創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展

單慧娟

摘 要：隨著人們信息觀念的改變，作為人類(lèi)知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館正在發(fā)生著前所未有的深刻變化。目前，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求卻越來(lái)越高，可是我國(guó)大多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館都還沒(méi)有一個(gè)健全的圖書(shū)館管理體系，服務(wù)水平還不健全。如何提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，是當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容，工作人員要做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，首先要完善圖書(shū)管的管理機(jī)制。積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)機(jī)制；創(chuàng)新

圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)代社會(huì)文明建設(shè)具有遠(yuǎn)大的意義。是公共性、公益性、服務(wù)性、群眾性的文化教育機(jī)構(gòu)，是非盈利性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館不僅能為廣大的讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)與休息相結(jié)合的空間，并且還能為社會(huì)傳播更多的信息和先進(jìn)的知識(shí)，從而發(fā)揮它的社會(huì)教育影響和文化普及的作用，它以免費(fèi)服務(wù)讀者或全社會(huì)為目標(biāo)。伴隨著和諧社會(huì)、信息化社會(huì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求的層次越來(lái)越高，并給作為文獻(xiàn)信息集散中心和知識(shí)信息傳遞與服務(wù)中心的縣級(jí)公共圖書(shū)館帶來(lái)了時(shí)代的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。而目前，我國(guó)大多數(shù)的圖書(shū)館在管理、服務(wù)上都不健全，并不能及時(shí)的滿足人們對(duì)文化的需求。因此創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)體制，推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展就成了發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新的途徑、服務(wù)方式開(kāi)拓了更廣闊的空間，圖書(shū)館要充分利用圖書(shū)、報(bào)刊資料的優(yōu)勢(shì)，把握良機(jī)，激活管理機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)自身活力，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，提高館員素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展觀念，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新局面，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)方式。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展。

一、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

隨著科學(xué)和社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館的規(guī)模與形式也在不斷的擴(kuò)大變化著，對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。但圖書(shū)館改善的速度并不能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不能全面的滿足人們的需求，所以還需要變革和創(chuàng)新圖書(shū)館的管理制度，提高圖書(shū)館人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。以科學(xué)的管理理念深入到館員中去，了解工作，觀察優(yōu)點(diǎn)，善用長(zhǎng)處，真正做到人盡其才，知人善用，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，堅(jiān)持以人為本，在政治上、生活上、工作上關(guān)心愛(ài)護(hù)館員，使館員切身感受到圖書(shū)館的溫暖，鼓勵(lì)館員在本職崗位上發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)人才資源的開(kāi)發(fā)，建立一個(gè)能上能下的創(chuàng)新管理用人機(jī)制，讓館員有機(jī)會(huì)展示個(gè)人的才華和熱情，從而使優(yōu)秀人才脫穎而出。樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展，努力打造一支高素質(zhì)的、具有創(chuàng)新能力和具備一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才隊(duì)伍，讓館員緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高圖書(shū)館的生命力。

