基于A時裝公司的逆向物流優化

◎盧磊

基于A時裝公司的逆向物流優化

◎盧磊

逆向物流作為物流的一個重要的環節，通常與正向物流相伴而生。時裝公司在服裝整個流通過程中，逆向物流占據很重要的地位。通過對A時裝公司逆向物流產生原因、特點以及存在的問題進行研究分析，給出了相應的優化策略，有利于公司降低物流成本、提高逆向物流效率。

服裝是人們日常生活中的必須品，由于我國人口眾多，所以對服裝的需求量巨大。隨著我國經濟的發展，人們生活水平日益提高，個性化需求的增加，服裝行業競爭越來越激烈，服裝需求預測難度增加，服裝企業服裝商品常常出現滯銷。滯銷的服裝需要通過逆向物流環節，然后再進行裝卸﹑搬運﹑流通加工﹑包裝﹑存儲起來然后再進行銷售。物流作為企業的第三利潤源，能夠給企業帶來更多的利潤。逆向物流作為物流的一個重要組成部分，給企業帶來的效益同樣不可忽視。本文以A公司作為研究對象，對A公司逆向物流進行分析，并給出優化策略。

A公司簡介及逆向物流概況

A公司是一家時裝設計公司，公司有一流的設計團隊﹑服裝制造商以及服裝配送中心。公司制作服裝的原材料從供應商購買，之后儲存到配送中心。當生產部門制定生產計劃后，通過訂單的方式把原材料從配送中心送到相應的工廠進行生產。工廠制作好的服裝統一運輸到配送中心統一保管。當公司各門店有服裝補貨需求時，以訂單的形式發送到配送中心，由配送中心按照訂單把門店需要補的商品配送到門店。

A公司逆向物流形成原因

公司逆向物流形成原因主要有一下三點：

來自門店的退貨。門店從配送中心補完貨后，由于各中原因，門店內服裝會存在滯銷的情況。每當將要換季時，門店都會有滯銷未銷售出去剩下的過季的服裝，門店在備貨換季的新品的時候就會把把這些滯銷過季的服裝陸續返回配送中心。

來自服裝生產商的退貨。生產商接到生產訂單后，會從配送中心通過訂單的方式領到生產服裝所需的原材料。生產商完成生產訂單后，之前從配送中調配的沒有用完剩下的原材料，則會重新退回到配送中心。

唯品會等特賣網站的返貨。由于A公司庫存量較大，每倆個月會在唯品會上做一次特賣。從A公司配送中心調配一定數量的商品到唯品會倉儲中心，由于顧客購買力有限，所以每一次特賣的服裝都不能全部賣出，剩下沒有賣出的服裝會從唯品會庫房再返回A公司配送中心。

A公司逆向物流特點

逆向性。逆向物流的流向與正常的商品的流向正好相反。逆向物流商品是由服裝生產制造商﹑門店或者網絡特賣中心倉庫退回到A公司的配送中心。

高成本。逆向物流中部分服裝在流通的過程中外包裝已經破損，在退回配送中心后需要進行重新包裝。另外由于商品退回時合格品不合格品混在一起，需要重新檢驗﹑分類，不僅效率很低耗費很多的時間，而且還增加了人工作業成本，使物流成本增加。

不確定性。各門店返貨時間不統一，返回的服裝每一款數量多，而且種類繁多，增加了商品處理難度。由于商品退貨都是有快遞送達配送中心，同一批貨物可能不會在同一時間到達，造成配送中心不能及時對退回的服裝進行明細核對。這嚴重影響對退回的服裝的處理進度，使逆向物流處理效率低下。

復雜性。服裝逆向物流產生時大多表現為商品數量少﹑種類多，增加了商品退回物流中心的操作的難度。很多門店退回的商品由于情況復雜，需要耗費大量的人工進行分類﹑檢測以及數量及退回明細處理，因此效率極其低下，這使得人工費用極大增加。因此服裝逆向物流的成本也隨之增加。

