現代營銷干預下高校場館管理核心構建

袁 鋒

（長江師范學院體育與健康科學學院，重慶 408100）

現代營銷干預下高校場館管理核心構建

袁 鋒

（長江師范學院體育與健康科學學院，重慶 408100）

大學體育教學的必要教學條件之一就是高校體育館。高校體育館主要的服務對象就是在校的老師和學生，是提供在校老師和學生開展體育活動、進行體育訓練、體育競賽的主要場所。在市場經濟條件下，需要高校場館發揮自身的最大優越性，創造自身的最大經濟效益和最大社會效益。本文就從在現代營銷干預下高校場館經營管理制度、措施的構建方面進行探討分析。

1 市場經濟條件下高校體育館運營現狀分析

1.1 高校體育館在市場經濟條件下的經營管理優勢

高校體育館在市場經濟條件背景下的經營優勢，主要體現在有相對完善的體育配套設施、有相對健全的服務項目、有充足的體育消費群體、有國家政策的支持等方面。

高校體育館中的設施建設，一般都是配套設施建設，具備健身房、舞蹈室、游泳館以及田徑場、籃球場、足球場、羽毛球館、乒乓球館等等設施，具有完善的運動器材，這些設施設備是絕大部分的私人健身房所不具備的，這就為體育消費者，特別是對在校師生的體育鍛煉提供了多方面的綜合項目服務，同時也為高校體育館提供了相當有利的經營管理優勢，因為在當前這樣的社會交通情況下，體育健身消費中的停車費用也是不可小覷的一筆消費，同時交通堵塞也是影響體育消費者得到優質體育項目服務的重要影響因素。而學校周圍的交通便利，也有相對寬敞、充足的停車位。而且，在高校體育館向社會有償開放之后，就需要穩定的消費群體，而其中最主要的構成部分就是在校大學生，這是在經濟學角度之下，高校體育場館最為主要的消費群體，另外就是學校周圍的居民、單位、公司等人員，也能在全民健身活動的深入開展之下，發展成為學校體育館一支重要的消費群體；為了對學校體育館閑置資源進行最大化的利用，有效進行高校體育場館的經營管理工作，早在1993年國家就提出了體育面向市場的改革思路，在1995年由國務院頒發的《全民健身計劃綱要》中就明確指出，高校體育館要加強建設經營管理制度，向社會開放，提高高校體育館資源的利用率。這些政策就為高校體育館向社會有償開放提供了可靠的政策依據。

1.2 高校體育館在市場經濟條件下的經營管理劣勢

在市場經濟條件下的高校體育館，也存在著很多的經營管理弊端。首先，由于高校體育場館的自身特殊性質，只能在保證學校進行正常體育教學、開展體育活動以及進行體育訓練的前提之下對社會有償開放，而不能滿足全天開放的社會消費需求；另外就是學校內部對體育場館制訂的管理體制存在一定的局限性，對于自身的經營管理沒有明確的政策制度，也沒有相對獨立的財務管理權，也沒有明確的責任、權利、利益的政策依據，使得高校體育館不能按照市場規律進行有效的管理運行；還有一方面的弊端就是高校體育場館沒有專業的經營管理人員，因為高校體育場館主要是以在校學生為服務對象，主要的經營管理者就是相關的教學工作者，不像社會上的體育俱樂部一樣有專業的場館管理人員，而在校的教學工作者在學校中只負責對學生進行體育知識的教授，幾乎都沒有現代企業的經營管理經驗，對于體育營銷方面的專業知識也就掌握得相對較少。這些都是限制高校體育場館市場化進程，以及影響高校體育場館開發的主要因素。

2 現代營銷干預下高校體育場館經營管理構建措施

對于當前已經進入了社會經濟背景下的市場競爭體制中的高校體育場館來講，管理者如何制訂高效管理策略、如何對高校體育館進行高效的管理經營、如何形成有序的管理規模、如何在市場競爭中取得優先的發展機會、如何打造自己的高校體育場館經營管理服務項目、服務質量和品牌等問題，是當下的高校體育場館管理人員必須去實踐和解決的重要發展因素。根據高校體育場館自身的建設本質，在高校體育館面向社會市場的機制下，其職能范圍的增加也就代表著運行費用的增加，而學校會成為學校運行經濟的唯一承擔者。所以在滿足教學需求、遵循教學規律、保證教學任務的基礎之上，就需要引入市場經濟管理理念，完善體育場館管理制度，對體育場館的資源進行充分地使用，來使高校體育場館產生最大化的經濟效益和社會效益。

