最堅實的后盾 上海大眾斯柯達高品質(zhì)售后服務(wù)體驗

［文：張宇翔 攝影：張偉］

最堅實的后盾 上海大眾斯柯達高品質(zhì)售后服務(wù)體驗

［文：張宇翔 攝影：張偉］

朱健慧真的很有眼光，選擇了上海大眾斯柯達的全新明銳。車輛的出眾性能加上售后的貼心服務(wù)，讓朱健慧享受到了得心應(yīng)手的駕駛狀態(tài)、享受到了上海大眾斯柯達的細致呵護。拿她自己的話說，就是“一次買車，十年受益”。

買車本身就是為了輕松方便省心開心，這不僅對車輛性能提出了要求，也把對售后服務(wù)水準(zhǔn)的要求帶至新高。就說朱健慧，一個女孩，開車、養(yǎng)車沒有十足的經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就真真切切地成了她最堅實的后盾。其實不僅是女孩，對于現(xiàn)在普遍事務(wù)繁多、生活節(jié)奏快的車主們，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)簡就是有車生活的營養(yǎng)劑。

朱健慧買車時間不長，貼心的服務(wù)已經(jīng)享受了不少，北京頁川斯達4S店也成了她最親切的地方。拿最基礎(chǔ)的來說，她自己從來不必記住保養(yǎng)的事情，總有服務(wù)顧問替她惦記著。跟她預(yù)約，讓她根據(jù)自己的情況選方便的時間過來。她來的時候，服務(wù)顧問早就準(zhǔn)備好了一切，接車、檢查、裝好座套之類的動作一氣呵成。然后她只需要在客戶休息區(qū)享受電影、報刊、網(wǎng)絡(luò)、美食、飲品就好，休息區(qū)的大屏幕會提示她車輛保養(yǎng)的進度，每次保養(yǎng)都只需要最短的時間，這無疑節(jié)省了她的時間成本。在保養(yǎng)的具體開銷上，服務(wù)顧問也會仔仔細細替她把關(guān)，保證她的每一分錢都花在了刀刃上。店里還準(zhǔn)備了錦上添花的項目：每次在店內(nèi)的消費都會累積成積分，在一樓的樓道里，有豐富的積分換領(lǐng)獎品陳列在換領(lǐng)區(qū)，從日常生活必需品到汽車的各種添加劑，可換的東西實實在在，絕非樣子貨。

常規(guī)服務(wù)之外，貼心呵護仍然會接踵而至。朱健慧說，店內(nèi)寬敞明亮的空間被布置得井井有條，木地板與地板磚的搭配顯然經(jīng)過精心設(shè)計，讓人心情很愉悅。多個海報會向車主們介紹不同的優(yōu)惠活動、回饋服務(wù)，比如足球賽、比如自駕燒烤等。這些活動很貼近生活，比如最近一次，朱健慧就去看了店里包場的汽車電影，整個場地全部都是上海大眾斯柯達品牌的車型，讓人很激動。那次，真真切切體會到了時尚、青春的無窮歡樂。

朱健慧是個很細心的女孩，她說上海大眾4S店一樣很細心。這從店里張貼的兒童座椅的宣傳畫就可以看出來。這些宣傳畫很自然地貼在展板、玻璃上，提醒著那些有小孩的車主，增強安全意識。可以看得出，這里的服務(wù)是站在“真心呵護”的高度，為廣大車主的安全、方便著想。

無論是常規(guī)服務(wù)、車主活動還是駕車提示，朱健慧都可以掌握實時動態(tài)。斯柯達4S店發(fā)布了微信服務(wù)號，不僅可以及時告知車主們店內(nèi)的各種活動，還可以直接為車主們“有問必答”。

除了這些，打動朱健慧的，還有上海大眾斯柯達品牌的二手車服務(wù)項目。車主要是想更新、置換車輛，再也不必勞心勞力地跑到二手車市場與車販子們討價還價了，可以直接將車輛交由二手車部門，他們會給車主最為合理的價格。同理，暫時考慮買斯柯達品牌二手車的車主，也可以在這里獲得最優(yōu)質(zhì)的二手車，這些二手車都經(jīng)過店內(nèi)專業(yè)技師的嚴(yán)格質(zhì)檢、整備，視如新車不說，還有相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保。朱健慧說，等自己換新車時，就把車交給他們。方便省心踏實之外，還可以讓愛車在未來的日子里、到新家之后能繼續(xù)享受店里的貼心服務(wù)，把上海大眾斯柯達“真心呵護”的細膩關(guān)懷傳遞下去。

朱健慧說，上海大眾斯柯達還開發(fā)了很多高附加值服務(wù)。比如為給商務(wù)人士提供便利，他們在機場開放了貴賓休息室，車主可以在這里享受餐飲、休息、辦理登機手續(xù)、接送機等服務(wù)，愛車也可以在這里接受打理，比如洗車清潔。總之，上海大眾斯柯達的服務(wù)精神真的與眾不同，它專注于車也專注于人。

朱健慧說，所有這些高品質(zhì)的服務(wù)，讓她想起了4S店車輛展示區(qū)里那輛結(jié)構(gòu)剖開的展車。那部車展示著車輛的每一處內(nèi)部細節(jié)構(gòu)造，讓買車的人倍加放心。其實，斯柯達的服務(wù)又何嘗不是如此呢？在Houman Touch真心呵護的理念下，他們誠心可鑒，對每一臺車、每一位車主，都奉上自己最真摯的關(guān)愛。