◆記者 莫云璃 / 文
讓質(zhì)量意識(shí)更加深入人心 2015年申城“質(zhì)量月”活動(dòng)掠影(續(xù))
◆記者 莫云璃 / 文
在“質(zhì)量月”期間,上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、區(qū)縣和企業(yè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)部委的安排,以“邁向質(zhì)量時(shí)代,建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”為主題,結(jié)合各自的實(shí)際,開(kāi)展了一系列活動(dòng),讓質(zhì)量意識(shí)更加深入人心。
9月24日,在全國(guó)“質(zhì)量月”期間,“推進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提升工作研究會(huì)”在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)召開(kāi)。會(huì)議由上海市質(zhì)協(xié)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬主持,來(lái)自食品化妝品、電力、電子商務(wù)、電梯、家電、保險(xiǎn)、交通、船舶等方面的行業(yè)協(xié)會(huì)代表應(yīng)邀出席,市質(zhì)協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。
唐曉芬在會(huì)上說(shuō),當(dāng)前,黨中央對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)組織及其工作提出了新的要求,我們要深刻領(lǐng)會(huì)黨中央“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局,積極貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于推動(dòng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求,服務(wù)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略,不斷改進(jìn)協(xié)會(huì)工作,推動(dòng)我國(guó)邁向質(zhì)量時(shí)代。質(zhì)量是個(gè)大概念,也是個(gè)永恒的話(huà)題,她希望上海市質(zhì)協(xié)作為質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì),積極探索與各行業(yè)協(xié)會(huì)攜手共進(jìn),深入研究和解決當(dāng)前我國(guó)質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的新需求、新問(wèn)題,更好地開(kāi)展各種合作,共同為上海乃至全國(guó)各行各業(yè)的質(zhì)量提升做貢獻(xiàn)。
上海市電梯行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)梅水麟在會(huì)上說(shuō),近兩年來(lái),市電梯行業(yè)協(xié)會(huì)與市質(zhì)協(xié)在制定電梯維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了良好合作,對(duì)提升本市電梯維保服務(wù)質(zhì)量起到了巨大的推動(dòng)作用。未來(lái),在三大領(lǐng)域仍具有廣泛的合作空間。一是人員培訓(xùn);二是企業(yè)服務(wù)規(guī)范與第三方評(píng)價(jià);三是搭建公共服務(wù)平臺(tái)。目前,上海電梯擁有量不斷增加,電梯維修保養(yǎng)人員十分緊缺,而且電梯行業(yè)以中小企業(yè)為主,誠(chéng)信水平層次不齊。希望今后和市質(zhì)協(xié)繼續(xù)進(jìn)行合作,開(kāi)展電梯維修保養(yǎng)人員職業(yè)技能培訓(xùn),并由市質(zhì)協(xié)作為獨(dú)立的第三方,對(duì)電梯企業(yè)誠(chéng)信進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),電梯行業(yè)協(xié)會(huì)將把測(cè)評(píng)結(jié)果在網(wǎng)站上公布,反映電梯行業(yè)誠(chéng)信水平。另外,在此基礎(chǔ)上,市電梯協(xié)會(huì)和市質(zhì)協(xié)共同搭建公共服務(wù)平臺(tái),為電梯行業(yè)中小企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理范式和方法,覆蓋安全、質(zhì)量等各個(gè)方面;未來(lái)還可以通過(guò)這個(gè)公共服務(wù)平臺(tái),獲取電梯行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù),提供給有關(guān)政府部門(mén),作為決策參考和依據(jù)。
上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張承鶴在會(huì)上說(shuō),目前,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升到了國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略的高度,今年上半年,全國(guó)電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)率達(dá)到了30%,這一增速在所有行業(yè)中十分少見(jiàn),上海今年上半年的電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)了20%多。市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為,未來(lái)5年,消費(fèi)品電子商務(wù)交易量年增長(zhǎng)20%將是常態(tài),而且,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和農(nóng)村電子商務(wù)等的發(fā)展空間十分廣闊。他們認(rèn)為,從質(zhì)量角度,目前電子商務(wù)主要存在幾個(gè)核心問(wèn)題:(1)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;(2)企業(yè)誠(chéng)信和個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題;(3)企業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題,促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展,他們希望與上海市質(zhì)協(xié)合作,在兩大方面重點(diǎn)開(kāi)展工作:(1)圍繞電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品商家、金融支付、配送三大環(huán)節(jié),構(gòu)建相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;(2)參照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),建立電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系。
