服務學習模式在高校圖書館的應用與發展
——以四川大學圖書館為例

□姜曉 馬繼剛 胡靖 黃歡 陳明惠 毛學群

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服務學習模式在高校圖書館的應用與發展
——以四川大學圖書館為例

□姜曉 馬繼剛 胡靖 黃歡 陳明惠 毛學群

服務學習(Service Learning)又稱體驗學習，是在世界教學發展綜合化的趨勢下出現的一種開放式的學習方式。以服務學習理論為指導，依托圖書館建立大學生服務學習實踐基地，是四川大學圖書館的新探索。此文以四川大學圖書館實施的大學生服務學習“114”模式為例，分析服務學習模式在高校圖書館構建的背景、目標、實施步驟、方法及實施效果等，并對高校圖書館如何參與學校創新人才培養體系，實現向大學生學習中心功能轉變提出幾點設想。

大學生 服務學習模式 高校圖書館

服務學習作為一種教學方法在世界多個國家的教育領域占有重要地位。其概念由羅伯特·西格蒙(Robert Sigmon)和威廉·拉姆西(William Ramsey)于1967年在美國南部地區的教育會議上提出，教育界普遍接納的服務學習的定義為：服務學習(Service Learning)又稱體驗學習，即行動中的教與學，其核心是通過組織學生參與各種各樣真實的服務活動，讓學生從自己的服務體驗中學習知識、反思知識，同時幫助學生在關注社會和關心他人的過程中成長為一個富有責任感并有能力服務于社會的人。

目前，我國大學生實踐的形式主要以“社區服務和社會實踐”與“青年志愿者服務”為主，多強調無私奉獻，志愿者的參與動機和需求卻常被忽視，不利于志愿者的成長與發展。若為大學生實踐和志愿者活動注入“服務學習”理念，將“服務”與“學習”相結合，正如美國教育學家約翰·杜威(John Dewey)所說的“做中學”(learning by doing)[1]，將為大學生的成長提供一個更高平臺。四川大學圖書館在全面總結多年的大學生志愿者隊伍建設的基礎上，將服務學習理念引入到圖書館的育人工作中，建立以圖書館為平臺的服務性學習“114”模式，積極探討通過學生參與圖書館管理和服務，培養大學生的社會責任感，充分發揮圖書館的育人職能，強化高校圖書館在參與學校創新人才培養中的作用。

1 服務學習在國內外圖書館的研究與發展概況

目前，國內討論服務學習模式在高校圖書館應用的論文可謂鳳毛麟角，且多從理論角度探討。余若琪的《從服務學習談圖書館志愿服務》一文從服務學習觀點來討論圖書館志愿服務的優化[2]；國外的相關研究主要是針對圖書館學專業的學生，如洛林·羅伊(Loriene Roy)和凱利·詹森(Kelly Jensen)等編寫的《服務學習—把圖書館教育及其實踐聯系起來》一書，介紹了服務學習在圖書館教育領域的發展狀況[3]；再如納扎羅娃(Muzhgan Nazarova)在2007年討論了圖書館學與信息科學專業的學生如何在圖書館邊服務邊學習[4]。

在服務學習實踐中，國內外高校的教育學、醫學以及公共管理等專業較為活躍，常以醫院、本地社區及受災地區等為平臺開展服務學習。而以高校圖書館作為服務學習平臺的往往是圖書情報專業的大學生，如淡江大學圖書資訊系的宋雪芳老師于1999年開設與圖書館相關的服務學習課程，帶領專業內的大三學生到圖書館服務，使學生在提高圖書館管理專業能力的同時深化其專業知識[5]。

此外，在高校圖書館實踐的另一大群體是大學生志愿者，志愿服務的可持續發展機制成為研究的重點。汪海波和胡昌平認為圖書館對志愿者本身的研究和關注不夠重視，應從“以人為本”的高度出發，關注志愿者的需求，注重體現志愿者的自身價值[6]。夏美華認為目前的志愿者機制過分強調了圖書館對志愿者的管理，而忽視了志愿者自身作用的發揮，有必要從志愿者組織與圖書館管理相結合的角度，創造一種新的服務機制[7]。雖然目前國內鮮有大學生服務學習模式在高校圖書館的應用，但國內圖書館志愿者服務的蓬勃發展與相關研究為服務學習在高校圖書館的發展奠定了良好基礎，服務學習為圖書館的志愿服務的可持續發展提供了新契機。

