基于用戶體驗的老年手機設計研究

許方南

(上海銳承通訊技術有限公司,上海　201203)

基于用戶體驗的老年手機設計研究

許方南

(上海銳承通訊技術有限公司,上海201203)

近些年來,隨著經濟社會不斷發展,科技也在不斷進步,通訊技術也獲得發展和普及,手機已成為人們不可缺少的生活必備品,尤其是智能手機的開發和應用都達到了一個空前的水平,相應的用戶體驗研究也更多地關注于此。而通過調查和研究發現,老年用戶體驗研究一直處在一個相對較低的水平。 隨著社會老齡化時代的到來,老年產品特別是通迅產品的需求越來越大。目前針對老年人的通訊產品在各個方面均存在很多缺憾。本文先對體驗進行了簡要分析,然后詳細討論了關于老年機的體驗要素,其主要要素有三個,一是關于感官的要素,二是關于情感方面的要素,三是體驗過程。

用戶體驗老年手機手機設計

電子產品更新換代非常快，電子產品成為了我們生活中必不可少的通訊工具，QQ、微信、手機上網等功能越來越全面。作為社會主要行為組成成員的中青年人的通訊基本都是手機，有的人甚至有了手機依賴癥。所以孩子和老人也得手機不離手才能與家人保持聯系，但是老人對于手機的其他功能要求不高，并且老人對電子產品的了解程度不深同時了解的熱情也不高，這就使得針對老年人的手機設計營運而生，然而老年人的性格不同，受教育的文化程度也不同，所以在選購手機時候的切入點也有差異，所以讓老年用戶先對產品進行體驗就非常重要了。下文所述，僅供交流參考。

1　關于體驗的分析

在心理學領域當中，所謂的體驗就是指人類的一種情緒，當我們對某些事物或者活動進行試驗之后，我們能夠對這些事物或者活動產生直觀的感覺，從而對那些事物或者活動建立起來一種信任的關系，并且這種信任的關系記錄在大腦當中，這樣就能夠留下回憶的材料。人們常常說的在某種情境之中建立起來某些特別的心理感受就是體驗的最終結果。商家為了吸引消費者常常設計很多體驗活動，如培訓學校的學習體驗、游樂場的游戲體驗、旅游當中的旅游體驗、品牌手機專賣店的實體手機體驗中心等等。

1.1用戶體驗定義

所謂用戶體驗就是把使用用戶的意見作為基礎，使用用戶在對目標產品的使用過程中對產品的性能、外觀、手感能各個方面的自身感覺記錄下來形成自己的意見。用戶體驗的意見是各不相同的，正所謂一千個讀者中有一千個哈姆雷特。根據相關心理學家的著作中的觀點，一般情況下體驗有三個階段，第一階段是感官階段、第二階段是行為階段，最后一個階段是反思階段。一般來說手機產品的具體應用和外觀兩個方面的因素都是形成使用用戶體驗的重要部分，并且兩者之間相互聯系相輔相成關系非常密切。

1.2用戶體驗基本特征

用戶體驗就是在特定環境中建立在人們心里的特殊感受。一般來說用戶體驗有以下感官體驗、情感體驗和參與體驗三個方面的特征，表1將三種特征對應的表現進行了相關的表述(如表1所示)。

2　對老年人手機的體驗的基本要素進行分析

2.1關于感官方面的體驗

對于老年手機體驗來說，由于電子產品在中國市場中的發展歷史比較短，并且其發展速度迅猛，手機更新換代非常快，產品升級頻繁，而大多數老年人對電子產品比較陌生，并且沒有多深的研究興趣。對于大多數的老年人來說，手機和電話的作用是一樣的，只是一個隨身攜帶的通話工具而已。因此，對于老年人來說收集的感官體驗非常重要，也就是說手機的外觀形態、手機的音量和音質、手機的材質等等對于老年人來說是購買手機重要的參考因素。另外，根據人類的生理自然變化規律，在人類年紀增長到一定程度的時候，人類的思維能力不再上升，要經過一段平穩時期，然后逐漸下降。到人類老年時，思維能力處于下降的階段，行為也不如年輕人靈活，所以老年人希望手機能夠易于操作，不要有非常復雜的軟件，并且手機屏幕的字體要略大一些，按鈕色差要大一些，最好按鍵有聲音提示以確保按鍵行為發生，這些都是因為老年人的視力一般不是非常好。