中船上海船舶工業(yè)有限公司代表龔志毅在會(huì)上說(shuō),在現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)中,按照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)出臺(tái)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),主要分為針對(duì)服務(wù)業(yè)的、針對(duì)制造業(yè)和針對(duì)建筑業(yè)的,船舶行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)體系是參照針對(duì)建筑行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的,但實(shí)際上建筑行業(yè)的很多情況與船舶行業(yè)并不符合。為此,他們?cè)诠緝?nèi)部制定了一些質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則,以更好地開(kāi)展船舶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作,但是,這些細(xì)則的使用范圍還只能局限在企業(yè)內(nèi)部。他們希望這一情況能夠得到市質(zhì)協(xié)的重視,借助市質(zhì)協(xié)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),形成能夠上升到在整個(gè)船舶行業(yè)加以推行的質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則。
上海市電力行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸順誠(chéng)在會(huì)上說(shuō),電力行業(yè)與人民群眾的生活息息相關(guān),并且,其他行業(yè)在生產(chǎn)和建設(shè)過(guò)程中如果出現(xiàn)缺陷和失誤,還可以通過(guò)返工或者材料更換等方式進(jìn)行補(bǔ)救,但是,電力行業(yè)必須從一開(kāi)始就保證相關(guān)設(shè)計(jì)和工程建設(shè)的安全性、科學(xué)性,這就對(duì)電力行業(yè)企業(yè)提出了很高的要求。為了促進(jìn)電力行業(yè)的質(zhì)量提升,他們希望今后與市質(zhì)協(xié)開(kāi)展更多合作,特別是借由市質(zhì)協(xié)這個(gè)平臺(tái),與國(guó)外先進(jìn)電力企業(yè)有更多的交流。
上海市質(zhì)協(xié)交通委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐融蓉在會(huì)上說(shuō),交通委員會(huì)下屬企業(yè)總體上都屬于交通行業(yè),同時(shí),交通行業(yè)內(nèi)部的類(lèi)別也較多,比如機(jī)場(chǎng)不僅是交通行業(yè)企業(yè),也屬于服務(wù)類(lèi)企業(yè),機(jī)場(chǎng)很愿意和星級(jí)賓館等其他服務(wù)類(lèi)特別是高端服務(wù)類(lèi)的企業(yè)互相交流信息,而只在交通行業(yè)內(nèi)部是很難實(shí)現(xiàn)的。市質(zhì)協(xié)覆蓋各個(gè)行業(yè)和企業(yè),在質(zhì)量管理方面有非常豐富的資源。因此,希望市質(zhì)協(xié)今后能夠多給大家提供一些跨行業(yè)、同類(lèi)型企業(yè)的交流平臺(tái),促進(jìn)相關(guān)企業(yè)互通有無(wú),共同提升質(zhì)量。
上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張菊珍在會(huì)上說(shuō),從2012年起,保監(jiān)會(huì)重點(diǎn)治理保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)和車(chē)險(xiǎn)理賠難等人民群眾特別關(guān)心的問(wèn)題,當(dāng)時(shí),上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)就和上海市質(zhì)協(xié)開(kāi)展合作,制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括人壽保險(xiǎn)的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和車(chē)險(xiǎn)的流動(dòng)性等方面的標(biāo)準(zhǔn)等。到目前為止,已經(jīng)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制訂完成并得以實(shí)施,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的提高起到了很大的作用,也使保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象得到了很大的提升。目前,要大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè),還需要跨行業(yè)來(lái)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),他們希望和市質(zhì)協(xié)在這方面開(kāi)展更多的合作。比如,交通運(yùn)輸部牽頭十部委出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》,推廣汽車(chē)同質(zhì)配件,而現(xiàn)在汽車(chē)同質(zhì)配件的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還是空白,這也給保險(xiǎn)公司開(kāi)展相關(guān)的業(yè)務(wù)帶來(lái)了困難,上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)希望能夠和市質(zhì)協(xié)在這一領(lǐng)域進(jìn)行探索,率先實(shí)現(xiàn)突破,讓消費(fèi)者用上價(jià)格合理、品質(zhì)有保證的汽車(chē)配件。