二、更新服務(wù)理念

公益性圖書(shū)館的資源普遍落后于時(shí)代的進(jìn)步，存在著服務(wù)質(zhì)量差、資源不豐富、流通性差、讀者和擁護(hù)偏少等現(xiàn)象。圖書(shū)館是依賴(lài)讀者而存在的，對(duì)讀者就要樹(shù)立和保持“讀者至上”的服務(wù)理念。圖書(shū)館要把讀者和圖書(shū)館的服務(wù)理念相結(jié)合，要?jiǎng)?chuàng)立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，通過(guò)讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作提出的建議進(jìn)行圖書(shū)館管理的整編和改革，從而完善圖書(shū)館服務(wù)體制，滿足用戶(hù)需求。提高圖書(shū)館中資料的利用率，樹(shù)立和強(qiáng)化節(jié)約成本的效益概念，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理、科學(xué)的配置，同時(shí)重視對(duì)文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用，增加圖書(shū)館服務(wù)方式，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，與其它圖書(shū)館建立資源共享的平臺(tái)等。通過(guò)打造自己的名聲，創(chuàng)建自己獨(dú)特的形象，創(chuàng)新圖書(shū)館的管理制度，樹(shù)立新型的讀者服務(wù)理念，建立更完善的讀者服務(wù)平臺(tái)，來(lái)吸引廣大讀者的到來(lái)。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在圖書(shū)館豐富的館藏資源、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、寬敞、明亮、寧?kù)o、典雅、溫馨潔凈優(yōu)雅的閱覽環(huán)境上，還體現(xiàn)在館員主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、滿腔的服務(wù)熱情、得體的服務(wù)儀表、嫻熟的服務(wù)技能、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更體現(xiàn)在為贏得讀者滿意的每一項(xiàng)服務(wù)之中，每一個(gè)細(xì)微之處。圖書(shū)館要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須將“以讀者為中心”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，將工作重心建立在發(fā)現(xiàn)讀者需求、開(kāi)發(fā)讀者需求、滿足讀者需求上，圖書(shū)館工作應(yīng)圍繞著讀者需要而展開(kāi)，服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)以讀者需求為依據(jù)，并隨讀者需求變化而做出及時(shí)調(diào)整。目前，普通的、沒(méi)特色的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需要。所以要想吸引讀者的到來(lái)，圖書(shū)館對(duì)廣大讀者和用戶(hù)的服務(wù)就要進(jìn)行創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)形式，加強(qiáng)基層社區(qū)服務(wù)，建立以中心圖書(shū)館為核心的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使其能與社區(qū)的電腦進(jìn)行資源共享的服務(wù)，從而豐富社區(qū)的圖書(shū)館資源，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、開(kāi)展特色服務(wù)、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)把讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)。

四、加強(qiáng)圖書(shū)宣傳力度，擴(kuò)大讀者范圍

加強(qiáng)輿論宣傳，吸引廣大讀者，讓讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，從而充分利用圖書(shū)館。增強(qiáng)全社會(huì)的圖書(shū)館意識(shí)。作為基層圖書(shū)館，它觸及普通群體最廣泛，最直接，通過(guò)舉辦各種專(zhuān)題講座、各類(lèi)讀者活動(dòng)等，以科學(xué)的理論武裝讀者，以正確的輿論引導(dǎo)讀者，以高尚的精神塑造讀者，以?xún)?yōu)秀的書(shū)刊鼓舞讀者，積極發(fā)揮好宣傳導(dǎo)向作用，來(lái)培養(yǎng)和提高讀者獲取和利用公共圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的欲望和能力。在人們心中，樹(shù)立起為政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育的新形象，提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度和影響力。向讀者推薦優(yōu)秀書(shū)刊，開(kāi)展宣傳新書(shū)活動(dòng)，為倡導(dǎo)全民讀書(shū)在全社會(huì)營(yíng)造熱愛(ài)圖書(shū)，崇尚知識(shí)的良好氛圍。另外，加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的聲音，細(xì)心體會(huì)讀者的需求和期望，明確所需服務(wù)內(nèi)涵，將讀者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，即對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)分析、規(guī)范、量化后，以制度的形式確定下來(lái)，使無(wú)形的服務(wù)變的有章可循，使讀者對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)內(nèi)容等整體的滿意。

五、加強(qiáng)圖書(shū)資源整合利用

圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，還要注重館藏資源的建設(shè)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。由于圖書(shū)館資源的有限不一定能夠完全滿足讀者需求為讀者提供更好服務(wù)，圖書(shū)館之間應(yīng)該互相合作，利用資源的整合，建立資源共享的開(kāi)放式服務(wù)模式。各圖書(shū)館之間建立聯(lián)盟，彌補(bǔ)自己館藏資源缺少的部分，建立館際互借，這樣可以擴(kuò)大館內(nèi)能夠利用的圖書(shū)資源，在方便讀者的同時(shí)也大大提高了自己館內(nèi)的資源利用率。

六、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展方式是圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)的實(shí)際需要，只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，改善圖書(shū)館的服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書(shū)館的快速發(fā)展，滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，提高人們的文化素質(zhì)。樹(shù)立以人為本的理念，從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色等多方面入手，全方位、多層次地強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提高讀者的信賴(lài)度、滿意度和忠誠(chéng)度。使圖書(shū)館成為社會(huì)大眾真正離不開(kāi)的信息源泉，才能推進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展。

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