企業微博營銷效果的分析與研究

萬澤浪

摘 要：本文從微博營銷的效果出發，通過多方面分析影響其營銷效果的因素，最后對企業微博營銷的實施狀況和存在問題進行深度研究，給出相應的改進措施以及具體的營銷戰略。

關鍵詞：微博；微博營銷；企業微博營銷效果

一、企業微博營銷發展狀況及存在的問題

隨著互聯網的推廣以及信息技術的進步，企業已日益認識到微博對企業品牌的價值。微博成為繼新聞搜索門戶、電子商務網站、博客之后，企業又一關注和挖掘的新亮點。新浪微博是一個由新浪網推出，提供微型博客服務類的社交網站。用戶可以通過網頁、WAP頁面、手機客戶端、手機短信、彩信發布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關注朋友，即時看到朋友們發布的信息。有了社會化媒體，可以把眾多的在線社區聯接在一起形成一個固定的網絡，這些社交工具把全世界有著相同興趣愛好的人組織在一起，使他們能夠十分方便地交流各自的想法和經驗等。

從 2011 年下半年起，企業微博的 ID 如雨后春筍般迅速涌現，先是 Dell 通過在 Twitter 上 2 年多的持續營銷 ，截至2015年 6 月已擁有495萬個粉絲，并獲得9650萬美元的營業收入，然后是一些國內巨頭如聯想、海爾、東航等陸續建立官方企業微博 ID，著名企業如特步中國、雅詩蘭黛、360、海信、康師傅等也都相繼在新浪開通官方微博。因而，深入探討企業微博營銷對品牌推廣的影響，研究怎樣利用企業微博這一大平臺把握企業網絡營銷機遇，打造并維持企業及品牌的良好形象，成為企業如何面對瞬息萬變的復雜營銷環境的重要課題。

表1 新浪微博用戶數規模預測

無論是國外還是國內的學者，在研究企業微博營銷及其效果時，大多都局限在以下幾個方面，對于企業微博營銷效果，由于復雜的原因不容易度量和評價，更沒有一個統一的度量評價標準體系。第一是以微博營銷的背景為起點，總結企業微博營銷的特點，進行優勢和劣勢的深度整合分析；第二是通過對企業微博營銷的發展規律和目前現狀對企業微博營銷提出可能存在的缺陷或者對企業微博營銷未來的發展前進方向進行大膽的合理預測，第三是要結合現在的企業微博營銷理論對企業如何在現實中進行具體操作提出具有可行性的建議。

二、企業開展微博營銷的關鍵點

企業微博營銷具有社交網絡平臺的一般性質體現在它與用戶交互式傳播過程。一方面，企業要通過對微博用戶的個人信息的深度挖掘，詳細了解哪一類人可能會成為自己企業的潛在客戶，進而繼續追蹤他們，深度關注并了解其最新的動向后，有針對性地發布企業目標客戶感興趣的話題及內容，進而達到推廣企業品牌的目的，并通過它來培養自己的核心客戶群，進而建立企業品牌忠誠度及粉絲客戶群。通過發布客戶感興趣的話題及定期舉辦針對粉絲的活動，吸引客戶的參與度，并增加其忠誠度。

微博多渠道的傳播方式與快速度的傳播特點，為客戶提供了隨時隨地記錄學習、生活、表達個人情感的公眾平臺。客戶可在微博隨時發布自己想要表達的內容，或是分享自己感興趣的生活中的趣事等。

微博作為一個開放平臺，企業運用微博進行品牌推廣等各種活動，除了能達到基本的傳播目的之外，往往會有一些附加的效果。企業只要擅于傾聽和深入了解消費者對產品及品牌的真實感受、消費者與企業品牌之間的離奇故事、消費者的經典照片等等，那么企業在后續的產品質量改進、品牌推廣、廣告設計、企業形象的塑造等，都能為企業帶來巨大的價值。所以，企業一定要利用好這一潛力巨大的公眾平臺，為消費者帶來更多的便利及創造更多的價值，這樣企業也會獲得極大的經濟效益和社會效益。

結語：微博在國內的發展時間雖不長，卻已毋庸置疑地成為近幾年來最熱門的社交工具之一，并由于其在人們生活中的影響力越打越大，也成為了很多企業爭相涉足的又一新領域，也成為了企業推廣產品、品牌的平臺。總之，微博是企業營銷、版面廣告、客戶關系管理和產品推廣等的最佳陣地，微博營銷作為一種新興起的社交工具，具有巨大的商業價值和不可估量的發展潛力。盡管微博營銷存在許多未解決的問題，但絲毫不影響企業對其發展前途的極大信心，未來企業能通過這一平臺獲得前所未有的效益，是企業得以長足發展的一個重大保障。

參考文獻：

[1] 劉暉. Twitter：微博客時代的到來[J]. 傳媒， 2009，（10）.

[2]李嘉. 微博時代的網絡營銷策略[J]. 管理觀察， 2011，（8）.