淺談圖書館個性化信息服務

龐悅秀

（密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

淺談圖書館個性化信息服務

龐悅秀

（密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

個性化信息服務就是既滿足使用者的信息需求又展現其個性的一種服務。個性化信息服務是圖書館信息服務的未來發展方向，更是一種趨勢。隨著網絡時代的到來，互聯網中大量繁雜的信息是引起圖書館服務理念轉變及用戶需求變化的一個重要原因，在此環境下圖書館進行個性信息化服務的同時應該注意用戶的信息安全、隱私權保護等問題。通過對用戶需求信息的研究，建立用戶信息庫，還應該有自己的個性化數據庫設計，提高個性化信息服務的質量。

圖書館；個性化；信息服務；建議

個性化信息服務就是根據用戶使用信息的習慣以及偏好等特點，滿足其個性化需要的一種服務，圖書館個性化信息服務的關鍵就是了解個人的信息需求。在這個思想開放、經濟繁榮的新信息環境下，人們的想象力與思維不受限制，可以自由發揮，因此信息化服務的思想正好迎合這種時代環境，所以顯示出了強大的生命力。另一方面，圖書館的發展受到知識經濟、知識創新、網絡化、信息化的影響，根據用戶的個性特點建設圖書館個性化信息服務是促進圖書館發展的重要措施，也是發展的趨勢。所以如何根據用戶的個性化要求，實現個性化信息服務，是圖書館工作者面臨的重要問題。

1.圖書館個性化信息服務的重要意義

1.1 個性化信息服務迎合社會的需求

個性化是使事物具有個性,或者使其個性顯現的過程,個性化信息服務兼顧個性化服務與信息服務，也就是既要根據用戶提出的明確要求滿足其信息服務，又要有能力通過對用戶個性以及習慣的全面分析從而主動向其提供能夠滿足用戶個體信息的一種服務。個性化信息服務的提出迎合了時代的發展要求與特點，在互聯網普及的當今時代，個性化信息服務可以根據用戶的心理特征、信息需求以及行為方式等了解他們對信息的具體需求，從而可以使其更方便快捷的檢索和獲取有效信息。從更深層次分析，圖書館個性化信息服務使用戶可以在獲取并且利用有效信息的同時，發揮其創造力，進行知識創新。另外，個性化服務還可以促進用戶培養個性、發展個性，有助于社會多樣性和多元性的發展。

1.2 個性化信息服務促進圖書館的健康發展

網絡環境下擴大和深化傳統圖書館服務工作,建立圖書館個性化服務機制,直接支持用戶的知識獲取和知識創新,從根本上提升自己的服務能力和對用戶的貢獻力度,也是新世紀圖書館可持續發展的必然選擇。隨著我國國民素質的大幅度提高，對于一個圖書館的總體評價早已不局限與藏書數量的多少，而是更加注意其提供適用性信息的多少，外加用戶滿意度的高低，這也正是我國所有圖書館發展的方向。圖書館個性化信息服務正是為了更好的滿足用戶對信息的需求而發展的，通過對用戶需求行為和個人偏好等特點的分析，在進行工作時更加有針對性，可以準確把握用戶的個性與信息需求。從而得到廣大用戶的認可，使其本身的發展與用戶的需求相結合，從而促進圖書館的可持續發展。

2.圖書館個性化信息服務存在的主要問題

2.1 存在個性化信息服務效率與反饋問題

在評價圖書館個性化服務方面最重要的指標就是服務質量的優劣，服務效率作為評價質量優劣的一個重要指標因此被高度重視。圖書館想要提高服務效率建立完整的個人信息環境，進一步提高個性化服務的質量是關鍵。另一方面，在滿足用戶所需信息的同時對服務的反饋有所了解是完善個性化信息服務的重要環節，通過服務反饋可以使服務進一步完善，另一個層面上，服務反饋也是開展下一步個性化信息服務的基礎依據。如同商品的售后服務一樣，圖書館本身經過對服務反饋的分析可以進一步了解用戶的需求，從而更加完善服務體系，更好的為用戶服務，對個性化信息日后的發展有促進作用。

2.2 個性化信息服務人才稀缺

與從前的信息咨詢相比個性化信息服務對服務人員有較高的要求，因為個性化服務是根據用戶的愛好、習慣等性格特點進行全面分析，從而向用戶提供他們所需要的信息。但是目前在網絡中信息紛繁復雜，外加用戶對信息的需求又各不相同，所以要求個性化信息服務人員的綜合分析能力要很強，在此基礎上還要有有廣泛的學科知識基礎，具有廣博的知識面，只有這樣在面對用戶所需求的知識時，才能準確定位。此外，個性化服務人才還要有較強的檢索能力和文字表達能力，檢索能力可以使其在分析用戶的需求之后向其推薦他們需要的相關信息，文字表達能力可以促進他們與用戶協調交流，并且將被需求的信息更好的解釋表達給用戶，從而讓用戶更加方便有效的找到自己的需要。但是目前的圖書館工作人員盡管他們在工作方面認真負責，但是大多數都只是對管內的圖書布局有較深的了解，他們的知識面窄，知識結構單一，在面對用戶的專業需求時很難給出準確的信息，這是目前阻礙個性化信息服務的重要原因。

