微信公眾平臺(tái)在高校移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用

靳梓培

（遵義醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館 貴州 遵義 563000）

微信公眾平臺(tái)在高校移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用

靳梓培

（遵義醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館 貴州 遵義 563000）

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)閱讀隨處可見，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)急需做出新的改變。現(xiàn)有的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)存在使用率低、服務(wù)內(nèi)容單一的缺陷，微信公眾平臺(tái)的引入能較好的解決移動(dòng)圖書館存在的部分問題，彌補(bǔ)移動(dòng)圖書館現(xiàn)存的服務(wù)短板。

移動(dòng)圖書館；微信；高校

隨著智能終端的普及，全民閱讀方式發(fā)生了很大變化，原有的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者的需求，即時(shí)性、碎片性、多元性的閱讀方式要求圖書館需盡快做出恰如其分的應(yīng)對(duì)。積極融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用功能齊全的智能移動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用，為讀者提供綜合性的移動(dòng)信息服務(wù)，構(gòu)建集合功能的移動(dòng)圖書館，將是圖書館未來發(fā)展思考的重點(diǎn)。

一、微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書館中應(yīng)用的可行性

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出的適用于智能移動(dòng)終端的應(yīng)用程序。它是一個(gè)介于QQ（及時(shí)通信設(shè)備）和微博（異步通信設(shè)備）之間的第三種社交媒體，[1]甫經(jīng)推出即俘獲廣大用戶，成為國內(nèi)注冊(cè)用戶最多的社交工具。2012年8月18日，微信公眾平臺(tái)正式上線，通過該服務(wù)，個(gè)人和組織都可建立自己的公眾號(hào)與特定用戶進(jìn)行文字、圖片、語音等全方位的溝通和互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)通過一對(duì)多的傳播方式將信息推送至用戶手機(jī)，據(jù)騰訊微信主頁估計(jì)，微信信息內(nèi)容的到達(dá)率和被觀看率幾近百分之百，微信公眾平臺(tái)很快就成為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、品牌營銷的一種有力宣傳工具。

微信發(fā)展至今已更新至6.1版本，短短數(shù)年，更新之快令人咂舌。截止至2014年底，我國微信用戶已超過5億，中國信息通訊研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)布的《微信2015年數(shù)據(jù)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，微信用戶中18歲至35歲的中青年占了86.2%，高校學(xué)生是微信的衷心擁躉，在此背景下，高校移動(dòng)圖書館利用微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生群體中提供移動(dòng)服務(wù)有廣闊的需求空間和發(fā)展空間。

龐大的用戶基數(shù)是高校移動(dòng)圖書館使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的可行性之一。此外，微信的技術(shù)特性也有利于高校移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)自我推廣和吸納更多用戶。微信可以使用戶將自己手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人和QQ好友整好到微信朋友圈，每一個(gè)用戶都可以以自己的朋友圈為平臺(tái)進(jìn)行信息傳播，由于各個(gè)微信用戶的朋友圈是相互聯(lián)通的，信息的傳播就實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)數(shù)的擴(kuò)展。微信公眾平臺(tái)每增加一個(gè)用戶就意味著增加一個(gè)潛在用戶群，比如風(fēng)靡武大校園的微信公眾平臺(tái)“武大助手”，僅靠同學(xué)間的口口相傳、朋友圈里的點(diǎn)贊、分享，在一天之內(nèi)就累積了3000多用戶。

