及項(xiàng)目規(guī)劃方法

1.1.1 圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃方法與流程

戰(zhàn)略規(guī)劃方法和工具通常包括SW O T、斯坦福研究所的“脆弱性分析”、波士頓矩陣、“五力”模型、動(dòng)態(tài)評(píng)估法、情景規(guī)劃法、價(jià)值管理、決策分析、戰(zhàn)略網(wǎng)格模型法、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等。柯平等[3]指出圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃流程與工具的研究，較為盛行的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理模型PDCA（Plan，Do，Check，Act）簡(jiǎn)練地將規(guī)劃流程劃分為包含確定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，會(huì)計(jì)組織行為的戰(zhàn)略實(shí)施，針對(duì)最初和補(bǔ)充的目標(biāo)

進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略檢測(cè)，以及針對(duì)人員和其他各類資源進(jìn)行匹配目標(biāo)式調(diào)整的行動(dòng)方案。公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃中還應(yīng)用到焦點(diǎn)小組討論法和關(guān)鍵成功因素（CSF）分析方法。隨著研究拓展，非營(yíng)利組織聯(lián)盟也開(kāi)始重視非營(yíng)利組織戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，其中非營(yíng)利組織管理聯(lián)盟對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃制定劃分為五階段[4]：①通過(guò)基本研究與分析使準(zhǔn)備工作系統(tǒng)化；②闡述使命、愿景、目標(biāo)和任務(wù)；③環(huán)境分析；④制定戰(zhàn)略并分析項(xiàng)目的可行性；⑤政策可行性和資源配置。

1.1.2 技術(shù)路線圖——T-Plan方法[5]

技術(shù)路線圖（TRM）是一種先進(jìn)的規(guī)劃工具，不僅能夠支持戰(zhàn)略和計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和執(zhí)行，也能夠加強(qiáng)不同層面計(jì)劃的溝通。

技術(shù)路線圖制定流程即為T-Plan，其為一套快速啟動(dòng)的方法，以支持企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)規(guī)劃。T-Plan主要以研討會(huì)形式探討確定項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和時(shí)限，以適應(yīng)那些未對(duì)現(xiàn)有信息做任何特殊假設(shè)的項(xiàng)目情況。研討會(huì)開(kāi)始之前，即“計(jì)劃階段”，首先，確定推進(jìn)路線圖參與人員，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、流程協(xié)調(diào)員、研討會(huì)參與者，形成項(xiàng)目規(guī)劃小組。其次，闡明項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)，包括明確業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，考慮流程的“分析單元”。另外，規(guī)劃小組應(yīng)系統(tǒng)化收集資料諸如戰(zhàn)略計(jì)劃、調(diào)研項(xiàng)目、設(shè)備資料以及人才資料庫(kù)等材料，做好準(zhǔn)備工作，為研討會(huì)提供有用信息。研討會(huì)階段，企業(yè)T-Plan方法流程一般由四場(chǎng)研討會(huì)構(gòu)成，市場(chǎng)研討會(huì)、產(chǎn)品研討會(huì)、技術(shù)研討會(huì)以及將以上三者整合于技術(shù)路線圖的繪制產(chǎn)品演進(jìn)圖研討會(huì)。

1.2 國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建設(shè)流程

美國(guó)圖書(shū)館界從構(gòu)建創(chuàng)客空間實(shí)踐中總結(jié)了高效構(gòu)建創(chuàng)客空間的步驟。第一階段準(zhǔn)備期，包括根據(jù)用戶對(duì)工具的興趣與需求，收集工具，建立一個(gè)工具圖書(shū)館（tool library）；重新招募創(chuàng)立者，與圖書(shū)館一起制定細(xì)節(jié)；積極申請(qǐng)補(bǔ)助、撥款等。該階段成本很低，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求不高。第二階段起步期，包括擴(kuò)大工具圖書(shū)館的規(guī)模；與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，獲得建議與潛在贊助，在圖書(shū)館租借空間，開(kāi)始本地運(yùn)作，建立合伙人鼓勵(lì)制度。該階段要求穩(wěn)定的收入來(lái)源，穩(wěn)定的運(yùn)作預(yù)算。第三階段實(shí)施期，包括積極借鑒圖書(shū)館創(chuàng)客空間的成功經(jīng)驗(yàn)；為第一個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目申請(qǐng)?jiān)O(shè)置圖書(shū)館空間；申請(qǐng)補(bǔ)助或撥款以購(gòu)買計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)數(shù)控設(shè)備，或利用二手電腦與免費(fèi)的開(kāi)源模式，建立計(jì)算機(jī)數(shù)控設(shè)備[6]。該方案屬于邊做邊學(xué)型，關(guān)注了工具與設(shè)備設(shè)置、外部合作關(guān)系、資金來(lái)源等要素，可規(guī)劃性較弱。