A公司逆向物流存在的問題

信息技術不完善。隨著信息技術的發展，市場上各種開發的物流系統被企業所采用。盡管A公司也上了專業的物流系統，但由于配送中心與門店之間以及公司總部數據接口對接上不完善，使得數據信息不能及時上傳以及漏傳﹑誤傳等現象。數據傳輸具有延時性，造成在操作的過程中出現長時間等待，使工作效率低下。

缺乏專業的人員。公司缺乏專業的逆向物流管理人才，負則返品處理的工作人員都是從普通作業員臨時調過來的，人員缺乏專業的訓練，在對退回來的商品進行檢驗﹑整理﹑加工﹑包裝﹑處理時有一定難度。因此，效率往往不高。這很大程度上影響了返回商品處理的速度和質量。有些商品處理不當會影響商品再次銷售。

逆向物流流程不規范。門店在退貨的過程中，由于沒有嚴格規范的操作流程使得在返回配送中心時出現少貨，多貨，返品單與實物對不上﹑合格品和不合格品混在一起等一系列問題。嚴重影響配送中心處理的效率。

逆向物流優化策略

完善信息系統。物流信息系統的構建應以投資少﹑高效益作為原則，以滿足實際需求為宗旨，選擇合適的物流信息系統。在物流信息系統搭建初期，應從實際需求出發選擇合適參數和功能，使系統具有高效利用率并優化逆向物流管理模型。把物流信息系統結構化，讓系統有著清晰的結構﹑具有高度柔性化﹑調試方便的特性，以便后續系統在實際應用中進行二次開發。同時物流信息系統還應具備高度集成化特點，能夠讓集中和分散有效的協調。由于逆向物流在操作的過程中具有不確定性，構建專業的逆向物流系統能夠提高逆向物流的操作效率。公司在有著專業化的物流信息系統的同時，還應把先進的物流技術應用到逆向物流過程中。應用RFID技術﹑EDI技術﹑GPS技術﹑GIS技術等先進的科學技術手段，實現商品在正向物流和逆向物流管理過程中跟蹤﹑信息快速交換﹑快速識別。先進的科學技術手段與專業的物流系統才能實現逆向物流業務操作快速高效﹑科學規范的進行。

培養專業人員。員工只有對逆向物流活動具有充分認識，才能提高工作效率節約成本，為企業創造更多的價值。企業應該給員工提供更多的學習機會，加強員工的素質教育，使他們更清楚勒戒逆向物流的流程和意義。加強與高校聯合，長期規劃人才培養。通過資源﹑經驗共享﹑完善人才培養機制等方式。

構建信息機制。將退貨信息，諸如類別﹑性質﹑數量﹑原因等相關信息在各部門之間快速有效的傳遞，使門店與配送中心之間進行無縫對接。這樣能夠對退貨做出快速反應，使得退貨能夠在最短時間處理完畢，節約庫存成本，同時減少因時間拖延而造成商品貶值損失。

在源頭上控制商品進入逆向物流環節。在門店的經營銷售的過程中，由于各種原因門店會有滯銷的服裝。如果能夠對這些滯銷的服裝及時的處理，那么就可以減少滯銷的服裝退回到配送中心。這樣就可以讓服裝周轉加快，提高周轉效率，降低庫存成本。首先，公司總部可以通過物流系統時時掌握各門店銷售量和存貨量的情況，根據各門店的實際銷售情況制定不同的補貨策略和補貨規范，以避免門店補貨過量。其次，由于各門店所處地理位置不同以及不同地區消費者審美不同，同一款服裝在不同的門店銷量有所不同，所以可以讓各門店之間能夠通過物流系統進行服裝存貨相互調撥。最后利用多種促銷手段吸引顧客購買跟多的商品，比如打折促銷﹑贈送飾品等手段，增加門店的銷售量，減少滯銷服裝從而減低滯銷服裝進入逆向物流環節。

逆向物流作為服裝企業的一個重要的環節，合理科學的逆向物流策略和先進的物流技術能夠提高工作效率，降低物流成本，給企業帶來更多的利潤提高企業競爭力。

（作者單位：長春工業大學）