上海家電行業(yè)協(xié)會(huì)主任孫中敏在會(huì)上說(shuō),最近幾十年來(lái),上海家電行業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。近幾年來(lái),上海家電行業(yè)出現(xiàn)了一些新的變化,也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題和矛盾,其中不少與質(zhì)量和品牌有關(guān)。主要表現(xiàn)在:(1)一些上海老品牌被外省市企業(yè)或外資收購(gòu),盡管仍然標(biāo)稱(chēng)上海制造,但其產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保證,消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)。(2)對(duì)中小型企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注不夠,傳統(tǒng)的家電企業(yè)排名一般集中在前十或前十五,而前十名和前十五名以外的那些企業(yè),受到的關(guān)注比較少,而其實(shí)他們也已經(jīng)形成了較大的規(guī)模,其產(chǎn)品也進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù),但是,他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有得到足夠的監(jiān)督和促進(jìn)。(3)目前家電行業(yè)中還出現(xiàn)了一些新的產(chǎn)品領(lǐng)域,比如水凈化器和空氣凈化器等,但這些創(chuàng)新型產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手段。
上海市食品化妝品質(zhì)量安全管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳梅華也表示,食品化妝品質(zhì)量問(wèn)題影響大,管理難。如海外代購(gòu)的監(jiān)管,我國(guó)奶粉實(shí)施駐廠監(jiān)管和批批檢驗(yàn),質(zhì)量控制應(yīng)該說(shuō)很?chē)?yán),但海外代購(gòu)的做不到,存在漏洞,且消費(fèi)者并不知情。再如在化妝品方面,有消費(fèi)者向他們反映,同一個(gè)牌子的產(chǎn)品,線上線下產(chǎn)品不一致,產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。市食品化妝品協(xié)會(huì)過(guò)去幾年聯(lián)合市質(zhì)協(xié)推動(dòng)本地食品企業(yè)品牌化發(fā)展做了許多工作,未來(lái)還可繼續(xù)加強(qiáng),比如可以共同開(kāi)展誠(chéng)信管理、標(biāo)準(zhǔn)制訂等方面的合作。

會(huì)上,與會(huì)代表們?cè)诎l(fā)言時(shí),一再提到“標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)”和“誠(chéng)信建設(shè)”。大家都認(rèn)為,無(wú)論是哪個(gè)行業(yè),無(wú)論是傳統(tǒng)消費(fèi)方式還是電子商務(wù)方式,行業(yè)質(zhì)量要想得到提升,都與相關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)密不可分。同時(shí),必須形成一套完善的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,讓相關(guān)企業(yè)有規(guī)范可循,也可以讓企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),找出自己的差距和改進(jìn)的方向,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效提升。同時(shí),與會(huì)代表都提出,希望與市質(zhì)協(xié)深入合作,發(fā)揮市質(zhì)協(xié)在質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)各自行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和企業(yè)誠(chéng)信建設(shè);針對(duì)行業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題,各協(xié)會(huì)間可更多開(kāi)展聯(lián)合攻關(guān)。
為進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)質(zhì)量服務(wù)工作的深入開(kāi)展,9月24日,上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)以“追求卓越,塑造品牌,爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題,舉行了卓越績(jī)效成果分享交流會(huì),來(lái)自數(shù)十家企業(yè)和十余個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。
會(huì)上,上海市質(zhì)協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人向與會(huì)代表介紹了第21屆亞太質(zhì)量組織國(guó)際會(huì)議暨第十屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)籌備的基本情況。與會(huì)代表紛紛表示,第21屆亞太質(zhì)量組織國(guó)際會(huì)議暨第十屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)邀請(qǐng)到了一大批具有國(guó)際影響力的專(zhuān)家和學(xué)者,與國(guó)際接軌,層次高,內(nèi)容豐富,將是各家企業(yè)和各行各業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理的良好舞臺(tái)。
5家獲得2015年“全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)”的企業(yè)代表在會(huì)上做專(zhuān)題發(fā)言,介紹了各自企業(yè)在追求卓越績(jī)效方面的做法和經(jīng)驗(yàn)。與會(huì)代表還就如何更好地開(kāi)展卓越績(jī)效實(shí)踐等議題進(jìn)行了座談交流,并圍繞“全球卓越績(jī)效獎(jiǎng)”參評(píng)的有關(guān)事宜進(jìn)行了咨詢(xún),市質(zhì)協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此給予了詳細(xì)的回答和指導(dǎo)。
閔行區(qū)結(jié)合全面推進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”工作的實(shí)際情況,開(kāi)展了以“邁向質(zhì)量時(shí)代建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”為主題的質(zhì)量月活動(dòng)。其中,大力開(kāi)展質(zhì)量共治,促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作頗有特色。