相比而言，愛(ài)達(dá)荷州圖書(shū)館“Make it At The Library”[7]專門成立項(xiàng)目工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)創(chuàng)客項(xiàng)目協(xié)調(diào)規(guī)劃，網(wǎng)站上公布了相關(guān)信息（服務(wù)系統(tǒng)信息、委員會(huì)討論會(huì)等）、統(tǒng)籌方案（聯(lián)盟服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)分解的工作安排）、預(yù)期成果、輸出項(xiàng)、評(píng)估指標(biāo)（參與圖書(shū)館對(duì)項(xiàng)目的期望）、時(shí)間點(diǎn)具體安排、愛(ài)達(dá)荷州補(bǔ)充案例、創(chuàng)客資源信息。個(gè)體圖書(shū)館按照“4W 1H”模型（what、Where、When、Who、Est. Hours/Cost）確定了愿景、位置與規(guī)模、空間最大容量、潛在合作伙伴、項(xiàng)目時(shí)間線、現(xiàn)有資源、所需設(shè)備、關(guān)于提升項(xiàng)目的工具及設(shè)備配置的想法、向社區(qū)推廣創(chuàng)客概念的想法、評(píng)估項(xiàng)目有效性的認(rèn)識(shí)，該方法規(guī)劃較為明晰，但未將其融入圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃高度，全局把握?qǐng)D書(shū)館創(chuàng)客未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

1.3 研究思路

本文從戰(zhàn)略規(guī)劃視角，具體方案設(shè)計(jì)上采用技術(shù)路線圖T-Plan方法與關(guān)鍵成功要素分析法，以流程圖1形式展示圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃的六個(gè)階段性步驟：（1）闡述使命、愿景、目標(biāo)；（2）環(huán)境分析；（3）系統(tǒng)化準(zhǔn)備工作；（4）戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃；（5）資源配置；（6）關(guān)鍵成功因素。

圖1 圖書(shū)館創(chuàng)客空間戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖

2 圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃步驟

2.1 闡述使命、愿景、目標(biāo)

圖書(shū)館創(chuàng)客項(xiàng)目規(guī)劃不單是一次創(chuàng)新型服務(wù)設(shè)計(jì)，將其提升至戰(zhàn)略高度，融入圖書(shū)館使命與戰(zhàn)略愿景，明確服務(wù)目標(biāo)，才能保證項(xiàng)目實(shí)施有效性與持續(xù)性。創(chuàng)客項(xiàng)目規(guī)劃可以增強(qiáng)青少年STEM的動(dòng)手及學(xué)習(xí)能力，增加藝術(shù)類教育的多元化途徑，培養(yǎng)大眾用戶的創(chuàng)新能力，其最終有助于構(gòu)建創(chuàng)意圖書(shū)館，使得圖書(shū)館成為促進(jìn)全民創(chuàng)新、提升國(guó)家創(chuàng)造能力的一種文化渠道。

2.2 環(huán)境分析

從Google的無(wú)人駕駛技術(shù)，再到法國(guó)的機(jī)器人NA O，以及可穿戴設(shè)備，還有遠(yuǎn)程醫(yī)療，智能家居，3D

