淺談幼兒沖突的有效管理

呂曉明

【摘 要】本研究采用質的研究方法，通過現場觀察、訪談收集資料，對發生在幼兒同伴間的沖突行為進行了概念界定和類型分析，并對這種互動行為進行了成因考察和功能分析，最后針對幼兒沖突事件應對策略做了相應總結，并對教師在幼兒沖突中扮演的角色問題進行了反思。

【關鍵詞】沖突 ? ? ?幼兒 ? ?教師 ? ? ?解決沖突

沖突及沖突解決是促進幼兒調節自我認知、適應環境、發展社會性的過程。Osterman和Bjordqvist（1994）研究指出，兒童解決同伴間的矛盾沖突主要有三種基本模式，即建設性沖突解決、退縮和第三者干預。兒童在解決人際沖突時常使用求助、逃避和外向與內向的情緒應對等方法（Causey，Dubow，1992）。幼兒園教師在應對幼兒沖突時常使用教師中心策略、幼兒中心策略和高權威策略。不同的應對策略意味著教師在沖突解決過程中扮演的角色不同。幼兒園教師以何種角色出現，會對幼兒沖突解決能力的發展產生重要影響。

一、沖突

所謂沖突，一般指的是活動的參與者之間相互反對或一方阻止另一方企圖的比較自覺的行為，它是教育活動中的一種基本的互動形態。兒童心理學認為，沖突能促進個體變化、適應和發展，尤其在社會認知的發展上。孩子的沖突有他自身和外界的各種因素，原因不外乎以下幾方面：

（一）一般原因

1.環境因素：現在的孩子大都是獨生子女，集萬千寵愛于一身，從小生活在一個絕對“愛心”的世界里，大人對孩子只是付出，不求回報，孩子對大人對他的關心視為理所當然的事，他們不會設身處地地為別人著想。這樣的家庭出來的孩子自然會形成以自我為中心的思想意識。他們常常只想著自己的需要和愿望，而不了解他人的需要和愿望。與同伴游戲時，他的以自我為中心，及慣有的處事原則，必然會導致與小伙伴的矛盾，并發生爭吵。

2.孩子的年齡因素：幼兒時期的孩子由于他的年齡特點，他們的認知水平還很低，而且幼兒都具有強烈的自尊心，但又由于生活經驗很缺乏，所以他們的道德認識和行為意識常常脫節，缺乏合作意識，易于與他人發生沖突。表現在活動中一旦與人發生糾紛時就動手打人，而且不愿意承認錯誤。幼兒自我控制能力弱，雖然他們知道應該遵守常規要求，但往往會在行動上出現違規現象，同時由于心理和生理的原因，口語表達能力弱，具體表現在詞匯較缺乏，不能完整連貫地表述，經常出現表達不清的情況，這又加劇了沖突。

3.幼兒的個體差異因素：幼兒由于遺傳素質、后天的教育和環境不同，神經類型、氣質和性格也會千差萬別。如有的孩子脾氣溫順文靜;有的孩子脾氣急躁好動;有的孩子膽小懦弱、不善交往;也有的孩子豪爽大方、熱心過頭等等。

4.幼兒的天性因素：幼兒很喜歡模仿成人的活動。但幼兒還沒有很強的辨別能力，如動畫片中的打斗行為、家庭成員間的爭吵現象以及社會市井中的一些爭搶行為都無意中被孩子所模仿。特別當和同伴產生分歧時，幼兒就會模仿反饋出自己所見的一些不良行為現象，導致沖突的發生。

二、沖突事件的類型及沖突意義

從幼兒沖突解決策略表現出的社會認知能力發展水平出發，將沖突分為沖動——動作型;單向——控制型;雙向——互惠型沖突。而從沖突人數上可分為：雙方沖突、多方沖突。這里，雙方沖突主要包括單個幼兒間的沖突和兩個“小團體”之間的沖突。

其中單方沖突是幼兒在自己單方面意識突然改變后而發生的攻擊性行為。這一類行為多發生在年齡較小的幼兒身上。雙方沖突多是兩名幼兒在進行合作游戲時，由于意見不同或分配不均等原因所造成的沖突行為。這一類事件主要發生在中大班幼兒身上。

隨著幼兒年齡的增長，同伴在幼兒社會關系中的地位日益增強，成為幼兒社會化的重要動因。對幼兒心理發展具有十分重要的作用和意義。然而，在幼兒的同伴交往過程中經常會發生沖突，這種沖突是幼兒間的一種重要的社會交往形式，對幼兒的發展具有非常重要的作用，尤其是對幼兒社會性的發展意義重大。“與同伴的沖突對幼兒來講是一種最有價值的經驗”，它是幼兒不斷積累社會經驗、習得社會技能和獲得社會性情感的良好機會。首先，幼兒同伴沖突與幼兒社會認知的發展關系十分密切。一方面，幼兒社會認知水平較低，常以自我為中心，不能站在他人立場上考慮問題，往往就會引發沖突。另一方面，當幼兒與同伴發生沖突時，其原有的社會認知水平會因某種外界信息的作用而受到沖擊，引起認知上的矛盾沖突，有利于幼兒重建認知結構。其次，幼兒同伴沖突有利于其社會性情感的發展。在沖突中幼兒體驗到只有同時關注自己的利益和同伴的利益，才能很好地交往。再次，幼兒同伴沖突有利于其社會技能的發展。沖突為社會技能的發展提供了一個具體的情境和鍛煉的機會。可以說，幼兒同伴沖突為幼兒社會性發展提供了一個良好的空間。但是，受傳統觀念的影響，人們通常將同伴沖突視為一種不良的行為，成人在教育幼兒的過程中也會努力去預防、干預和制止這種所謂的不良行為。然而，隨著心理學界及教育界對同伴沖突的研究日益深入，傳統的觀點逐漸被人們所遺棄，代之而來的是對同伴沖突的重新認識。