2.1 傳播向社會體育消費者提供的服務項目

高校體育場館要將自身向社會體育消費者提供的服務項目傳播出去，是高校體育館在現代影響干預下進行經營管理的第一步。除了當前最為方便的QQ交流推廣，讓更多的消費者了解到自身體育館的服務項目，主要就是將自己的服務信息、服務項目通過媒體或者官方網站、本地論壇等傳播平臺傳播出去，去吸引更多的消費者。另外還要接受消費群眾的意見反饋，以及消費者對項目服務的評價進行總結，在根據實際的實踐經驗，總結實行最有效的的高校體育場館經營管理對策。

2.2 對社會體育消費者制訂相對優惠的政策

根據高校體育場館自身的建設性質，在對社會體育消費者進行有償開放的情況下，應該根據經營成本因素，結合場館的特點，制訂相對合適、優惠的體育場館門票。對于收費價格的規定，首先體育場館的管理人員應該對消費者的消費行為進行調查分析，根據場館特點制訂不同價格的收費標準，對門票進行類別制訂，可以制訂老年票、兒童票、成人票，然后從消費次數上制定月票、年票、或者周票、日票等，或者推出會員制的消費，這樣一來，在對體育消費者的消費特點進行了解的同時，也能獲得長期、穩定的消費客源。

2.3 注重開發建設自身所欠缺的項目品牌

高校場館的經營管理，在市場經濟條件下，其服務的重點就是要滿足消費者和社會的需求，為消費者提供所需要的服務和產品，所以高校體育場館在進行有組織、有目的地開發經營的時候，還要注重開發建設自身所欠缺的項目品牌。比如像開展各種健身俱樂部、夏令營，或者代理組織校外企業的一系列體育活動、承接文藝演出、企業宣傳高水平表演等等。在結合自身場館優勢，推出具有自身特點的品牌服務項目的同時，也能使高校體育場館經營管理形成一個有序的規模，得到良性的發展。

2.4 滿足消費者整個消費過程的服務

在社會市場經濟條件下，高校體育場館經營管理過程中的項目服務管理，其實就是滿足消費者整個消費過程的服務過程。比如以消費者去籃球館消費為例，整個服務過程包括停車、取票、更衣、打籃球、休息、洗澡換衣、取車離開。在這個消費過程中為消費者提供服務的時間是衡量整個消費管理質量的關鍵。為消費者提供服務的時間、消費者在得到服務中的時間都是需要嚴格掌控的，這就要求高校體育場館管理者對時間進行嚴格的量化執行，讓消費者按照服務體系進行合理消費。

2.5 有效推廣自身場館的服務特點和優點

當高校體育場館進入市場競爭體制之下，就意味著其已經屬于面向社會的服務行業，而在服務行業市場中，有形展示的經營管理方式，就能將自身場館的服務特點和優點進行有效地推廣。從人員方面來講，體育館內的工作人員素質是高校體育場館經營管理中的關鍵，要想提高自身管理質量，以及為消費者提供高質的服務項目和服務產品，對工作人員的舉止行為、專業能力、溝通交流以及穿著方面應該有所要求，讓消費者不會因為工作人員的關系而產生消費障礙；另外從體育場館內部的布置、干凈整潔程度、裝潢顏色、氣味等方面來講，也要給消費者帶來優質的效應反應，讓顧客在感官刺激下感受到服務項目給自身帶來的利益，讓顧客能對自身的服務項目、服務質量給予一定程度上的認可。比如統一工作人員的服裝，還可以佩戴屬于自身場館設計別致的Logo，以及加強場館的衛生清潔。以此來建立自身場館的產品形象和服務項目品牌，提高營銷策略的實行力度。

3 結 語

綜上所述，高校體育場館經營管理在現代營銷的干預下，已經進入了市場競爭環境，其服務的對象也不再僅僅是在校的學生和老師，還包括向社會提供有償的開放體育項目服務，這是市場經濟發展的要求，也是在社會發展下高校體育館的必經之路。只是在社會經濟市場下的高校體育場館的管理經營，要求場館管理人員在保證學生體育教學、訓練以及體育教學活動的的基礎上，面對社會體育消費人群的時候，根據自身場館的具體特點，制訂合理的場館經營管理策略，充分利用高校體育場館閑置資源，實現高效體育場管館的雖大經濟效益，以及實現可觀的社會效益。

G818.2

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1674-151X（2015）06-025-02

2015-05-15

袁鋒（1981 ～），講師，碩士。研究方向：體育教育與訓練。