打印……這些基于信息控制方面的前沿技術(shù)發(fā)展與革新，正在進(jìn)一步改變整個(gè)世界的生產(chǎn)生活方式。信息環(huán)境的發(fā)展，信息獲取渠道的多樣化與信息內(nèi)容的碎片化，導(dǎo)致用戶信息獲取行為變化，這將挑戰(zhàn)圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)交流功能。各類圖書(shū)館為防止被邊緣化，開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型與超越傳統(tǒng)功能，由此萌生了圖書(shū)館作為“第三空間”和“創(chuàng)意中心與創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”的業(yè)態(tài)，甚至期望將圖書(shū)館發(fā)展成為造就新的社會(huì)關(guān)系，創(chuàng)造、探索和分享知識(shí)的地方[8]。圖書(shū)館創(chuàng)客空間作為創(chuàng)新型服務(wù)，通過(guò)邊做邊學(xué)的方式聚集用戶，有助于建立知識(shí)交流中心，為社群用戶分享協(xié)作式學(xué)習(xí)提供空間，其發(fā)展契合圖書(shū)館新業(yè)態(tài)趨勢(shì)。

2.3 系統(tǒng)化準(zhǔn)備工作

通過(guò)基本研究與分析工作，做好系統(tǒng)化準(zhǔn)備工作。具體包括：①調(diào)研相似項(xiàng)目，研究項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（基本工具、入門項(xiàng)目、成功經(jīng)驗(yàn)、資金、創(chuàng)客目錄）；②項(xiàng)目可行性分析；③與上級(jí)主管部門溝通，征求圖書(shū)館委員會(huì)意見(jiàn)，啟動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃；④成立項(xiàng)目規(guī)劃小組等。

2.4 戰(zhàn)略項(xiàng)目規(guī)劃

該階段以制定項(xiàng)目規(guī)劃方案為任務(wù)，主要考慮項(xiàng)目實(shí)施階段會(huì)涉及哪些問(wèn)題，如利用5W 1H模型，初步明確5個(gè)問(wèn)題：做什么？誰(shuí)來(lái)做？在哪里做？什么時(shí)間做？如何做？針對(duì)這些問(wèn)題確定項(xiàng)目目標(biāo)、組合人力資源、調(diào)研相似項(xiàng)目、分析項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等。

項(xiàng)目規(guī)劃步驟包括：①明確觸發(fā)因素/問(wèn)題；②業(yè)務(wù)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素（驅(qū)動(dòng)力、用戶需求、機(jī)會(huì)等）；③設(shè)置滿足驅(qū)動(dòng)因素的能力，包括業(yè)務(wù)實(shí)力、經(jīng)費(fèi)支持等；④方案策劃，主要工作包括安排實(shí)施策略（確定是自主建設(shè)還是合作建設(shè)）、合理規(guī)劃空間及設(shè)施、人力資源管理（工作人員管理、志愿者隊(duì)伍）等。⑤系統(tǒng)化實(shí)施運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，考慮后續(xù)工作中評(píng)價(jià)體系、成功關(guān)鍵因素（成本、效率、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、材料選擇、倫理障礙）、服務(wù)承諾、危機(jī)管理。

方案策劃階段，利用T-Plan方法具體規(guī)劃，首先由項(xiàng)目策劃小組整理項(xiàng)目資料，供討論小組參考；研討會(huì)階段以小組討論方式進(jìn)行，集思廣益，按計(jì)劃執(zhí)行預(yù)先設(shè)置的每一次討論會(huì)目標(biāo)。在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)項(xiàng)目小組系統(tǒng)性討論，圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)規(guī)劃涉及關(guān)鍵要素如圖2所示。

2.5 資源配置

資源配置涉及空間規(guī)劃、項(xiàng)目資金、創(chuàng)客工具與設(shè)備、創(chuàng)客項(xiàng)目設(shè)置等，空間規(guī)劃、資金來(lái)源因圖書(shū)館自身環(huán)境與基礎(chǔ)條件不同而有所差異，空間規(guī)劃通常需考慮空間屬性、空間秩序、用戶對(duì)噪聲的承受能力等。對(duì)于多數(shù)圖書(shū)館而言，通用性資源配置分為硬件資源配置與軟件資源配置兩大類。