將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校移動(dòng)圖書館的可行性之三在于微信的傳播效果。微信公眾平臺(tái)的通信模式包括兩種：“一對(duì)一模式”和“一對(duì)多模式”。一對(duì)一模式中平臺(tái)管理員可以通過自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)兩種功能回復(fù)用戶請(qǐng)求，這種一對(duì)一的互動(dòng)交流使微信具有比微博更高的用戶粘性度，甚而更有“微信一萬個(gè)聽眾相當(dāng)于新浪微博的一百萬個(gè)粉絲”的說法；一對(duì)多模式中，管理員通過消息群發(fā)實(shí)現(xiàn)信息傳遞和品牌推廣，公眾平臺(tái)支持對(duì)用戶群體自定義分組，因而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)特定群體更精準(zhǔn)的推送。而且，無論哪一種模式，公眾平臺(tái)傳遞的信息都會(huì)被定時(shí)推送到每一位用戶，只要用戶微信在線就可以接收并查看平臺(tái)推送的信息，這保證信息的傳遞率幾近百分之百。

從微信所具有種種特性來看，其以大學(xué)生為主體的龐大用戶群，整合QQ好友和通訊錄好友于一體的朋友圈，兼具及時(shí)性、私密性和個(gè)性化的信息傳播效果使得微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書館的應(yīng)用中具有極強(qiáng)的可行性。此外，微信本身是免費(fèi)的，用戶僅需支付流量費(fèi)用，微信還提供二維碼服務(wù)，這些因素客觀上都有助于微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書館應(yīng)用中獲得廣闊的發(fā)展前景。

二、高校移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書館（Mobile Library）本意為流動(dòng)圖書館，即利用流動(dòng)服務(wù)車等交通工具為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書館服務(wù)，然而，隨著利用移動(dòng)智能終端進(jìn)行閱讀的方式逐漸普及，移動(dòng)圖書館的定義已與早期概念全然不同。今天的移動(dòng)圖書館主要指通過便攜式移動(dòng)終端如智能手機(jī)、平板電腦、MP4/MP5、PSP、Kindle等隨時(shí)隨地訪問圖書館資源、進(jìn)行閱讀和業(yè)務(wù)查詢的一種服務(wù)模式。“它是移動(dòng)通信技術(shù)和圖書館融合的產(chǎn)物，不僅將圖書館原有服務(wù)和功能移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，而且對(duì)其進(jìn)行了一定擴(kuò)展和延伸，可以說是另一種形式的數(shù)字圖書館。”[2]

我國高校開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的數(shù)量逐年增加，服務(wù)模式也日趨完善，雖然高校移動(dòng)圖書館建設(shè)已取得一定成果，但也存在一些不足。目前，高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式大致有三種：短信、WAP網(wǎng)站與客戶端。短信服務(wù)（SMS）是開發(fā)最早的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，主要通過手機(jī)短信的方式發(fā)布圖書館相關(guān)新聞和館藏信息，該模式的技術(shù)門檻較低，但相應(yīng)的功能也較為單一；WAP網(wǎng)站是通過手機(jī)等移動(dòng)終端訪問移動(dòng)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行館藏信息查閱、讀者信息管理等操作，一般移動(dòng)圖書館都提供WAP服務(wù)，但WAP采用的WML標(biāo)準(zhǔn)和HTML不兼容，其功能實(shí)現(xiàn)與Web網(wǎng)站差距較大；客戶端模式是伴隨著智能終端興起推出的圖書館服務(wù)，支持iOS、Android等應(yīng)用程序，服務(wù)功能強(qiáng)大，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和移動(dòng)終端要求較高，技術(shù)開發(fā)難度也較大，國內(nèi)高校提供整體圖書館服務(wù)的移動(dòng)圖書館客戶端相對(duì)較少，只有清華大學(xué)、東南大學(xué)等為數(shù)不多的學(xué)校支持移動(dòng)客戶端服務(wù)。

通過分析當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館普遍使用的服務(wù)模式來看，高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)存的問題有一下幾項(xiàng)：

（1）使用率和普及率較低

國內(nèi)大部分高校移動(dòng)圖書館以短信服務(wù)（SMS）和WAP服務(wù)為主，這兩類服務(wù)模式多以文字服務(wù)為主，靈活性較低，用戶粘度性較差，導(dǎo)致注冊(cè)移動(dòng)圖書館用戶比例普遍較低，注冊(cè)后使用的頻率也較低，無法形成規(guī)模。[3]

