關于高校圖書館流通部工作的思考

孫 婉

（南陽師范學院 河南 南陽 473061）

關于高校圖書館流通部工作的思考

孫 婉

（南陽師范學院 河南 南陽 473061）

高校圖書館的流通部是圖書館為讀者服務的第一線窗口，在圖書館的組成部分中起到核心的作用。本文主要論述了當前高校圖書館流通部門工作的現狀及存在的問題，探討和分析解決方案，旨在最大程度上為讀者提供方便，在讀者心中樹立好圖書館的形象，提高服務質量和讀者滿意度。

高校圖書館；流通部；服務質量

一、高校圖書館流通部的主要職能

高校圖書館在高校的教學和科研中占有重要的地位，而流通部是圖書館最基本，最傳統的部分之一。圖書館的性質和價值直接體現在流通部門。高校圖書館流通部工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要。圖書館的流通部是直接面對讀者的第一線窗口，是與讀者打交道最為頻繁的部門之一，流通部人員的工作態度和服務質量直接代表著圖書館的整體形象。隨著高校師生對各種圖書資源需求的增大，高校圖書館現有的服務已經不能滿足師生的需求。因此，在為讀者服務的過程中，要從多個角度，多個層次思考工作中出現的問題，講究策略和方法，提升流通部門的工作效率，最大限度的使廣大的師生滿意。

二、高校圖書館流通部工作中存在的問題

（一）館員方面

1.圖書館員的專業知識有待提高

高校圖書館員的學歷參差不齊，很多高校把沒有圖書專業學歷背景的人員安排在圖書館，有些圖書館員是學校老師的家屬。人們普遍認為圖書館的流通部就是借書還書的地方，只要會簡單的操作電腦，會借書還書就可以，對電腦的其他功能都不是很熟悉。有些老師在工作中或者業余時間沒有學習專業的知識，業務素質不是很高，在為讀者服務的過程當中不能很好的解決讀者提出的問題。

2.館員服務意識淡漠

流通部的工作除了日常的借書還書之外，還要回答讀者提出的各種各樣的問題。比如需要的圖書在圖書館的哪個位置，圖書需要怎么借閱等等。流通部的人員面對眾多的讀者，天長日久容易產生厭煩的情緒。當有讀者向他們咨詢問題時，回答經常是，自己找，不知道等。遇到需要幫助的讀者，不能主動的上前給予幫助，無視讀者的存在，沒有真正的把讀者的需求當回事。

3.館員分工不明確

在高校的圖書館，流通部的工作人員和接待的讀者往往是最多的。但是很多圖書館的流通部沒有明確的分工。讀者遇到問題時，不知道應該找哪位館員解決，如果借書還書的時候出現了問題，也不能確定是哪位工作人員操作失誤。諸如此類的問題不但影響了圖書館的工作效率，也損壞了圖書館在讀者心中的印象。

（二）圖書借閱中出現的問題：

1.圖書亂架現象比較嚴重

由于流通部的讀者非常多，盡管流通部的工作人員經常整架，但是圖書的亂架問題仍然比較嚴重。主要是讀者隨手亂放，在這個書架上看到一本書拿走了，去別的書架看到另外一本書，就把第一本書放在后邊的書架上。另外，由于借閱數量有限，這次不能借的書讀者喜歡放在比較高的地方防止其他讀者借出，時間久了自己都不知道那本書放在哪里了，別人去借也是找不到，這種現象也比較普遍。這樣造成的后果就是，讀者查詢檢索圖書就在館里，卻找不到，不但給讀者找書增加了難度，同時也增加了工作人員的工作量。

2.數據庫信息不準確

計算機技術的廣泛應用，使流通部的效率大大提高，但是在流通的過程中經常會出現錯誤。有的讀者沒有借過的書會顯示在自己的借書證上，而有的書讀者已經歸還了可是在圖書證上還是有顯示。這些現象有可能是讀者自己記錯，也可能是工作人員電腦操作不當，特別是在網絡運行速度慢的時候容易出現。

