中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題及對(duì)策

劉鴻旭

牡丹江大學(xué) 黑龍江牡丹江 157000

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題及對(duì)策

劉鴻旭

牡丹江大學(xué) 黑龍江牡丹江 157000

在近幾年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這給中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文主要是探討了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，并提出中小企業(yè)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理策略。

中小企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；策略；研究

1、當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)存在不足

目前，我國(guó)中小企業(yè)中，有相當(dāng)一部分忽視了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)的地位，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里無(wú)明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制

在當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本力量，在企業(yè)中，應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)，并對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，在很大程度上能夠增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，同時(shí)有效的控制企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展取勝的動(dòng)力。但是在我國(guó)中小企業(yè)中缺乏創(chuàng)新機(jī)制，即使有的企業(yè)有創(chuàng)新的想法，但是卻很難付諸實(shí)際，究其原因，主要是由于企業(yè)在開(kāi)發(fā)新的技術(shù)時(shí)必須投入很多人力和物力，然而這種高投入?yún)s帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就會(huì)使企業(yè)對(duì)新開(kāi)發(fā)的技術(shù)失去研發(fā)動(dòng)力。如果僅僅是依靠購(gòu)買新技術(shù)，在加工過(guò)程中還是運(yùn)用以前的老方法，那么就致使企業(yè)對(duì)新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目投入預(yù)算過(guò)低，最后企業(yè)不愿意去承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，也就停止了對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

1.3 沒(méi)缺少科學(xué)管理制度

我國(guó)很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理處于落后階段，缺少科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理制度，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，責(zé)任與權(quán)利劃分不清，使得具體的工作不能真正的落實(shí)到位。企業(yè)的管理者與經(jīng)營(yíng)者在行使權(quán)力時(shí)，相互間的干擾非常嚴(yán)重，這樣就導(dǎo)致企業(yè)的執(zhí)行力很難發(fā)揮出來(lái)。由于沒(méi)有建立科學(xué)管理制度，這樣就難實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，有的企業(yè)沒(méi)有完善的財(cái)務(wù)管理制度，缺少行之有效的財(cái)務(wù)管理方法，缺少真正懂財(cái)務(wù)的人員，這樣就導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)工作中的預(yù)算不合理，最終影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。

1.4 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏創(chuàng)新

規(guī)模的先天限制，使得中小企業(yè)難以在市場(chǎng)上占有大的份額，而不能成為整個(gè)市場(chǎng)的主宰，許多中小企業(yè)營(yíng)銷觀念淡薄，未對(duì)客戶進(jìn)行管理，經(jīng)營(yíng)模式僵化，未根據(jù)自己的特點(diǎn)，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)成長(zhǎng)的不同階段，制定市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)及其運(yùn)用條件。

2、對(duì)策

2.1 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，提高競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，外資、合資企業(yè)在我國(guó)不僅數(shù)量多，而且競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不凡，因此，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。制定企業(yè)戰(zhàn)略決策應(yīng)利用本土優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.2 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理獲勝的最關(guān)鍵的因素，通過(guò)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新，能夠給企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的元素，使企業(yè)保持發(fā)展的活力。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該做到：

（1）重視人才管理。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)人才短缺的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，不斷引進(jìn)新技術(shù)人才，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略的途徑之一。在企業(yè)的內(nèi)部要不斷的發(fā)現(xiàn)人才，并且培養(yǎng)人才，通過(guò)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，選拔人才。此外，還要不斷激發(fā)企業(yè)的人才的創(chuàng)新思維，增進(jìn)人才之間的溝通和交流。

（2）增加創(chuàng)新預(yù)算的費(fèi)用。企業(yè)在追求利潤(rùn)時(shí)要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)資金的投入比例，通過(guò)創(chuàng)新，使企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工的工作積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工在工作中大膽提出自己的創(chuàng)新見(jiàn)解，改變企業(yè)舊的經(jīng)營(yíng)管理理念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

2.3 實(shí)施科學(xué)管理

（1）資產(chǎn)管理和投資管理。首先，對(duì)新產(chǎn)品試制、技術(shù)設(shè)備更新改造和人力資源進(jìn)行投資。第二，在積累的資本達(dá)到了一定的規(guī)模之后，可以搞多元化經(jīng)營(yíng)，分散資金投向，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。第三，規(guī)范項(xiàng)目投資程序，當(dāng)中小企業(yè)在資金、技術(shù)操作、管理能力等方面具備一定的實(shí)力之后，可以借鑒大型企業(yè)的做法，實(shí)行投資監(jiān)理，對(duì)投資活動(dòng)的各個(gè)階段做到精心設(shè)計(jì)和實(shí)施。

