關(guān)于新媒體時(shí)代國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的一些探討

武小渝

山西晉城無煙煤礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委宣傳部 山西晉城 048006

關(guān)于新媒體時(shí)代國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的一些探討

武小渝

山西晉城無煙煤礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委宣傳部 山西晉城 048006

國有企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)有效推展了思想政治工作方法和途徑，但同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，新媒體也給國有企業(yè)的思想政治工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在新媒體時(shí)代，貫徹落實(shí)我黨十八大精神，實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)科學(xué)化發(fā)展，必須要及時(shí)創(chuàng)新經(jīng)營理念和優(yōu)化改進(jìn)機(jī)制，全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳能力和引導(dǎo)能力。本文就新媒體時(shí)代國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情存在問題進(jìn)行了分析，提出有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的策略。

新媒體時(shí)代；國有企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)媒體輿情；問題；應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，拓展了國有企業(yè)思想政治工作的渠道和途徑，同時(shí)也帶來新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。面對新環(huán)境新形勢，貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神和習(xí)近平系列講話精神，國有企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新理念和機(jī)制，全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳、引導(dǎo)能力。

一、新媒體時(shí)代國有企業(yè)網(wǎng)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情存在問題

隨著新媒體時(shí)代的到來，國有企業(yè)所處的輿論環(huán)境發(fā)生了大的變化，從當(dāng)前國有企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的實(shí)際情況來看，存在對網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識不清，不夠重視以及輿論引導(dǎo)能力不足等問題。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在新媒體時(shí)代國有企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)輿情從思想上不夠重視。當(dāng)前，一些國企人員危機(jī)意識淡薄，不能充分認(rèn)識防范和疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情中一些對企業(yè)發(fā)展不利的輿論信息，使得企業(yè)投資經(jīng)營在負(fù)面輿論下受到不同程度影響。第二，對網(wǎng)絡(luò)新媒體的特點(diǎn)認(rèn)識不足，未真正掌握新媒體傳播規(guī)律。部分國有企業(yè)通過會這樣認(rèn)為：輿情工作和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動相比只不過是件小事，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和發(fā)展不會造成太大影響。往往是不重視網(wǎng)民群眾的言論，對互聯(lián)網(wǎng)平臺不甚了解，尤其是對重要的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象缺乏必要了解。第三，網(wǎng)絡(luò)媒體輿論的相關(guān)人員和技術(shù)手段不足，未建立完善的制度。一些國企未建立完善的新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員制度，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情控制專業(yè)人才匱乏；此外，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情分析方法和手段落后，對于網(wǎng)絡(luò)輿情不能及時(shí)收集、分析和控制。輿情應(yīng)對工作制度不健全。溝通機(jī)制沒有發(fā)揮其真正作用，尤其是在風(fēng)險(xiǎn)評估、輿情控制、應(yīng)急響應(yīng)和事件處理方面缺乏長效機(jī)制。第四，未建立科學(xué)完善的輿情應(yīng)對機(jī)制，存在錯(cuò)誤判斷和引導(dǎo)現(xiàn)象。部分國企未設(shè)立專門部門研究新媒體輿情工作的開展及輿情應(yīng)對措施。使得工作中出現(xiàn)問題后不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取有效措施應(yīng)對。具體體現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)沒有建立完善的網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)機(jī)制。企業(yè)缺少意見領(lǐng)袖，不能形成正確引導(dǎo)力量；當(dāng)前，企業(yè)意見領(lǐng)袖真正能給企業(yè)做出客觀評述的人少之甚少；對于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對往往比較被動。主動出擊的情況很少；對于受眾的質(zhì)疑，有些工作人員經(jīng)常回避，不敢直面相對。避重就輕思想嚴(yán)重，遇到問題通常采取逐級匯報(bào)方法，使得信息公開及時(shí)性差。對于一些負(fù)面信息，也經(jīng)常是采用封、堵、捂、蓋、刪等方法，同新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法完全不相適應(yīng)，進(jìn)而引起公眾和媒體的質(zhì)疑和炒作，信任危機(jī)問題嚴(yán)重。

