專注用戶體驗評測：中國家用電器研究院首發三大體系

本刊記者 張蕊

專注用戶體驗評測：中國家用電器研究院首發三大體系

本刊記者 張蕊

1月26日，由中國輕工業聯合會指導，中國家用電器研究院主辦的“2015年中國家電行業用戶體驗及生活方式趨勢論壇暨中國家用電器研究院O2O用戶體驗評測平臺發布會”在北京召開。本次活動宣告了中國家電行業首個O2O用戶體驗評測平臺上線，并同期發布了行業首個“家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規范”以及“2015年中國家電行業用戶體驗及未來生活方式研究報告”。開放性的探索體驗平臺，權威專業的評測規范，前瞻性的趨勢研究，獲得與會人員的一致肯定。

權威：首個“O2O用戶體驗評測平臺”

作為本次活動的重頭戲，中國家用電器研究院正式發布了“O2O用戶體驗評測平臺”。中國家用電器研究院院長助理、研發設計中心主任蘭翠芹指出，隨著互聯網經濟的蓬勃發展，開拓更具廣泛性、開放性、專業性的交互平臺成為包括市場、企業以及消費者在內的各方積極的訴求點，依托強大的線上線下資源——環球家電網和用戶體驗評測中心，中國家用電器研究院適時推出了此O2O互動體驗平臺。

該平臺專注于家電“體驗”相關的內容，依托其在企業品牌、產品、用戶資源上的積累與優勢，打造出品牌體驗館、新品發布館和在線互動社區三大線上交互體驗板塊，搭建在線產品體驗評測和在線用戶研究兩大專業研究平臺。依托精確研究系統和精準評測標準而建成的用戶體驗評測實驗室，實現對于“體驗”內容的數據式量化，保障平臺數據的準確性和權威性，樹立家電業用戶體驗評測標桿。

專業：首個“家用電器評測規范”

所謂無規矩不成方圓，用戶體驗評測切忌無的放矢。為了解決這一問題，中國家電研究院自主研發修訂了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規范》，并在本次活動中正式亮相。中國家用電器研究院研發設計中心副主任張琦指出，在用戶體驗被引入之前，企業對于產品的認知通常涉及到一個不嚴密的定義過程，導致不能得到一個合理的解決方案。在產品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網絡經濟加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業采用新的視角去看待問題。由此，無論是產品設計還是產品評價都需要通過用戶體驗來達到這一目的。

在這一背景下，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心，結合院內傳統的技術優勢和研發設計中心用戶體驗評測優勢，制定了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規范》，該規范依據用戶體驗的基本原則，對產品進行全面評價，將產品表現和用戶滿意度作為衡量指標進行綜合評定，獲得產品的用戶體驗指數。

客觀：首個“用戶體驗及生活方式趨勢報告”

中國家用電器研究院研發設計中心主任助理李國建闡述了互聯網時代消費者生活方式的變化與未來趨勢，并依此提出家電業實現用戶體驗的新模式。他在報告中提到，隨著80、90后消費群體的崛起，新的生活方式正在形成，中國進入“精眾”消費時代。而在這個時代，個性化、小眾化的體驗成為市場的主要訴求，相伴而來的則就是對于情感滿足、多屏互動以及對極致個性化體驗的呼喚。

但是根據2014年中國家用電器研究院用戶體驗評測數據來看，目前市場上產品的客觀表現平均值8.8分與用戶滿意度平均值8.3分還存在較大差距，因此，未來家電企業還可以在產品的可操作性、使用性等體驗方面擁有較大提升空間。他還認為，中國家電行業即將迎來大規模定制化時代，由此企業可以從系統模塊的組合、基于互聯網的跨界整合以及“定制”消費等方面重新思考產品的設計生產。