（2）資金管理，提高資金使用效率。首先，要使資金的來(lái)源和動(dòng)用得到有效配合。其次，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收回和支付的時(shí)間。最后，合理地進(jìn)行資金分配，流動(dòng)資金和固定資金的占用應(yīng)有效配合。

（3）成本管理。中小企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟(jì)核算是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)從降低成本的目標(biāo)出發(fā)，需要考慮從哪里購(gòu)入材料所付出的成本最低，資金投向那里效益最佳，采用什么手段管理最佳，用什么結(jié)算方式回收資金最快最好最安全，這些都需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用清醒的頭腦進(jìn)行成本管理和經(jīng)濟(jì)核算。

（4）財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理的任務(wù)要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。首先，要以最經(jīng)濟(jì)的方式，在國(guó)家法律允許的框架內(nèi)，籌措生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的資金。第二，以最合理的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用資金。第三，以最快的方式收回資金，第四，以最佳的比例分配資金，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督。

2.4 加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略

中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走專業(yè)化道路，在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇上下工夫。實(shí)施尋隙營(yíng)銷戰(zhàn)略，避實(shí)就虛，看準(zhǔn)大企業(yè)未注意到的細(xì)分市場(chǎng)，在市場(chǎng)的空白點(diǎn)中成功經(jīng)營(yíng)，而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，應(yīng)用新知識(shí)、新觀念全面提高營(yíng)銷技能，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷、定制營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等，加強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性。實(shí)施占領(lǐng)市場(chǎng)的特色營(yíng)銷戰(zhàn)略，運(yùn)用地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色、目標(biāo)市場(chǎng)特色等，形成自己的特色。如民族文化的特色使許多企業(yè)在玩具、民間布藝等產(chǎn)品在出口上贏得了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施避強(qiáng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。一是聯(lián)盟戰(zhàn)略，幾個(gè)中小企業(yè)為了共同的目標(biāo)采取聯(lián)合營(yíng)銷戰(zhàn)略，避免兩敗俱傷或被大企業(yè)吃掉。二是依附式戰(zhàn)略，以一家大企業(yè)為龍頭，為他們提供零部件或某一工序的加工，相互依存，共同發(fā)展。三是轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，進(jìn)行地域轉(zhuǎn)移、消費(fèi)群轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。

2.5 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新

在如今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的條件下，客戶關(guān)系管理正在以產(chǎn)品為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。所以，如何選擇和維護(hù)與客戶的關(guān)系，將會(huì)是企業(yè)要關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。

首先，中小企業(yè)要更新客戶管理管理理念，建立專門的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)來(lái)保證客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，設(shè)立專崗專人，并對(duì)員工進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地培訓(xùn)，挖掘員工的積極性和專業(yè)服務(wù)精神。并且利用CRM建立全新的客戶管理系統(tǒng)，建立企業(yè)與客戶的聯(lián)系，并通過(guò)接觸了解到客戶的需求、偏愛(ài)和購(gòu)買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的個(gè)性化服務(wù)。借用客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)，可以改善客戶購(gòu)物流程，增進(jìn)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供完善的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)客戶信息的管理與挖掘，不僅有助于產(chǎn)品的銷售，還有利于為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

2.6 注重企業(yè)的文化建設(shè)

新形勢(shì)下中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略還要注重企業(yè)的文化建設(shè)，建立良好的企業(yè)文化，有利于企業(yè)樹立科學(xué)的價(jià)值觀，能夠凝聚所有人的力量為了共同的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而努力，同時(shí)有利于對(duì)企業(yè)員工的日常工作行為進(jìn)行約束。因此，建設(shè)企業(yè)文化，有利于打造企業(yè)良好形象，從而形成不被模仿的核心力量。

3、結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)要想在全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下立足發(fā)展，就要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，認(rèn)真思考自身的發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整短期利潤(rùn)目標(biāo)，實(shí)施結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新發(fā)展策略，使企業(yè)真正成為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

[1]楊春偉.新形勢(shì)下中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)對(duì)策略[J].企業(yè)研究,2010(2).

[2]何濤.淺談我過(guò)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2011,(14)