文/河北省衛生計生委綜合監督執法局 楊曉慶
我是從部隊轉業到衛生計生單位辦公室的,任黨支部書記并負責單位信訪工作。通過不斷學習政治理論和業務知識,在工作實踐中總結經驗教訓,加之平時用規章制度嚴格約束自己的言行,認真履行崗位職責,盡己所能,兢兢業業地做好本職工作,所在黨支部被評為省衛生計生系統先進黨支部,信訪工作實現接訪滿意率百分之百。現將自己的體會總結如下:
堅持不斷加強政治理論學習,提升自身素養,堅持以科學發展觀為指導,以提高自身素質為目的,提升能力水平為目標,始終把學習放在首位,利用組織支部集中學習和業余時間,不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平。正確深入地開展理論學習,學習焦裕祿等時代楷模的精神,心中裝著全體人民群眾;認真學習黨的十八大、十八屆三中全會精神和十八屆四中全會精神,特別是高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導,深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神,堅持黨的領導、人民當家作主、依法治國有機統一,堅定不移走中國特色社會主義法治道路,堅決維護憲法法律權威,依法維護人民權益、維護社會公平正義、維護國家安全穩定,為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的“中國夢”提供有力的法治保障。這些都是指導我做好信訪工作的理論基礎。
體會是:必須深入領會其精神實質,增強政治敏銳性,通過學習信訪工作規章制度,學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神,使我熟悉了信訪工作的方法和常識,具備了信訪工作的基本素養,使該項工作能力有了較大的提高。
在工作崗位上要認真履行崗位職責,努力完成本職工作任務。在履行崗位職責上,個人能克己奉公,服從領導安排;克服辦公室業務繁雜,事務性工作多的困難,及時辦理日常事務,對每封投訴舉報信件做到“接件有登記、送達領導要及時、督辦問題要徹底,回訪滿意程度要匯報”,對來訪的群眾,“笑臉迎接、熱水伺候、彎腰相送”,盡力做好本職工作;嚴格按照單位的規章制度辦事,遵守作息時間和值班制度,履行崗位職責;根據自己工作實際,認真收集各項信息資料,比較準確地了解和掌握單位工作開展情況,分析自身工作存在的主要問題,及時總結梳理,科學統籌本職工作,高標準地完成各項任務。
在參加上級部門組織開展的信訪工作調研時,經常聽到有同志反映的幾個“悖論”現象引發了我思考:一方面,近些年是衛生計生民生投入最大、群眾得實惠最多的時期,但另一方面,也是涉及群眾利益的醫療糾紛等矛盾糾紛最多的時期;一方面,交通通信條件越來越好,但另一方面,一些基層干部和群眾的關系越來越遠;一方面花費大量人財物力去化解矛盾,但另一方面,卻又在不斷引發新的矛盾;一方面,各級對信訪工作重視程度越來越高、下得氣力越來越大,但另一方面,卻是信訪問題居高不下,解決的難度不斷增加。我分析認為,單純就信訪抓信訪已不能適應新形勢的要求,必須站在群眾工作的高度看待信訪工作,用群眾工作統攬信訪工作。我認為應牢記“四個觀點”:一是全心全意為人民服務的觀點,在“教”和“引”上下功夫,充分認識人民群眾是歷史的創造者和主人,在工作中,必須充分尊重群眾、一切依靠群眾、真誠服務群眾、教育引導群眾。二是群眾利益無小事的觀點,在“改”和“減”上下功夫,抓住維護群眾根本利益這個核心,把改善民生作為群眾工作的現實著力點,讓老百姓有甜頭、有盼頭、有奔頭,從源頭上減少矛盾糾紛。三是群眾工作經常化的觀點,在“擺”和“有”上下功夫,把群眾工作擺上全局位置,融入經濟、政治、文化、社會、生態文明和黨的建設全過程,哪里有人群哪里就有群眾工作,不使矛盾形成積累。四是群眾工作大家共同來做的觀點,在“調”和“打”上下功夫,認清群眾工作是各級各部門共同的政治責任,不能光靠信訪部門的單打獨斗,必須調動各方面積極性打協同戰,形成信訪工作的合力。
還要注意堅持按群眾工作的規律,創新信訪工作機制;堅持用群眾工作的方法,破解信訪工作難題;堅持用群眾工作的理念,創新信訪工作思路。
一是培養自己的綜合素質,把政治理論學習和業務學習結合起來,提高自身的政治素養和業務能力。
二是積極主動向領導、同事學習工作方法和處理問題的技巧,多與大家進行工作上的協調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,博采眾長,提高自身處理信訪工作的水平。相信在工作中不斷將遇到的問題和解決方法進行歸類整理,經驗自然終會形成,自己也會成為一名優秀的信訪工作者。