其一,組織開(kāi)展“質(zhì)量月”市民巡訪活動(dòng)。9月15日,閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織20余名由人大代表、政協(xié)委員和熱心網(wǎng)友代表組成的巡訪團(tuán),集中參觀了光明乳業(yè)在上海最大的生產(chǎn)基地(馬橋基地)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),市民代表近距離參觀了產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,對(duì)企業(yè)在原料把關(guān)、生產(chǎn)過(guò)程和出廠檢驗(yàn)等方面如何控制管理進(jìn)行了深入的了解。作為2015年閔行區(qū)“質(zhì)量月”系列活動(dòng)之一,閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局事先與區(qū)政府政務(wù)微信“上海閔行”聯(lián)手發(fā)布邀請(qǐng)函,邀請(qǐng)熱心網(wǎng)友參加尋訪,活動(dòng)受到熱心網(wǎng)友的大力支持,有的網(wǎng)友甚至帶著孩子一同參加。通過(guò)市民巡訪活動(dòng),有效地?cái)U(kuò)大了質(zhì)量工作的宣傳面,提升了質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作的社會(huì)知曉率,促進(jìn)了消費(fèi)信心提升;同時(shí)引入社會(huì)監(jiān)督力量,以質(zhì)量共治的形式,推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作。
其二,組織開(kāi)展電梯安全救援演練。9月9日,閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在上海愛(ài)登堡電梯有限公司組織開(kāi)展了電梯安全救援演練。演練模擬了電梯因停電造成困人的突發(fā)情況,被困人員使用轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置向外求救,電梯使用單位接到求救電話(huà)后,聯(lián)系電梯維保單位派員施救,救援人員安全救出被困人員,及時(shí)排除電梯故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。閔行區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)公司代表、市民代表等50余人觀摩了此次演練。
其三,持續(xù)推進(jìn)古美路街道誠(chéng)信計(jì)量示范社區(qū)復(fù)評(píng)審工作。在古美路街道計(jì)量誠(chéng)信示范社區(qū)復(fù)評(píng)審過(guò)程中,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)科所聯(lián)動(dòng),一方面,幫助基層市場(chǎng)監(jiān)管所從實(shí)踐中提高對(duì)計(jì)量檢查以及誠(chéng)信創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí);另一方面,借助基層市場(chǎng)所的力量,夯實(shí)古美路街道誠(chéng)信計(jì)量示范社區(qū)正式評(píng)審的基礎(chǔ)。
其四,指導(dǎo)建立食品生產(chǎn)企業(yè)微信群。為進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通,督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)建立了閔行區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)微信群,吸收每家企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人添加至群中。通過(guò)這個(gè)互動(dòng)平臺(tái),能及時(shí)了解相關(guān)人員落實(shí)各項(xiàng)工作的進(jìn)度、生產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難及對(duì)行政監(jiān)管部門(mén)的建議。
9月17、18和21日,上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司連續(xù)舉行三場(chǎng)以“提升質(zhì)量意識(shí),融入質(zhì)量時(shí)代”為主題的質(zhì)量主題辯論賽。這是該公司積極響應(yīng)2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)安排而組織的活動(dòng),目的是使公司員工充分了解到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性,讓質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)更加深入公司員工的內(nèi)心,提升企業(yè)整體的產(chǎn)品質(zhì)量。
該公司按廠區(qū)組隊(duì),一廠、二廠、三廠分別組織了一支隊(duì)伍參加了質(zhì)量主題辯論賽,各參賽代表隊(duì)由領(lǐng)隊(duì)、辯論隊(duì)員、候補(bǔ)隊(duì)員組成,其中領(lǐng)隊(duì)1名、辯論隊(duì)員4名、候補(bǔ)隊(duì)員1~2名。根據(jù)比賽規(guī)則,每場(chǎng)比賽共設(shè)評(píng)委10名,均由該公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,還設(shè)大眾評(píng)審員40名,由公司員工組團(tuán)擔(dān)任,三支辯論隊(duì)通過(guò)循環(huán)賽制,經(jīng)評(píng)委打分以及大眾評(píng)審員投票決出勝負(fù)。
在三場(chǎng)辯論賽中,3支隊(duì)伍圍繞“質(zhì)量與效益”“質(zhì)量提升的途徑”等企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量文化建設(shè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,深入剖析與探討。各參賽隊(duì)員準(zhǔn)備充分,發(fā)揮良好,唇槍舌劍,進(jìn)行了激情辯論,辯論賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張熱烈。辯論賽上,該公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人作了精彩點(diǎn)評(píng),上海電氣電站設(shè)備有限公司汽輪機(jī)廠等企業(yè)代表也應(yīng)邀到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽。他們都認(rèn)為,質(zhì)量主題辯論賽十分精彩,將對(duì)企業(yè)深入推進(jìn)質(zhì)量提升工程、切實(shí)提高員工的質(zhì)量意識(shí)等起到積極的促進(jìn)作用。