表1　用戶體驗特征

2.2關于情感方面的體驗

所謂的情感體驗也是人類感知的一種過程， 通常情況下被定義為對某些物品或者事件的看法和觀點，并且因此引發的情緒變化的過程。情感體驗對于人的認知有很強烈的影響。從老年人的心理角度出發來考慮這個問題，問題基本可以從以下幾個方面著手，首先是安全感，老年人由青年時代的活力四射到現在的舉步維艱，很多事情都不能自己去做，另外，老年人每過一天生命體的細胞就老一點，所以老年人非常沒有安全感。第二是“愛”，整個人類的發展歷史非常快，人類的生產生活內容也發生了變化，現在的老年人小的時候看見的是父母被扶老攜幼地進行農耕的生活，如今年邁的他們面臨的是子女繁忙工作處于空巢狀態。所以，在老年手機設計的時候要體現出來“愛”和“安全”的溫馨溫暖元素。此外，老年人最喜歡的是回憶，如果將能夠引發回憶的元素設計到手機當中，老年人在懷舊心理下也能夠對手機產生良好的體驗效果。

“聆韻”老年手機，在淘寶上被親切地成為“媽媽機”。這款手機充分滿足了老年人的需要，尤其是老年女性地需要。首先在名字上“聆韻”具有很強的文藝氣息，手機正面是顯示屏和按鍵，結構非常簡單，一目了然非常直觀。手機背面的外放揚聲器設計非常別致，是變形的簡化的竹子的樣子，這與簡單的圓形蜂窩狀的外放揚聲器相比非常美觀，而且竹子還有上進、挺拔等象征意義，“松竹梅”在書籍中有很美好的象征意義，這對于讀書長大的老年人來說是非常有幾年意義的。手機背面還有一段仿軟筆書法的文字，其內容是“聆聽竹雨松風琴韻，品茶酒梧月書生”，這一段文字對于老年人來說最有吸引力的當屬“品”字，一個品子引起老年人對人生的回憶，對生活的品味，加之手機的整體的書香氣息，是對一個時代的懷念。這款手機的點睛之作是在一段文字旁邊印有一個紅色的水印——竹韻。這使得整個手機背部儼然是一幅優美的中國畫。另外，這不手機的獨特之處是觸感非常好，整個手機的背部并不是平面的，而是一個竹節的仿制，這個設計與“中國畫”在視覺和觸覺上呼應，同時也能夠防滑，一舉兩得，既美觀由實用。

2.3關于參與體驗的相關事宜

老年手機作為孩子與長輩之間的交流工具，其使用價值主要體現在參與體驗上。老年手機既要滿足子女對于父母的監護和愛的需要，又要實現父母與子女的情感交流，尤其在父母情感訴求強烈的時候，老年人與手機、手機與孩子之間參與是否通暢，是十分重要

············的。老年人手機設計要充分考量老年人的使用場景，如歐蓓EA508老人手機充分考慮到在黑暗環境中手機的第二用途—照明，在照明上也設計三種模式，適應老年人在室內、戶外、緊急求助等不同的場景。同時，手電照明按鈕也經過幾萬次的觸點測試，設計最符合老年人的觸點按鈕。這種簡單易用、具有人文關懷的參與體驗超越了手機本身的功能價值，是對產品情感與參與的升華。

3　結語

綜上所述，針對老年人使用的手機的設計要充分研究老年人的心理特征和行為習慣。所以要對老年用戶設計體驗活動，讓老年人對設計提出建議和意見，將老年人的更多需求加入到設計當中。只有這樣設計出來的產品才能夠更加符合老年人的審美需要和功能需要，為老年手機銷售打開銷路。另外，對于老年手機的設計，除了要科學化和人性化之外，還要考慮老年人其子女的意見，比如多在老年機上設置定位功能便于子女了解老人的行蹤等等。社會的每個時代都有其獨特的特征，所有的商品都是人們需要的產物，隨著生活環境和生活方式的改變人們的需求也發生變化，因此相關的設計人員有廣闊的發展空間。

[1]張振萌.針對使用行為分析的老年人手機設計研究[D].沈陽航空航天大學,2011.

[2]李鵬飛.針對流動務工人員的手機設計應用研究[D].沈陽航空航天大學,2011.

[3]丁翔.基于人機工程的老年人手機設計與數字仿真[D].電子科技大學,2011.