2 四川大學圖書館服務學習“114”模式的設計原則及理論指導框架

2.1 服務學習“114”模式的涵義、設計原則及優勢

縱觀對服務學習概念和內涵的諸多闡釋，筆者較為贊同美國學者卡拉·康納斯(Kara Connors)等對服務學習基本特質的總結[8]，即協同合作、互惠、多元、學習為基礎、重視反思。這五項特質反映了服務學習的基本理念，亦可視為實施服務學習的基本原則。四川大學圖書館根據該原則，以教育學、心理學和社會學相關知識為理論依據，參考國內外服務學習的案例，設計了以圖書館為平臺，以志愿者為載體，實現四個目標的“114”服務學習模式，其涵義及設計原則如下：

(1) “1”個平臺

即以高校圖書館這“1”個平臺來支撐服務學習活動的開展。服務學習平臺的選擇是實施服務學習的基礎，根據“學習為基礎”的服務學習原則，選擇圖書館作為平臺的優勢是圖書館既是一個有服務需求的場所，同時也是信息資源中心、學習中心，它是一個能夠有效滿足“服務”與“學習”需求的平臺。圖書館的育人職能促使其重視讀者的教育培養及人文關懷，為學生提供多樣化的指導和實踐學習的機會，緊密聯系“服務”與“學習”。

(2) “1”個載體

即以大學生志愿服務隊為服務學習實施的“1”個載體。來自不同專業、地域的志愿者，不僅能在圖書館這個學習平臺上得到專業知識的深化和社會責任感的培養，還能與自己有著多元化差異的隊友溝通協作，滿足服務學習的多元要求。此外，志愿者隊伍是通過層層選拔的優秀隊伍，他們善于反思，有學習的需求，為持續、穩定地開展服務學習活動，形成長期的服務學習合作關系提供保障。

(3) “4”個目標

目標是實施服務學習的根本和意義所在，“協同合作”和“互惠”的原則要求服務雙方構成平等、互利的關系，一起分享責任和權利。“114”服務學習模式的目標設定從教育學的角度出發，從認知目標、技能目標和情感目標等多方面設定，保證服務學習不僅具有科學性和合理性，而且具有可操作性和有效性。“4”個目標分別是：

? 培養學生的信息素養和信息檢索能力，提高學生的自我學習、終身學習能力；

? 強化大學生的公民意識，培養學生積極的學習態度和社會責任感、奉獻精神；

? 提高學生社會認知和自我認知的能力，鍛煉其創造性解決問題及與人合作能力；

? 促進良好校風、學風建設，成為讀者與圖書館之間互動與交流的橋梁。

2.2 服務學習“114”模式的理論指導框架

服務學習不同于一般的實踐活動，它更注重服務與學習的結合，因此服務學習有著不同于一般實踐活動的系統的實施方案。目前，針對服務學習實踐的理論框架采用較多的是費爾特曼·懷特(Fertman.White)的四段論，即準備(Preparation)、服務(Service)、反思(Reflection)和慶賀(Celebration)[9]，簡稱PSRC理論框架，見圖1[10]：

圖1 費爾特曼·懷特(Fertman.White)的“四段論”——PSRC理論框架

因該理論簡明扼要、重點突出，故“114”模式采用PSRC理論框架來指導服務學習的實踐。PSRC理論框架的內容如下：(1)準備階段根據服務學習的目標和要求進行相應的準備；(2)服務階段針對圖書館的需求，結合服務和學習課程在多元環境中進行有意識的服務；(3)反思階段通過對服務實踐的體驗、觀察和感悟來進行總結和提高以促進學習與服務，該環節滲透在整個服務過程中；(4)慶賀階段通過評價和獎勵的方式肯定和表彰學生成績，讓參與者充分意識到服務學習的重要性并為其繼續參與服務學習活動奠定基礎[11]。

3 四川大學圖書館服務學習“114”模式的實踐

根據大衛·庫伯(David Kolb)提出的“經驗學習圈”理論，在學習過程中，志愿者將經歷探索、澄清、理解、活化和內化這五個過程，從而在實踐中探索，在反思觀察中體悟，最終將知識內化，提升其綜合能力。[12]為讓學生志愿者完整經歷經驗學習，四川大學圖書館服務學習“114”模式依據懷特提出的四階段PSRC理論框架，即準備、服務、反思、慶賀這四個階段，來開展具體工作，內容如下：