2.5.1 硬件配置推薦解決方案

參考《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》3D空間配置推薦解決方案，將圖書(shū)館創(chuàng)客空間硬件資源配置如表1，包括3D打印、3D掃描、激光、數(shù)控、電子元件裝備等。3D打印機(jī)工業(yè)用型及家用型價(jià)格差異較大，從300美元到19 900美元不等，圖書(shū)館根據(jù)各自的實(shí)際需求購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品，大多數(shù)圖書(shū)館從可用性和可負(fù)擔(dān)性上考慮，配置低端3D打印機(jī)[9]。圖書(shū)館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，可借助社會(huì)力量豐富3D打印機(jī)來(lái)源渠道，武漢圖書(shū)館與蘇州圖書(shū)館通過(guò)捐贈(zèng)方式配置3D打印機(jī)，一些有3D打印技術(shù)研究中心、研究實(shí)驗(yàn)室的高校圖書(shū)館可采取與研究中心合作等形式發(fā)展3D打印服務(wù)。

圖2 基于T-Plan方法的圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃路線圖

表1 硬件配置推薦解決方案

2.5.2 軟件配置推薦解決方案

軟件配置如表2，除了包括設(shè)計(jì)軟件、資源網(wǎng)站等軟件資源，還囊括制度性要素，如服務(wù)定價(jià)、讀者管理制度等。創(chuàng)客資源網(wǎng)站如Thingiverse、Make：Projects等提供大量創(chuàng)客項(xiàng)目素材，專業(yè)圖書(shū)館學(xué)協(xié)會(huì)如YALSA網(wǎng)站提供了STEM項(xiàng)目、視頻制作類項(xiàng)目、游戲發(fā)展素材、非正式項(xiàng)目、3D打印項(xiàng)目資源，圖書(shū)館創(chuàng)客項(xiàng)目交流平臺(tái)Make it@your library以需要的工具及空間、年齡段、項(xiàng)目類別、項(xiàng)目時(shí)間與成本等欄目分類，幫助圖書(shū)館員識(shí)別適合本地社區(qū)的創(chuàng)客項(xiàng)目。

表2 軟件配置推薦解決方案

國(guó)外圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)費(fèi)用定價(jià)方面綜合考慮了材料費(fèi)用、技術(shù)與設(shè)備成本、維護(hù)/升級(jí)成本、培訓(xùn)費(fèi)用等，如Southern Illinois University Eduardsville以打印時(shí)間計(jì)價(jià)（每小時(shí)2美元），達(dá)爾豪斯圖書(shū)館3D打印服務(wù)（每小時(shí)1美元），國(guó)內(nèi)如上海圖書(shū)館主要收取材料費(fèi)。

人員設(shè)置上著力培養(yǎng)專業(yè)館員，同時(shí)借助本地創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)力量，建立創(chuàng)客志愿者隊(duì)伍，以加大對(duì)用戶的設(shè)計(jì)制造培訓(xùn)工作。策略選擇上，建設(shè)初期用戶無(wú)需從零開(kāi)始發(fā)明創(chuàng)造或必須持有原創(chuàng)的創(chuàng)意，通過(guò)輕松“重新混合”數(shù)字文件的能力參與改進(jìn)或豐富現(xiàn)有創(chuàng)意或設(shè)計(jì)，降低用戶參與門檻，如考慮推行Autodesk公司的“自選、自改、自制”（把物品進(jìn)行3D掃描，使用CAD軟件修改，在3D打印機(jī)上打印出來(lái)）策略，鼓勵(lì)用戶利用創(chuàng)客社區(qū)交流分享創(chuàng)客體驗(yàn)，普及、推廣服務(wù)內(nèi)容。隨著3D打印服務(wù)形式的多樣化，積極推動(dòng)空間進(jìn)入創(chuàng)意、創(chuàng)新階段，以啟發(fā)用戶的靈感與創(chuàng)新熱情，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館建立興趣小組、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館依靠3D打印機(jī)舉辦建模大賽活動(dòng)等形式豐富3D打印機(jī)的服務(wù)功能。從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的創(chuàng)客服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，發(fā)揮文化吸引、激發(fā)和釋放人類創(chuàng)意才能的作用。

2.6 關(guān)鍵成功因素

上述流程分析基礎(chǔ)上，項(xiàng)目規(guī)劃小組利用關(guān)鍵成功因素分析法探討圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃涉及的問(wèn)題。

