對圖書館與讀者互動的若干思考

李銀珠

（包頭市土右旗圖書館 內蒙古 包頭 014000）

對圖書館與讀者互動的若干思考

李銀珠

（包頭市土右旗圖書館 內蒙古 包頭 014000）

本文從讀者信息需求角度出發，得到互動是圖書館活動的基本內容的結論。介紹了圖書館互動具有以讀者為中心、易用性、互動方式靈活多樣和互動的主動性特點。并以互動為基本原則闡述了互動在圖書館信息資源采集、信息傳播和咨詢服務中的一些互動應用。

圖書館互動應用

從古代的藏書樓到現代的圖書館，服務有了非常明顯的變化。中國古代的藏書樓主要是以收集圖書文獻為根本目的，重藏輕用或藏而不用。到了近代，公共圖書館的出現，打破了古代藏書樓的觀念，采取開架式供人閱覽圖書，而后圖書館的發展更是突飛猛進。圖書館的目的就是滿足讀者的信息需求，從而采集信息，進而利用分類法、網絡技術等方法實現溝通讀者與信息。本文從圖書館與讀者視角出發，探討兩者的互動關系。

一、圖書館與讀者的互動關系

圖書館與讀者的關系體現為信息的供需關系。圖書館的一系列活動都是圍繞讀者需求而開展，圖書館的最終目標也是滿足讀者信息需求。把讀者的信息需求作為最終需求的話，信息需求包括信息本身的需求以及為了滿足這一需求而產生的對檢索系統和信息服務需求。圖書館提供信息不足、檢索工具復雜功能弱和信息服務水平低等不完善的服務都制約著讀者對信息需求的滿足。那么完善圖書館服務只能從讀者信息入手，了解信息需求并相應改善服務。讀者與圖書館信息需求溝通關系體現為讀者與圖書館的互動關系。

圖書館通過互動了解讀者或讀者群信息需求從而協調圖書館服務。當然，這種互動并不能一次完成。讀者通過與圖書館互動，獲取所需的信息，新的被喚起的信息需求又表達出來，形成與圖書館的進一步互動，隨著互動的加強，讀者信息需求得到越來越多的滿足，圖書館服務質量也越來越高。

二、互動在圖書館活動中的特點

互動是圖書館的基本活動，但互動不只是簡單的館員與讀者對話的形式，更是相互影響的過程。圖書館的互動表現為以下特點。

（一）圖書館活動中，要以讀者為中心，以讀者為導向設計與安排服務功能與設施。

（二）易用性。信息服務、檢索工具等信息獲取工具，會因為其界面復雜、操作繁瑣等不足制約讀者使用。在圖書館功能設計中要考慮普通用戶的需求，盡量簡單易用，讓讀者用少量時間就能學會。

（三）互動方式靈活多樣。讀者或讀者群在使用圖書館服務，會因自身所在地理位置、時間差別而對服務方式、服務時間地點等因素做出要求。圖書館提需要提供不同服務方式以及按照讀者指定方式進行服務。

（四）互動具有主動性。它是圖書館以及讀者或者讀者群的信息進行數據挖掘。進而把讀者或讀者感興趣的信息主動推送給讀者。方便讀者獲取信息，省去獲取環節，節約讀者信息獲取成本。

三、互動在圖書館活動中的應用

圖書館活動可以概括為信息資源建設、信息傳播和咨詢服務三大類。其中信息資源建設為圖書館對信息進行收集整理工作。信息傳播為圖書館對館藏資源和圖書館自身信息傳播工作。咨詢服務是圖書館對讀者信息需求進行及時處理和反饋解答。

（一）信息資源建設與信息采集中中的互動應用

在信息采集中，圖書館依據讀者需求，有針對性圖書采購，期刊征訂、數字圖書，多媒體信息、網絡資源采集，滿足讀者對資源要求，完善讀者與信息資源建設的互動。

讀者參與選訂。在圖書采購中，把書目發布在圖書館網頁上。讀者會對感興趣的圖書選點擊推薦，優先購買讀者需要的圖書。

（二）信息加工中的互動作用

圖書館采集的信息資源種類豐富，需要依據讀者需求對采集的信息進行加工整理編制。

導讀書目加工。讀者面對圖書館豐富的館藏資源，并不十分了解，需要圖書館對資源加以介紹。圖書館可以編制“好書推薦”、“新書推薦”、“必讀書目”等板塊。推薦的書目不應該是書目、作者等基本信息，應該有內容簡介，還可以添加書評，推薦指數等豐富導讀內容，便于讀者了解推薦的書籍。

數據資源庫整合?，F在圖書館購買的數據庫豐富，這也是為讀者使用帶來麻煩。比如讀者查找所需論文要到各個論文數據庫分別查找，操作繁復。圖書館可依數據庫提供的資料科目、資源類型、工具等方式，把數據庫內容提取出來分類編排，同類別資源統一出現更易于讀者操作使用。

學科資源導航。圖書館可以建立統一的學科資源導航。一方面讀者通過學科導航來了解查找圖書館的信息資源，不是直接面對信息而無所適從。另一方面也可以把網絡站點、其他圖書館專題數據庫介紹組織編排。以協助讀者查找本館資源同時繼續在館外獲取所需信息。

（三）信息傳播與資源流通中的互動應用

圖書館信息傳播工作有多種傳播內容，有館藏資源的傳播，也有圖書館自身信息的傳播。傳播方式也是靈活多樣。

圖書館流通是圖書館與讀者互動最直接的方式。與讀者互動中，了解圖書館對信息的評價，形成讀者對讀書的借閱指導。

網絡信息資源流通中可以依據讀者瀏覽的信息以及對信息的評價來進行數據挖掘，主動推送讀者感興趣的信息。事實上百度谷歌等公司就是這樣做的。

（四）圖書館公告及館藏資源的宣傳中的互動應用

圖書館傳播信息資源同時還要對館藏資源宣傳、檢索工具使用介紹等服務推廣活動。加強圖書館互動，讓讀者更了解讀者服務，學會查找和使用圖書館資源是圖書館推廣服務的重要方式。講座是直接有效的互動方式之一。圖書館可以定期舉辦講座，講座內容可以是檢索工具、服務內容、信息資源等內容。

綜上所述，互動貼合人的信息交流方式，讓讀者感到自然親切?；舆€能夠及時得到用戶反饋，能夠及時改進圖書館服務。圖書館除借助微博、微信等網絡應用外，圖書采訪，圖書宣傳導讀等活動都可以與讀者互動，進而達到良好的服務效果。

［1］胡昌平信息服務與用戶［M］武漢大學出版社，2011

［2］李萌遠論高校圖書館與讀者互動［J］，中共福建省委黨校學報，2009.4

［3］曹玉平基于博客的圖書館讀者服務工作研究［J］圖書館，2010.1