3.1 準備階段

此階段的主要工作是確定服務學習的目標、平臺、載體、內容以及活動的前期宣傳和培訓工作。除此之外，還將志愿者隊伍的建設與管理作為重點，具體而言，主要工作如下：

首先，建立科學、高效的隊伍管理和運行機制。四川大學圖書館志愿者隊在圖書館專職教師的指導下，建立了科學、高效的組織結構和運行機制。總隊設總隊長、副總隊長、總隊隊長助理，日常工作機構有辦公室、組織部、宣傳部和七個分隊，隊員每人每周的服務學習時間不超過兩個小時。這種模式使絕大多數學生在圖書館的服務學習實踐壓力不大、熱情不減，能持之以恒地堅持服務。組織結構圖如圖2所示。

圖2 四川大學圖書館志愿者隊組織結構圖

其次，制定利于學習和知識內化的規章制度，保證服務學習效果。包括《四川大學圖書館志愿者隊章程》、《四川大學圖書館志愿者隊例會制度》、《四川大學圖書館志愿者隊隊員管理制度》等，規范學生的自我管理，為學生學習和交流提供便利與條件，尤其是《四川大學圖書館志愿者隊例會制度》，定時要求志愿者互動與反思，利于志愿者通過實踐中的思考和體悟來促進學習和進步。

另外，設立專職指導老師培訓、指導大學生服務學習。圖書館辦公室設立專職老師崗位，并在多個崗位設立兼職老師指導學生。培訓分為三步：第一，新隊員上崗前培訓，包括志愿精神闡釋、圖書館業務技能和相關規章規范、圖書館主要資源及服務等培訓內容，第二，新隊員崗位培訓，由圖書館相關崗位上的老師進行具體指導，合格后方可上崗。第三，信息素養及能力培訓，圖書館老師采用專題講座和上機實作的方式，為志愿者同學提供文獻閱讀方法、課題研究方法、不同學科的電子數據庫的檢索與利用等方面的指導。

3.2 服務階段

這一階段是服務學習實踐的主體部分，志愿者通過在服務實踐中的體驗和感悟，逐步從“經驗學習圈”的探索階段向澄清階段轉化，在此過程中，志愿者不斷修正自己對事物已有的看法，更深刻地理解和看待事物。服務階段，既是服務的過程，也是學習的過程，兩者相互促進，相輔相成。具體的服務學習課程內容如下：

? 深化學生專業知識的課程：圖書館結合部分學生的專業課程進行工作安排，在充分發揮學生專業所長的同時深化學生對專業知識的理解，如“四川大學圖書館志愿隊網站”是在圖書館技術中心老師的指導下，由計算機學院和軟件學院的學生進行設計、編程及維護；

? 提升學生服務能力的課程：志愿者在專職指導老師的指導下參與圖書館日常管理及服務工作，培養了服務圖書館和讀者的能力，如直接參與圖書整理、排序、上架及維護工作；參與讀者使用圖書館的指導、咨詢工作；引導讀者文明使用圖書館等；

? 增強學生社會發展綜合能力的課程：志愿者在圖書館老師的指導下，直接參與圖書館日常服務工作與閱讀專項活動的策劃、組織和實施，在這個過程中學會與老師的溝通交流和與隊友的團結協作，培養自己的團隊協作能力；此外，通過開展志愿者隊內部的管理工作，幫助志愿者認識自我、認識社會，進行積極的自主管理和自我服務，完善隊伍組織機制建設。自2006年起，在圖書館老師的指導下，志愿者參與了四川大學圖書館連續九年舉辦的 “大學生讀書節”和 “圖書館讀者服務宣傳周”等全校性大型活動，策劃、組織和實施了一系列獨具特色且富有意義的閱讀推廣活動，如：“把圖書館放入口袋——移動圖書館使用達人征集”、“‘讓我聽見你的聲音’方言朗讀”、“‘微’拍電子書”、“人工印刷接力”、“‘微’書評征集”、“舊書換新裝”、“川大熱書榜”等活動，這些活動注重將傳統方式與新媒體、新技術相結合，以更加活潑、新穎的活動形式貼近并深深吸引讀者，不僅使得閱讀推廣活動收到了較為顯著的效果，還使志愿者們的諸多能力得到培養和提升。

? 提高以閱讀和信息檢索為核心的學習能力的課程：根據志愿者同學所需，圖書館老師定制了與閱讀及信息檢索相關的系列講座及活動，如“信息檢索與利用”、“如何利用圖書館資源和服務撰寫學術論文”、“現代閱讀方式與傳統閱讀方式”等，在此過程中，志愿者既是策劃組織的參與者，也是培訓的受益者。

