電商打假，你真的懂嗎？

滕啟躍

國家工商總局近日發布《關于開展2015紅盾網劍專項行動的通知》，部署各地工商和市場監管部門于今年7月至11月開展專項行動，打擊電子商務中的售假販假活動。年初，央視曝光對網購的抽查，發現9個電商7個售假，問題率約78%。

據統計，2014年，網上消費總額達到2萬億元以上。在巨大的商業規模背后，卻是“9個電商，7個售假”這樣尷尬的局面。

阿里與老外的筆墨官司

近日，美國服裝和鞋履協會向馬云發了一封公開信，抱怨阿里巴巴公司旗下網站打假不力，這讓阿里公司不免有些尷尬。自從創下全球最大規模的電子商務公司IPO紀錄以來，“假貨”問題不斷困擾著阿里，由于售假導致的信任危機曾讓阿里巴巴在紐交所的股價一夜之間下跌4.36%，報98.45美元，市值蒸發110億美元。

該協會將問題的矛頭直指阿里對打擊假貨問題的不作為和態度消極。協會負責人稱，在收到品牌所有者的投訴后，阿里巴巴的處理流程過于繁瑣，而且不夠透明。

對此，阿里給出了自己的回應。

“事實并非如此！”阿里巴巴集團知識產權保護與創新高級經理汪博反駁了美方的觀點。“阿里巴巴已在過去幾年中對美國服裝和鞋履協會就阿里巴巴平臺知識產權保護程序作數次講解，并提供了詳盡材料，但至今沒有得到任何反饋。到目前不理解基于何種理由判斷出責任方在阿里巴巴。”

對于“阿里投訴處理流程過于繁瑣，且不夠透明”的批評，汪博說，阿里要求投訴方提供相關材料，符合中國民事法“誰主張誰舉證”的要求。同時，阿里也通過推出誠信投訴項目，對符合標準的投訴方降低證據要求，加快投訴處理時效。但據阿里巴巴統計，美國服裝和鞋履協會代表的品牌方中，只有極少數在投訴平臺上投訴過。

雙方各執一詞，共同上演了一出羅生門的好戲。誰對誰錯姑且不說，但是這些美國人明顯是不了解“我國國情”啊。甚至美國服裝和鞋履協會CEO杜甘在公開信中表示，希望能就此與馬云展開溝通，并呼吁阿里巴巴降低打假流程的繁瑣程度，并允許品牌所有者對授權零售商和批發商展開預先認證。

這個要求真的是有點“不近人情”了，直白地說，如果叫阿里自己清理平臺上的售假商販，這個工作量會大得驚人。再者作為依靠主打低端市場生存的淘寶如果真的將假貨完全封殺，那無疑是自廢武功。因為低廉的、山寨的、包羅萬象的產品正是淘寶的優勢所在。

“9個電商7個售假”的困局

“我難以想象在任何一個國家能夠允許一家平臺上9000萬件產品是假貨，還沒有為此付出代價。為什么網上假貨不止？核心是很多平臺大部分賺的錢是靠水貨、假貨得來的。”京東商城CEO劉強東在談到電商售假時說，矛頭直指阿里巴巴旗下的淘寶網。

劉強東一語道破天機，卻掩蓋不了自己五十步笑百步的事實。2014年下半年，國家工商總局、中國消費者協會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行質量檢測。抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質量不合格商品，京東亦在其中。網購商品監測結果顯示，所有抽取的92件樣品中有38件樣品是非正品，存在假冒偽劣、翻新、產品含量與宣傳不符、無3C認證、非授權正規渠道銷售等問題。銷售非正品的網站涉及京東、淘寶、天貓、1號店、中關村電子商城。

這些響當當的大企業都在售假，不禁讓消費者疾呼：“我們還能相信誰？”難道真的是洪洞縣里無好人了？

“從正常的理解上京東、亞馬遜這些大企業不可能賣假貨，因為企業需要融資或者是上市公司，如果丑聞纏身，很可能影響公司發展。”某電商平臺渠道部的員工說，“大多數電商平臺售假的都是入駐的第三方。”

他向記者介紹了一般電商平臺出現假貨的三種情況：一是采購環節出現問題。正規網站肯定不愿意有假貨，對名聲不好，但是商品采購時沒法避免假貨的出現，畢竟商品不可能從廠家直接拿貨，只要是經過代理商或是倒過手的，就不可能保證，但是這種情況一般很少，可以忽略不計。二是倉庫備貨、發貨過程。在這個過程肯定不能排除內部員工進行“調包”，這也是當年京東出現賣二手手機現象的原因；三就是開放第三方入駐的。這類平臺雖然都有保證金什么的，但是當入駐的商家很多的時候，根本就沒有辦法判定發貨的情況。

打擊假貨任重道遠

回到文章開頭所說，最近國家有關部門逐漸加大了對電商平臺假冒偽劣商品的打擊力度。但是也有觀點認為，靠這種集中式的、運動式的打假難以取得長遠的效果。推進網絡市場監管的常態化、機制化，才能避免以往整治行動中來勢兇猛但后勁不足、“一陣風”似的尷尬。

然而經常網購的丁先生向記者表達了一個更加悲觀的觀點，“只要淘寶的付費推廣還是現在這樣，只要龐大的促銷活動可以轉為灰色收益用來尋租，只要淘寶的第一目標是為了盈利，為了產業，為了所謂的商業夢想，而不是最終消費者的實際體驗，那淘寶平臺上的假貨就不可能消失。”丁先生作為無數網購大軍中的一員，同時也是某電商生鮮渠道的供應商。

“其實在某種程度上我是接受假貨的，假貨不一定是次貨。”丁先生以自己的情況舉例，淘寶上東西價廉而貨全，有時候明知道可能是假貨，但是自己還是會選擇購買。他反思說：“有時候消費者的縱容也是假貨滋生的重要原因之一。”

最讓丁先生難以接受的是天貓這種認證平臺上假貨。“不同于淘寶，消費者在購買之前就已經做好了被售假的心理準備，在天貓這種阿里的認證平臺上買到假貨最讓人接受不了。”

“為什么經過認證的商家還會銷售假冒偽劣產品？”這讓很多消費者難以理解。

“其實天貓的很多認證旗艦店都是承包給第三方經營的。企業沒有那個時間和精力處理這些，第三方公司去用現金買斷渠道經營權，說白了和線下差不多，就是區域總代理，造不造假，看利益驅使和風險成本。”一位業內人士說。

只要造假的利益還是高于造假成本，那么網絡打假就始終是任重道遠。