3.圖書破損

PKI門戶主要負責WAP客戶對審核系統與簽發系統發送請求的轉換，完成無線網絡中WAP設備和有線網絡中CA的交互工作。

雖然高校圖書館的讀者多為在校的大學生，但是由于讀者的素質存在差異，有部分讀者不知道愛護書籍。他們喜歡在借出去的書上圈圈畫畫，有的讀者還會把喜歡的文章或者圖片撕下來占為己有。圖書館員在工作當中見到這樣破損的圖書也會比較心疼。破損較輕的館員可以自己修補，而破損嚴重的要拿到裝訂室去修補，由于破損圖書較多，不能得到及時修補，遲遲不能上架，讀者找不到需要的書，也會影響他們讀書的熱情。

4.圖書超期歸還

一般高校圖書館流通部都會規定借書的期限，并且可以續借，但是有少數讀者半年，一年甚至更長的時間占有一些圖書。有些事為了自己讀，也有一部分是從圖書館借了以后看完忘記歸還，一直在畢業需要辦理離校手續的時候才想起來，而這個時候有的書已經丟失了。這樣，其他的讀者如果也需要這本書，多次來圖書館尋找，卻一再找不到。這就影響了圖書的正常流通，也影響了讀者對圖書館的好印象。

三、提高高校圖書館流通部服務質量的策略

（一）館員方面

1.增強館員的服務意識

高校圖書館的館員不僅是服務性的工作人員，也是育人的老師。圖書館員的言行舉止體現了高校圖書館文化的內涵。圖書館是學校的窗口部門，體現了高校的整體形象和素質。要讓館員通過理論學習，社會實踐，參加崗位培訓班等活動來提高服務意識。館員應該加強職業道德培養，樹立愛崗敬業的理念。圖書館員要熱愛自己的工作，樹立全心全意為讀者服務的奉獻精神，自覺遵守圖書館的各項規章制度，愛護圖書，經常定期檢查各類圖書，文獻資源，保證各種資源能夠正常使用，真正做到讀者至上。

2.加強館員業務素質修養

圖書館員良好的業務素質包括豐富的知識量，對圖書館藏書的了解，對規章制度的了解等。業務素質的高低直接決定服務質量。近幾年以來，各個高校圖書館的圖書更新，電子設備和電子資源的更新速度非?？臁Ｒ环矫?，圖書館員需要不斷的提高自己的業務能力，來適應工作的需要。比如，圖書館員去其他的圖書館學習先進的管理技術，優質的服務。這樣以來，圖書館員增長了知識，提高了業務水平，才能適應工作的需要，擁有更好的服務質量。另一方面，引進一批素質高，有專業背景，又懂計算機和外語的館員，他們可以通過現代化技術為讀者提供更好的服務，也可以帶動其他館員共同提高。

3.館員要注意與讀者溝通的技巧

高校圖書館的讀者主要是本校的師生，大家都希望有一個輕松愉快的閱讀環境。在工作中，館員要真誠熱情的對待每一位讀者。在工作當中，館員少不了要與讀者溝通。溝通的方式一般分為語言溝通和非語言溝通。言語溝通是最常用也是最有效的方式。非語言溝通也很重要，有時候比語言溝通更為重要。館員真誠友好的笑容可以縮短館員和讀者的距離，使讀者產生親切感，給讀者留下美好的印象，使讀者對流通部的工作滿意。

（二）讀者方面

1.做好新生入館教育工作。

剛入學的新生，面對圖書館浩瀚如海的書籍，會感到新奇和驚訝，這就要流通部的館員做好工作。入館教育的內容主要包括：圖書館的各項規章制度，開放時間，借還書流程，館內布置，館藏情況，圖書分類，電子文獻檢索，網上服務等。通過對新生進行入館教育，讓其對圖書館有全面的認識，對圖書館員的工作有更深的了解，使新生能夠快速學會如何利用圖書館滿足自己的需要。

