O2O商務模式對移動電子商務發展的影響研究

摘 要：用戶不受地點和時間的限制，隨時獲取優惠信息，這是O2O商務模式給人們帶來的完美體驗。作為新興的電子商務模式，O2O引起了社會的廣泛關注。它主要是解決線下生活服務的一種新的電商理論模型。

關鍵詞：O2O商務模式；移動電子商務；智能客戶端

伴隨著網民互聯網應用水平的提高，以及傳統產業和電子商務的沖擊與融合，O2O商務模式快速增長，吸引了億萬消費者關注的目光，開啟了一個規模更加寬廣的市場。

1 O2O商務模式概述

O2O（Online to Offline），就是將互聯網與線下實體經濟相融合，通過互聯網高效地集合線上消費群體和線下資源，并將線下資源再推送給線上消費者，從而讓互聯網變成線下交易前臺的一個電子商務模式。O2O按照消費模式劃分為線上交易到線下消費，線下營銷到線上交易，線下營銷到線上交易再到線下消費體驗和線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗等四種模式。隨著對O2O的探究與運用的深化，很多企業認識到，O2O的構造沒有完全的線下，也沒有完全的線上。全部線上線下的辛勤，全都是希望完善消費者更方便、更快捷的購物體驗。而線上線疏通勢必要保障產品、用戶等數據在線上線下的統一，利用企業內外部資源的整合，促使線上線下經營一致、推動人與商業的深度聯結，給顧客提供更加優質的購物體驗，這正是O2O發展的意義。

2 O2O商務模式對移動電子商務發展的影響

2.1 技術方面

智能手機的出現，變更了人們的購物形式。移動支付是另一種便利快捷的支付服務。隨著3G、4G的逐漸普及，移動支付的需求日漸龐大，倘若沒有全程線上的體驗，沒有移動支付，自然不存在網站的粘性，也就很難產生穩固的客戶資源與成熟的商務模式。伴隨著二維碼和移動支付出現的事移動智能終端，具有用戶身份識別系統服務的業務。用戶可以通過智能移動設備，使線上線下保持一致。

2.2 運營方面

其一是講求生活質量并尋求新潮前衛的群體；其二是追求高性價比的人群；其三是工作忙碌，空閑時間不多的高學歷白領群體。有許多O2O網站依照團購模式的體制經營，運營歷程中對規模太過于重視，同時平臺訂購形式又太單調，欠缺多元化經營，導致消費者對O2O網站的粘度不夠。

2.3 營銷方面

在移動電子商務領域，電子商務企業尤其是小型、創業型電子商務企業要想有更大的進步空間務必要創造良好的營銷模式和盈利模式。移動電子商務發展前期，深入探索和挖掘移動用戶的需求可以構成一個新型良好的營銷模式和盈利模式，新型的營銷模式和盈利模式一方面通過對商務模式的革新，比如新的移動互聯網廣告模式等，另一方面依靠對移動互聯網技術和移動智能設備應用系統、應用軟件的探索與更新。

3 O2O商務模式對移動電子商務發展的建議

3.1 嚴格審查商家資格，制定標準規范行業

第三方平臺是O2O對自身的定位，它負責設立平臺準則，從事整個平臺的運營。要對商家的經營資格與運營行為進行審查，不妨通過與本地工商部門或消費者協會進行協作，強化審查力度；設立違約信譽嚴懲制度，提升商家信息化水平，力圖標準化的商品與服務。另外，O2O經營者同樣不能只限于提供低技術、淺層次的業務，還應當考慮發掘更具潛力和競爭力的服務模式。

3.2 創建完備的誠信體制

從整個O2O商務模式發展的角度看，必須要創建完備的誠信體制。相比傳統的零售行業，O2O商務模式的反饋機制太過敏捷，客戶優先支付商品與服務，一旦實體店的服務質量不如線上承諾的那樣時，客戶會產生極大程度的不滿，同時其迅速散播，對商家的負面影響極大。所以要保證線上承諾與線下服務的統一將是影響其快速發展的主要原因之一。唯有在創建誠信體制的根本上，才能夠談商業環境，談質量，談有序競爭。

3.3 樹立網絡營銷品牌

借由O2O平臺吸收流量，讓客戶養成消費習慣，通過深化企業在線上的品牌形象并在線下為客戶提供良好的消費經歷。O2O商務模式下，容易造成線上網絡與線下實體商戶的營銷渠道矛盾，往往傳統企業沒有樹立自己的特有的網絡品牌，只是把原有的零售產品直接在線上推廣，所以O2O商務模式獲得勝利的主要方式是差異化營銷，傳統企業應該思量樹立自有的網絡品牌。

3.4 提高創新能力，提升客戶粘度

多元化的運營方式，需要發掘更具潛力和競爭力的業務模式。O2O平臺應該針對有差別的細分市場，開發差異化的功能模塊，商品的構思必須滿足用戶更高層面的訴求與社交化的需求。

隨著線上互聯網公司、線下的傳統企業多年的發展，憑借O2O商務模式的發展，O2O不再局限于行業這個觀念，它為全體商業環境的更新和變革都帶來了啟發，涉及的行業遍布廣泛。雖然移動電子商務的發展為O2O商務模式帶來顯而易見的優點，但與此同時也面臨著嚴峻的問題，不過其實質性問題還是要解決怎樣為用戶提供完美卓越體驗的問題，我們應該從這一點出發，好好探索它的未來發展之路，這將給未來的商家和消費者帶來難以想象的消費體驗變革。

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基金項目：陜西省自然科學基金資助項目（2014JM2-7139），陜西社會科學基金（13Q081）。

作者簡介：任露，女，漢族，1987-09，河南人，職稱助教，研究方向：系統工程，數據挖掘，電子商務。