沖突事件在幼兒園一日生活中是無法避免的，孩子們會因為很多成人意想不到的事情而發生沖突。心理學認為：沖突是不以人們的意志為轉移的客觀事實，我們要轉化或消除沖突，合理利用沖突，加快孩子發展速度。

幼兒在與同伴的相互作用過程中，沖突是一種很常見的、基本的生活形態，是必然要發生的、不可避免的現象。沖突如果處理不當，會影響幼兒的情緒、身心健康，甚至以后的社會適應;如果沖突得以恰當處理，則有助于兒童去除自我為中心的缺點，逐漸獲得觀點判斷能力，促進其社會化的進程和良好個性品質的發展。如果一發生沖突就由教師包辦解決或盡快制止，對幼兒的交往是不利的。對兒童在沖突中采取的解決策略進行研究，可以發現他們的社會化發展程度及同伴之間的關系如何。因此，對幼兒如何解決同伴之間的沖突進行研究是一個重要的問題。

三、教師在沖突事件中扮演的角色

幼兒園教師解決沖突時的角色定位是什么？要回答這個問題，首先要回答解決幼兒沖突的目標是什么。從兒童心理健康發展看，是讓幼兒通過體驗和學習選擇適宜的方法化解沖突，發展幼兒主動建構和自我解決沖突的能力，從而提升兒童的社會交往能力、親社會行為和社會適應能力，促進幼兒社會性的發展。因此，幼兒園教師解決幼兒沖突時的角色應定位于指導者兼教育者。

幼兒園教師應是兒童發展的指導者。《幼兒園教育指導綱要（試行）》明確將幼兒園教師與兒童的關系定位為兒童學習活動的支持者、合作者和引導者。在面對幼兒沖突時，幼兒園教師扮演指導者的角色，引導、幫助幼兒掌握解決沖突的策略和技能。

德曼（Tiedman，DV.）對“指導”一詞的解釋是：“指導乃是一種協助個體發展為有目的行為的過程。”可以說，指導有兩層含義：第一，指導并不代替個人解決問題，只是幫助個人去解決問題;第二，指導的目的是促進個體自我成長，并最終完成問題的自我解決。因此，指導者不是控制者，不能替代兒童思考和做出決定，而應該引導和幫助兒童擺脫自我中心，增加社會經驗，掌握社會技能，完成自我成長。作為指導者的幼兒園教師在解決幼兒沖突時應做到以下幾點：

1.給幼兒面對和自主解決沖突的機會。當沖突發生時，幼兒園教師可先當“旁觀者”，關注事態的發展，讓幼兒自己去處理。觀察表明，兒童會以自己的方式化解大部分沖突。美國心理學家D.F.海和H.S.羅斯（1982）研究21個月大的嬰幼兒發現，嬰幼兒在游戲過程中發生的沖突79%是在無成人干預下由自己終止的。但遺憾的是，成人往往低估幼兒的能力，在沖突發生時過早地或不合時宜地介入，代替幼兒處理沖突，從而剝奪了他們自己處理沖突的機會。事實上，幼兒處理沖突的能力超出我們的想象。20世紀90年代，國外學者曾對在幼兒園自由玩耍的孩子（有教師在場）和同年齡（沒有家長在場）在戶外玩耍的孩子進行沖突解決策略的比較研究，結果發現，在沒有成人在場的情況下，3～4歲孩子協商、妥協、和解策略的運用頻率明顯高于有家長在場時的情況，當有成人在場時，孩子通常會尋求成人的幫助來解決爭端，而不以他們自己的方式獨立解決沖突。因此，幼兒園教師要給幼兒自己處理沖突的機會。

2.在幼兒遇到困難時提供必要的幫助。當幼兒面對沖突束手無策或運用某種方式解決沖突失敗時，幼兒園教師要及時給予情感支持，鼓勵幼兒嘗試換一種解決方法，或是給幼兒一點建議。因不同年齡、不同發展水平的兒童的能力存在差異，教師適當地幫助和提示有助于交往能力較弱、性格內向的幼兒解決沖突，提高解決沖突的自信心。在處理幼兒沖突時，教師切忌以權威者的身份去指點是非，代替幼兒解決問題。成人的經驗代替不了兒童自己的體驗，只有讓幼兒親自嘗試和實踐，幼兒才能從一次次事件中總結經驗，完成“去自我中心”，習得交往技巧，積累解決沖突的策略。否則，幼兒容易養成一遇沖突就求助于成人的習慣，逐漸退化或喪失獨立分析和解決問題的能力。

3.在指導幼兒解決沖突時必須把握重點。幼兒園教師發揮指導作用的目的在于發展幼兒自己解決沖突的能力。而達到這一目的的關鍵是針對不同幼兒的個性及沖突發生的情況，指導幼兒掌握沖突處理的有效方式和策略，培養以和平的方式化解沖突的意識。所以，對于幼兒園教師來說，調解沖突不是目的，在沖突解決的過程中指導幼兒養成良好的交往習慣，掌握化解沖突的策略才是最重要的職責。比如，幼兒園教師要指導幼兒學會如何表達希望玩小朋友手中的玩具，如何請求小朋友同意加入到游戲中，如何采用折中方法達到自己的愿望，等等。

教師的參與方法可以多種多樣，重現生活中發生的沖突情景，可讓幼兒討論沖突過程、沖突解決方法，以了解不同的處理方法及其帶來的不同結果。角色扮演是幼兒樂于參加的游戲活動，通過扮演不同角色，幼兒既可體驗不同角色，學習換位思考，在愉快的游戲過程中形成正確的行為，又可將其習得的技能與行為遷移到其他生活場景。

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