二、新媒體時(shí)代國企應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的策略

（1）建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情預(yù)防機(jī)制。

第一，要增強(qiáng)輿情意識。國企要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，正確對待網(wǎng)絡(luò)媒體輿情。充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒體輿情防范和疏導(dǎo)的對企業(yè)發(fā)展的重要性；注重引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情中的民議，及時(shí)同社會受眾進(jìn)行交流溝通，聆聽民眾呼聲和虛心采納民眾意見和建議。第二，深化國企業(yè)廠務(wù)公開制度。國企應(yīng)在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步拓展廠務(wù)公開范圍和豐富廠務(wù)公開形式。完善企業(yè)下基層，進(jìn)車間，聽民意和察民情制度。國企應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情工作人員應(yīng)深入到職工群眾中，走到生產(chǎn)一線，同職工群眾交流溝通，建立良好的干群關(guān)系。從而有效化解職工和企業(yè)、職工與職工間的矛盾沖突。營造企業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

（2）建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情研判預(yù)警機(jī)制。

第一，建立完善的網(wǎng)絡(luò)媒體輿情巡查制度。國企應(yīng)成立專門負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)媒體輿情問題工作小組對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要網(wǎng)站、論壇、博客進(jìn)行定時(shí)、全面性的巡查、預(yù)警和監(jiān)測，透徹掌握網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的有關(guān)涉及本企業(yè)的輿情，尤其是對企業(yè)發(fā)展造成負(fù)面影響的輿情應(yīng)及時(shí)對其進(jìn)行監(jiān)控、評估和編報(bào)。第二，制定完善的網(wǎng)絡(luò)媒體輿情應(yīng)急處置預(yù)案制度。應(yīng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)日常性和持續(xù)性跟蹤和搜集基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情負(fù)面信息的定性及定量分析、研究和判斷。并及時(shí)制定其實(shí)可行的應(yīng)急處置預(yù)案。以便能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情危機(jī)，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情危機(jī)，立即啟動預(yù)案，最大限度地避免網(wǎng)絡(luò)媒體輿情對企業(yè)造成不利影響。

（3）建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情常態(tài)化應(yīng)對機(jī)制。

第一，建立輿情會商、調(diào)查核實(shí)和回應(yīng)媒體三項(xiàng)制度。其中，輿情會商制度是指一旦發(fā)現(xiàn)輿情，應(yīng)立即組織專家會商研究輿論引導(dǎo)方式、引導(dǎo)的時(shí)機(jī)以及引導(dǎo)的措施；調(diào)查核實(shí)制度是指一旦發(fā)現(xiàn)輿情，應(yīng)立即派遣工作組到事發(fā)地點(diǎn)對輿情進(jìn)行核實(shí)；回應(yīng)媒體制度是指在輿情會商和調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)召開新聞發(fā)布會，向外部發(fā)布權(quán)威信息。國企在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體輿情問題時(shí)，應(yīng)借助政府、行業(yè)專家以及媒體三方的作用，建立一套科學(xué)有效的輿論引導(dǎo)機(jī)制和保護(hù)機(jī)制。第二，建立信息發(fā)布機(jī)制。國企應(yīng)拓展和建立同主流報(bào)刊、電視媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體溝通聯(lián)系渠道和平臺，尤其是對于突發(fā)事件應(yīng)格外的重視，共同探討研究，借助網(wǎng)絡(luò)媒體來正確引導(dǎo)輿論。同時(shí)，也可將官方網(wǎng)站，企業(yè)微博作為信息通報(bào)渠道，這樣能夠方便公眾更好地了解事件真相，對真相做出客觀公正評論。這樣不僅能滿足公眾對事件知情權(quán)，更能起到流言止于公開的效果。此外，還應(yīng)建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度。要求新聞發(fā)言人能報(bào)道事件真相，對外發(fā)布輿情。完善信息發(fā)布機(jī)制，提高新聞發(fā)布質(zhì)量，加大新聞發(fā)布的頻次，及時(shí)回應(yīng)社會媒體對本企業(yè)熱點(diǎn)問題的關(guān)注。

三、結(jié)語

綜上，在新媒體時(shí)代，針對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，國企應(yīng)以化解社會矛盾、維護(hù)企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)，建立一套科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)訴求，最大限度地增加輿論的“正能量”。

[1]祝華新，單學(xué)剛，胡江春.2011年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告[R].2011.

[2]歐陽小婷.企業(yè)危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究[D].湘潭大學(xué)，2010.

[3]秦微瓊.網(wǎng)絡(luò)輿情對政府形象的影響及應(yīng)對策略研究[D].上海交通大學(xué)，2008.