第一，明確規(guī)劃目的?？茖W(xué)合理規(guī)劃項(xiàng)目，統(tǒng)籌安排項(xiàng)目資源、服務(wù)、人員，保障項(xiàng)目實(shí)施的可行性，更有助于將項(xiàng)目規(guī)劃融入圖書(shū)館整體戰(zhàn)略規(guī)劃高度。

第二，挖掘用戶需求。DIY與創(chuàng)客給用戶帶來(lái)豐富的產(chǎn)品變革體驗(yàn)，一方面讓那些群體意識(shí)強(qiáng)的從業(yè)者有機(jī)會(huì)獲取不易學(xué)到的新技能，另一方面讓用戶通過(guò)設(shè)計(jì)與制造物品獲得滿足感[10]。圖書(shū)館3D打印服務(wù)更凸顯了服務(wù)過(guò)程的用戶參與性與體驗(yàn)性。圖書(shū)館創(chuàng)客空間規(guī)劃過(guò)程中吸收社區(qū)用戶的實(shí)際需求，配置工具朝向“access to tools”功能滲透。

第三，確保參與人員到位。首先，圖書(shū)館管理者參與項(xiàng)目決策的方式與程序，如管理者的參與程度、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的參與度、正式性等多項(xiàng)因素，領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注及動(dòng)員直接關(guān)系項(xiàng)目發(fā)展勢(shì)頭。其次，保證多部門的參與以及路線圖制定過(guò)程中的溝通效果。路線圖為不同組織部門提供了“可視化地圖”，目的是確保計(jì)劃同步，保證每一個(gè)利益相關(guān)者都遵循并被約束在同一方向。戰(zhàn)略層的目標(biāo)就是將技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合以求利益最大化，成功的必要條件是對(duì)業(yè)務(wù)的干預(yù)、多部門的參與、改變意識(shí)和有效的執(zhí)行方法。

第四，統(tǒng)籌調(diào)研分析的復(fù)雜度與深度。規(guī)劃小組明確項(xiàng)目規(guī)劃涉及的要素，以側(cè)重點(diǎn)、柔性、分析深度、創(chuàng)新性特征規(guī)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容特征，明確“做什么”，以解決關(guān)鍵問(wèn)題，并保障規(guī)劃可操作性，同時(shí)能適應(yīng)圖書(shū)館戰(zhàn)略的調(diào)整，這一過(guò)程要求統(tǒng)籌調(diào)研分析的復(fù)雜度與深度。若分析層次定位在高層，則會(huì)減少路線圖數(shù)量和研討會(huì)的次數(shù)，但分析可能不夠深入；分析層次以下層為重，規(guī)劃內(nèi)容和知識(shí)可能會(huì)過(guò)于瑣碎。

3 圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展中需注意的問(wèn)題

現(xiàn)階段圖書(shū)館用戶服務(wù)中引入3D打印機(jī)還存在諸多障礙，如成本、效率、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、材料選擇、倫理障礙等，為此應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)創(chuàng)客空間發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

（1）建立良好的服務(wù)政策，包括確定服務(wù)費(fèi)用、提交步驟、等待和篩選時(shí)間等要素。合理的服務(wù)費(fèi)用

定價(jià)是建立持續(xù)性業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。綜合考慮圖書(shū)館服務(wù)的公益性、3D打印成本、效率、材料選擇等因素對(duì)服務(wù)費(fèi)用定價(jià)是創(chuàng)客項(xiàng)目規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容之一。提交的大致步驟可以是：提交申請(qǐng)——館員審核——打印，值得注意的是，由于3D打印耗時(shí)較少，最好安排專人審核，等待的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

（2）選擇打印材料需考慮健康和安全問(wèn)題。3D打印材料包括塑料、金屬、陶瓷、半固體食品以及混凝土和玻璃，甚至是特殊醫(yī)療凝膠里的活細(xì)胞（“活體墨水”）。許多低端價(jià)位的3D打印機(jī)使用ABS塑料，可降解性低，具有輕微毒素，打印過(guò)程會(huì)產(chǎn)生難聞氣味，刺激眼睛和肺部。相對(duì)來(lái)說(shuō)，利用PLA塑料較為安全，它是一種生物降解塑料，綠色環(huán)保。對(duì)于可采用鋼鐵材料打印的，圖書(shū)館需要注意避免用戶打印槍支、刀具等危險(xiǎn)武器，另外未來(lái)活細(xì)胞材料打印涉及到倫理問(wèn)題。