3.3 反思階段

區別于其他教育形式，反思是服務學習非常重要的一環，它是從“服務經驗”中提取“學習因素”的關鍵。根據大衛·庫伯(David Kolb)提出的“經驗學習圈”理論，志愿者在服務學習過程中，不斷反省自身的態度、信念、期望、行動及影響等，將加深對服務學習和自身的全面了解和思考，更深入地認識和掌握事物的本質和規律，并將其應用到實踐中，最終將知識內化，轉化成自身的知識和能力。

志愿者通過書面總結、工作日志、自我評估、小組討論、口頭報告、面談、知識競賽、例會等形式，從“我做了什么”、“我學到什么”和“改變了我什么”等維度來對了解圖書館的服務和資源、提高工作效率的方法、與其他志愿者更好的協作方式、搭建圖書館與讀者的關系、學科專業的學習技巧等方面的內容進行深入思考。其中，各種形式的例會是志愿隊員進行活動總結、交流、分享和反思學習成效的常規的、重要的形式。

3.4 慶賀階段

在服務學習中，志愿者如全面經歷了探索、澄清、理解、活化和內化五個階段，他們在思考和處理問題方面將逐步從感性走向理性，心智也逐步走向成熟。慶賀階段是全面展示志愿者們服務學習進步成果的重要階段。四川大學圖書館在慶賀階段，主要采取了多元評價與獎勵的方式，開展“志愿者之星”、“優秀組長”、“優秀分隊” “十佳志愿者”等榮譽評選，讓志愿者享受伙伴間的相互信任支持、共同學習進步的喜悅。同時通過建立創新學分制來對志愿者進行獎勵：對完成服務學習30小時以上的學生給予“志愿服務證明”，每個學生可獲得1個創新學分，以認可和鼓勵學生。

4 四川大學圖書館服務學習“114”模式的特點分析

從服務理念上看，基于服務學習的四川大學圖書館志愿服務模式從傳統的單向“服務”、“奉獻”理念向強調“服務與學習并重”、“在服務中學習，在學習中服務”的互惠理念轉變，得到更多同學的推崇和歡迎，有助于志愿服務模式的長效發展，有助于實現高校圖書館從傳統的文獻信息中心向多功能的知識中心、學習中心轉變。

從組織保障上看，敬業、熱情、高效的團隊有助于推進服務學習的專業化進程。四川大學圖書館服務學習指導老師團隊是由具有多個專業背景、較高學歷和職稱層次的專業館員組成，他們關愛學生，愛崗敬業，能為志愿者隊員們提供較高水平的專業培訓和指導，提升他們的專業素養，并引導學生建立大家庭般溫馨向上的團隊文化，雖然志愿者隊員們每學期都會有招新、退出等情況，并歷經十次換屆，這支隊伍仍是校園內人數最多、最具影響力和凝聚力的專業特色志愿者隊之一。

從圖書館的功能上看，四川大學圖書館服務學習的實踐為圖書館服務育人提供了新的思路，并在推進校園文化建設、大學生個人發展等方面起到了積極作用。從2005年11月起至2014年底，全校共計7732名學生參與圖書館志愿隊，學生來源覆蓋文、理、工、醫所有學院，服務學習時間累計253164小時，四川大學圖書館成為學校創新人才培養的基地，而以服務學習為理論基礎的探索和實踐，近年來獲得了“四川大學教學成果一等獎”等多個獎項。根據我們對四川大學圖書館第八屆志愿者總隊干部的畢業去向的調查顯示，服務學習的經歷給了志愿者成長的正能量，使他們在就業、深造等多方面具備優勢。

四川大學圖書館在服務學習的運行中體現出“合作、互惠、多元性”三要素：一方面，學生與圖書館是一種合作關系，雙方通過一種全新的教育方式或溝通機制，在教與學的交流互動和共同參與中，一起工作，分享各自的權利和資源，以實現共同的目標，互利共贏。另一方面，學生在圖書館的服務性學習群體適應多元文化和合作，他們來自全國不同地域及不同的學院、專業，生活背景和學科背景等具有多元性，通過參與策劃、實施圖書館多種形式、多重內容的服務學習活動，相互磨合，取長補短，擴展和豐富了自己知識結構。

5 對服務學習模式的思考

四川大學圖書館服務學習的實踐尚有諸多需要探討和改進之處。高校圖書館如何通過服務學習理論的引入，進一步參與學校創新型人才體系建設，更是需要探索和研究。為此，筆者提出以下思考：

