關于提升檔案信息資源公共服務能力的策略研究

陳艷平

（哈爾濱市阿城區最低生活保障中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案信息是經過二次處理的系統的、有序的信息集合，通過對檔案信息的開發，可以有效的實現利用的目的，而且檔案信息屬于公共資源，通過提高檔案信息資源的公共服務能力，可以使檔案信息資源更好的與當前時代發展要求相適應，實現檔案信息資源的有效利用。

一、加強檔案信息資源公共服務能力的必然性

（一）通過檔案信息資源公共服務能力的加強，可以更好的推動檔案工作的創新和發展，確保檔案工作能夠更好的滿足時代發展的需求。特別是在當前信息化技術在檔案工作中廣泛應用以來，檔案載體開始向多樣化方向發展，而且檔案管理技術也在不斷的更新，服務方式也進一步得到了拓展，檔案數字化和網絡化對檔案工作提出了新的要求，在這種情況下，需要檔案工作者加快觀念的轉變，強化檔案信息資源的公共服務能力建設，從而更好的加快推動檔案工作的可持續發展。

（二）當前社會的快速發展，公眾對信息的需求不斷提高，在這種情況下，通過提高檔案信息資源公共服務能力，可以有效的滿足人們對信息的增長需求。目前在社會生活的各個領域對檔案信息都有了更多的需求，而且這種狀態還呈不斷發展的趨勢。由于社會公眾對檔案信息資源日益增長的需求，也有效的推動了檔案信息公共服務能力的提升，使檔案信息資源的利用價值得以更好的體現出來。

二、提升檔案信息資源公共服務能力的策略

（一）加快服務意識的提升，樹立以人為本的管理理念

檔案信息資源公共服務能力的提升，需要有效提高檔案服務的意識，在檔案服務工作中，樹立以人為本的服務理念，對檔案信息資源公共服務能力提升的重要性有一個深刻的認識，從而在檔案信息公共服務中更好的突出的人的重要地位。同時還要在提供檔案服務過程中，將服務對象的需求放在首位，提升檔案人員主動、超前和全方位服務的意識，加快推動檔案信息資源的共享。另外還要強化檔案信息管理隊伍建設，努力提高檔案工作人員的綜合素質，將競爭機制、激勵機制等引入到檔案管理工作中來，確保為檔案利用者提供更優質的服務。

（二）加快推動檔案信息資源質量建設

在檔案信息資源公共服務過程中，檔案信息資源的質量作為其公共服務能力提高的前提和基礎，直接關系到公共服務的最終效果，所以需要加快推動檔案信息資源質量建設，確保更好的推動檔案行業的健康發展。

（1）影響檔案信息資源質量的因素

在市場經濟社會，對于某種產品或服務的評價取決于用戶，檔案信息資源的質量直接影響用戶的認同度和滿意度。檔案信息資源的性質是服務產品，存在的價值就是被用戶利用。那么，提升檔案信息資源公共服務能力的首要條件就是站在利用者的角度，充分考慮檔案信息自身的質量、檔案信息資源的分布、檔案信息資源的生產機構、檔案信息資源提供服務的技術手段、利用者的主觀評價等眾多影響檔案信息資源質量的因素。

（2）檔案信息資源質尉的評價指標

①可信賴性，是指檔案信息資源所收錄的信息，是滿足檔案信息的質量要求。

②匹配性，是指用戶需要的檔案信息資源與獲取的檔案信息資源的匹配度。

③有用性，是指用戶所獲取的檔案信息資源對實現其利用同的有多大的幫助。

④及時性，是指用戶獲取所需梢案信息資源的速度與檔案信息資源的更新速度，能讓用戶了解掌握最新、最及時信息的檔案信息資源系統。

⑤便利性，主要是對檔案信息資源的組織結構、技術手段、檢索途徑等方面的評價。

（3）檔案信息資源質量的評價方法

對檔案信息資源的質量作出準確評價，必須以評價指標為基本參照.可以定性方法為主，根據不同的指標采用不同的方法。如信賴性，就可以從準確性、真實性、可靠性、權威性、信息加工層次、相關性等方面作出評價；匹配性，可以從檔案信息資源的覆蓋率和收錄等作出評價；有用性、及時性、便利性、服務質量等指標可通過問卷調查法、用戶評價或打分的形式進行評價。

（三）建立集中服務機構，拓展服務內容與方式

（1）建立集中型的檔案信息資源利用機構，檔案信息資源的館藏容量、利用環境、利用方式和內容是提升檔案信息資源的公共服務能力的關鍵因素。目前，影響檔案公共服務能力提高的因素之一是館藏貧乏、門類不全，無法滿足社會各界的查詢需求?？蓢L試按照方便有效的原則，堅持以集聚檔案資源為目的，創新檔案收集機制，將原來分散在各部門的專業檔案在檔案中心進行資源整合、歸類和優化，建設檔案信息資源集中保管中心

（2）搭建檔案公開信息和遠程公共服務平臺。在檔案公開服務的方式和內容上，需要與當前網絡技術和數字檔案館的建設保持一致性的步伐，通過構建公共服務平臺，從而為檔案使用者提供便利的檔案信息服務，加快實現檔案公共服務的多樣化和便民化。

三、結束語

在當前檔案信息化建設過程中，需要緊緊圍繞提高檔案信息資源公共服務能力為中心，加快推進檔案區域共享的實現，為檔案利用者提供更優質的服務。在檔案公共服務過程中，需要確保檔案信息資源的質量，進一步對檔案服務內容和方式進行創新，從而使檔案信息資源更好的為社會的發展提供優質的服務。

[1]逄通.檔案信息資源公共服務能力探析 [J].蘭臺世界，2011-08-10.

[2]周林興，王婷婷.基于公共文化服務體系建設的檔案信息資源規劃研究[J].檔案學通訊，2012-03-18.