2.3 信息安全問題

作為一種無形的事物，信息在安全方面的保護相對于有形事物而言更加具有難度，實際上發生在生活中的信息安全隱患問題帶來的危害比有形事物的危害更加嚴重。信息安全問題隨著社會的發展進步早已引起人們的關注，在網絡信息環境下，雖然它給我們帶來了大量的信息以及許多的方便，但是由于相關法律法規的不完善以及一些不正當利用科技成果的行為，使得我國的信息安全問題不容樂觀。尤其是在這個計算機普及但是病毒的危害也越來越大的復雜環境下，信息的安全問題一直都是互聯網發展中最受人們關注的一個熱點。由于病毒的傳播速度較快、危害嚴重的特點，外加黑客的入侵技術以及破壞的程度越來越大，所以信息安全的現狀不容樂觀。圖書館在開展個性化信息服務的同時應該注重采取有效的措施保障用戶的信息安全，加強對信息系統的保護與防范功能，確保信息的安全。

3.開展圖書館個性化信息服務的建議

3.1 建立用戶信息庫

圖書館個性化信息服務是以用戶的喜好、習慣等個人信息為基礎開展的，所以信息資源應該以用戶的需求行為等信息作為起點，進行建立。在與用戶進行聯系交流時通常對于圖書館來說通常都是根據用戶的需求行為特點，換句話講用戶的需求是圖書館工作進行的前提，圖書館主要的任務就是滿足用戶的信息需求。目前圖書館服務質量的優劣也是以滿足用戶需求的程度而評價的。因此應該更具用戶平時的愛好、習慣建立用戶數據庫，此外在建立數據庫時應該對用戶的信息全面分析，避免錯誤信息的錄入對后期行為開展造成影響。將用戶的一些個性化特點細節化、具體化，這樣在開展工作時便會有所針對，從而更加高效、準確的向用戶提供所求信息。另一方面，建立用戶數據庫還可以有服務反饋的作用，可以及時根據用戶要求調整服務的內容，從而使個性化信息服務優質化，促進圖書館發展。

3.2 培養個性化信息服務的高素質人才

服務人員專業素質的高低關系到圖書館個性化信息服務水平的高低，面對網絡中來源不同又紛繁復雜的大量信息，對于服務人員來講第一件工作就是對它們進行高質量、高效率的加工和有序化工作,從而滿足用戶對有效信息的需要。另外，只是進行加工和有序化對于個性化服務來講是遠遠不夠的，還需要服務人員對信息具有一定的了解，進一步提高知識信息的價值，滿足用戶特殊的要求。所以應該加強服務人員的專業素質培養，建立個性化信息服務高素質人才隊伍，首先要進行的就是繼續教育工作，就服務人員的知識水平來說，繼續教育可以使他們的知識具備信息時代的氣息，提高綜合能力和素質，讓他們的知識結構與時代接軌。其次，建立競爭獎勵機制是提高服務人員專業素質的有效途徑，圖書館可以采用獎懲制度激勵工作人員的服務質量，從而提高他們的專業素質，也可以高薪聘請專業人才加入到自己的隊伍中來，以滿足圖書館對高素質人才的需求。

3.3 建立安全保護體系

圖書館個性化信息服務系統中包含了大量用戶的私人信息，所以圖書館應該具有對突發事件的信息安全保護能力，以便在一些緊急情況下可以采取相應的補救措施和防范處理,能夠保證數據庫的安全、數據加密傳輸和存儲。另外，從大環境來看，國家也應該針對個人信息隱私不受侵犯的問題完善并且建立相關的法律法規，使個人信息收到法律的全面保護；從個性化信息服務來看，圖書館管理人員應該具備職業道德素質，在技術與管理等多方面做到用戶信息的安全性不受到侵犯，避免用戶私人信息被亂用的情況發生；在網絡產權方面的問題，由于缺乏專業的法律作為基礎依據，所以圖書館應該根據本館獨有的情況，或者借鑒相關經驗才去軟件技術控制等措施，協調協調好與出版商、著作權者之間的關系。歸根結底，建立安全保護系統是對用戶個性化信息安全性保護的重要措施。

4.結語

個性化信息服務是近年來針對網絡中復雜大量的信息而產生的名次，圖書館作為為公眾提供優質信息服務的一個平臺，它的發展應該迎合時代的要求，所以建立圖書館個性化信息服務系統是其未來的一個發展趨勢。然而面對現今網絡環境的復雜性，個性化信息服務系統的建立面臨著許多問題，其中個人信息的安全性、個性化服務人才的稀缺都是嚴重的阻礙的因素，圖書館應該針對這些問題研究有效的解決措施，以確保個性化信息服務的順利發展。

[1]曹玉平，數字圖書館個性化服務中的隱私權保護問題[J]，圖書館學刊，2010，

[2]趙悅，高校圖書館個性化信息服務研究[J]，圖書館論壇，2011，

[3]羅敏，高校數字圖書館個性化信息服務的新探索[J]，科技情報開發與經濟，2009，