2.為讀者建立信息平臺。

信息平臺的建立可以使讀者和館員之間進行良好交流，及時發現讀者的問題，把不良影響降低。圖書館可以根據自己的實際情況開展有效的信息平臺。比在大廳設置公告欄和意見箱，召開座談會，使用問卷調查等。通過各種信息交流，加強了館員與讀者的溝通，提升了圖書館的服務質量。

3.加強讀者的思想政治教育。

人們普遍認為圖書館的作用就是向讀者提供文獻資料，為讀者的借閱活動服務，殊不知它還擔負著培養學生高尚品德的重任。高校圖書館要加強對大學生讀者的思想政治教育。大學生的年齡較小，他們的心理和性格并不成熟，個別學生道德水平并不是很高。學生是受教育者，圖書館應對他們的教育的負起責任。圖書館應和學校的有關部門共同合作，對學生進行思想道德教育，提高他們的道德修養，使他們擁有健康的心理素質。

（三）完善圖書管理機制

圖書館一個不斷建立和完善各項規章制度，館員和讀者都應該嚴格遵守。制度面前人人平等，館員也不能超越制度的特權。圖書館的各項規章制度可以規范讀者的行為。流通部門經常出現的圖書破損，亂架等現象，不但與讀者的素質有關，也與館員的責任心有關。因此，必須完善各項規章制度。這樣不僅保證了館員的工作任務，也可以提高讀者的借閱效率。

（四）營造良好的文化氛圍

圖書館的環境應該安靜幽雅，通風和采光的設備良好。各種辦公用具的色彩應該協調。夏天有空調電扇，冬天有暖氣等保暖設施。室內的空間應該寬敞明亮，室外綠樹成蔭。圖書館內應該隨處可見溫馨提示，警示標志等。使讀者產生親切感和舒適感，從而擁有輕松愉快的心情。這樣，圖書館就成為廣大讀者愿意來的地方。另外，圖書館可以舉辦豐富多彩的活動。比如國際讀書日進行主題活動，讓讀者參與其中。使大家了解圖書館，走進圖書館，熱愛圖書，熱愛閱讀。

（五）加強書庫的管理

書庫管理是做好圖書流通服務工作的重要環節。高校圖書館流通部的讀者非常多，圖書流通量大，書庫也會出現一些問題。比如圖書破損，亂寫亂畫，圖書亂架等。針對這些現象，館員必須加強對書庫的管理。不同類的圖書放在不同的書庫里；專業圖書的擺放要相對集中；新書和舊書要分架排列；同一類型的書要嚴格按照書號排列。館員要經常去書庫檢查，提醒學生不要亂放圖書，不要破壞書籍等，還可以對讀者提出的問題進行解答。館員需要定期去書庫里尋找錯架圖書，并將錯架的圖書排放在恰當的位置，方便讀者尋找。

（六）提高圖書流通部服務的自動化水平

如今高校圖書館的流通服務都是以計算機取代了傳統的手工操作。圖書流通實現了科學化，智能化的發展。但是在借閱高峰期，電腦系統經常會出現連接失敗的現象，掃描書目的機器不夠靈敏，錯讀的現象也有發生，這就降低了流通部的工作效率。檢測儀器有時候還會出項不報警或者誤報警的情況。針對這些問題，領導應該加強對流通部的重視，配備操作簡單，方便管理的計算機設備，從而提高圖書館流通部的服務質量。

[1]陳華芳.論高校圖書館流通部工作中的常見問題及對策分析[J].科技信息,2012(2).

[2]梁洪玲.通過幾點老問題再談如何提升高校圖書館流通部的服務質量[J].內蒙古科技與經濟,2011(8).

[3]史曉梅.高校圖書館流通存在問題與對策[J].科技信息,2010(3).

[4]張敏敏.高職院校圖書館流通部工作探析[J].河北能源職業技術學院學報,2012(3).