第一，建立服務學習模式發展的長效機制。近年來，服務學習理念逐步引起我國教育界的重視，但目前國內對服務學習研究的基礎較為薄弱，多限于理論探討和對國外案例的研究，在本土的實踐中仍面臨許多具體問題，如服務學習機制的建立健全，服務學習者需求的準確把握，服務學習課程的科學評價，服務學習課程開展的模式和組織保障問題等問題，直接影響和制約服務學習模式的可持續發展，故如何建立服務學習模式發展的長效機制，是我們下一步著重研究的課題。

第二，深入開展相關理論研究，為服務學習實踐提供學理論證。相比較美國、韓國、臺灣、香港等國家和地區，我國內地對服務學習的研究起步較晚，目前尚有許多不足[13]。服務學習是對傳統理論進行創新，我們在學習國外服務學習理念和案例的同時，更需要結合我國大學生實踐活動的實際，對服務學習的理論內涵及實踐方式等展開深入、系統的研究，建立具有推廣意義的服務學習理論框架。

第三，探索大力提升學生專業素養的服務學習模式。在美國高校的服務學習活動中，最受關注、最優的形式就是能提供專業性服務的活動[14]，如醫學專業學生在醫院進行醫學護理，電子專業學生為社區修理電器等。對于學生來說，專業知識的深化和技能的提高是其學習的核心，那么如何利用圖書館的資源和服務優勢來大力提升學生的專業素養，是值得我們深思的問題。

1 國家開放大學學習網.約翰·杜威(John Dewey)——哲學家、教育家、心理學家和20世紀對東西方文化影響最大的人物[EB/OL].2012-04-17. [2014-06-15]. http://media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/asx/xdjyjs/public/05xgzy/ren16.html

2 余若琪.從服務學習談圖書館志愿服務[J].醫學信息, 2007(2): 272-274

3 Loriene R, Kelly J,Alex Hershey M. Service learning: linking library education and practice [J]. American Library Association, 2009(4)：403

4 Muzhgan, N. Service learning and career development:a case study in library and information science [doctoral dissertation][D].Urbana-Champaign:University of Illinois,2007: 21-31

5 香港教育學院.東亞地區服務學習[EB/OL]. [2014-10-08]. http://slea.mobi/?page_id=108

6 汪海波,胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J]. 圖書館, 2012(2): 64-66

7 夏美華.基于自組織理論的圖書館志愿者服務機制研究[J]. 大學圖書情報學刊, 2012(2): 8-10

8 Sarena D,Seifer,SD,Connors.K.Faculty toolkit for service-learning in higher education [EB/OL]. [2014-6-15]. http://community-wealth.org/content/faculty-toolkit-service-learning-higher-education

9 趙立芹. 從做中學: 美國服務學習的理論與實踐[碩士學位論文][D]. 上海: 華東師范大學,2005:21-28

10 中國文化大學.服務學習理念——中國文化大學服務學習網[EB/OL].[2014-11-12]. http://Service-learning.pccu.edu.tw/files/11-1180-2384.php

11 郝運. 美國高校服務學習研究[博士學位論文][D]. 長春: 東北師范大學, 2009: 65-76

12 大衛·庫伯. 經驗圈理論[EB/OL]. [2014-11-10]. http://baike.sogou.com/v121619.htm

13 張莉, 方巍. 美國服務學習及其研究的本土化啟示[J] .青年探索, 2011(1): 80-86

14 同11:22-25

Jiang Xiao Ma Jigang Hu Jing Huang Huan Chen Minghui Mao Xuequn

Service-learning, also called experiential learning, is a way of learning that originated in the trend of the integrated teaching development in the world. Guided by the theory of service learning to establish college students’ service learning practice base is the new practice exploration of Sichuan university library. The paper takes the implement of service learning’s “114” model by Sichuan university library for example, to analyze the background, target ,implementation, methods, and effects of building Service-learning mode in university library. At last, the authors put forward the ideas on how the university library to participate in innovative talent training system of the university and how to transform the library to a learning center.

College Students; Service-learning Mode; University Library

*2012年四川省高等學校圖書館、情報與文獻學規劃項目“基于服務學習理論的高校圖書館志愿服務模式研究”[川教函〔2013〕19號]的研究成果之一。

姜曉，ORCID：0000-0002-8532-2804，jiangx@scu.edu.cn。

四川大學圖書館，成都，610064

2015年4月8日The Study and Practice of Service Learning Mode in University Library —A Case Study of Sichuan University Library