淺談江西省高速公路贛通卡自助服務系統

楊菁

摘 要：隨著全國高速公路ETC聯網項目的推進，贛通卡用戶的數量大幅增加。贛通卡自助服務系統的建設使廣大贛通卡用戶在充值、查詢等服務方面獲得了更加多樣、方便的體驗。

關鍵詞：高速公路；ETC；自助服務系統；充值服務

中圖分類號：U495 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.117

自2007年江西省啟動贛通卡項目以來，為給車主提供更便捷、優質的辦卡、充值服務，省高速公路聯網管理中心在全省設立了20個贛通卡全業務自營客服網點，并與銀行合作在全省各縣（市、區）開通了350個贛通卡充值網點。但由于網點位于城區，非城區車主充值不方便，進而無法滿足全部車主的需求。為了解決贛通卡用戶普遍反映的充值不方便等問題，江西省高速公路聯網中心開發了贛通卡自助服務系統，這樣車主不必離開高速公路即可完成贛通卡的充值、轉賬和查詢等業務。

1 概述

贛通卡自助服務系統解決了現有充值不方便和網點建設、運營成本過高等問題，更加深入、有效地推廣了贛通卡，并為廣大贛通卡用戶提供了更加便捷、多樣的充值服務。本系統的用戶主要分為贛通卡用戶和非贛通卡用戶。自助服務系統為贛通卡用戶提供了人性化的界面，方便用戶充值、打印發票、查詢等業務；對所有用戶提供出行服務，具有發布出行信息、提供路徑查詢等功能。自助服務終端采用觸摸屏技術與用戶交互，并在關鍵操作上提供了文字說明，配合語音提示，用戶可輕松掌握所有操作。本系統基于B/S軟件架構，采用J2EE作為開發語言，使用Eclipse作為開發工具，采用Oracle數據庫，采用Weblogic應用服務器。

2 贛通卡自助服務系統的內部結構

根據自助服務系統的需要，本系統分為4個子系統：①自助終端子系統。該系統包括集查詢、充值、打印和宣傳等功能于一體的人機交互界面和友好的自助服務軟件，具有贛通卡服務、公告信息、服務指南、出行服務、操作演示模塊。其中，贛通卡服務模塊包含贛通卡所有業務，通過該模塊，用戶可完成銀聯卡充值、轉賬充值、打印憑條和贛通卡延期等操作，還可查詢卡內余額、消費記錄和賬單信息等。由于贛通卡分為儲值卡和記賬卡，因此，在用戶插入卡后，系統會自動判斷卡的類型，并判斷操作權限——插入儲值卡后可查詢卡內余額、消費記錄，插入記賬卡后可查詢消費記錄、賬單信息。②自助終端業務管理子系統。管理人員可通過業務管理子系統發布信息，分析、處理自助終端的業務，還可查詢各種業務的交易數據。該系統可以統計用戶的充值金額、銀行轉賬金額、每一臺自助終端的充值金額、自助充值終端業務量等信息，并以報表或圖表的形式展現。③自助終端監控子系統。該系統利用專線、VPN、無線等網絡連接，通過集中管理的方式，可監控所有自助服務終端系統。自助服務終端集中監控子系統可檢測硬件設備狀態、軟件運行狀態、網絡狀態，并以直觀的方式展現。當設備或系統發生故障時，會通過聲音、圖像、文字或其他方式及時發出告警通知。④自助終端后臺子系統。該系統為自助終端客戶端子系統與客服系統、加密機聯系的紐帶，負責自助終端的業務處理（預充值等）、數據同步和獲取外部數據等功能。

3 贛通卡自助服務系統的外部接口需求

本系統需要與以下外部系統交互：①中心現有的非現金客服系統。自助服務終端系統的基礎數據來自客服系統，為了劃清系統界面，需從對方的數據庫中獲取所需要的數據。比如，自助服務終端系統從客服系統中同步卡字典信息、卡消費數據、卡用戶信息等，客服系統從自助服務終端系統中同步充值流水信息。此外，對于轉賬充值和密碼修改等功能，雙方采用Socket即時通信技術，且各自制定了異常處理機制，以免出現重復充值的情況。②銀聯交易系統。考慮到銀聯交易的安全性，自助終端在轉賬充值時，由銀聯交易控件完成交易，自助終端系統只需要將扣款金額（贛通卡的充值金額）發送至銀聯控件即可，銀聯控件會將扣款結果發送至自助服務終端，自助服務終端根據扣款結果操作。如果扣款成功，則對贛通卡執行圈存操作，圈存的金額為扣款金額；如果扣款失敗，自助服務終端系統將給出扣款失敗的原因。此外，銀聯控件還可撤銷交易，當出現扣款成功，但圈存失敗的情況時，自助服務終端會發起撤銷銀聯交易的請求。③氣象信息服務系統、違章信息服務系統和路況信息服務系統等其他提供信息的接口。為了保證系統的安全性，自助服務終端設備應具備校驗功能，系統記錄自助服務終端設備的信息包括設備的IP、MAC值，禁止非法機器進入自助服務終端系統；業務管理系統中對關鍵數據的修改（參數管理）操作要記錄在操作日志中，記錄信息包括原數據和修改后的數據；自助終端與客服系統間的交互報文采用3DES加密的方式傳輸。

4 結束語

ETC和贛通卡的推廣，達到了出行者一卡在手、一路高速、一路暢行的目的，有效提高了出行者的出行效率、降低了出行成本、節約了物流成本、促進了節能減排。

〔編輯：張思楠〕

Abstract： With the development of the national highway ETC networking project， the number of users in the city of Jiangxi Province. Jiangxi traffic card self-service system construction allows the majority of users in the Jiangxi traffic card recharge， inquiries and other services to get a more diverse and convenient experience.

Key words： highway； ETC； self-service system； recharge service