“微時代”下醫院圖書館服務與管理新模式

房丹

昆明市第三人民醫院 650041

“微時代”下醫院圖書館服務與管理新模式

房丹

昆明市第三人民醫院 650041

作為當下最流行的網絡社交軟件，微信具有很多功能和優勢，如，使用門檻低、用戶基數龐大、功能強大、社交手段和推送形式豐富多樣，由此讓“微信”獲得了更多行業和企業的青睞，并相繼引進開發，使其功能得到了最大化利用，而這一時代，也被冠名為“微時代”。基于此，本文將以醫院圖書館為研究對象，展開對其于“微時代”之下創新服務新模式的分析，以期迎合時代與社會需求，促僅醫院圖書館的可持續發展目標的實現。

微信；移動信息技術；醫院；圖書館服務

引言

“微信”憑借著龐大的用戶群體，以其獨有的即時溝通效率、分享交流功能贏得了廣大受眾親睞。同時，憑借其在信息傳遞與信息服務方面的成績，引起了圖書館情報事業的重視。于此，將“微信”與醫院圖書館的服務管理進行連接，讓“微信”的及時性、主動性、效率性優勢與醫院圖書館服務管理有機相融，能夠顯著提高圖書館服務質量與管理效能，達到社會對醫院圖書館服務的基本要求，下文將就此展開論述。

一、“微時代”下醫院圖書館服務的理論基礎

（一）基礎釋義。作為一個新型的網絡即時溝通平臺，“微信”一經推出就受到中國用戶廣泛關注。隨之不斷的發展壯大，其功能也不斷豐富，“朋友圈”、“微信公眾訂閱號”、“微信群發助手”等功能對于醫院圖書館服務和管理都具有重要意義，可以幫助醫院圖書館有效提升服務質量，同時擴大醫院圖書館服務群體范圍，是完善圖書館服務的最佳鏈接點。

（二）內涵特點。通過“微信”平臺可以聚集更多熱愛和需要醫院圖書館參考資料或是服務的人群，以群發的方式向這些人群展示醫院圖書館相關信息，能使服務更具效率性。同時，這類打破傳統被動式的圖書館服務，在“微信”平臺中以主動式信息推送的形式，憑借豐富、廣泛的信息資源能夠吸引更多讀者和潛在受眾。除上述之外，基于“微時代”的醫院圖書館服務還具有諸多特點，包括信息多元化傳播特點、較強的互動性、以及挖掘隱性知識和促進分享等。

二、醫院圖書館推行“微信”服務的可行性分析

從技術方面來分析，“微信”為醫院圖書館提供了巨大的開放性平臺，醫院書館可以申請專屬的微信賬號，并通過這個賬號，對粉絲讀者進行分組管理；也可以編寫宣傳或服務信息，推送給指定的粉絲讀者，達到與粉絲讀者溝通互動的目的。同時，“微信”平臺還開放了“API”接口，無需太高深的技術手段，用戶就可以開發和搭建第三方公眾服務平臺，實現更廣泛、更強大的應用功能。客觀而論，從當前醫院圖書館對“微信”的利用開發程度來分析，目前醫院圖書館尚未形成成熟的“微信”應用模式，對此，筆者認為可以積極參考借鑒其他行業的成功案例。以《2014年新媒體藍皮書》為參考，其中指出中國企業在2014年開通的“微信”公眾賬號已經超過三百萬個，且仍在以每日七八千的速度在持續增長。全社會企事業單位，如銀行、酒店、醫院、媒體等也都相繼申請了專屬的微信帳號，且獲得了良好應用效果。可見，各行各業對微信的應用模式日益成熟，醫院圖書館更應緊跟信息化的時代步伐，充分借鑒上述優秀案例，汲取成功經驗，開拓新的服務渠道，將圖書館服務轉移到“微信”這一大平臺之上。

三、醫院圖書館“微信”服務模式的創新應用路徑

（一）開展醫院文化宣傳服務。“微信”平臺的合理利用可以彌補傳統宣傳工具的缺陷，能夠幫助醫院圖書館實現讀者分組管理，將共同圈子和愛好的讀者劃分到一個組別，利用“標簽”功能和“朋友圈”功能將具有共同話題的一批讀者聚集到一起，切實有效的進行既高效又有針對性的宣傳推廣，達到“告知”的目的。此外，在活動舉辦的具體過程中，“微信”應用也是不可或缺。例如，在醫院圖書館舉辦各類講座與培訓活動前，通常較難預知參與活動的受眾數量和互動內容，而通過宣傳推廣后，微信平臺便可以搜集到很多讀者的反饋信息，如此一來，工作人員便能據此數據初步估算出活動的規模與現場情況以事先做好安排。

（二）收集微信讀者服務反饋。“微信”是一個開放性的大平臺，在這個大平臺上，每個人都有充分的發言權和話語權，用戶可以通過微信平臺表達自己的需求和意見。而醫院圖書館通過這一功能的應用則能夠更直接的收集服務對象的反饋、傾聽其聲音，如小組討論、一對一交流、朋友圈意見等。需要注意的是，醫院圖書館要調動讀者發表觀點的意愿，提倡他們多與圖書館交流，如此充分了解服務對象真實感受，及時發現問題，改進不足，堅持“以讀者為中心”，時刻關注讀者需求，才能確保其服務工作的長久順利和有效。

（三）開展微信讀者個性化服務。時下，“3G”、“4G”技術的應用使圖書館服務對象有了更多的咨詢需求，對此，除保證與讀者的實時溝通，醫院圖書館還可以對讀者信息進行歸納整理，并深入分析讀者的需求、專業、喜好及閱讀習慣，并以此為參考為服務對象提供更精準的專題服務。目前，醫院圖書館對讀者的服務重點多集中于資料查詢和信息咨詢服務兩大方面，對此，圖書館可以利用“微信”開發“OPAC”查詢服務，實現視頻對話、實時對講、文本信息傳遞等多種形式或組合形式等“一對一”的溝通方式，讓圖書館的服務更具有針對性。

（四）開展微信讀者群導航服務。“微信”平臺可以直接將信息推送到讀者的手機端，實現隔空獲取圖書館資源的理想化狀態。針對讀者普遍關心的問題提前編寫好推送信息，通過“微信”傳送渠道直接傳遞到讀者手中，為圖書館與讀者間的搭建了一座服務橋梁，與服務受眾實現了有效互動。

結語

綜上，筆者認為目前醫院圖書館服務最大的問題就是源于自身信息服務質量和信息傳遞等仍處于“短板”階段，因此，筆者希望通過對微信技術的研究與應用，來彌補傳統圖書館在信息傳遞和信息質量方面的不足，使得醫院圖書館能夠在“微時代”的技術推動下，服務質量和水平得到全面提升，從而更高效、優質地完成文獻信息傳遞、知識傳播和文化交流的職能使命。

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