（3）建立完善的管理制度。圖書(shū)館3D打印服務(wù)有其特殊性，服務(wù)過(guò)程需不斷完善讀者管理制度，正如阿拉巴馬大學(xué)圖書(shū)館所指定的開(kāi)放管理模式以及圖書(shū)館員與用戶培訓(xùn)手冊(cè)[11]。

（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。圖書(shū)館3D打印服務(wù)初期階段雖采取掃描和模仿策略，但尤需注意版權(quán)問(wèn)題，參考著作權(quán)法等相關(guān)法律規(guī)定，提醒作者避免產(chǎn)生侵權(quán)糾紛。發(fā)展穩(wěn)固后積極鼓勵(lì)用戶打印原創(chuàng)作品，激發(fā)用戶創(chuàng)造力與想象力，避免侵權(quán)可能性。

（5）與外部機(jī)構(gòu)協(xié)同合作。圖書(shū)館初步投入該項(xiàng)目，除借助來(lái)自社會(huì)各界的創(chuàng)客、發(fā)明家以及DIY用戶群體力量發(fā)展創(chuàng)客服務(wù)，盡量與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)如科技館、青少年活動(dòng)中心、創(chuàng)意輔導(dǎo)中心等合作，共同策劃、設(shè)計(jì)和組織資源，協(xié)作建設(shè)。

[1]馮繼強(qiáng)，李玲麗，施春林.美國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)踐對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)新實(shí)踐的啟示[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014（11）：109-113.

[2]王世偉.國(guó)際大都市圖書(shū)館服務(wù)空間發(fā)展的功能融合趨勢(shì)論略[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2013（6）：3-9.

[3]柯平.圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃理論、模型與實(shí)證[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2013：35.

[4]苗麗靜.非營(yíng)利組織管理學(xué)[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006：47.

[5]羅伯特·哈爾，克萊爾·法魯克，戴維·普羅伯特.技術(shù)路線圖：規(guī)劃成功之路[M].蘇竣，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2009：10-14，109.

[6]陶蕾.圖書(shū)館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（14）：72-76.

[7]IdahoCommission for Libraries.Make itAt The Library [EB/OL].[2014-03-25].http：//libraries.idaho.gov/makeit-idaho.

[8]羅博，吳鋼.創(chuàng)客空間：圖書(shū)館新業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)踐與啟示[J].情報(bào)資料工作，2014，35（1）：96-100.

[9]張世佳，曲建升.圖書(shū)館引入3D打印服務(wù)的意義與前景[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014，58（5）：41-47.

[10]胡迪·利普森·梅爾芭·庫(kù)曼.3D打?。簭南胂蟮浆F(xiàn)實(shí)[M].北京：中信出版社，2013：59.

[11]梁琦.3D打印機(jī)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用與分析[J].圖書(shū)與情報(bào)，2013（6）：109-111.

唐晴杭州圖書(shū)館綜合辦公室主任、副研究館員。浙江杭州，310016。

李玲麗杭州圖書(shū)館館員。浙江杭州，30016。

馮繼強(qiáng)杭州圖書(shū)館副研究館員。浙江杭州，30016。

A Study of LibraryMakerspace’sPlan Based on the Strategic Planning Perspective

Tang Qing，Li Lingli，F(xiàn)eng Jiqiang

As an innovative service,library makerspace is developing rapidly.For the libraries that would be planning to introduce 3D printer,in order to ensure continuity of themakerspace development,preliminary planning and designing is not only an important work,but also an important research topic.From the strategic planning perspective,drawing the technical project planningmethods,this paper explores the plan of library makerspace in a rational,scientific and feasible way,hoping that itwould provide theoretical guidance for the library project p lan.

Library.Makerspace.Project planning.T-Plan.

G252

2015-10-26編校：劉明）

*本文系2014年浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題“浙江省公共文化創(chuàng)意群體研究——以浙江省公共圖書(shū)館創(chuàng)意館員為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2014N016）成果之一。