（2）服務(wù)內(nèi)容單一

當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館提供的讀者服務(wù)主要是移動(dòng)信息服，服務(wù)內(nèi)容以圖書館館藏信息管理、公共信息管理、讀者信息管理等為主，“只是把傳統(tǒng)服務(wù)變成移動(dòng)服務(wù)并不是用戶最想要的，如果圖書館借助移動(dòng)設(shè)備提供傳統(tǒng)內(nèi)容的數(shù)字化獲取，這樣的服務(wù)并沒有太大意思。”[4]

此外，技術(shù)穩(wěn)定性不佳也是國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)存的一大缺陷，雖然大多數(shù)高校都提供WAP服務(wù)，但是卻存在運(yùn)行障礙，經(jīng)常出現(xiàn)主頁無法打開、用戶登錄失敗、信息檢索失敗等問題。另外，部分高校提供數(shù)字閱讀服務(wù)，數(shù)字資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛也是高校移動(dòng)圖書館今后要考慮和解決的發(fā)展制約。

三、基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)所具有的種種優(yōu)勢(shì)非常適于彌補(bǔ)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)有的部分缺陷，有助于高校圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變升級(jí)，從而為讀者提供更加多元化的服務(wù)。

微信公眾平臺(tái)主要有三大功能：一是自動(dòng)應(yīng)答功能；二是信息推送功能；三是人工應(yīng)答功能。通過這三大功能，高校移動(dòng)圖書館可依據(jù)實(shí)際情況，將移動(dòng)圖書館服務(wù)與微信公眾平臺(tái)整合，編輯開發(fā)出更多元更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。具體設(shè)計(jì)如下：

（1）個(gè)性多元化一對(duì)多信息推送

微信公眾平臺(tái)支持一對(duì)多的信息推送服務(wù)，高校移動(dòng)圖書館可利用該功能為每一位用戶推送實(shí)用信息，如圖書館的新聞公告、講座通知、館藏變更等。鑒于目前高校圖書館服務(wù)主要局限在圖書館基本服務(wù)上，在微信公眾平臺(tái)上開展圖書館服務(wù)，可增添一些多元化、特色化的推送信息，如可以開展好書推介、文化評(píng)論、書評(píng)影評(píng)等欄目，豐富信息內(nèi)容，滿足用戶的文化需求。

另外，此功能還支持人工服務(wù)，管理員不僅可以向用戶群體推送信息外，還可以將用戶群進(jìn)行自定義分類，從而為特定人群準(zhǔn)確推送特定信息。依據(jù)此功能，高校移動(dòng)圖書館可根據(jù)用戶專業(yè)、學(xué)歷等對(duì)用戶進(jìn)行分類，在推送信息時(shí)根據(jù)實(shí)際情況將不同信息分類推送給不同用戶，如針對(duì)專業(yè)需求為用戶推送相關(guān)的專業(yè)書籍等。

（2）即時(shí)生動(dòng)的咨詢應(yīng)答服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的應(yīng)答功能有自動(dòng)應(yīng)答和人工應(yīng)答兩種。自動(dòng)應(yīng)答程序依據(jù)關(guān)鍵詞識(shí)別功能應(yīng)對(duì)用戶提問，當(dāng)用戶的請(qǐng)求信息觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)推送預(yù)設(shè)的匹配內(nèi)容。自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)容可基本涵蓋圖書館常規(guī)咨詢信息，如本館簡(jiǎn)介、交通信息、館藏分布、節(jié)約制度等等，圖書館可實(shí)現(xiàn)制作好相應(yīng)文檔，并賦予對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶通過特定文字或字母查詢時(shí)，平臺(tái)可自動(dòng)調(diào)用相關(guān)文檔回復(fù)到用戶微信上。較之傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)無時(shí)間和地點(diǎn)限制，用戶可根據(jù)自身情況隨時(shí)隨地獲得所需信息。

