智能電網下的電力網絡營銷模式探討

楊斌

摘 要：智能電網下的電力網絡營銷可合理優化和配置我國的電力資源，從而提高我國電力資源的利用效率。主要分析了我國電力網絡營銷中存在的問題，并提出了相應的解決措施，以期為我國電力網絡營銷模式的發展作出貢獻。

關鍵詞：智能電網；電力網絡；營銷模式；電力資源

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.057

智能電網下的電力網絡營銷可及時反饋用電用戶的實時需求，且可在突發事故或市場因素變動時及時應變，體現了智能電網的靈活性，實現了資金、信息數據流的平衡交互。智能電網具有實時性、數字化、無物流和無倉儲的特點，可滿足網絡營銷模式的運行要求，且網絡營銷的發展打破了原有的壟斷營銷模式，提高了電力運行的效率。

1 網絡營銷

隨著手機、電腦等設備的普及和各種互聯網技術的發展，我國已進入信息時代。網絡營銷是信息時代的產物，可通過互聯網技術和信息通信技術實現商品的網上銷售。網絡營銷更加注重消費者的需求，并將消費者列入了整體網絡營銷體系中，可快速解決電力使用者提出的問題。網絡營銷可整合客戶信息與企業資源，實現統一管理，從而提升企業的運行效率，在滿足消費者要求的同時實現企業利潤最大化。由于供電企業具有壟斷性，所以，供電企業的供電區域是固定的，一個區域內只有一家供電企業。此外，電力企業必須通過電網向客戶銷售電力，智能電網下的網絡營銷模式主要側重于網絡自動抄表、核算、通知、查詢和自助繳納電費，客戶可通過網絡平臺向供電企業提出報修等業務。

我國的電力網絡營銷起步較晚，缺乏全面的營銷規劃，需要采取一種以客戶為中心的漸進式發展策略，并分析在電力市場中可能出現的網絡營銷應用，及時對電力公司的運營和管理提供在線服務。

2 網絡營銷的優勢和劣勢

2.1 優勢

2.1.1 可降低企業成本

在互聯網中，網絡信息的傳播速度非?？欤髽I開展網絡營銷可使自身的供應商數量飛速提升，且在互聯網技術飛速發展的今天，各個企業在網絡中的銷售份額較大。通過網絡宣傳產品可最大程度地降低企業的廣告投放費用，使直營銷售渠道的開拓更加簡單，且互聯網強大的信息溝通能力可使電力企業直接與用電客戶溝通，從而節省企業的通訊成本和業務人員差旅費用。

2.1.2 可提升客戶滿意度

信息化網絡營銷的發展增進了用戶與電力企業的聯系，從而可更快地解決供電中遇到的問題。在傳統的營銷模式中，客戶與企業的溝通較為困難，而在信息化網絡營銷中，客戶與企業可在互聯網上交流，提高了雙方溝通的效率，輕松實現了企業與客戶的一對一服務，從而提升了客戶滿意度，并為全程化的營銷提供了必要的基礎。

2.1.3 可提升客戶的集中管理水平

電力企業可通過網絡平臺向客戶介紹電力業務的辦理流程，用戶足不出戶便能查詢相關的業務信息和繳費，解決了電力企業的服務具有局限性的問題，且這種零距離、全天候的服務可使用戶更加了解電力公司，從而塑造電力企業的良好形象。

2.2 劣勢

2.2.1 欺騙性

由于網絡信息的發布具有隨意性，所以，網絡信息的內容雜亂。目前，我國仍未對互聯網進行完善的法制管理，易導致消費者在網絡營銷中遭受欺騙。

2.2.2 局限性

有些企業在建立網站后并未有效管理和實時更新網站，導致其產品不具有時效性，進而導致網絡營銷具有局限性。

2.2.3 安全性低

由于現有網絡病毒的泛濫，網絡的安全性較低，增加了企業網絡營銷的風險，進而降低了消費者網絡購物的積極性。

3 電力企業網絡營銷的現狀

3.1 營銷人員素質參差不齊

我國傳統的電力營銷模式具有壟斷性，導致電力企業脫離了服務型企業的本質，營銷人員將傳統營銷的習慣帶入到了網絡營銷中，對待用戶的態度較差；還有一些電力網絡營銷人員未準確地定位自身的角色，使電力網絡營銷的發展越來越困難。

3.2 營銷人員的競爭意識較弱

由于傳統營銷模式對電力市場的壟斷，電力企業不關注網絡營銷的發展，對電力網絡營銷持放任自流的管理態度，未意識到網絡營銷給電力企業帶來的發展機遇。隨著科技的發展，眾多新能源在網絡上的銷售給電力市場造成了沖擊，因此，電力企業必須提高對網絡營銷的重視程度。

4 智能電網下電力網絡營銷模式的建立

4.1 完善網絡基礎設施

在企業內建立智能電網框架，并發展計算機技術和自動化技術，使網絡基礎設施滿足電力企業的可持續發展要求，從而使網絡營銷獲得更好的發展。

4.2 系統規劃網絡營銷，制訂營銷策略

由于網絡營銷與傳統營銷存在競爭，所以，電力企業比較重視傳統營銷模式，在網絡營銷模式中缺乏系統規劃，導致網絡營銷效果不盡人意。因此，在網絡營銷的發展中，應考察現有網絡營銷市場的發展規律和市場走向，分片管理網絡營銷區域，保證電力網絡營銷的穩定實施。在網絡營銷市場中，市場主體是不斷變化的，因此，要詳細考察市場，把握市場的發展規律，制訂符合市場發展前景的網絡營銷策略。

4.3 培養復合型的營銷人才，塑造企業形象

目前，電力企業營銷團隊中缺乏懂管理、掌握技術的綜合性人才，且很多電力營銷團隊的業務水平較低，因此，要加強對電力營銷人員的培訓。此外，電力企業要注重塑造良好的企業形象。這是因為電力網絡營銷模式是電力企業中新發展起來的營銷模式，因此，要注重互聯網上的企業形象的塑造和營銷人員服務素質的培養。隨著網絡信息的擴散，主動咨詢的用戶會逐漸增多，其需要網絡營銷人員耐心的講解。由此可見，營銷人員的形象是電力企業形象最直觀的體現。

4.4 網絡營銷模式下價格的制訂

電價主要分為上網電價、輸配電價、銷售電價三種。供電公司無權調整電價。為了加強對電力資源的結構配置，電力市場開展了發電企業發電權的交易活動，電廠可置換電量，并制訂了分布式電源并網的接入權交易規則，電力用戶可通過智能電網信息平臺參與分布式的電源競價活動。

5 結束語

在智能電網時代，電力的網絡營銷要注重考慮社會發展的大趨勢，避免陷入傳統營銷方式的漩渦中，使營銷思想與客戶服務方式從傳統的局限性中解放出來，了解電力市場宏觀和微觀上的變化。電力網絡營銷可以對各種電器設備進行遠程控制，使客戶充分地享受到智能電網帶來的各種便利，而且電力網絡營銷可以對分散的資源和設備進行集中性的控制，方便營銷資源和營銷區域的優化和控制；可以避免各種電力交易風險，在拓展網絡營銷市場的同時，還能夠將電力企業的自身資源實現最大化的利用。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