如果說自動(dòng)應(yīng)答保證了移動(dòng)圖書館咨詢服務(wù)的即時(shí)性，那么人工應(yīng)答則彌補(bǔ)了自動(dòng)應(yīng)答中存在的答案過于簡(jiǎn)單和常規(guī)的短板。移動(dòng)圖書館可利用微信公眾平臺(tái)，通過一對(duì)一的應(yīng)答方式建立參考咨詢服務(wù)，達(dá)到與讀者親臨圖書館與咨詢員現(xiàn)場(chǎng)交流一樣的效果。如高校圖書館可安排專門工作人員上班時(shí)間應(yīng)對(duì)微信用戶請(qǐng)求，這樣用戶就可在圖書館上班時(shí)間不收時(shí)空限制地進(jìn)行參考咨詢，極大的滿足了移動(dòng)用戶的需求。

此外，微信公眾平臺(tái)可向用戶推送文字、語音、圖片、視頻等多種形式的信息，相較于移動(dòng)圖書館傳統(tǒng)的短信服務(wù)、WAP服務(wù)更加生動(dòng)形象，更易滿足用戶多樣化的需求。如讀者咨詢圖書館館藏分布，相較于簡(jiǎn)單的文字簡(jiǎn)述或平面圖示例，圖書館可以制作簡(jiǎn)單的視頻更加形象的加以說明，當(dāng)用戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，可將該視頻發(fā)送給用戶，生動(dòng)活潑地為用戶答疑解惑。

微信公眾平臺(tái)雖然可以提供信息服務(wù)（SMS）、WAP服務(wù)所無法提供的服務(wù)形式，但并不能完全取代兩者，為了充分利用資源，公眾平臺(tái)可以與兩者結(jié)合。如通過自動(dòng)回復(fù)功能將WAP服務(wù)與公眾平臺(tái)連接，管理員可將關(guān)鍵詞WAP與WAP的網(wǎng)址相對(duì)應(yīng)，當(dāng)用戶搜索WAP信息時(shí)，平臺(tái)便將WAP網(wǎng)址發(fā)送給用戶，用戶點(diǎn)擊網(wǎng)址即可打開WAP站點(diǎn)，享受WAP服務(wù)。

四、結(jié)語

高校移動(dòng)圖書館是大學(xué)生獲取信息資訊的重要平臺(tái)，為用戶提供豐富便捷的信息服務(wù)是今后高校圖書館發(fā)展的重要方向。針對(duì)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)存的缺陷，利用微信公眾平臺(tái)彌補(bǔ)服務(wù)短板，將館內(nèi)服務(wù)與公眾平臺(tái)整合，從信息推送、咨詢應(yīng)答等方面為用戶提供多樣化、即時(shí)性、個(gè)性化的服務(wù)，全方位滿足用戶需求。盡管基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書館服務(wù)仍存在不足，如面臨用戶信息安全、數(shù)字資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題，但是該平臺(tái)仍然具有廣闊的發(fā)展前景，并將伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為用戶提供更加成熟和更加多元的服務(wù)。

注釋：

(1)張正.圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(2):27.

(2)韓雪.高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)模式研究綜述[J].大家,2012(14)：69-70

(3)趙繼海.移動(dòng)圖書館發(fā)展前景分析[J].東南傳播,2012(7):71.

(4)Luka sKoster.Do We Need Moblie Library Services?Not Really[EB/OL].[2013-04-15].http://commonplace.net/2010/12/do-weneed-mobile-library-services/

[1]張正.圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(2):.

[2]韓雪.高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)模式研究綜述[J].大家,2012(14).

[3]趙繼海.移動(dòng)圖書館發(fā)展前景分析[J].東南傳播,2012(7):.

靳梓培，女，（1988—），碩士研究生，遵義醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館助理館員。